公司AI战略与投入 - 公司内部使用生成式AI的员工已超5000人，职能部门平均AI渗透率突破84% [12] - 公司自2015年启动数字化与AI布局，在大模型热潮前已拥有几十名专职AI人员 [14] - 公司已完成四层AI基础建设，包括统一数据湖、大模型专属平台、No Code平台和Prompt专属Library [16] - 公司策略是避开低价竞争，通过AI驱动的创新推出高品质产品以优化消费者体验 [18] - AI被视为服务消费者、为员工创造价值的重要手段，而非最终目的 [19] AI在用户洞察与产品研发中的应用 - 通过“智联家庭研究”等数字化工具进行消费者行为学研究，例如发现消费者实际刷牙时长平均仅为47秒，远低于自我认知的2分钟 [23][24] - 借助AI for Science能力，将护肤品成分开发周期从三年以上缩短至一年甚至数月 [26] - OLAY第五代超红瓶从包含8500多个配方的智能肤感数据库中，结合两万多次精准仪器测量精选出三款质地配方 [28] - 使用AI模型对产品触感、香味、泡沫丰富度等性能进行测试和迭代，大幅节省前期实验时间 [30][32] - 包装设计采用数字化仿真，将瓶型验证时间从数月缩短至2-3周，并节省了数十万元的试模成本 [33][34][35] AI在客户服务与供应链中的重构 - 开发“GenCoach”智能培训系统，使新客服达到90分业务水平的时间从6周缩短至1~2周，消费者满意度提升2个百分点，售前咨询转化率提升3个百分点 [36] - 简单问题由AI机器人解答，复杂或情感化场景立即转接人工客服，确保服务的人情味 [37] - 上线“Ask Order”AI Agent处理B2B订单，将人工作业量减少了80% [39][40] - 物流调度通过AI自动优化卡车满载率与路线，提升运输效率和消费者收货速度 [43][44] - 公司每天服务10亿中国消费者，处理上百万个包裹，AI对提升供应链效率至关重要 [42] 以人为本的AI应用理念 - 公司强调AI无法替代“人的温度”，会在衡量消费者满意度达标后再扩大AI使用范围 [47][48] - 管理层坚持实地家访用户的传统，平衡真实消费者洞察与AI技术 [49][50] - 将用户洞察AI智能体命名为“Insight Inspirator”而非“Virtual Consumer”，强调AI是对真实消费者言语的延伸，而非替身 [51] - 对AI没有单一执着，核心目标是服务消费者，AI是工具而非目的 [52] - 建立“Responsible AI”体系，确保AI应用遵守合法合规、公正、透明、个人信息保护等原则 [55][56] 未来规划与行业影响 - 公司计划开发企业级数据智能助手，打造员工的“专属分析师助手” [60] - 在营销端，正尝试将基于私有数据的AI Agent扩展至投放端，提升营销效率 [60] - 未来两年内，产品性能测试的AI应用将从泡沫、黏度等扩展到所有种类，并引入更多机械臂与机器人 [60] - 公司在多个业务线的AI探索已领先于其他市场，明年将把成熟解决方案输出至包括欧美在内的全球各地 [60] - 公司认为当前AI落地仅是起点，仍在寻找前沿科技解决如物流装卸自动化等业务痛点 [61][62]

展会概况 - 中国香料香精化妆品行业年会暨精品博览会（2025CAME）于9月25日至27日在南京举办 主题为"科技、品牌、共进" 汇聚上百家企业、500多个品牌、1000多款新品、14个国际组织及超百位演讲嘉宾 搭建"政产学研资用传"深度融合平台 [3] - 展会以高品质、高规格、高精尖和专业化、精品化、国际化为特点 汇集欧莱雅、宝洁、联合利华、珀莱雅、上美股份、华熙生物等美妆企业及巴斯夫、帝斯曼等原料企业 阵容堪称行业"全明星" [5] 科技与创新成果 - 珀莱雅展出红宝石系列、能量系列、源力系列、双抗系列等多系列产品 能量面霜2.0版应用复合配方CELLERGY PRO™ 为线粒体抗老领域前沿技术成果 [9][10] - 珀莱雅线粒体研究成果在IFSCC全球大会荣获2025十大基础研究奖 该奖项从68份现场发布论文中评选（总投稿1151份） 体现基础研究突破性 [11] - 上海家化发布行业首款皮肤糖化水平量化及成像设备AGEScan Lite 实现在体、实时、无创的皮肤糖化定量分析与成像 填补化妆品领域无创糖化检测空白 [12] - 半亩花田围绕"神经美容"理念开发产品 自创"闪式提取技术"提取格拉斯玫瑰有效成分 发现"牡丹肽"活性为普通提取物的1000倍 [14] - 欧莱雅展示全新第四代胶原小蜜罐 添加全球独家首发超分子重组胶原 协同玻色因PRO和四大胜肽 强化胶原抗老效果 并发布DARE科学传播模型 [16] - 资生堂呈现2000年起连续14届中国化妆品科学技术大会累计39个奖项成果 中国研发中心独立研究成果首次获奖 标志本土化科研创新里程碑 [17] 行业白皮书与科研发布 - OLAY联合中国香精香料化妆品工业协会发布《中国化妆品行业胜肽应用与展望》白皮书 总结胜肽抗老科研50年成果 引领行业科学规范化发展 [18] - 欧诗漫举办"珍珠科技未来式"大会 展示58年珍珠科研成果 发布"PEARL"珍珠科技研发体系5维模型 创新成分"珍白因Pro"实现自噬级美白 [19][20] - 上美股份发布《2025韩束肽类研究与功效护肤品应用年鉴》 系统梳理全球多肽技术50年发展历程与三次技术跃迁 标志中国品牌具备国际研发实力 [22] 原料与技术创新 - 润辉生物创新研发"油溶玫瑰PDRN" 打破传统PDRN仅适用水基配方限制 提供多浓度、多规格定制方案 开发西洋参、侧柏等植物源PDRN产品 [26][28] - 珈凯生物通过AI算法自建植物分子数据和功效靶点库 实现植物成分与目标功效精准匹配 开发安糖优、修妍因等创新成分 [28][30] - 济肽生物应用AI实验室集成智能设计平台 提升研发效率 通过"肽矩阵"实现多维功效组合（如促胶原+抑皱+修护+抗氧化） [29][30] - 环特生物推出能量护肤、光感少女透白、细胞级抗衰等循证研发解决方案 提供多维度、多链路服务支撑体系 [30][31] - 诺斯贝尔发布"植物细胞智能制造平台" 推出GreenCall™植物愈伤细胞定向培养技术 布局创新原料开发高维度服务模型 [31][33] 产业链协同与国际化交流 - 展会开设数十场主题会议 邀请超百位重量级嘉宾 覆盖全产业链关键领域 包括IFRA主席、PCPC全球战略副总裁等分享全球法规动态与技术创新案例 [35] - 多组战略合作签约仪式完成 包括化妆品功能植物成分研发和智造平台产学研合作项目 推动产业化促进与"科技+品牌"双轮驱动价值竞争 [37] - 中国化妆品行业市场规模自2023年起连续两年超万亿元 成为全球第一大化妆品消费市场 国货品牌在海外市场掀起"中国风"热潮 [38]