黑猫投诉平台数据概览 - 截至2025年11月底，平台累计收到消费者有效投诉超3116万件 [2][9] - 2025年11月单月有效投诉超80万件 [2][9] - 平台发布月度红黑榜单，旨在精准反映不同消费领域企业的客诉处理情况，并为消费者提供参考 [2][9] 热点消费事件：New Balance产品质量与售后问题 - 多位消费者投诉在New Balance官方旗舰店购鞋，实际脚感与直播间宣传的柔软度不符，且新鞋穿一次即出现两处开胶开裂 [3][10] - 消费者反映售后维权时商家存在推诿不处理的情况 [3][10] - 截至目前，New Balance在黑猫投诉平台累计投诉量达1910件，且回复率为0% [3][10] 共享服务行业客诉处理榜单 - 黑榜企业包括：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、福建国曼智能科技、小电科技、悦快闪充、悟空快充、小遛共享、街电、咻电 [4][11] - 红榜企业包括：哈啰、怪兽充电、松果电单车、倍电、搜电、聚宝充、南瓜侠 [4][11] 购物平台行业客诉处理榜单 - 黑榜企业包括：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、喵速达电器、阿里巴巴生意参谋、京东商城、京东到家、众家租机、胜道体育 [4][11] - 红榜企业包括：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、优购选、杭州载道、爱租机、东方福利网、天猫超市、海淘免税店、采货侠 [4][11] 旅游出行住宿行业客诉处理榜单 - 黑榜企业包括：上海拍分乐网络科技有限公司、深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、Agoda安可达、哈喽优行、昆明航空、中国联合航空、骑享租 [4][11] - 红榜企业包括：成都海洋商旅、四季贵宾、携程出行服务、一嗨租车、神州租车、爱彼迎 [4][11] 娱乐生活行业客诉处理榜单 - 黑榜企业包括：微信、柴米生活家政、上海永楚网络科技有限公司、微商相册APP、腾讯公司、极光影票、纷玩岛、乐刻运动、上海剑姬网络科技有限公司、千牛 [4][11] - 红榜企业包括：深圳优数智汇科技有限公司、爱奇艺、棉图科技、广东福祺律师事务所、驾考宝典、湖南江海洋律师事务所、云樨科技、荔枝云服、广东天宸、扫描全能王 [5][11] 教育培训行业客诉处理榜单 - 黑榜企业包括：中公教育、多邻国_Duolingo、石家庄学德职上教育科技有限公司、东奥会计在线、石家庄鲸溯教育、洪恩识字、亿学学堂、阿卡索外教网、郑州亳安陟隅教育、成都慧思学教育 [5][13] - 红榜企业包括：河南中安建培、拿云文化、粉笔公考、猿辅导、交个朋友电商学苑、热汗舞蹈、作业帮、北京轻松悦学、广州简小知信息科技 [5][13]

黑猫投诉平台2025年11月数据概览 - 截至2025年11月底，平台累计收到消费者有效投诉超3116万件，11月单月有效投诉超80万件 [1][14] - 平台发布月度企业投诉处理红黑榜单，旨在反映企业在平台的投诉处理解决情况，并为消费者提供消费参考 [1][14] - 榜单按行业划分，并根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单” [1][14] 最受关注领域投诉案例详情 - **淘宝/天猫（阿里巴巴集团）**：双十一大促后，消费者持续投诉机制复杂、价格变动频繁、价保申请困难，以及消费券优惠券规则不透明、客服无法提供准确答复等问题 [2][15] - **志高（CHIGO）**：消费者投诉其冷柜产品存在容量严重虚标问题，例如标识72升冷冻室容积的产品实际测量不足35升，截至11月底，CHIGO志高空调累计投诉1217件，近30天回复率仅为37.93% [3][16] - **New Balance**：消费者投诉在官方旗舰店购买的新鞋存在质量问题，如实际脚感与宣传不符、穿一次即开胶开裂，且售后推诿不处理，该品牌累计投诉1910件，回复率为0% [4][17] - **NARS（化妆品）**：消费者投诉在抖音官方旗舰店申请退换货时遭商家无理拒收，商家常以“商品已被使用”为由拒绝退款且证据不足，同时存在平台客服与商家相互推诿的情况，品牌方目前仍未对投诉做出回复 [5][18][19] - **雷士照明**：消费者投诉其灯具存在质量问题，且售后过程艰难，商家解决方案仅限于退换货，并将拆卸风险与费用、换货期间的生活不便等衍生成本全部转嫁给消费者 [6][20] - **极兔速递**：消费者投诉其配送服务问题，如未收到取件码导致无法取货，且联系快递员与客服均未获处理，该快递公司近30天回复率为0% [7][21] 2025年11月行业红黑榜单（部分企业） - **共享服务** - 黑榜企业包括：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、小电科技、街电等 [8][22] - 红榜企业包括：哈啰、怪兽充电、松果电单车等 [9][22] - **购物平台** - 黑榜企业包括：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、京东商城、京东到家等 [9][22] - 红榜企业包括：心悦汇商城、千山集、天猫超市、海淘免税店等 [9][22] - **旅游出行住宿** - 黑榜企业包括：深圳航空、首都航空、西部航空、Agoda安可达、中国联合航空等 [9][22] - 红榜企业包括：携程出行服务、一嗨租车、神州租车、爱彼迎等 [9][22] - **娱乐生活** - 黑榜企业包括：微信、腾讯公司、极光影票、纷玩岛、乐刻运动等 [9][22] - 红榜企业包括：爱奇艺、驾考宝典、扫描全能王等 [9][22] - **教育培训** - 黑榜企业包括：中公教育、多邻国Duolingo、东奥会计在线、洪恩识字、阿卡索外教网等 [9][23] - 红榜企业包括：粉笔公考、猿辅导、交个朋友电商学苑、作业帮等 [9][23]