公司战略与服务转型 - 山东移动聊城分公司闸口营业厅从传统业务办理场所转型为深度融合本地水城文化与宋式美学的智慧服务新空间 [1] - 转型目标是打造集高效办事、沉浸体验、暖心关怀于一体的“有速度、有温度、有质感”的服务空间 [1] - 此次转型是公司深化“心级服务”理念的实践，旨在成为关乎体验与情感的标杆型智慧厅店 [5] 智慧化升级与客户体验 - 营业厅围绕客户动线与体验，规划了智慧体验区、自助服务区、爱心专席、银发课堂、宋风雅韵角等多元功能区 [2] - 客户可在FTTR全光组网环境下体验无缝漫游的千兆网络，并通过VR设备沉浸式探索智慧城市、远程医疗等5G应用场景 [2] - 厅内推行“无纸化受理”、“一证通办”等服务，超80%的常规业务可在3分钟内办结 [3] - 智能自助终端与线上预约叫号系统有效分流客流，实现“即来即办、即办即走”的高效流程 [3] 特定客群关怀与社会责任 - 针对老年群体设立“爱心专席”，配备老花镜、急救药箱等设施，并定期开设“银发课堂”进行智能手机使用辅导和防诈骗知识普及 [4] - 常态化开展“总经理接待日”，管理层一线坐班，直面并协调解决客户诉求 [5] - 营业厅打造“爱心驿站”，为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供饮水、充电、休憩等免费服务 [5]

公司业务发展 - 乡镇营业厅提供通信服务包括话费缴纳和宽带办理等基础业务[3] - 引入云电脑 FTTR全光组网等新业务并采用场景化演示帮助用户理解[5][6] - 为小商户提供组网方案包括布线避坑指南等专业服务[7] - 建立12个通信服务群实现10分钟内响应咨询和2小时内上门处理故障的承诺[6] 公司客户服务 - 针对老年用户提供一对一智能手机使用指导包括线上缴费和视频通话功能[3] - 手机存储上千名客户信息并详细备注个性化需求如学生查资料和多终端组网[4] - 将专业术语转化为通俗解释如千兆宽带比作八车道高速公路[7] - 营业厅设置便民服务台配备老花镜创可贴和充电线等设施[3] 公司团队建设 - 员工持续学习专业知识积累数十本笔记并分享实用业务指南[7] - 培养新人熟悉工作环境并解决工作生活问题被称作知心姐姐[7] - 服务先锋称号代表团队协作方向而非个人荣誉[7] 行业技术演进 - 通信技术快速迭代新业务不断涌入乡镇市场[6] - 物联网卡应用使家电设备具备联网功能[7] - 全光组网技术提升多终端连接能力[5][6] 行业市场影响 - 乡镇营业厅通过十年服务成为用户信赖的通信家园[4] - 创新业务深度融入用户生活场景改变传统服务模式[6] - 员工个人品牌效应显著用户指名寻求服务[9]