公司战略转型 - 转转宣布逐步关停运营十年的核心C2C模式“自由市场”业务 [2] - 业务关停时间表为9月24日关闭发布入口 9月29日下线商品浏览与交易 10月31日关闭客服通道 [4] - 公司全面转向C2B2C模式 提供带有平台质检和保障的二手商品交易 即“官方验”服务 [5] - 转型后卖家仅能通过回收、寄卖、挂售等方式出售商品 平台负责质检、上架和物流 [5] - 此举意味着公司从双向买卖平台转变为类似京东淘宝的B2C模式 正面避开与闲鱼的直接竞争 [6] 业务模式调整的影响 - 部分用户反映“官方验”商品价格偏高 且平台流量已倾向自营 普通卖家成交困难 [7] - 习惯交易明星小卡、专辑、棉花娃娃等小众物品的用户面临交易渠道断层 [9] - 部分未成年用户因无法使用支付宝而难以迁移至闲鱼等其他平台 [9] - 调整后高价值商品交易安全性提升 但用户买卖二手商品的灵活性与小众需求被削弱 [11] - 关停前已有征兆 公司从今年7月开始限制商品发布品类 8月收紧至闲置衣物等 被视为劝退个人卖家 [11] 业务模式调整的动因 - C2C模式存在信任难题 如网络诈骗、灰色交易等 平台难以有效解决交易纠纷 [11] - C2C模式下商品质量参差不齐 存在卖家隐瞒瑕疵、以次充好、出售假货等问题 [12] - 自由交易模式售后服务缺失 消费者面临投诉无门、维权成本高的窘境 [12] - 部分职业卖家伪装成个人闲置账号 平台监管存在挑战 [13] - “官方验”模式旨在通过平台介入提供信任背书 解决信息不对称导致的信任缺失 [14] 新模式面临的挑战 - 在C2B2C模式中 平台深度参与商品全流程 一旦出现质量问题 用户会直接归咎于平台 [15] - 若出现信任危机 用户可能放弃使用该平台 转而寻求其他更可靠的交易渠道 [15] - 新模式要求公司在质检、售后服务等环节投入更多资源和精力以确保商品符合标准 [16] - “官方验”模式增强了交易信任度 但增加了运营成本 成本可能转嫁至商品价格由消费者承担 [16] - 公司需在成本控制和用户体验之间找到平衡 以确保模式的可持续性和市场竞争力 [16]

平台还针对3C等部分品类相继推出了365天质保、七天无理由退货等一系列售后保障服务，从根本上解 决二手交易中信息不对称、信任难以建立、售后渠道缺失等问题，极大地提升了用户体验和交易效率。 二手产业发展到目前，已经进入了新的阶段，消费者对于商品品质和消费体验都有了更高的要求，转转 近日选择逐步关停自由市场，全面聚焦官方验二手。转转集团CEO黄炜表示，选择聚焦"官方验二手"， 是为了满足用户在二手交易中的新需求，尝试把非标产品尽量变得标准化，为用户提供具备"确定性"的 体验。 "金九银十"消费季二手市场销售回收两侧的爆发式增长，充分体现了转转官方验服务在提振用户对于二 手商品交易信心、激活换新需求、畅通循环链路方面的核心价值。 据悉，自2019年起，转转集团将业务发展重点转向C2B2C模式，致力于为用户打造"有服务"的二手交易 体验，并率先推出「官方验」服务，通过搭建专业的质检团队及标准化的检测流程，保障二手商品的质 量。 构建官方验服务壁垒 转转战略聚焦C2B2C商业模式 围绕用户交易信任方面，转转在官方验体系的搭建上，进行了大量的投入，逐渐形成自己的品牌性质和 服务壁垒。官方数据显示，转转已在全国范围内设立了 ...