业绩总结 - 截至季度末，现金及现金等价物为24.17亿美元，信用额度下的可用资金为8,570万美元，总现金可用性超过25亿美元[8] - 第三季度收入下降46.3%，有机收入下降45.3%，与4月的收入低谷相比，第三季度实现了逐月收入改善[13] - 美国FSS部门总收入为21.52亿美元，同比下降46%，九个月收入为101.37亿美元，同比下降17%[14] - 医疗保健部门的收入为1.766亿美元，同比下降21%，九个月收入为6.248亿美元，同比下降12%[15] - 报告期内，收入（按报告）增长为-35.77%（美国FSS），-45.35%（国际FSS）[29] - 报告期内，调整后的每股收益（EPS）为-0.78美元[30] - 报告期内，调整后的净收入（损失）为-144,153千美元[30] - 报告期内，运营收入（损失）为-327,597千美元，运营收入（损失）边际为-1.69%[29] 现金流与负债 - 第三季度运营活动提供的现金为1,700万美元，自4月债券发行以来保持正现金流[7] - 自由现金流为(334,220)美元，较去年同期的(121,242)美元下降了约175%[36] - 经营活动产生的净现金流为(74,845)美元，较去年同期的208,187美元下降了约136%[36] - 现金及现金等价物为2,417,255美元，较去年同期的220,055美元增加了约1,000%[33] - 净债务为6,842,359美元，较去年同期的7,032,612美元下降了约3%[33] 成本与运营 - 运营成本中约75%为可变成本，产品占28%，劳动力占47%[6] - 公司在第二季度末启动了成本缓解策略，有效管理了收入下降带来的影响，AOI下降仅为对应收入下降的20%[6] - 调整后的EBITDA为1,315,340美元，较去年同期的1,703,411美元下降了约23%[33] - 报告期内，调整后的运营收入（损失）为219,386千美元，调整后的运营收入（损失）增长为-29.11%[29] - 报告期内，调整后的运营收入（损失）边际（以固定汇率计算）为3.70%[29] 市场与战略 - 教育部门参与政府资助的K-12餐饮计划，积极协助客户执行重启计划[12] - 启动了EverSafe™平台，以维持卓越的卫生标准，支持客户安全重启和可持续管理[16] - 公司在国际市场上，欧洲收入下降57%，南美洲在疫情影响下执行增长策略[14] 调整与损失 - 调整后的净（亏损）收入代表归属于Aramark股东的净（亏损）收入，消除了与收购相关的无形资产摊销变化的影响[20] - Aramark股东应占净亏损为256,440美元，较去年同期的82,955美元下降了约408%[31] - 调整后的净亏损为174,134美元，而去年同期为118,833美元，下降了约146%[31] - 调整后的每股亏损为0.69美元，相较于去年同期的0.47美元下降了约47%[31]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度有机收入同比下降45%，4月收入下降50%后每月有所改善，7月有机收入同比下降36% [19][20] - 美国食品与设施业务有机收入同比下降56%，国际业务有机收入同比下降41%，制服业务有机收入同比下降12% [20][21] - 总公司调整后运营收入为亏损1.44亿美元，同比下降163%，调整后每股收益为亏损0.69美元 [22][24] - 第三季度自由现金流使用为3700万美元，季末现金可用性超25亿美元 [19][25] 各条业务线数据和关键指标变化 - 美国食品与设施业务中，教育、商务餐饮和体育业务受影响大，休闲业务5月下旬开始有限恢复运营 [20] - 设施、医疗和惩教业务相对稳定，医疗行业因选择性手术暂停，访客和患者餐食减少 [20] - 国际业务方面，中国实现双位数有机收入增长，欧洲和加拿大业务激活趋势良好，南美业务受影响有延迟 [14] - 制服业务从4月低谷迅速反弹，PPE等解决方案服务需求高 [13] 各个市场数据和关键指标变化 - 教育市场，因夏季提前关闭受影响，第三季度多数地点继续运营，秋季高校和K - 12客户有返校承诺 [10] - 体育和娱乐市场，职业体育联赛暂停，部分赛事无观众复赛，NFL正采取措施让球迷入场 [11] - 休闲市场，国家公园重新开放，需求好于预期 [11] - 商务与工业市场，运营因行业和地区而异，部分关闭地点开始恢复部分员工上班 [12][13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司形成执行多元化委员会，任命首席多元化与可持续发展官，推进多元化、平等和包容 [17] - 开发EverSafe综合方法，包括五个战略支柱，推出相关服务和应用，满足客户安全需求 [8][9] - 有强大的新业务管道，认为能抓住自营业务转换机会，关注有机增长和并购机会 [15][39] - 行业竞争方面，预计自营业务转换趋势加速，公司凭借资源和资本优势有机会抢占市场 [39] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 经营环境受疫情影响大，但各业务领域有积极迹象，如部分业务恢复、新业务签约等 [6][10] - 对未来前景有信心，认为公司能在疫情后变得更强、更灵活，有能力为利益相关者创造价值 [28] - 预计第四季度业绩将环比改善，教育和体育业务重启会带来初始成本，AOI下降率可能略高 [26][27] 其他重要信息 - 公司运输超3000万件个人防护产品，为近300个学区学生提供超5500万份餐食，开设400个临时便利店 [7] - 捐赠食品、物资和设备，与多个组织合作提供超40万份护理包，为社区成员提供夏季餐食 [7] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 教育业务新签约情况、利润率及风险 - 新签约普渡大学、加拿大女王大学等，合同结构灵活，不影响长期盈利能力 [30][31] - 超50%高校客户预计学生秋季返校，约10%计划远程学习，仍在与客户沟通运营模式 [30] 问题2: 现金管理目标未降至15%的原因 - 公司以服务客户为重点，保持成本灵活性，当前有业务重启迹象，暂不考虑降至15% [33] 问题3: 业务结构变化及整合机会 - 公司认为有机会利用自身优势抓住自营业务转换机会，关注有机增长和并购机会 [39] 问题4: 7月各业务板块表现及第四季度利润率、利息和税收情况 - 7月美国业务收入下降幅度高于公司平均，国际业务接近平均，制服业务低于平均 [42] - 第四季度利润率取决于高等教育和体育业务活动，可能在20% - 25%之间，利息较稳定，税收待明确 [42][43] 问题5: B&I客户长期在家办公计划对业务的影响 - 目前难以预测B&I业务恢复情况，合同结构可能变化，但利润率不会大幅改变，业务最终会恢复正常 [45] 问题6: 校园食品配送业务的投资和机会 - 公司有多种校园食品配送方式，认为该业务有增长趋势，已制定服务和营销方案 [49] 问题7: 美国各业务板块恢复速度 - 教育板块恢复潜力最大，商务餐饮呈线性恢复，体育业务仍不确定 [51] 问题8: 医疗和设施业务表现不佳的原因及恢复预期 - 医疗业务将随选择性手术恢复而改善，设施业务将随企业重启而回升 [55] 问题9: 疫情对公司转型计划的影响 - 公司继续推进原计划，组织变革、人才招聘等未受影响，认为疫情未改变运营方式 [57] 问题10: 制服租赁业务趋势、股息支付考虑及美国业务增长趋势说明 - 制服租赁业务自4月低谷后每周改善，PP&E销售有持续收入机会 [62] - 董事会基于现金流表现决定支付股息，未来会保持灵活性 [62] - 7月美国食品业务收入下降幅度高于公司平均 [61] 问题11: 合同重新谈判及PP&E供应能力 - 与客户积极重新谈判合同，确保适应新需求并获得合理利润 [65] - 公司能满足PP&E需求，供应链强大，可自行生产 [67] 问题12: 重新开放地点的单位经济效益 - 合同重新谈判持续进行，各地点情况不同，团队努力使业务利润率接近历史水平 [70] 问题13: FSS和制服业务重叠情况及战略考虑 - 两业务重叠度高，有增长潜力，目前专注改善业务运营结果，未来会考虑战略问题 [73] 问题14: 业务进展及如何在疫情后变强 - 客户保留率提高，新业务管道强大，公司认为能抓住自营业务转换机会，团队优秀有信心 [76] 问题15: 9月季度启动成本对12月季节性现金流出的影响 - 因高等教育启动规模小于正常年份，第一季度现金流出将减少 [79] 问题16: 近期和中期资本支出规划 - 第三季度资本支出下降，未来支出将根据客户需求和合同义务管理 [80] 问题17: 业务月度改善趋势的原因 - 除体育业务外，各业务线均有改善，制服业务改善显著 [82] 问题18: 外包趋势在制服和食品业务的体现 - 食品业务中，医疗和高等教育外包趋势加速；制服业务因卫生需求有外包机会 [86] 问题19: 美国业务转型原计划时间线及衡量指标 - 原计划18 - 24个月改善，衡量指标为客户保留率和新业务签约情况，目前已取得进展 [88]

财务业绩 - 2020年6月26日止三个月，公司营收21.52亿美元，2019年同期为40.11亿美元；净亏损2.56亿美元，2019年同期净利润8306.4万美元[5] - 2020年6月26日止年度，公司营收101.37亿美元，2019年同期为122.76亿美元；净亏损3.12亿美元，2019年同期净利润3.63亿美元[6] - 2020年6月26日止三个月，公司综合亏损2.60亿美元，2019年同期综合收益5387.7万美元[7] - 2020年6月26日止年度，公司综合亏损4.03亿美元，2019年同期综合收益2.83亿美元[8] - 2020年6月26日止三个月，基本和摊薄后每股亏损均为1.01美元，2019年同期分别为0.34美元和0.33美元[5] - 2020年6月26日止年度，基本和摊薄后每股亏损均为1.25美元，2019年同期分别为1.47美元和1.44美元[6] - 2020年6月26日止九个月净亏损312,446美元，2019年6月28日止九个月净利润363,052美元[10] - 2020年6月26日止九个月经营活动净现金使用量为74,845美元，2019年6月28日止九个月经营活动提供净现金208,187美元[10] - 2020年6月26日止九个月投资活动净现金使用量为251,331美元，2019年6月28日止九个月为49,392美元[10] - 2020年6月26日止九个月融资活动提供净现金2,496,244美元，2019年6月28日止九个月使用净现金150,660美元[10] - 2020年6月26日止九个月现金及现金等价物增加2,170,612美元，2019年6月28日止九个月增加5,030美元[10] - 2020年6月26日止九个月利息支付254800万美元，2019年6月28日止九个月为248300万美元[10] - 2020年6月26日止九个月所得税支付净额30300万美元，2019年6月28日止九个月为137400万美元[10] - 2020年6月26日结束的三个月和九个月，综合（损失）收入分别为 - 2.60222亿美元和 - 4.03405亿美元，归属于股东的综合（损失）收入分别为 - 2.60354亿美元和 - 4.03898亿美元[18] - 2020年第二季度和前九个月，公司股东应占净亏损分别为2.5644亿美元和3.12939亿美元，而2019年同期净利润分别为8295.5万美元和3.62992亿美元[68] - 2020年第二季度和前九个月基本每股亏损分别为1.01美元和1.25美元，2019年同期基本每股收益分别为0.34美元和1.47美元[68] - 2020年6月26日止三个月，公司营收21.522亿美元，较2019年同期40.108亿美元下降46.3%[85] - 2020年6月26日止三个月，公司营业亏损3.276亿美元，而2019年同期营业利润为1.888亿美元，同比下降273.5%[85] - 2020年6月26日止三个月，公司净亏损2.563亿美元，而2019年同期净利润为8310万美元[85] - 2020年6月26日止三个月，公司利息及其他融资成本净额为9420万美元，较2019年同期8220万美元增长14.6%[85] - 本财年三个和九个月期间，公司收入分别下降约46.3%和17.4%，主要因新冠疫情及外币换算影响[90] - 本财年三个和九个月期间，运营收入分别减少约5.164亿美元和8.56亿美元，主要受新冠疫情影响[93] - 本财年三个和九个月期间，利息和其他融资成本净额分别增加14.6%和9.7%，主要因发行15亿美元高级票据[94] - 本财年三个和九个月期间，所得税受益有效税率分别为39.2%和29.7%，上年同期为22.1%和16.7%[94] - 本财年三个和九个月期间，公司因《新冠病毒援助、救济和经济安全法案》分别录得约6810万美元和5880万美元所得税受益[94] - 本财年九个月期间，FSS美国业务收入为59.377亿美元，上年同期为74.908亿美元，下降20.7%[90] - 本财年九个月期间，FSS国际业务收入为23.168亿美元，上年同期为28.451亿美元，下降18.6%[90] - 本财年九个月期间，制服业务收入为18.829亿美元，上年同期为19.402亿美元，下降3.0%[90] - 本财年三个和九个月期间，与新冠疫情相关的遣散费约为1.249亿美元[94] - 本财年九个月期间，FSS国际业务发生约1.986亿美元非现金商誉减值费用[94] - FSS美国部门2020财年三、九个月营收分别下降约55.8%和20.7%，运营收入分别减少约3.22亿美元和5.03亿美元[97][98] - FSS国际部门2020财年三、九个月营收分别下降约45.6%和18.6%，运营收入分别减少约1.79亿美元和3.79亿美元[99] - 制服部门2020财年三、九个月营收分别下降约12.3%和3.0%，运营收入分别减少约3170万美元和2250万美元[101] - 公司费用2020财年三、九个月分别减少约1540万美元和4830万美元[102] - 2020财年九个月，经营活动净现金使用7480万美元，投资活动净现金使用2.513亿美元，融资活动净现金提供24.962亿美元[105] - 2020财年前九个月应收账款带来4.446亿美元现金流入，应付账款现金使用量为2.082亿美元，应计费用现金使用量为1.414亿美元，预付款现金使用量为5480万美元[107] - 2020和2019财年前九个月，公司分别获得约1250万和1460万美元保险相关收入[107] - 2020财年前九个月投资活动现金流量变化主要源于2019财年第一季度出售医疗技术业务获得2.937亿美元及资本支出水平降低[108] - 2020财年前九个月融资活动现金流入受发行6.375%高级无抵押票据（15亿美元）、新的美元定期贷款（8.989亿美元）等影响，流出受偿还5.125%高级票据（9亿美元）等影响[109] - 截至2020年6月26日的十二个月，公司净亏损2.274亿美元，Covenant Adjusted EBITDA为13.153亿美元[113] 财务风险与不确定性 - 报告包含前瞻性陈述，实际结果可能与预期存在重大差异，受新冠疫情、经济状况、客户合同、收购整合等多种因素影响[3] - 公司收购了Avendra和AmeriPride，存在无法实现预期效益和协同效应、产生意外成本等风险[3] - 公司面临多种风险，如客户流失、成本上升、食品安全、法规合规、网络安全等[3] - 公司业务具有合同密集性，可能导致客户纠纷，且存在季节性因素[3] 股东权益与股本 - 2020年6月26日股东权益总额为2,895,342千美元，2019年9月27日为3,320,047千美元[12] - 2020年6月26日普通股为2,906千美元，2019年9月27日为2,829千美元[12] - 2020年6月26日留存收益为708,803千美元，2019年9月27日为1,107,029千美元[12] - 2018年9月28日总股东权益为3029558美元，2019年6月28日增至3285922美元[13] - 2018年9月28日至2019年6月28日，归属于公司股东的净收入累计为362990美元[13] - 2018年9月28日至2019年6月28日，公司回购普通股累计支出78112美元[13] - 2018年9月28日至2019年6月28日，公司支付股息累计为83300美元[13] - 2020财年第二季度，公司回购0.3万股普通股，花费650万美元[62] - 2020年8月3日，公司董事会宣布每股普通股派息0.11美元，9月2日支付[62] - 2020年1月29日，公司股东批准修订后的2013年股票激励计划，新增750万股可发行股份[62] - 2020财年第二季度，Mantle Ridge Group向公司转移1480万美元现金，用于履行相关义务[62] - 2020财年前九个月，公司向股东支付现金股息约8310万美元[62] - 2020财年第二季度基于业绩目标达成率低于预期，股份支付费用减少，冲回此前确认费用2260万美元[64] - 截至2020年6月26日的九个月，TBOs、RSUs、PSUs和递延股票单位分别授予180万股、120万股、90万股和10万股，加权平均授予日公允价值分别为每股9.32美元、40.86美元、43.59美元和43.05美元[65] - 2019年董事会授权最高2亿美元的股票回购计划，2020财年第二季度公司回购0.3万股，花费650万美元[110] - 2020年1月29日，股东批准第二修订和重述的2013年股票激励计划，可额外发行750万股新股[116] 业务布局与部门 - 公司核心市场为美国，另有18个国家的业务布局[14] - 公司业务分为三个可报告部门：美国食品和支持服务、国际食品和支持服务、制服和职业服装[14] - 公司业务分为三个可报告部门，2020财年第三季度各部门裁员费用总计约1.249亿美元[71] - 2020财年前九个月和2019年同期，公司分别收到美国国家公园服务处一处投资回收款1530万美元和1620万美元[71] - 2020财年第二季度和前九个月，公司三个可报告部门总营收分别为21.522亿美元和101.374亿美元，2019年同期分别为40.108亿美元和122.761亿美元[72][75] - 2020财年第二季度和前九个月，公司经营亏损分别为3.276亿美元和1.71亿美元，2019年同期经营收入分别为1.888亿美元和6.85亿美元[73][76] 会计准则与政策 - 2019年9月28日采用新租赁标准，确认经营租赁负债约4.161亿美元，使用权资产约5.585亿美元[16] - 2020财年第二季度，公司采用可选权宜之计处理利率互换衍生合约[16] - 公司将于2021财年第一季度采用金融工具信用损失标准相关指引[16] - 公司正在评估2022财年第一季度生效的多项会计准则更新的影响[16] - 公司将于2021财年第一季度采用FASB发布的ASU，目前正在评估其对合并财务报表的影响，预计影响不重大[17] - 自2019年9月28日采用ASC 842后，公司在合并资产负债表中确认了4.161亿美元的经营租赁负债和5.585亿美元的使用权资产[51] - 公司在采用ASC 842时选择了简化处理、一揽子实用方法、不分离租赁和非租赁组件及短期租赁豁免等实用方法[52] - 公司使用增量借款利率对未来最低租赁付款额进行折现，采用投资组合方法确定该利率[52] 资产与负债 - 截至2020年6月26日， captive保险公司的现金及现金等价物为5990万美元[21] - 2020财年第三季度，公司处置非核心租赁物业和资产产生2850万美元损失，剩余租赁负债1130万美元[22] - 2020财年第三季度，公司收到2500万美元保险赔款，记录约1630万美元收益[22] - 截至2020年6月26日和2019年9月27日，无可确定公允价值的股权投资账面价值分别为4250万美元和4260万美元[23] - 2020年6月26日结束的三个月和九个月，公司因停用信息技术资产分别记录非现金资产减记1780万美元和2190万美元[23] - 受COVID - 19影响，2020年6月26日公司坏账准备增至7300万美元，高于2019年9月27日的4960万美元[25] - 2020年6月26日结束的三个月和九个月，公司记录CARES员工保留信贷1010万美元，劳动相关信贷约6110万美元[25] - 2020年6月，公司因COVID - 19进行组织调整，产生约1.249亿美元遣散费，预计两年内支付[27] - 2020年第二季度，公司因新冠疫情股价下跌进行商誉减值测试，确认1.986亿美元非现金减值费用，受损报告单元剩余商誉余额8630万美元[30] - 2020年6月26日止九个月，各业务板块遣散费总计1.249亿美元，其中美国FSS业务4820万美元，国际FSS业务7470万美元[29] - 2020年6月26日止九个月，无形资产摊销约8740万美元，2019年同期约8770万美元[32] - 2020年6月26日，长期借款净额为91.69502亿美元，2019年9月27日为66.12239亿美元[33] - 截至2020年6月26日，公司有9.018亿美元未偿还外币借款[34] - 2020年6月26日，公司循环信贷安排借款8.452亿美元，应收账款融资安排借款3.356亿美元，现金及现金等价物24.173亿美元，高级担保循环信贷安排可用额度约8570万美元[

业绩总结 - Q1 FY20调整后收入为42.54亿美元，较Q1 FY19的42.65亿美元下降了0.3%[13] - Q1 FY20的有机收入增长为1.6%，反映出所有业务部门的有机增长[5] - Q1 FY20的调整后每股收益（EPS）与Q1 FY19持平[8] - Q1 FY20的调整后营业收入（AOI）较Q1 FY19下降2%[7] - 报告的净收入为145,761千美元，较去年同期下降42.42%[30] - 调整后的净收入为156,716千美元，较去年同期增长0.09%[30] - 报告的每股收益为0.57美元，较去年同期下降42.42%[30] - 调整后的每股收益为0.62美元，较去年同期持平[30] 用户数据 - Q1 FY20的美国食品服务部门的收入为26.39亿美元，较去年同期的26.60亿美元下降了0.8%[13] - Q1 FY20的国际食品服务总收入为9.46亿美元，较去年同期的9.53亿美元下降了0.7%[13] 未来展望 - FY20的有机收入增长预期为约3%[12] - FY20的自由现金流预期为约6亿美元[12] 新产品和新技术研发 - 从Avendra和AmeriPride的增量协同效应预计为3500万美元[12] 财务状况 - 公司的净债务为6,906,083千美元，净债务与契约调整后的EBITDA比率为4.2[32] - Aramark的净现金用于经营活动在2019年12月27日为-309,484千美元，而2018年12月28日为-203,662千美元[36] - Aramark在2019年12月27日的财年自由现金流为-405,034千美元，相较于2018年同期的-317,108千美元[36] - Aramark在报告期内的物业和设备及其他的净购买额为-95,550千美元，2018年同期为-113,446千美元[36] 其他信息 - Q1 FY20的资本支出占收入的比例为2.6%，较去年同期的3.2%有所下降[15] - 报告的营业收入为254,293千美元，较去年同期下降48.88%[27] - 调整后的营业收入为285,788千美元，较去年同期下降10.53%[27] - 公司的营业收入率（报告）为5.98%[27] - Aramark的EBITDA主要来自于其AIM Services Co., Ltd.的股权法投资，未在归属于Aramark股东的净收入中反映[34] - 报告中提到的EBITDA计算方式与契约调整后的EBITDA一致，但不代表从该投资者处收到的现金分配[34] - 报告中提到的某些收购和剥离的净EBITDA进行了年度化处理[34]

财务业绩 - 2020年3月27日止三个月，公司营收37.32亿美元，2019年同期为39.99亿美元；净亏损2.02亿美元，2019年同期净利润2931万美元[6] - 2020年3月27日止六个月，公司营收79.85亿美元，2019年同期为82.65亿美元；净亏损5614万美元，2019年同期净利润2.8亿美元[7] - 2020年3月27日止三个月，公司基本和摊薄后每股亏损均为0.80美元，2019年同期均为0.12美元[6] - 2020年3月27日止六个月，公司基本和摊薄后每股亏损均为0.23美元，2019年同期分别为1.14美元和1.11美元[7] - 2020年3月27日止三个月，公司综合亏损3.1亿美元，2019年同期综合收益2.07亿美元[9] - 2020年3月27日止六个月，公司综合亏损1.43亿美元，2019年同期综合收益2.29亿美元[10] - 2020年3月27日止六个月净亏损56,138美元，2019年同期净利润279,988美元[12] - 2020年3月27日止六个月经营活动净现金使用91,626美元，2019年同期提供88,983美元[12] - 2020年3月27日止六个月投资活动净现金使用196,588美元，2019年同期提供58,195美元[12] - 2020年3月27日止六个月融资活动净现金提供1,245,290美元，2019年同期使用163,355美元[12] - 2020年3月27日现金及现金等价物期末余额为1,202,964美元，2019年同期为195,387美元[12] - 2020年3月27日止六个月利息支付17930万美元，2019年同期为18020万美元[12] - 2020年3月27日止六个月所得税支付3610万美元，2019年同期为11890万美元[12] - 2020年3月27日股东权益总额为3,169,445千美元，2019年同期为3,233,680千美元[14][17] - 2020年3月27日止六个月归属于股东净亏损202,260千美元，2019年同期净利润29,353千美元[14][17] - 2020年3月27日累计其他综合损失为304,010千美元，2019年同期为141,651千美元[14][17] - 2020年3月27日止三个月，综合收入（损失）税后金额为 -3.10505亿美元；六个月为 -1.43544亿美元[22] - 2019年3月29日止三个月，综合收入（损失）税后金额为2.0698亿美元；六个月为2.29609亿美元[22] - 截至2020年3月27日，累计其他综合损失为 -3.0401亿美元；截至2019年9月27日为 -2.16965亿美元[23] - 2020年3月27日和2019年3月29日止六个月，无形资产摊销分别约5820万美元和5910万美元[33] - 2020年3月27日止三个月和六个月，公司在简明综合损益表“利息及其他融资成本，净额”项记录2090万美元费用，包括2310万美元赎回溢价支付和220万美元非现金收益[38] - 2020年第一季度总营收为37.316亿美元，2019年同期为40亿美元；2020年前六个月总营收为79.852亿美元，2019年同期为82.653亿美元[51] - 2020年前六个月，净租赁成本为4.46515亿美元[58] - 2020年前六个月，与租赁负债计量相关的经营租赁现金支付为6790.8万美元，融资租赁为259.4万美元和1726.2万美元[60] - 2020年3月27日和2019年3月29日结束的六个月内，公司分别向股东支付了约5530万和5420万美元的现金股息，2020年5月4日董事会宣布每股0.11美元的普通股股息[65] - 2020年3月27日和2019年3月29日结束的三个月，归属于公司股东的净亏损/收入分别为2.0226亿美元和2935.3万美元；六个月分别为5649.9万美元和2.80037亿美元[70] - 2020年3月27日和2019年3月29日结束的三个月，基本每股亏损/收益分别为0.80美元和0.12美元；六个月分别为0.23美元和1.14美元[70] - 2020年3月27日和2019年3月29日止六个月，公司分别收到约1530万美元和1620万美元的投资回收款项[73] - 2020年3月27日和2019年3月29日止三个月，公司总营收分别为37.316亿美元和40亿美元[74] - 2020年3月27日和2019年3月29日止三个月，公司运营亏损分别为9770万美元和运营收入1.228亿美元[75] - 2020年3月27日和2019年3月29日止六个月，公司总营收分别为79.852亿美元和82.653亿美元[77] - 2020年3月27日和2019年3月29日止六个月，公司运营收入分别为1.566亿美元和4.962亿美元[78] - 2020年3月27日和2019年9月27日，公司债务公允价值分别为74.386亿美元和68.512亿美元[80] - 2020年3月27日和2019年9月27日，公司债务账面价值分别为79.66亿美元和66.822亿美元[80] - 截至2020年3月27日，公司合并总资产为14847498千美元，较2019年9月27日的13736321千美元增长约8.1%[84][85] - 截至2020年3月27日，公司现金及现金等价物为1202964千美元，较2019年9月27日的246643千美元增长约387.7%[84][85] - 截至2020年3月27日，公司应收账款为1850980千美元，较2019年9月27日的1806964千美元增长约2.4%[84][85] - 截至2020年3月27日，公司存货为403799千美元，较2019年9月27日的411319千美元下降约1.8%[84][85] - 截至2020年3月27日，公司合并总负债为11678053千美元，较2019年9月27日的10416274千美元增长约12.1%[84][85] - 截至2020年3月27日，公司长期借款为7862587千美元，较2019年9月27日的6612239千美元增长约18.9%[84][85] - 截至2020年3月27日，公司股东权益为3169445千美元，与2019年9月27日持平[84][85] - 截至2020年3月27日，公司商誉价值为5319626千美元，较2019年9月27日的5518800千美元下降约3.6%[84][85] - 截至2020年3月27日，公司其他无形资产为1986079千美元，较2019年9月27日的2033566千美元下降约2.3%[84][85] - 截至2020年3月27日，公司可赎回非控股股东权益为10226千美元，较2019年9月27日的9915千美元增长约3.1%[84][85] - 2020年第一季度（截至3月27日）公司合并收入为37.31559亿美元，净亏损为2.02021亿美元[86] - 2020年上半年（截至3月27日）公司合并收入为79.85156亿美元，净亏损为5613.8万美元[88] - 2019年第一季度（截至3月29日）公司合并收入为39.99987亿美元，净利润为2931万美元[90] - 2020年第一季度成本和费用总计39.29057亿美元，其中服务成本为34.07589亿美元[86] - 2020年上半年成本和费用总计80.07946亿美元，其中服务成本为71.75702亿美元[88] - 2019年第一季度成本和费用总计39.6133亿美元，其中服务成本为36.39959亿美元[90] - 2020年第一季度商誉减值为1.986亿美元[86] - 2020年上半年商誉减值为1.986亿美元[88] - 2019年第一季度出售医疗技术业务获得100万美元收益[90] - 2020年第一季度综合亏损为3.10505亿美元，2020年上半年为1.43544亿美元，2019年第一季度综合收入为2.0698亿美元[86][88][90] - 2019年上半年公司合并收入为8265336千美元[92] - 2019年上半年公司合并净利润为279988千美元[92] - 2020年上半年经营活动产生的净现金为 - 91626千美元[94] - 2020年上半年投资活动使用的净现金为 - 196588千美元[94] - 2020年上半年融资活动提供的净现金为1245290千美元[94] - 2020年上半年现金及现金等价物增加956321千美元[94] - 另一时期经营活动产生的净现金为88983千美元[96] - 另一时期投资活动提供的净现金为58195千美元[96] - 另一时期融资活动使用的净现金为 - 163355千美元[96] - 另一时期现金及现金等价物减少19638千美元[96] - 2020年3月27日止三个月和六个月，新冠疫情对收入和运营收入的影响分别为3.25亿美元和7000万美元[102] - 2020年3月27日止三个月，公司收入37.316亿美元，较2019年同期的40亿美元下降6.7%[106] - 2020年3月27日止三个月，公司运营亏损9770万美元，而2019年同期运营收入为1.228亿美元[106] - 2020年3月27日止三个月，美国食品与支持服务业务收入22.311亿美元，较2019年同期下降7.7%[107] - 2020年3月27日止三个月，国际食品与支持服务业务收入8.535亿美元，较2019年同期下降9.4%[107] - 2020年3月27日止三个月，制服业务收入6.47亿美元，较2019年同期增长0.9%[107] - 2020年3月27日止三个月，公司净亏损2.02亿美元，而2019年同期净利润为2930万美元[106] - 2020财年三、六个月期收入较上年同期分别下降约6.7%和3.4%，受新冠疫情影响约下降3.25亿美元（约8.1%和3.9%），外币换算也有负面影响（约1.3%和1.1%）[111] - 2020财年三、六个月期运营收入较上年同期分别减少约2.205亿美元和3.396亿美元，受新冠疫情影响约减少7000万美元[114] - 2020财年三、六个月期利息及其他融资成本净额较上年同期分别增加18.5%和7.3%，主要因再融资活动产生2090万美元费用[114] - 2020财年三、六个月期有效所得税税率分别为(2.3)%和(146.3)%，上年同期分别为24.2%和14.9%，因《关怀法案》记录所得税费用约370万美元[114] - 2020年3月27日止六个月，FSS美国、国际和制服业务收入分别为48.701亿美元、17.997亿美元和13.154亿美元，较上年同期分别变化-4.1%、-5.0%和1.7%[110] - 2020年3月27日止六个月，FSS美国、国际、制服和公司业务运营收入（亏损）分别为2.517亿美元、-1.475亿美元、1.001亿美元和-4770万美元，较上年同期分别变化-41.8%、-376.7%、10.1%和-40.8%[110] - 2020财年三、六个月期，服务成本中食品及支持服务成本占比分别为27.4%和28.1%，人员成本占比分别为49.0%和47.4%，其他直接成本占比分别为23.6%和24.5%[114] - 2020财年三、六个月期运营收入减少还归因于FSS国际业务商誉减值（约1.986亿美元）、汽油和柴油协议公允价值变动增加（约1670万美元和450万美元）等[114] - 2020财年六个月期运营收入减少还因上年HCT业务剥离收益（约1.563亿美元），但被较低遣散费（约1510万美元）部分抵消[114] - 2020年3月27日止季度，公司对某些子公司递延所得税资产记录约860万美元估值备抵[114] - FSS美国部门2020财年三、六个月营收分别下降约7.7%和4.1%，主要因新冠疫情影响，运营收入分别减少约300万美元和1.809亿美元[116] - FSS国际部门2020财年三、六个月营收分别下降约9.4%和5.0%，主要因新冠疫情和外币换算负面影响，运营收入分别减少约2.331亿美元和

财务数据和关键指标变化 - 第二季度有机收入下降5.4%，即2.18亿美元，主要受新冠疫情约3.25亿美元的影响 [18] - 美国食品和设施部门有机收入下降7.7%，即1.86亿美元，主要受新冠疫情约2.25亿美元的影响 [19] - 国际业务有机收入下降4.1%，即3800万美元，新冠疫情使该季度收入减少约7500万美元 [19] - 制服部门收入同比增长1%，克服了新冠疫情约2000万美元的影响 [20] - 调整后运营收入按固定汇率计算下降30%，即7200万美元，约7000万美元的下降归因于新冠疫情 [21] - 调整后每股收益为0.26美元，按固定汇率计算较上年下降44% [25] - 上半年自由现金流为负2.97亿美元，比上年减少1.63亿美元，主要由于营运资金负变动2.35亿美元 [25] - 第二财季公司产生了1.08亿美元的正自由现金流 [26] - GAAP运营收入、净收入和摊薄后每股收益受到1.99亿美元的税前非现金商誉减值费用的影响 [29] 各条业务线数据和关键指标变化 - 美国食品和设施部门调整后运营收入按固定汇率计算下降39%，即5900万美元，主要受新冠疫情约5000万美元的利润影响 [24] - 国际业务调整后运营收入按固定汇率计算下降67%，即2900万美元，受新冠疫情约3000万美元的影响 [24] - 制服部门调整后运营收入按固定汇率计算下降9%，即600万美元，受新冠疫情近1000万美元的影响 [25] - 公司业务结果比上年有利2200万美元，归因于新冠疫情对基于股权的薪酬预期的影响 [25] 各个市场数据和关键指标变化 - 4月收入大致下降50% [47] - 制服部门的收入下降幅度小于食品和服务部门 [65] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司采取及时主动的措施，适应当前充满挑战的环境，加强财务状况，如发行15亿美元的高级票据、修订现有信贷协议等 [7] - 公司制定了全面的重新开业计划，包括新的服务交付和客户参与模式，以确保安全、卫生的环境 [14] - 公司密切关注大宗商品市场，寻求适当的切入点，以减轻未来可能的波动 [15] - 公司预计在《CARES法案》下获得多项好处，包括员工留用税收抵免、工资税延期、净营业亏损结转修改等 [15] - 公司将继续投资于销售资源和技术，以促进业务增长，自2月以来已在国际市场赢得超过1亿美元的新业务 [49] - 公司认为，随着疫情的缓解，对安全食品、卫生设施和清洁制服的需求将增加，外包趋势将得到加强 [30] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为，尽管当前环境充满挑战，但凭借多元化的客户基础、地理覆盖范围、灵活的运营模式和强大的流动性，公司处于有利地位 [30] - 公司预计，随着疫情的缓解，业务将逐渐恢复，长期增长机会依然存在 [30] - 公司对高等教育市场的需求持乐观态度，认为学生和学校都有强烈的返校意愿 [41] - 公司认为，在商业和工业领域，员工返回工作场所的意愿将对业务产生影响，但公司有能力适应这种变化 [43] - 公司预计，随着疫情的缓解，更多公司将认识到外包食品服务的价值，自营转换率将增加 [44] 其他重要信息 - 公司在疫情期间为医院、学校和其他设施提供安全卫生的食品、制服和设施服务，并为社区提供捐赠和支持 [5][13] - 公司的制服部门将部分生产线转向生产数百万个医用口罩、手术服和防护服，以满足医疗保健和其他关键行业的需求 [14] - 公司在亚洲的业务已基本恢复，并在该地区获得了新的机会，特别是在中国 [10] - 公司在加拿大和欧洲的业务受到政府强制关闭的影响，但在医疗保健和其他关键业务中仍在继续运营 [11] - 公司在拉丁美洲的业务受到的影响较小，团队正在迅速适应变化的条件 [11] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 公司如何计划重新开业，以及这将如何影响服务轨迹 - 公司已制定了多种新的商业模式，员工将佩戴适当的个人防护装备并每天进行体温检查，服务模式将根据安全和卫生需求进行调整，如减少自助服务，增加即拿即走的选择，并通过移动应用和预订单等方式方便客户下单 [34][35] 问题: 制服部门的个人防护装备机会和卫生方面的长期机会 - 公司将墨西哥制造业务的生产线转向生产个人防护装备，增加了制造能力，认为这既是短期需求，也是长期机会 [38] 问题: 疫情后业务的长期结构变化 - 在高等教育领域，预计需求将显著增加，公司有机会定制服务以满足学生和学校的需求；在商业和工业领域，员工返回工作场所的情况尚不确定，但公司有灵活的运营模式来适应变化；此外，预计更多公司将选择外包食品服务 [41][43][44] 问题: 4月业务的增长趋势和体育业务的恢复情况 - 4月收入大致下降50%；体育业务的恢复时间尚不确定，联赛正在谨慎考虑如何在保护球员和球迷的前提下恢复运营 [46][47] 问题: 公司如何赢得新业务 - 公司团队致力于新的销售工作，继续投资于销售资源和技术，自2月以来已在国际市场赢得超过1亿美元的新业务，国内也有一些重要的新业务机会正在推进 [49][50] 问题: 亚洲（特别是中国）业务恢复的含义和情况 - 公司在中国的医疗保健业务已恢复到疫情前的水平，部分业务的运营率高于疫情前；中国业务团队在危机期间表现出色，赢得了一些重要的新医院项目 [53][54] 问题: 公司是否需要因学期提前结束而退还膳食计划费用，以及商品价格上涨是否会影响成本 - 公司预计不会因退还膳食计划费用而受到重大影响，因为已与客户就退款问题进行了讨论，并预计会就未来项目成本或计划修改进行协商；公司的供应链目前未受到重大影响，因为与供应商签订了长期协议 [59][60] 问题: 制服部门路由系统的实施进展 - 公司修改了实施计划，采用了基于区域的方法，在与AmeriPride地理位置相邻的运营中继续推进实施，并看到了实施带来的好处 [62] 问题: 各部门的收入下降情况以及近期收入下降是否已过最大幅度 - 目前暂不提供各部门的收入下降细分情况；4月收入下降情况较为稳定，自3月底以来变化不大 [64] 问题: 新的定制模式对成本结构的影响 - 公司预计将逐步增加运营以满足客户需求，服务计划将以即拿即走和预包装食品为主，员工将佩戴个人防护装备并进行体温检查，同时加强深度清洁和卫生措施；成本结构将根据运营规模进行管理，不同业务单元和客户的情况会有所不同 [67][68][69] 问题: 如何将调整后运营收入下降率从20%降至15% - 公司目前专注于在20%的水平上管理业务，如果业务在5月和6月开始回升，将继续在该框架内管理；如果业务下滑持续或恶化，公司有灵活性采取额外的成本削减措施，但会谨慎避免削减与业务增长相关的资源 [71][72] 问题: 公司对下半年自由现金流的看法 - 第三季度历史上不是强劲的现金流季度，目前环境给营运资金带来了额外压力，公司正在努力平衡应收账款、应付账款和库存；预计第三季度自由现金流将适度使用，第四季度的情况取决于高等教育和中小企业市场的重启情况 [76][77] 问题: 公司在各地点重新开放时灵活调整劳动力的能力 - 公司与被休假和裁员的员工保持了积极的沟通，预计大部分员工将在业务恢复时返回工作岗位；业务将逐步恢复，不同地点和业务模式的情况会有所不同；公司的一些业务（如高等教育和K - 12）的员工习惯在夏季休假，因此对这种情况较为适应 [80][81][82] 问题: 各地点重新开放时设施服务方面的潜在机会 - 公司认为这是一个重要的机会，已制定了相关协议和卫生标准，能够为客户提供深度清洁和卫生服务，预计市场对增强的卫生和安全措施有很大需求 [84] 问题: 公司如何应对美国业务的转型，是否有计划被推迟 - 公司继续进行原计划的投资，特别是在销售资源和管理方面，没有推迟或延迟这些投资；公司还加强了领导团队，认为能够迅速响应市场机会，特别是自营转换的机会 [87][88] 问题: 公司是否仍在寻求政府援助，以及如何考虑当前的流动性 - 公司有一个积极的政府事务团队，正在努力确保公司能够利用《CARES法案》中的相关条款，为员工和组织带来好处；公司将继续积极争取政府支持，以帮助员工保持就业和促进业务恢复 [91] 问题: 教育领域的净新业务情况以及是否仍预计年底实现正增长 - 公司对教育领域的新业务管道和已赢得的新业务感到乐观，预计到年底将实现正增长；同时，公司的客户保留率在包括高等教育在内的整个企业中都有显著提高 [94] 问题: 推动公司积极定价的因素 - 公司在与客户签订合同时注重定价，能够通过协商实现定价目标，这反映了公司的服务水平；过去一段时间，定价一直是收入增长的重要驱动力，但在当前环境下，未来获得定价可能会更具挑战性 [98][99]

营收情况 - 2019年12月27日止三个月营收42.54亿美元，2018年同期为42.65亿美元[7] - 2019年第四季度，公司总营收为42.536亿美元，较2018年同期的42.653亿美元略有下降[50] - 2019年12月27日和2018年12月28日止三个月，公司总营收分别为42.536亿美元和42.653亿美元，营业收入分别为2.543亿美元和3.734亿美元[80][81] - 截至2019年12月27日三个月，公司合并收入为4253597000美元，净收入为145883000美元[93] - 截至2018年12月28日三个月，公司合并收入为4265349000美元，净收入为250676000美元[95] - 2019年第四季度公司营收42.536亿美元，较2018年同期的42.653亿美元下降1170万美元，降幅为0%[110][112] - FSS美国业务2019年第四季度营收26.39亿美元，较2018年同期的26.603亿美元下降2130万美元，降幅为1%；运营收入1.859亿美元，较2018年同期的3.637亿美元下降1.778亿美元，降幅为49%[112] - FSS国际业务2019年第四季度营收9.462亿美元，较2018年同期的9.531亿美元下降690万美元，降幅为1%；运营收入4370万美元，较2018年同期的1150万美元增长3220万美元，增幅为281%[112] - 制服业务2019年第四季度营收6.684亿美元，较2018年同期的6.519亿美元增长1650万美元，增幅为3%；运营收入5330万美元，较2018年同期的5270万美元增长60万美元，增幅为1%[112] 利润情况 - 2019年12月27日止三个月净利润1.46亿美元，2018年同期为2.51亿美元[7] - 2019年12月27日止三个月基本每股收益0.59美元，2018年同期为1.02美元[7] - 2019年12月27日止三个月综合收益1.67亿美元，2018年同期为2.09亿美元[9] - 2019年第四季度，归属于公司股东的净利润为1.45761亿美元[13] - 2019年第四季度，其他综合收益为2120万美元[13] - 2019年第四季度综合收益为1.67083亿美元，归属于公司股东的综合收益为1.66961亿美元[23] - 2019年12月27日和2018年12月28日止三个月，归属于公司股东的净利润分别为1.45761亿美元和2.50682亿美元，基本每股收益分别为0.59美元和1.02美元，摊薄每股收益分别为0.57美元和0.99美元[74] - 2019年第四季度公司净利润1.459亿美元，较2018年同期的2.507亿美元下降1.048亿美元，降幅为42%[110] 现金流情况 - 2019年12月27日止三个月经营活动净现金使用量3.09亿美元，2018年同期为2.04亿美元[12] - 2019年12月27日止三个月投资活动净现金使用量8735.1万美元，2018年同期为提供1.94亿美元[12] - 2019年12月27日止三个月融资活动净现金提供量4.12亿美元，2018年同期为4811.9万美元[12] - 2019年12月27日止三个月现金及现金等价物增加1797.5万美元，2018年同期为3485.6万美元[12] - 2019年12月27日止三个月利息支付8730万美元，2018年同期为8020万美元[12] - 2019年第四季度经营活动净现金使用量为3.09484亿美元，投资活动净现金使用量为0.87351亿美元，融资活动净现金提供量为4.11563亿美元[97] - 2018年第四季度经营活动净现金使用量为2.03662亿美元，投资活动净现金提供量为1.94151亿美元，融资活动净现金提供量为0.48119亿美元[98] - 2019年第四季度公司经营活动净现金使用量为3.095亿美元，投资活动净现金使用量为8740万美元，融资活动净现金流入为4.116亿美元[132] - 2020财年第一季度经营活动使用的现金流增加，主要因经营资产和负债不利变化2.083亿美元，受上一年剥离HCT业务约1.402亿美元收益影响，净收入下降、非现金费用增加[133] - 2020财年第一季度投资活动提供的净现金流减少，主要因2019财年第一季度出售医疗技术业务获得2.937亿美元收益以及资本支出水平降低[134] - 2019年12月27日，经营租赁的经营现金流为24528.4万美元，融资租赁的经营现金流为127万美元，融资租赁的融资现金流为861.3万美元[64] 股东权益与股本情况 - 截至2019年9月27日，股东权益总额为33.20047亿美元，截至2019年12月27日为34.51576亿美元[13] - 2019年第四季度，普通股发行的资本投入为6062.3万美元[13] - 2019年第四季度，基于股份的薪酬费用为1411.6万美元[13] - 2019年第四季度，回购普通股支出8045.9万美元[13] - 2019年第四季度，支付股息2971.2万美元[13] - 2019年和2018年12月止三个月，公司分别向股东支付现金股息约2750万美元和2720万美元，2020年1月28日，董事会宣布每股普通股股息为0.110美元[67] - 2020年第一季度，公司授予基于时间的期权（TBOs）150万股，授予日加权平均公允价值为每股9.49美元；授予基于时间的受限股票单位（RSUs）110万股，授予日加权平均公允价值为每股42.40美元；授予绩效股票单位（PSUs）90万股，授予日加权平均公允价值为每股45.03美元[71] - 2020年1月29日，公司股东批准修订后的2013年股票激励计划，新增750万股可发行股份[152] 租赁相关情况 - 公司于2019年9月28日采用新租赁标准，确认经营租赁负债约4.161亿美元，使用权资产约5.585亿美元[20] - 自2019年9月28日采用ASC 842后，公司在合并资产负债表中确认了4.161亿美元的经营租赁负债和5.585亿美元的使用权资产[55] - 截至2019年12月27日，公司经营租赁使用权资产为5.61872亿美元，金融租赁资产为1.34539亿美元；经营租赁流动负债为757.51万美元，金融租赁流动负债为309.28万美元，经营租赁非流动负债为3455万美元，金融租赁非流动负债为1116.24万美元[61] - 经营租赁加权平均剩余租赁期限为9.1年，加权平均折现率为3.6%；金融租赁加权平均剩余租赁期限为8.5年，加权平均折现率为4.1%[61] - 2019年第四季度，公司净租赁成本为255.862万美元[62] - 与客户收入合同相关的租赁成本为1.936亿美元[63] - 截至2019年12月27日，公司某些租赁安排下的最大潜在负债约为2590万美元[54] 业务布局与板块情况 - 公司核心市场为美国，另有18个国家的业务布局，业务分为美国食品与支持服务、国际食品与支持服务和制服与职业装三个可报告板块[16] - 公司业务分为美国食品和支持服务、国际食品和支持服务、制服和职业服装三个可报告部门[103] - 公司核心市场在美国，另有18个国家的业务布局[103] - 公司报告三个可报告业务部门，2019年12月27日和2018年12月28日止三个月，全球食品服务和设施服务收入占比分别约为78%和22%[79] 资产与负债情况 - 截至2019年12月27日， captive保险公司的现金及现金等价物为5990万美元[26] - 截至2019年12月27日，总商誉从55.188亿美元增至55.37025亿美元[31] - 2019年第四季度和2018年第四季度无形资产摊销分别约为2910万和3040万美元[32] - 截至2019年12月27日，长期借款净额从66.82167亿美元增至70.8772亿美元[34] - 截至2019年12月27日，未偿还外币借款约为9.236亿美元[35] - 截至2019年12月27日，公司有33亿美元利率互换协议，本季度新增8亿美元远期利率互换协议[40] - 截至2019年12月27日，公司有1780万加仑汽油和柴油燃料合同，本季度公允价值变动收益约310万美元[42] - 截至2019年12月27日，公司有未到期的外汇远期合约，名义金额分别为欧元3750万、英镑650万和加元500万[43] - 2019年12月27日，指定为套期工具的利率互换协议非流动资产为20万美元，其他非流动负债为3199.6万美元；未指定为套期工具的外汇远期合约预付款和其他流动资产为16.6万美元，汽油和柴油燃料协议预付款和其他流动资产为265.2万美元，应付账款为0美元[45] - 2019年12月27日，指定为套期工具的利率互换协议利息和其他融资成本净收益为220万美元；未指定为套期工具的汽油和柴油燃料协议服务成本/销售和一般公司费用损失为379.8万美元，外汇远期合约利息和其他融资成本净损失为10.2万美元[46] - 2019年12月27日和2018年12月28日止三个月，公司总营收分别为42.536亿美元和42.653亿美元，营业收入分别为2.543亿美元和3.734亿美元[80][81] - 2019年12月27日和9月27日，公司债务公允价值分别为73.741亿美元和68.512亿美元[83] - 2019年12月27日和9月27日，公司债务账面价值分别为71.707亿美元和66.822亿美元[84] - 2019年12月27日，公司合并总资产为142.73065亿美元[89] - 2019年9月27日，公司合并总资产为137.36321亿美元[90] - 2019年12月27日，公司合并总负债为108.21489亿美元[89] - 2019年9月27日，公司合并总负债为102.84745亿美元[90] - 2019年12月27日，公司股东权益为34.51576亿美元[89] - 2019年9月27日，公司股东权益为34.51576亿美元[90] - 公司有2024年到期的5.125%优先票据等多种债务，由公司及部分子公司担保[87] - 公司金融工具主要包括现金及现金等价物、应收账款、应付账款、借款和衍生品[83] - 2019年公司总流动负债为2705298000美元，长期借款为6612239000美元[91] - 2019年公司股东总权益为3320047000美元[91] - 截至2019年12月27日，公司拥有2.646亿美元现金及现金等价物，高级担保循环信贷安排下可用额度约为8.743亿美元，外币借款余额约为9.236亿美元[129] 费用与成本情况 - 2019年三个月内，服务成本为3768113000美元，折旧和摊销为147936000美元[93] - 2018年三个月内，服务成本为3794445000美元，折旧和摊销为150721000美元[95] - 2019年三个月内，销售和一般公司费用为83255000美元，利息和其他融资成本为79585000美元[93] - 2018年三个月内，销售和一般公司费用为104130000美元，利息和其他融资成本为82978000美元[95] - 2019年三个月内，所得税前收入为174708000美元，所得税拨备为28825000美元[93] - 2018年三个月内，所得税前收入为290384000美元，所得税拨备为39708000美元[95] - 2019年第四季度公司服务成本为37.681亿美元，较2018年同期的37.944亿美元下降2630万美元，降幅为1%[110] - 2019年第四季度公司利息和其他融资成本净额为7960万美元，较2018年同期的8300万美元下降340万美元，降幅为4%[110] - 2019年公司已在特别认可奖励、员工培训计划、退休贡献和教育援助方面投资约8400万美元，预计2020财年将花费约600万美元用于与税收改革相关的员工投资[132] 特殊事项与风险情况 - 公司的前瞻性陈述受多种风险和不确定性影响，实际结果可能与预期有重大差异[5] - 2018年11月9日，公司出售医疗技术业务获2.937亿美元现金，税前收益1.573亿美元[28] - 2018财年战略重组产生约2200万美元遣散费，截至2019年12月27日和9月27日应计遣散费分别约为960万和1190万美元[29] - 2020年1月15日，公司获得9亿美元定期贷款用于赎回2024年到期票据，产生2310万美元赎回溢价等费用[36] - 2019财年，公司前董事长、总裁兼首席执行官离职，确认了1040万美元的现金补偿相关费用，截至

财务数据和关键指标变化 - 第一季度有机收入同比增长1.6%，各业务板块均有增长 [16] - 美国食品和设施业务有机收入增长0.9%，主要得益于医疗、体育休闲和惩教业务的稳健增长，但教育业务新业务净增长为负 [16] - 国际业务有机收入增长3.2%，尽管去年年底战略性退出欧洲非核心托管账户带来不利影响，但南美业务表现出色，克服了智利的社会动荡 [17] - 制服业务有机收入增长2.5%，得益于价格和销量的增长，同时专注于增加相邻服务以获取更多收入机会 [17] - 按固定汇率计算，调整后营业利润（AOI）同比下降2% [17] - 美国食品和设施业务的AOI按固定汇率计算下降11%，主要由于加速增长的举措、教育业务新业务净增长为负、医疗保险索赔成本增加以及与上一年相比占有权益收入降低 [17] - 国际业务集团的AOI按固定汇率计算增长43%，原因是战略性退出欧洲非核心设施账户以及上一年基于激励的薪酬发放时间的影响 [18] - 制服业务的AOI按固定汇率计算同比增长2%，运营效率的提高和AmeriPride预期的协同效应部分抵消了对销售团队资源和培训的投资 [18] - 本季度调整后每股收益（EPS）为0.62美元，按固定汇率计算与上一年持平，这是由于上述固定汇率AOI的小幅下降被利息费用减少和本季度调整后有效税率降低的好处所抵消 [18] - 自由现金流为负4.05亿美元，比去年同期减少8800万美元，主要是由于与上一年相比基于激励的薪酬支付时间不同以及今年对员工退休计划的特殊缴款，这些流出部分被季度环比资本支出略低所抵消，提醒第一季度自由现金流由于业务季节性通常为负 [19] - 公司本季度净债务头寸减少2.21亿美元，杠杆率维持在4.2倍 [19] 各条业务线数据和关键指标变化 - 美国食品和设施业务：有机收入增长0.9%，AOI按固定汇率计算下降11% [16][17] - 国际业务：有机收入增长3.2%，AOI按固定汇率计算增长43% [17][18] - 制服业务：有机收入增长2.5%，AOI按固定汇率计算增长2% [17][18] 各个市场数据和关键指标变化 - 中国业务约占公司总业务的2%，主要集中在医疗领域，在武汉地区的业务极少 [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司已开始重新投资业务，资金来自Avendra和AmeriPride整合带来的约3500万美元额外协同效应，支出包括为新客户销售和客户留存增加更多实地资源，以及设立资源积极寻求相邻业务机会以更好地满足客户需求 [11] - 公司预计在今年剩余时间，特别是第二季度继续调整资源配置并在必要时增加投入，以确保为未来机会做好充分准备 [12] - 为重新激发整个业务组合的酒店服务思维，公司正在积极打造定制化餐饮体验，以满足客户和合作伙伴的独特需求和偏好，这一举措已促成了一些新的和扩大的合作关系 [12] - 公司认为自身有能力以统一的Aramark品牌参与竞争，拥有客户所需的能力、技术和品牌概念，若缺乏满足特定需求的品牌，将为每个客户量身定制并实施合适的品牌 [31] - 公司将采取一切必要措施积极竞争以赢得新业务，包括与品牌概念、餐厅运营商和潜在组织合作，以符合客户的最佳利益 [32] - 公司计划在未来几个季度重点关注五个领域：增长、客户所有权和留存、采购、一般及行政费用（G&A）和自由现金流 [20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层对公司的长期前景充满信心，认为在短短几个月内已启动了专注计划的几个关键要素，以释放业务的经济潜力，该方法正迅速被销售和运营团队采纳 [12] - 尽管第一季度业绩符合预期，但未来仍有充足机会推动营收增长，特别是在提高客户留存率、拓展新业务和增加现有业务份额方面 [9][37] - 公司预计2020财年（按52周计算）的展望保持不变 [19] 其他重要信息 - 公司新任命John Zillmer为首席执行官，Tom Ondrof为首席财务官，Marc Bruno晋升为美国食品和设施业务首席运营官，Gary Crompton回归担任商务餐饮业务总裁，John Orobono负责全球供应链和集团采购组织 [5][9][10] - 公司正在实施定制化和差异化的客户体验，加强和利用全球采购池，对目标产品类别进行全面审查，完善综合配送计划，并以创新形式扩大采购规模 [11] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 请谈谈您将关注的五个领域，以及您在之前工作中的经验如何应用到Aramark的这些领域，或者分享一些最佳实践 - 回答：Tom Ondrof表示自己拥有25年行业经验，被John Zillmer的愿景所吸引，公司的首要任务是增长，要从损益表顶部创造动力并向下传导，同时要在业务执行中找到平衡 [28] 问题2: 您如何看待公司的品牌阵容，是否需要增加或调整某些品牌 - 回答：John Zillmer表示对公司以统一的Aramark品牌参与竞争的能力充满信心，拥有客户所需的能力、技术和品牌概念，若缺乏满足特定需求的品牌，将为每个客户量身定制并实施合适的品牌，同时会采取一切必要措施积极竞争以赢得新业务 [31][32] 问题3: 增长计划的长期有机增长率最终能达到多少，从利润率角度来看意味着什么，增长更多依赖于成交率还是留存率 - 回答：Tom Ondrof认为整体行业机会巨大，长期有机增长率目标应为中个位数，但需要时间和努力才能实现，公司将在增长过程中保持纪律性，利润率也应随之提升；John Zillmer补充说，提高留存率、拓展新业务和增加现有业务份额对增长轨迹都很重要，目前公司留存率处于历史水平，有提升空间，提高100个基点的留存率将显著改变业务发展轨迹，同时也要提高新业务成交率 [35][36][37][38] 问题4: 有机收入增长是否会在全年持续推进，特别是第二季度，第一季度欧洲托管业务清理合同的影响是否已完全体现在数据中 - 回答：Tom Ondrof表示对全年有机收入增长持续推进有信心，但不愿详细讨论季度间的具体情况；John Zillmer补充说业务存在季节性，难以准确划分季度间的增长，目前还无法确定销售成功率和成交率，需在下个季度获得更清晰的信息，第一季度欧洲托管业务清理合同的影响已完全体现在数据中 [40][41][42] 问题5: 与Aramark的主要食品服务竞争对手相比，您注意到两个组织有哪些明显差异，您认为Aramark如何加速增长以接近竞争对手的历史水平，公司的资本配置政策是否会有变化，并购是否会成为更重要的关注点，如何看待当前的股票回购授权 - 回答：Tom Ondrof认为两家公司没有结构性差异，但业务在服务线和地理区域上有约25%的不同，公司的目标是专注于自身发展，实现营收增长、利润率提升和自由现金流增加，为股东创造价值；关于资本配置，目前首要任务是将自由现金流重新投资于业务以支持增长，其次是进行有纪律和战略的并购，最后是减少债务，后续会更深入地评估并明确优先事项 [44][45][47] 问题6: 集团采购组织（GPO）的长期规划是怎样的，是侧重于并购还是内部增长，今年3000 - 4000万美元的额外支出主要在哪个季度发生，支出节奏如何 - 回答：John Zillmer表示GPO业务将通过向第三方销售服务和扩大与合作伙伴的关系实现有机增长，同时也会考虑进行增值收购以增加采购池，公司已开始在各业务中招聘销售人员，特别是在制服服务领域，将继续在全年增加资源投入，支出节奏取决于能否招聘到高质量的候选人；Tom Ondrof补充说不同业务线的销售周期不同，招聘的影响在短期内和长期内的体现会有所不同 [50][52][54] 问题7: 请详细谈谈制服业务的竞争定位和未来机会，以及食品服务业务中设施服务与核心食品服务的关系 - 回答：John Zillmer表示对制服业务的运营团队和战略印象深刻，目前专注于提高核心业务的运营结果和寻找战略投资机会，董事会近期不会讨论战略替代方案，该业务有很大的改进潜力，并非处于转型阶段，通过技术实施和规模扩张，特别是路线会计系统的实施，有望取得显著成效；关于设施服务，在医疗领域与食品服务业务整合，在其他业务中作为独立业务运营，利润率良好，有强大的团队和技术能力，有很大的增长机会 [58][59][61] 问题8: 教育业务面临哪些挑战，公司的扭转计划是什么，何时能看到业务好转，在积极拓展业务时，定价是否会作为获取新业务的手段 - 回答：John Zillmer表示教育业务是一个长周期销售业务，过去两年削减和集中资源的决策对其产生了影响，公司已将资源重新投入该业务，以更好地服务客户和开发解决方案，预计这些资源的重新配置将加速业务改善，但由于新业务通常在秋季开始，今年可能只会看到新客户获取率和留存率的改善，不一定能立即反映在营收增长上；公司将以纪律性的方式竞争，不会将价格作为获取新业务的手段，而是提供符合客户需求和期望的服务，以实现利润率增长和业务平衡发展 [65][66][70] 问题9: 有机增长的扭转时间框架是多久，是否认为产品或之前管理层的投资、标准化、技术等方面存在结构性问题，制服业务与食品服务业务是否有协同效应，制服业务是否处于转型阶段 - 回答：Tom Ondrof认为没有结构性问题，主要是执行和资源配置的问题，增长时间将少于五年但多于一个季度；John Zillmer补充说公司有明确的路径和轨迹在中期显著提高有机增长率，预计今年和明年都会有所改善，特别是高等教育业务在2021年将开始产生影响；John Zillmer表示不认为制服业务是转型业务，它在市场上表现良好，通过技术实施和规模扩张，特别是路线会计系统的实施，有很大的改进潜力，投资相邻服务如急救业务将带来显著回报；Tom Ondrof补充说制服业务与食品服务业务在合同和业务关系方面有相似之处，管理起来并不困难，且有优秀的运营和管理团队 [73][74][77] 问题10: 制服业务是否在终端市场或地理区域上存在明显的疲软迹象，公司对制服业务的利润率目标是怎样的 - 回答：John Zillmer表示从目前来看，制服业务在各个地理区域都有良好的增长，没有明显的细分市场疲软，公司服务于广泛的客户群体，包括汽车行业，一定程度上可以抵御特定行业的低迷；公司希望达到并超过12%的利润率水平，随着相邻服务的扩展和路线会计系统的改进，有很大的利润率提升空间，但与Cintas相比，由于工会化和收购式的业务构建方式，公司的利润率略低 [82][84][85] 问题11: 除了招聘和制服业务的路线系统，还有哪些正在进行但尚未立即显现影响的举措，是否注意到欧洲B&I部门的疲软，以及宏观层面上还有哪些需要关注的问题 - 回答：John Zillmer表示公司将资源从集中的卓越中心重新分配到各个业务市场，这将使领导和销售团队能够更深入地与客户互动，对业务产生重大影响，同时加强领导团队和引入新的管理人员也有助于营造增长文化和关注新客户销售及客户关系；公司没有看到欧洲B&I部门的疲软，国际业务表现强劲 [87][88][90] 问题12: 请详细说明本季度协同效应的捕获规模，以及AmeriPride和Avendra两项收购剩余的协同效应和预期的整合成本，本季度资本支出（CapEx）低于以往和去年同期，CapEx支出的趋势如何，如何评估客户合同投资与其他机会 - 回答：John Zillmer表示两项收购全年预计产生约3500万美元的协同效应，目前进展符合预期，尚未量化路线会计系统实施带来的协同效应，但已看到积极影响；Tom Ondrof表示为获取合同的资本支出没有特别区分，会寻求可接受的投资回报，CapEx在各季度可能会有波动，预计全年和明年将趋向历史正常水平 [93][94][96]

财务数据 - 2019财年公司营收162亿美元，运营收入8.912亿美元，净收入4.485亿美元[8] - 2019财年食品与支持服务美国分部营收98.986亿美元，占总营收61%；国际分部营收37.429亿美元，占总营收23%[14] - 2019财年，公司制服业务板块创收25.858亿美元，占总收入的16%[41] - 截至2019年9月27日，公司共有约28.35万名员工，其中全职约18.33万名，兼职约10.02万名[49] - 2019财年约13%的收入来自与美国各级政府及机构的业务[94] - 2019财年约23%的收入来自美国以外，在美外18个国家有业务，约11.86万员工[101] - 2019财年一家分销商在美国和加拿大分销约48%的食品和非食品产品[108] - 截至2019年9月27日，未偿债务为66.822亿美元，循环信贷额度下还有8.978亿美元可用额度[119] - 截至2019年9月27日，固定利率债务总计36.54亿美元，平均利率4.8%；可变利率债务总计30.66亿美元，平均利率3.8%[254] - 截至2019年9月27日，利率互换合约名义金额25.52亿美元，平均支付利率2.1%，平均接收利率2.1%[254] - 截至2019年9月27日，公司有未到期外汇远期合约，名义金额分别为欧元7260万、加元3000万和英镑750万，公允价值10万美元[255] - 截至2019年9月27日，公司汽油和柴油套期保值协议公允价值为50万美元[256] 股权结构 - 截至2019年11月22日，Mantle Ridge Group拥有公司约9.7%已发行普通股的实益所有权和约10%的额外经济权益[11] 收购情况 - 2017年12月11日，公司以13.864亿美元收购Avendra，其财务结果计入食品与支持服务美国分部[11] - 2018年1月19日，公司以9.954亿美元收购AmeriPride，其财务结果计入制服分部[11] - 2017年12月11日收购Avendra，2018年1月19日收购AmeriPride，整合可能面临挑战，短期内整合费用预计超过成本节约，影响经营业绩[84] 业务服务领域 - 食品与支持服务业务为19个国家的多个行业提供服务，主要集中在教育、医疗、商业与工业等五个领域[15] - 教育领域为超1500所院校提供服务，医疗领域为约250个客户和超450个设施提供服务[16][17] - 体育、休闲与惩教领域服务145支专业和大学运动队，包括30支美国职业体育大联盟球队[19] - 设施与其他领域为约550个设施客户和超1000个设施提供服务[21] 业务合作与分销 - 2019财年，Sysco为公司在美国和加拿大分销约48%的食品和非食品产品[24] - 公司与分销商的协议一般可在60 - 120天通知期后由任一方终止，与Sysco的协议通知期为180天[25][26] 业务合同情况 - 2019财年，公司食品与支持服务约三分之二的收入来自损益合同，约三分之一来自客户权益合同[34][35] - 公司食品与支持服务业务合同一般为固定期限，许多超过一年，教育、体育和休闲服务合同通常为5 - 15年[30] - 公司制服租赁业务客户的初始服务合同期限一般为3 - 5年[47] 业务板块特点 - 公司制服业务在北美制服服务市场排名第二，运营约4000条路线[39] - 公司FSS美国业务板块，第一和第二财季体育休闲业务活动水平较低，第三和第四财季显著增加[38] 业务竞争情况 - 公司食品与支持服务业务面临来自本地、区域、国家和国际公司等多方面的竞争[36] - 公司制服业务面临来自Cintas Corporation和UniFirst Corporation等大公司及众多本地和区域小公司的竞争[48] - 食品和支持服务业务及制服租赁业务竞争激烈，竞争对手可能低价竞争，公司需控制成本和投资以保持竞争力[73][74] 许可证情况 - 截至2019年9月27日，公司子公司在42个美国州、哥伦比亚特区、5个加拿大省份及其他国家持有酒类许可证[54] 环境相关情况 - 截至2019年9月27日，公司预计不会有对财务状况产生重大影响的环境修复支出[56] - 公司受环境法规约束，可能面临责任和成本增加，法规变化可能限制业务增长[95][98] 业务风险因素 - 经济低迷会减少公司各业务板块服务需求，导致业务流失或签约条款变差，还会影响账款回收和增加成本[64][65] - 自然灾害、全球灾难、政治动荡、体育罢工等会影响公司收入和经营业绩，如2017 - 2018年受飓风和野火影响[67] - 公司成功依赖于保留现有客户、续签合同和获取新业务，但续约可能降低业务盈利能力，客户整合可能导致业务流失[68][69] - 公司业务和增长依赖外包趋势和成为首选供应商，但该趋势可能逆转，工会也可能反对，影响公司业务[70][71][72] - 公司盈利能力受食品、工资、保险等成本增加影响，且因合同条款和市场条件，成本回收可能受限[75][76] - 公司食品和设施业务有损益合同和客户权益合同，2019财年约三分之二食品和支持服务收入来自损益合同，成本回收能力有限[76] - 公司可能无法将成本增加转嫁给客户，若无法协商合同变更，可能需自行承担成本增加，影响经营业绩[77] - 公司扩张战略涉及风险，收购或合资可能面临无法完成、整合困难、融资受限等问题，还可能产生或有负债和摊销费用[80][82] - 食品安全问题可能导致声誉受损、业务受阻和成本增加，公司虽重视但部分环节无法完全控制[85] - 公司需遵守众多食品和饮料相关法律法规，若违规可能面临诉讼、调查和其他责任，影响业务和经营业绩[86][88] - 公司部分业务涉及酒精饮料销售，需遵守相关许可和服务法律，违规可能承担责任并影响合同[87] - 公司国际业务面临与美国不同的风险，可能影响经营业绩和财务状况[100] - 公司成本降低计划可能无法实现预期效果，影响经营业绩[79] - 北美业务约4.3万员工由工会代表并受集体谈判协议覆盖[104] - 供应商相关风险可能影响公司经营结果[106] - 信息系统中断或数据泄露可能损害公司运营和声誉[112] - 高杠杆可能影响公司筹集资金、应对经济变化等能力[118] - 公司未来可能产生大量额外债务，若新增债务，现有风险可能增加[120] - 2021年后伦敦银行间同业拆借利率（LIBOR）可能停止或采用新计算方法，目前无法预测其影响[120] - 公司股价可能大幅波动，受经营结果、市场预期、重大事件等多种因素影响[125][126] - 公司债务协议包含限制条款，可能影响业务运营灵活性，违反契约可能导致违约[124] - 公司无法保证继续支付普通股股息，债务可能限制支付能力[130][131] - 公司章程中的反收购条款可能延迟或阻止控制权变更，限制股东获取溢价[132][134] - 公司章程指定特拉华州衡平法院为特定诉讼的唯一专属管辖地，可能限制股东选择有利司法管辖区的能力[135][136] - 违反GDPR可能导致高达年度全球收入4%的罚款[115] - 国际业务面临不同国家监管、反腐法、网络安全等风险[101] - 新兴国家业务面临货币波动、经济政府不稳定等额外风险[102] 套期保值协议 - 公司签订一系列固定支付/浮动接收的汽油和柴油协议以限制价格波动风险[256] - 截至2019年9月27日，公司有大约1860万加仑的合约至2020财年到期[256]

财务数据和关键指标变化 - 第四季度，遗留业务收入增长3%，所有可报告细分市场均实现增长；经调整营业收入按固定汇率计算下降2%；经调整每股收益按固定汇率计算增长1% [12] - 到年底，净债务较上年减少5.93亿美元，杠杆率改善至3.86倍；自由现金流达4.99亿美元 [13] - 第四季度，经调整收入增长4.9%，其中遗留业务收入增长3%，因会计规则变更（ASC 606）增长1.9% [13] - 全年，遗留业务收入增长3.6%；按固定汇率计算，公司经调整营业利润（AOI）增长5%；AOI利润率按固定汇率计算下降13个基点至6.67%；经调整每股收益增长8% [18][19][20] - 预计2020年有机收入增长约3%；经调整每股收益增长将受益于业务运营势头、生产率提高和利息费用降低；自由现金流至少6亿美元，财年末净债务与经契约调整的息税折旧摊销前利润（EBITDA）之比在3.5 - 3.6倍之间 [25][26] 各条业务线数据和关键指标变化 美国食品服务与支持服务（FSS U.S.） - 第四季度，遗留业务收入增长近2%；体育、休闲和惩教业务增长6%；医疗保健业务（不包括医疗技术业务剥离的影响）增长4%；商业与工业业务增长2%；设施业务下降2%；教育业务下降4% [14] - 全年，遗留业务收入增长2% [18] 国际食品服务与支持服务（FSS International） - 第四季度，遗留业务收入增长6%，得益于新业务和高客户留存率，几乎所有地区都实现了增长 [15] - 全年，遗留业务收入增长9% [19] 制服业务 - 第四季度，遗留业务收入增长近3%，受价格和销量推动，但部分被一些遗留业务合同到期的流失所抵消 [15] - 全年，遗留业务收入增长3% [18] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略聚焦提升文化、加速收入增长和释放业务经济潜力，将增加资源投入、定制解决方案、拓展销售能力和人才，以及进行有选择性的并购活动 [8][11] - 公司将重新调整资源，使其更贴近客户，以提高客户留存率和新业务销售 [39][40] - 公司认为各业务领域都有增长机会，有信心在市场竞争中获胜并实现与主要竞争对手相当的收入增长 [33][49] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2019年整体运营表现为未来奠定了坚实基础，公司对未来道路感到鼓舞，将加速收入增长，同时关注提高盈利能力、增加收益、提高资本回报率、加速自由现金流和减少债务的长期机会 [22] - 2020年公司将继续积极投资，以推动长期价值创造，尽管面临一些外部挑战，但仍对行业的长期外包前景和公司创造价值的未来机会持乐观态度 [37][26] 其他重要信息 - 2020财年和第四季度结果将包含额外的第53周，公司的各项指标将进行调整；第53周对自由现金流有适度负面影响，公司将努力将其降至最低 [24] - 从2020年下一季度开始，收入增长将不再受ASC 606会计变更的影响，公司将恢复使用有机收入增长的术语 [23] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 公司最大的机会在哪里 - 公司文化DNA健康，员工热爱公司和工作，文化提升和重新参与将很快实现；各业务领域都有增长机会，公司领导团队素质高 [32][33] 问题2: 2020年及长期的关键衡量指标是什么 - 长期来看，公司将追求多个财务指标的平衡改善，并在有意义的地方进行投资以创造股东价值；2020年公司有运营势头，将继续受益于生产率提高和协同效应，部分协同效应将重新投资以推动收入增长，尽管面临一些外部挑战，但利润率可能变化不大 [35][36][37] 问题3: 未来战略如何转化为客户留存和新客户获取 - 公司将重新调整资源，使其更贴近客户，以提高客户留存率和新业务销售；未来一年的部分投资将用于增加现场组织的资源 [39][40] 问题4: 投资需要多少年 - 公司认为今年董事会承诺的投资水平足以加速增长，未来将根据新业务和市场机会做出战略决策，目前没有2021年或2022年额外投资的预先计划 [42] 问题5: 今年的投资形式以及加速增长的重点领域 - 公司将专注于销售新业务、保留现有客户，投资将包括增加销售资源、现场运营资源和客户留存资源 [45] 问题6: 公司长期增长能达到多高以及需要多长时间 - 公司认为可以加速业绩，实现与主要竞争对手相当的收入增长；预计明年收入增长3%，随着销售季节成熟将逐步提高 [49] 问题7: 本季度激励薪酬较高是经常性投资还是一次性事件 - 激励薪酬是正常的奖金支付计划和年度股票薪酬授予的一部分，属于年度常规项目 [52] 问题8: 各业务板块的利润率变化是否一致 - 制服业务可能会有适度改善，国际业务也可能为正，美国FSS业务可能看不到太多利润率改善，因为大部分再投资将用于该业务的增长 [54][55] 问题9: 是否会改变销售激励计划以提高留存率 - 公司正在考虑销售组织的各种变化，包括资源和流程方面，也在评估销售激励计划；公司认为目前的销售激励计划良好，员工有足够的动力保留业务，将重新评估激励计划以进一步提高业绩 [57] 问题10: 目前公司文化与期望的差距以及加速收入增长的问题 - 公司文化健康，员工有很强的客户和服务意识；过去几年为降低成本和提高利润率，削减了现场销售和运营资源，现在的投资策略是重新增加这些资源 [59][60] 问题11: 对制服业务的看法以及是否需要相同策略 - 有背景和经验优化制服业务，认为该业务有很大的改进空间和机会，但尚未准备好对其长期影响发表声明 [63] 问题12: 实现6亿美元自由现金流目标的计算以及是否有重大资本再投资 - 从同比数据来看，实现6亿美元自由现金流是合理的起点；2020年的再投资水平将部分抵消协同效应和运营改善的好处，但至少6亿美元是一个保守的起点 [66] 问题13: 是否需要在合同获取成本或资本支出上进行更多投资以加速收入增长 - 公司会在有意义的地方投入资本以创造长期股东价值；2020年的资本支出不太可能大幅超过收入的3.5%，这更多取决于业务管道和季节性因素 [68][69] 问题14: 制服业务在整体业务中的地位以及与餐饮服务业务的协同效应 - 制服业务和餐饮服务业务有历史协同效应，如为客户提供制服服务；有营销和销售方面的协同机会；公司会继续评估该业务，投资将遵循严格的回报要求 [71][72][73] 问题15: 公司客户留存率能否超过95% - 公司认为可以提高客户留存率，历史上某些业务的留存率曾显著高于95%，有机会将其提高到96%或97%；国际业务在2019财年的留存率比历史水平高出几百个基点，证明了提高留存率的可能性 [76][78] 问题16: 收购整合的协同效应实现情况以及2020年的预期 - 2019财年实现协同效应3200万美元，其中Avendra约1300 - 1400万美元，其余来自AmeriPride；预计2020财年至少实现3500万美元协同效应，2021年仍有AmeriPride交易的全年协同效应待实现 [80][81] 问题17: 公司是否会考虑剥离其他低利润率业务 - 公司一直在对所有业务进行投资组合审查，寻找低利润率业务并考虑修复或退出；目前没有关于制服业务的具体剥离计划，但会继续评估该业务 [84]