公司业务发展 - 乡镇营业厅提供通信服务包括话费缴纳和宽带办理等基础业务[3] - 引入云电脑 FTTR全光组网等新业务并采用场景化演示帮助用户理解[5][6] - 为小商户提供组网方案包括布线避坑指南等专业服务[7] - 建立12个通信服务群实现10分钟内响应咨询和2小时内上门处理故障的承诺[6] 公司客户服务 - 针对老年用户提供一对一智能手机使用指导包括线上缴费和视频通话功能[3] - 手机存储上千名客户信息并详细备注个性化需求如学生查资料和多终端组网[4] - 将专业术语转化为通俗解释如千兆宽带比作八车道高速公路[7] - 营业厅设置便民服务台配备老花镜创可贴和充电线等设施[3] 公司团队建设 - 员工持续学习专业知识积累数十本笔记并分享实用业务指南[7] - 培养新人熟悉工作环境并解决工作生活问题被称作知心姐姐[7] - 服务先锋称号代表团队协作方向而非个人荣誉[7] 行业技术演进 - 通信技术快速迭代新业务不断涌入乡镇市场[6] - 物联网卡应用使家电设备具备联网功能[7] - 全光组网技术提升多终端连接能力[5][6] 行业市场影响 - 乡镇营业厅通过十年服务成为用户信赖的通信家园[4] - 创新业务深度融入用户生活场景改变传统服务模式[6] - 员工个人品牌效应显著用户指名寻求服务[9]