日均办件过万，服务范围不断拓展，"便民+惠企"能力持续提高 海口12345热线迈向城市"智慧中枢" 平台充分发挥"探针"和"前哨"作用，围绕噪声污染、电动自行车停放等民生关切，形成各类分析报 告429份，其中31份专题报告获市领导批示39次，推动专题研究12次。例如，针对秀英港码头噪声扰民 问题，海口市不仅进行了有效综合治理，还由此推动出台了《海口市噪声污染防治工作制度》，形成了 从源头"治本"的示范样本，相关经验已入选生态环境部噪声污染防治典型示范案例库。 在技术赋能方面，海口市强化数智赋能，积极推进热线平台智能化升级。年内优化平台功能170 项，智能质检、无人值守座席等系统陆续投用。服务范围不断拓展，如"一键挪车"服务已从海口车牌扩 展至全国，日均处理量超千件。同时，平台引入DeepSeek等大模型技术，为智能回访、语音系统提供 支撑，标志着热线服务向精准化、智能化迈出关键一步。 紧扣海南自贸港建设需求，平台构建了"便民+惠企"双轮驱动服务体系。通过设立"营商服务专 席"，变"被动接听"为"主动问需"，全年高效办结近13.4万件涉企办件，并专班走访企业推动解决瓶颈问 题。此外，创新设立的"口岸服务专席"" ...

本报讯 1月21日，12345海口市民服务智慧联动平台2025年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中 心报告厅内举行。记者从会上获悉，去年全年该平台受理办件366万余件，日均超万件，办件受理总量 同比下降6.34%，"未诉先办"从源头破解基层治理痛点难点。 记者了解到，治理中坚持"疏堵结合"原则，依据海口市电动自行车安全管理相关办法，在南联路周边科 学规划增设免费非机动车停放区，破解老城区停车资源不足难题。同时，将该区域纳入网格化管理，网 格员常态化开展巡查劝导，并通过入户宣传、张贴告示等方式，引导商户、居民规范停放，提升群众交 通安全意识。如今，南联路通行秩序显著改善，道路拥堵问题彻底解决，群众投诉量大幅下降。 记者从会上获悉，海口坚持党建引领基层治理，深化推进"12345+网格化+直通联办"，统筹构建"市-区- 街道-社区-网格员"五级响应链，"直通"和"联办"效能持续提升。2025年热线承办单位联动处置办件1.1 万余件，同比上升42.22%；承办单位退单次数同比下降26.93%。 海口聚焦民生关切和治理难点，充分发挥12345热线"探针"和"前哨"作用，推动"未诉先办"走深走实。 12345海口智慧 ...