公司战略转型 - 转转宣布逐步关停运营十年的核心C2C模式“自由市场”业务 [2] - 业务关停时间表为9月24日关闭发布入口 9月29日下线商品浏览与交易 10月31日关闭客服通道 [4] - 公司全面转向C2B2C模式 提供带有平台质检和保障的二手商品交易 即“官方验”服务 [5] - 转型后卖家仅能通过回收、寄卖、挂售等方式出售商品 平台负责质检、上架和物流 [5] - 此举意味着公司从双向买卖平台转变为类似京东淘宝的B2C模式 正面避开与闲鱼的直接竞争 [6] 业务模式调整的影响 - 部分用户反映“官方验”商品价格偏高 且平台流量已倾向自营 普通卖家成交困难 [7] - 习惯交易明星小卡、专辑、棉花娃娃等小众物品的用户面临交易渠道断层 [9] - 部分未成年用户因无法使用支付宝而难以迁移至闲鱼等其他平台 [9] - 调整后高价值商品交易安全性提升 但用户买卖二手商品的灵活性与小众需求被削弱 [11] - 关停前已有征兆 公司从今年7月开始限制商品发布品类 8月收紧至闲置衣物等 被视为劝退个人卖家 [11] 业务模式调整的动因 - C2C模式存在信任难题 如网络诈骗、灰色交易等 平台难以有效解决交易纠纷 [11] - C2C模式下商品质量参差不齐 存在卖家隐瞒瑕疵、以次充好、出售假货等问题 [12] - 自由交易模式售后服务缺失 消费者面临投诉无门、维权成本高的窘境 [12] - 部分职业卖家伪装成个人闲置账号 平台监管存在挑战 [13] - “官方验”模式旨在通过平台介入提供信任背书 解决信息不对称导致的信任缺失 [14] 新模式面临的挑战 - 在C2B2C模式中 平台深度参与商品全流程 一旦出现质量问题 用户会直接归咎于平台 [15] - 若出现信任危机 用户可能放弃使用该平台 转而寻求其他更可靠的交易渠道 [15] - 新模式要求公司在质检、售后服务等环节投入更多资源和精力以确保商品符合标准 [16] - “官方验”模式增强了交易信任度 但增加了运营成本 成本可能转嫁至商品价格由消费者承担 [16] - 公司需在成本控制和用户体验之间找到平衡 以确保模式的可持续性和市场竞争力 [16]

核心观点 - 公司业务在“金九银十”消费旺季实现强劲增长 销售和回收两侧均表现亮眼 [1] - iPhone 17系列新机发售显著带动了旧型号手机的回收需求 创下交易额新高 [2] - 公司通过构建“官方验”服务体系 聚焦C2B2C商业模式 以解决二手交易信任问题并提升用户体验 [3][4] 业务表现 - iPhone 16系列官方回收订单量同比去年15系列大幅上涨609% [1][2] - 苹果新机发售当日 公司iPhone系列手机回收订单总交易额突破1亿元 创单日回收历史新高 [2] - 以二奢、耳机手表、摄影摄像、游戏配件为代表的多品类业务回收GMV实现翻倍增长 [1][3] - 华米OV（华为、小米、OPPO、VIVO）高端机型官方回收单量同比上涨179% [3] 战略与运营 - 公司自2019年起将业务发展重点转向C2B2C模式 致力于打造有服务的二手交易体验 [3] - 公司选择逐步关停自由市场 全面聚焦“官方验”二手业务 以满足用户对品质和确定性的新需求 [4] - 公司已建立三大质检中心 拥有超过2500名质检工程师和近3000名上门回收工程师 [4] - 上门回收业务已覆盖全国超1300个区县 线下品牌门店数量突破1000家 覆盖超300个城市 [4] - 平台针对3C等品类推出365天质保、七天无理由退货等售后保障服务以提升信任和效率 [4]