黑猫投诉平台2025年12月数据概览 - 截至2025年12月底，平台累计收到消费者有效投诉近3195万件，企业回复近2475万件，投诉解决近2099万件 [1][9] - 2025年12月单月，平台收到有效投诉近79万件 [1][9] - 平台发布月度红黑榜单，旨在精准展现不同细分消费领域企业的客诉处理情况，并为消费者提供参考 [1][9] 月度“最受关注领域”案例：New Balance - 2025年12月，多名消费者投诉New Balance在商品售后环节无理拒绝退换货，并诬陷消费者弄脏商品却无法提供发货视频等证据 [2][10] - 具体案例显示，有消费者因尺码问题退货羽绒服，商家以衣物被弄脏为由拒退，但无法提供发货前证明商品清洁的视频 [2][10] - 2025年12月，New Balance在黑猫投诉平台上的投诉量为76件，回复率为0% [2][10] 2025年12月行业红黑榜单 - **共享服务** - 黑榜企业包括：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、小电科技、咻电、福建国曼智能科技、悦快闪充、南瓜侠、人民出行、聚宝充 [3][12] - 红榜企业包括：哈啰、怪兽充电、倍电、街电、搜电、松果电单车 [3][12] - **购物平台** - 黑榜企业包括：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、阿里巴巴生意参谋、京东商城、喵速达电器、一手、京东到家、别样 [3][13] - 红榜企业包括：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、优购选、杭州载道、天猫超市、有橙租机、东方福利网、海淘免税店、采货侠 [3][13] - **旅游出行住宿** - 黑榜企业包括：深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、鞍马出行、日本乐桃航空、中国联合航空、全日空航空_ANA、北部湾航空、日本航空 [4][13] - 红榜企业包括：成都海洋商旅、青岛海云端、四季贵宾、飞悦易登机、携程出行服务、一嗨租车、神州租车、火箭出行、悟空租车、深圳无疆 [4][13] - **娱乐生活** - 黑榜企业包括：微信、优动漫、柴米生活家政、纷玩岛、腾讯公司、千牛、mitako虾淘、摩天轮演出票务、微商相册APP、一直娱 [4][13] - 红榜企业包括：爱奇艺、深圳优数智汇科技有限公司、驾考宝典、广东福祺律师事务所、云樨科技、荔枝云服、棉图科技、贴贴、广东天宸、北京京天科创 [4][13] - **教育培训** - 黑榜企业包括：多邻国_Duolingo、中公教育、深圳乐学人生文化、米塔在线、出门问问、广州中教互联、郑州雎目陉行教育、石家庄学德职上教育科技有限公司、东奥会计在线、阿卡索外教网 [4][13] - 红榜企业包括：鹤颜堂、阿虎医考、河南中安建培、猿辅导、拿云文化、粉笔公考 [4][13]

黑猫投诉平台数据概览 - 截至2025年11月底，平台累计收到消费者有效投诉超3116万件 [2][9] - 2025年11月单月有效投诉超80万件 [2][9] - 平台发布月度红黑榜单，旨在精准反映不同消费领域企业的客诉处理情况，并为消费者提供参考 [2][9] 热点消费事件：New Balance产品质量与售后问题 - 多位消费者投诉在New Balance官方旗舰店购鞋，实际脚感与直播间宣传的柔软度不符，且新鞋穿一次即出现两处开胶开裂 [3][10] - 消费者反映售后维权时商家存在推诿不处理的情况 [3][10] - 截至目前，New Balance在黑猫投诉平台累计投诉量达1910件，且回复率为0% [3][10] 共享服务行业客诉处理榜单 - 黑榜企业包括：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、福建国曼智能科技、小电科技、悦快闪充、悟空快充、小遛共享、街电、咻电 [4][11] - 红榜企业包括：哈啰、怪兽充电、松果电单车、倍电、搜电、聚宝充、南瓜侠 [4][11] 购物平台行业客诉处理榜单 - 黑榜企业包括：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、喵速达电器、阿里巴巴生意参谋、京东商城、京东到家、众家租机、胜道体育 [4][11] - 红榜企业包括：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、优购选、杭州载道、爱租机、东方福利网、天猫超市、海淘免税店、采货侠 [4][11] 旅游出行住宿行业客诉处理榜单 - 黑榜企业包括：上海拍分乐网络科技有限公司、深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、Agoda安可达、哈喽优行、昆明航空、中国联合航空、骑享租 [4][11] - 红榜企业包括：成都海洋商旅、四季贵宾、携程出行服务、一嗨租车、神州租车、爱彼迎 [4][11] 娱乐生活行业客诉处理榜单 - 黑榜企业包括：微信、柴米生活家政、上海永楚网络科技有限公司、微商相册APP、腾讯公司、极光影票、纷玩岛、乐刻运动、上海剑姬网络科技有限公司、千牛 [4][11] - 红榜企业包括：深圳优数智汇科技有限公司、爱奇艺、棉图科技、广东福祺律师事务所、驾考宝典、湖南江海洋律师事务所、云樨科技、荔枝云服、广东天宸、扫描全能王 [5][11] 教育培训行业客诉处理榜单 - 黑榜企业包括：中公教育、多邻国_Duolingo、石家庄学德职上教育科技有限公司、东奥会计在线、石家庄鲸溯教育、洪恩识字、亿学学堂、阿卡索外教网、郑州亳安陟隅教育、成都慧思学教育 [5][13] - 红榜企业包括：河南中安建培、拿云文化、粉笔公考、猿辅导、交个朋友电商学苑、热汗舞蹈、作业帮、北京轻松悦学、广州简小知信息科技 [5][13]