合作公告核心 - 公司Talkdesk宣布与BigCommerce建立技术合作伙伴关系，成为其技术合作伙伴 [1] - 此次合作将使BigCommerce的“数万家”客户能够使用Talkdesk人工智能驱动的端到端客户体验平台 [1] 合作内容与目标 - 合作旨在帮助BigCommerce零售商实现增长销售、定制购物体验、连接商店与关键业务软件等目标 [2] - 该预构建集成确保实时、双向数据同步，使客服人员能获取最新的客户、产品和订单信息 [3] - 通过自动化执行BigCommerce操作和消除数据重复录入，客服人员可提供个性化协助并轻松实现统一的客户服务和销售体验 [3] 平台功能与优势 - Talkdesk Retail Experience Cloud™平台旨在统一客户在实体和数字渠道的旅程，帮助品牌与客户互动 [3] - 零售商可利用该平台通过智能机器人自动化常见零售咨询、在客户偏好的渠道上建立联系、利用规范性AI指导赋能客服人员更快解决问题，并通过AI生成的洞察发现宝贵机会 [3] - 该集成平台可改善实现价值的时间、降低总拥有成本、提高可见性和盈利能力，并带来满意的客户和客服人员 [4] 公司背景 - Talkdesk是一家面向各种规模企业的全球云联络中心领导者，其平台利用AI和自动化推动卓越客户成果并改善盈利能力 [5] - BigCommerce是一家领先的开放式SaaS电子商务平台，为各种规模的品牌和零售商提供在线业务构建、创新和增长服务，其客户包括“数万家”B2C和B2B公司，业务遍及150个国家 [7]

文章核心观点 Algolia成为BigCommerce首选技术合作伙伴，双方合作助力在线零售商发展，FKA Brands借助该合作提升电商业务表现 [1][3][5] 合作信息 - Algolia成为BigCommerce首选技术合作伙伴，BigCommerce数千客户可通过应用市场轻松利用Algolia API优先的数字商务搜索功能 [1] - BigCommerce与Algolia合作旨在赋能在线零售商，助其扩大业务规模、提高客户忠诚度，为商家提供优质解决方案和服务 [5] FKA Brands案例 - FKA Brands旗下22家门店使用BigCommerce平台，借助其可组合架构和Algolia基于API的AI搜索平台，实现与Algolia无缝集成，提升业务多方面能力 [2][3] - FKA Brands使用Algolia AI搜索后，实现价值的时间比预期更快，结合BigCommerce平台能为客户提供更直观的在线购物体验 [4] 公司介绍 - Algolia是全球唯一的端到端AI搜索和发现平台，其NeuralSearch技术结合向量自然语言处理和关键词匹配，每年处理1.75万亿次搜索请求，服务超17000家客户 [6] - BigCommerce是领先的开放式软件即服务（SaaS）电子商务平台，为全球150多个国家的数万家企业提供服务，总部位于奥斯汀，在多地设有办公室 [7]

Brompton与BigCommerce合作 - Brompton选择BigCommerce平台是因为之前的电商平台和技术堆栈存在问题，需要一个灵活且可扩展的新平台[1] - Brompton的新商务网站基于BigCommerce构建，利用多个BigCommerce合作伙伴提供的组合式商务网站[1] - Brompton通过现代、可组合的技术堆栈提供了一流的客户体验，为创新和市场速度创造了新机会[1] Brompton的销售策略 - 自行车购买过程涵盖线上和线下环节，Brompton提供28天满意保证和自行车租赁计划，以提供无缝的购物体验[1] - Brompton希望通过支持不同市场的商店，实现直接面向消费者销售的目标[1] - Brompton目前在英国和美国的BigCommerce网站支持销售，并计划很快扩展到其他欧洲市场[1] Brompton在BigCommerce平台上的位置 - BigCommerce宣布Brompton在其平台上推出了折叠自行车[1] - Brompton加入了BigCommerce平台上越来越多的自行车品牌，包括Yeti Cycles、Cambiobike和Mango Bikes[1]

公司荣誉与行业认可 - BigCommerce荣获2024年Vendors in Partnership最佳商业或多供应商平台奖 该奖项表彰为零售生态系统提供动力的解决方案提供商以及克服挑战的合作伙伴关系新方式[1] - 奖项评选方Vendors in Partnership指出 可组合商务正在创造一个强大的合作伙伴生态系统 包括市场的持续崛起 入围者展示了其解决方案如何帮助客户确定正确的商业策略、适当的灵活性、强大的功能或无缝集成[2] 平台价值与客户价值主张 - 公司高层表示 获奖印证了BigCommerce行业领先平台的实力及其为客户带来的巨大价值 其开放、简化的企业电商方法为全球品牌和零售商提供了在多渠道取得成功所需的竞争优势 从而赋能其提供卓越客户体验并扩展业务[3] - BigCommerce平台结合了SaaS的最佳部分与API驱动的可组合性的灵活性和开放性 使品牌和零售商能够根据其特定业务需求自由选择电商解决方案的最佳组合[4] 公司业务与市场地位 - BigCommerce是一家领先的开放式软件即服务电商平台 赋能各种规模的品牌和零售商在线构建、创新和发展业务 其平台为客户提供复杂的企业级功能、定制化和性能 同时兼具简单性和易用性[7] - 全球150个国家、数以万计的B2C和B2B公司使用BigCommerce创建在线商店 其客户包括Ben & Jerry's、Molton Brown、S.C. Johnson、Skullcandy、Solo Stove、Ted Baker和Vodafone等知名品牌[7]

合作核心内容 - BigCommerce与Marketplacer建立合作伙伴关系 使BigCommerce客户能够将其在线商店转变为多供应商市场[1] - 通过启用BigCommerce Marketplace Connector 客户可允许第三方卖家在其商店中上架和销售产品[2] - 该合作模式允许客户无边界扩张 将供应商转变为卖家 无需管理库存和仓储即可增加数百或数千种新产品[3] 技术整合与能力 - 合作结合了BigCommerce的开放SaaS电商平台能力与Marketplacer的在线市场构建和发展平台能力[4] - BigCommerce Marketplacer Connector可自动同步所有卖家数据 使客户能管理多个卖家并利用两个平台的能力[5] - 具备跨境可扩展性 允许客户本地化和管理多站点、多货币及多语言功能[6] 平台附加优势 - 采用低代码方法 最大限度减少昂贵的开发工作需求[7] - 实现快速数据交换 跨平台提供近乎实时的更新[7] - 采用MACH对齐的应用程序编程接口 确保高水平的互操作性[7] 平台功能更新动态 - 首个部署该连接器的客户是澳大利亚设计品牌The DOM 利用其增强了包含超过100个卖家的市场功能[8] - 2023年9月公司推出B2B版发票门户 通过将发票支付整合到集中式在线采购工作流程中来现代化支付流程[10] - 2023年7月为电商平台新增人工智能功能 旨在帮助企业商家提高运营效率、改善客户体验并推动销售增长[11] - 2023年7月为多店铺平台新增本地化功能 可为每个店铺定制所有内容、优惠和搜索引擎优化策略[12]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入为7,800万美元,同比增长8% [41] - 第三季度非GAAP经营亏损为120万美元,经营利润率为-1.5% [50] - 第三季度调整后EBITDA为-10.2万美元,调整后EBITDA利润率为-0.1% [42][50] - 第三季度非GAAP净收益为68.6万美元,每股0.01美元 [50] - 第三季度经营现金流为-3,140万美元,自由现金流为-3,250万美元 [51] 各条业务线数据和关键指标变化 - 第三季度订阅收入为5,900万美元,同比增长10% [41] - 第三季度合作伙伴和服务收入为1,900万美元,同比增长1% [41] - 第三季度企业客户年度经常性收入(ARR)为2.41亿美元,同比增长11% [45] - 第三季度非企业客户ARR为9,200万美元,同比增长3% [15] - 第三季度企业客户数量为5,951家,同比增长7% [46] - 第三季度企业客户平均收入(ARPA)为40,431美元,同比增长4% [46] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度美洲地区收入同比增长7% [41] - 第三季度EMEA地区收入同比增长23% [41] - 第三季度APAC地区收入同比增长2% [41] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司正在向中大型企业客户市场转型,并优化小型客户业务 [53] - 公司正在提高运营效率和盈利能力,第三季度接近实现调整后EBITDA盈亏平衡 [14][42] - 公司正在改善现金流管理,第三季度经营现金流和自由现金流均有大幅改善 [51] - 公司收购Makeswift,增强了在网页设计和用户体验方面的能力 [29][59] - 公司正在调整销售策略,从解决方案销售转向价值销售,并加强对现有客户的关注和服务 [36][135] - 公司面临来自Shopify等竞争对手在中大型企业市场的竞争 [106][107] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为宏观经济环境仍然是一个挑战,但有信心通过提高运营效率和盈利能力来应对 [31][32][33][34][64] - 公司预计2024年收入增长将保持在高个位数到低双位数的水平,并将继续提高盈利能力 [64][65] - 公司认为美国消费者的消费意愿仍然强劲,但线上消费增速低于线下 [186][187][188] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Connor Passarella 提问** 询问合作伙伴和服务收入(PSR)的未来趋势以及合作伙伴生态系统的发展情况 [71] **Brent Bellm 和 Daniel Lentz 回答** - PSR未来增长率预计与订阅收入增长率相当 [73] - 公司正在加强与支付、物流、内容管理等合作伙伴的合作,以及开发自有产品如Feedonomics和Makeswift来带动交叉销售 [74][135] 问题2 **DJ Hynes 提问** 询问Shopify是否开始出现在公司的中大型企业客户招标中 [106] **Brent Bellm 回答** - Shopify在中型企业市场有所出现,但在大型企业市场由于缺乏关键功能如多商城等,仍很难与公司竞争 [107][108][109][110] - 公司近期推出的一些大型企业客户案例展示了公司在设计、体验、功能等方面的领先优势 [108][109][110] 问题3 **Raimo Lenschow 提问** 询问公司是否会降低新客户获取力度,转而更多关注现有客户的拓展 [120] **Daniel Lentz 回答** - 新客户获取数量的下降主要是由于宏观环境因素,而非公司战略的转变 [122][123] - 公司未来将更多关注现有客户的拓展和交叉销售,但仍会继续支持小型客户 [36][37][38]

业绩总结 - 截至2023年9月30日，企业账户年经常性收入（ARR）为2.41亿美元，同比增长30%[47] - 2023年第三季度的总收入为2.13亿美元，同比增长23%[80] - 2023年第三季度的净亏损为20,310千美元，较2022年同期的30,297千美元有所改善[108] - 2023年第三季度的总运营费用为81,193千美元，较2022年同期的85,426千美元有所减少[108] - 2023年第三季度的非GAAP毛利润为58,991千美元，较2022年同期的54,866千美元增长[108] 用户数据 - 2023年第三季度企业账户ARR为2.41亿美元，占总账户ARR的72%[47] - 企业账户的平均收入为28,370美元，非企业账户的平均收入为40,431美元[47] - 2022年企业账户的净收入留存率（NRR）为111%[93] - 企业账户的年经常性收入（ARR）为332百万美元，较2022年增长41%[95] - 企业账户数量达到5,951个，较2022年第三季度增长16%[160] 毛利与费用 - 2023年第三季度新店上线的非公认会计原则（non-GAAP）毛利率为77%[36] - 2023年第三季度的非GAAP毛利率为77%[124] - 2023年第三季度的销售与营销费用为36,253千美元，较2022年同期的35,973千美元略有增加[108] - 2023年第三季度的研发费用为21,703千美元，较2022年同期的22,245千美元有所下降[124] - 2023年第三季度的调整后EBITDA为-102千美元，相较于2022年同期的-10,532千美元有所改善[125] 市场展望 - 预计到2027年，电子商务平台支出将增长至165亿美元[40] - 订阅收入通过向企业账户的战略转型实现了韧性增长，第三季度收入增长8%[144] - 公司在IPO后迅速增长，主要得益于其颠覆传统企业电子商务的关键商业战略[168] - 2023年第三季度的收入增长率为9%，2022年第三季度为20%[143] - 公司在2022年第三季度完成Feedonomics收购，标志着一周年[151] 负面信息 - 2023年第三季度净亏损为20,310千美元，相较于2022年同期的30,297千美元有所改善[125] - 2023年第三季度股票基础补偿费用为11,773千美元，较2022年同期的10,646千美元增加[125] - 2023年第三季度的利息收入为3,059千美元，较2022年同期的1,431千美元显著增加[108]

公司业务及战略 - BigCommerce是一家领先的电子商务公司，战略是提供自由选择和灵活性的最佳组合，服务于5951个企业客户[44] 财务表现 - BigCommerce的平台订阅收入年化率为256,518,000美元，企业客户账户收入年化率为240,602,000美元，占总收入的72%[49] - 企业账户的NRR分别为2022年和2021年的111%和118%[50] - 订阅解决方案收入主要来自平台订阅费用、专业服务和SSL证书销售[52] - 2023年前九个月，总收入增长了9.0%，其中订阅解决方案和合作伙伴服务收入均有增长[58] 费用及支出 - 销售和营销费用在2023年第三季度增加了0.3百万美元，达到了36.3百万美元，占总收入的46.5%[59] - 研发费用在2023年第三季度减少了0.5百万美元，达到了21.7百万美元，占总收入的27.8%[59] - 总务和行政费用在2023年第三季度减少了4.6百万美元，达到了14.3百万美元，占总收入的18.4%[59] 资产及负债 - 截至2023年9月30日，现金、现金等价物和受限现金为70.9百万美元，较2022年9月30日的102.0百万美元减少了31.1百万美元[63] - 公司在2023年9月30日和2022年12月31日均没有任何资产负债表外安排[68] 融资及投资 - 2021年发行的可转换高级票据总额为3.45亿美元，利率为0.25%，到期日为2026年10月1日[65] - 公司在2024年10月7日前不得自行赎回可转换票据，之后可在2024年10月7日及到期日前的第25个交易日内的任何时间全额或部分赎回[66]

财务数据和关键指标变化 - Q2总营收超7500万美元，同比增长11%；非GAAP运营亏损超300万美元，优于季度指引；6月实现调整后EBITDA盈利；二季度自由现金流近1400万美元 [59] - 截至Q2，ARR约3.31亿美元，同比增长12%，环比增长超1400万美元；企业账户ARR约2.36亿美元，同比增长14%，占总ARR的71%；非企业账户ARR约9500万美元，环比增长近700万美元，同比增长6% [61] - Q2订阅收入同比增长10%至约5600万美元，合作伙伴和服务收入（PSR）同比增长14%至超1900万美元；美洲地区收入增长9%，EMEA地区收入增长27%，APAC地区收入增长3% [82] - Q2销售和营销费用3200万美元，同比下降1%，占收入的43%；研发费用1750万美元，占收入的23%；一般和行政费用1190万美元，占收入的16%；运营亏损340万美元，运营利润率为负4.5% [84] - 预计Q3总营收在7630 - 7930万美元之间，同比增长5% - 10%；预计2023年全年总营收在3.04 - 3.1亿美元之间，同比增长约9% - 11%；Q3非GAAP运营亏损预计在100 - 500万美元之间 [90] - Q2总运营成本为1750万美元，总运营费用为6130万美元；毛利率为77%，毛利润为5800万美元；调整后EBITDA为负250万美元，非GAAP净亏损为150万美元；Q2末现金、现金等价物、受限现金和有价证券约2.99亿美元；Q2运营现金流近1500万美元 [108][109] - 预计2023年全年非GAAP运营亏损在1020 - 1520万美元之间 [115] 各条业务线数据和关键指标变化 - 企业账户ARR增长未达预期，预计全年企业账户ARR增长为低两位数；非企业账户ARR增长超预期，预计全年非企业账户ARR将实现低个位数增长 [87][112] - Q2末企业账户数量为5929个，同比增加511个，增长9%；企业账户平均收入（ARPA）为39870美元，同比增长5% [83] - 订阅ARR较Q1增加1200万美元，增长5%，同比增长13% [83] 各个市场数据和关键指标变化 - EMEA地区中，英国是增长动力，意大利市场强劲，比荷卢和北欧地区表现良好，西班牙、葡萄牙地区开始回升，法国和德语区也有不错表现 [145] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司有五个主要增长杠杆，包括发展健康的小企业业务、服务中高端市场、提供B2C和B2B电商解决方案、拓展大型企业市场和进行国际扩张 [67] - 公司采取开放、以合作伙伴为先的战略，与谷歌合作添加AI功能，已有超20个AI应用在应用市场 [101][102] - 行业竞争方面，B2B领域很多竞争对手是传统软件，公司结合B2C的灵活性和B2B特定功能具有优势 [20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济不确定性导致大型企业销售周期延长，公司预计这种趋势将在下半年持续 [63][112] - 公司对实现Q4调整后EBITDA盈利有信心，认为目前的结果是积极的开端，将继续努力实现长期盈利增长 [50][107] 其他重要信息 - 公司新任命Daniel Lentz为CFO，Steven Chung为公司总裁 [71][78] - 公司平台获得多项认可，如在2023年Paradigm B2B Combines中获24枚奖牌，在Everest Group的2023数字商务平台PEAK Matrix中获主要竞争者的高排名 [79] - 公司与多家知名品牌和商家合作，如Francesca's、Barbecues Galore、BMW Group UK等 [103][104] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 国际市场中EMEA地区的发展情况及欧洲整体客户需求 - EMEA地区中，英国是增长动力，意大利市场强劲，比荷卢和北欧地区表现良好，西班牙、葡萄牙地区开始回升，法国和德语区也有不错表现 [145] 问题: 企业ARR增长目标的可见性 - 公司认为不应过于关注季度目标的实现，应关注整体业务趋势，目前业务实践的改变已在Q2结果中体现出收益质量、收入质量和预订质量的提升 [149][150] 问题: 新聘请的Steven Chung将在销售组织中推动的关键举措及对中高端市场和企业市场的加速作用 - Steven Chung将带来建立市场兴奋度和信誉的方法，有望激发合作伙伴生态系统的活力，吸引更多业务机会，公司一直有较高的赢单率，希望他能带来更多机会 [152] 问题: 定价变化对ARR指标的全面影响以及未来几个季度的增长情况 - 非企业ARR环比增长约700万美元，其中相当一部分由定价行动推动，约有300 - 400万美元的增量现金流来自商家预付 [153] 问题: 6月实现EBITDA盈利后，业务是否会持续保持EBITDA为正 - 6月实现了调整后EBITDA盈利，但Q3预计仍为负，部分原因是计划招聘和增加销售和营销支出，预计Q3在EBITDA和运营亏损方面将比Q2有所改善，但不会实现季度盈利 [155] 问题: 非企业客户群中，标志留存率和定价调整哪个对业务势头影响更大 - 两者都有影响，公司在销售和营销支出上更有针对性，同时定价也有很大影响，但业务的改善不仅仅是定价因素，还有基础健康状况的提升 [132] 问题: 企业销售周期延长的主要因素及何时能好转 - 销售周期延长主要是因为宏观经济环境下企业优先考虑盈利能力，减少软件支出，以及部分商家重新协商合同；公司在高端市场的进展较去年有显著改善，虽然大型企业机会的增长需要时间，但相比过去几年已有实质性提升 [163] 问题: 企业销售调整几个季度后，对销售效率的看法及未来的增量收益 - 公司认为在零售计划和企业计划的定价上，目前的价格从价值角度来看是合理的，此前几年定价变化很少，此次定价调整是基于产品的变化和发布 [167] 问题: 非企业业务的增长是否主要由公司行动驱动，而非需求整体改善 - 公司将销售和营销资源转移到中高端市场和企业市场，非企业业务的增长得益于客户留存率的提高和定价调整，虽然这是业务健康的表现，但公司目前没有在该业务上投入大量销售和营销资源 [185] 问题: 企业端投资的时机以及Steven Chung团队的推进时间 - 公司认为Steven Chung的加入将为销售、营销和客户支持带来独特的经验和方法，有望激发市场活力，吸引更多业务机会，但具体推进时间还需观察 [152] 问题: 未来定价作为增长杠杆的考虑 - 公司认为定价是一个需要谨慎考虑的增长杠杆，目前的定价调整是基于产品的变化和市场情况，未来会继续平衡定价与客户价值之间的关系 [167]

业绩总结 - 企业账户年经常性收入（ARR）增长14%，截至2023年6月30日达到2.36亿美元[53] - 2023年第二季度的收入增长率为11%，2022年第二季度为39%[7] - 2023年第二季度总收入为75,443千美元，较2022年同期的68,203千美元增长了10%[103] - 2023年第二季度毛利润为56,687千美元，较2022年同期的51,343千美元增长了10%[103] - 2023年第二季度净亏损为19,065千美元，相较于2022年同期的39,605千美元减少了52%[97] - 2023年第二季度调整后的EBITDA为-2,459千美元，相较于2022年同期的-12,864千美元改善了81%[97] 用户数据 - 企业账户在总ARR中的占比为29%[10] - 企业账户ARR为2.36亿美元，占总ARR的71%[121] - 企业账户数量为5,929个，同比增长9%[135] - 企业账户的平均收入（ARPA）为39,870美元，同比增长5%[135] - 2022年企业客户的客户终身价值与客户获取成本比率为3.8:1[57] - 2022年企业账户的净收入留存率（NRR）为111%[82] 未来展望 - 预计2023年第四季度将实现正向调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）[56] - 预计未来几年数字营销和平台支出将显著增加[30] - 预计电子商务平台支出将在2027年增长至165亿美元[140] 新产品和新技术研发 - 公司持续投资于长期增长机会，同时管理支出以实现2023年第四季度调整后EBITDA盈亏平衡[93] - 企业ARR的增长主要得益于公司在中型市场和企业市场的投资[138] 市场扩张和并购 - 2022年第三季度标志着Feedonomics收购一周年[138] - 公司在快速增长的企业市场中采取了颠覆传统企业电子商务的关键商业战略[137] 负面信息 - 2023年第二季度非GAAP净亏损为-1,535千美元，相较于2022年同期的-14,141千美元改善了89%[107] - 2023年第一季度的运营利润率为(9%)，较2022年第四季度的(13%)有所改善[65] 其他新策略和有价值的信息 - 2023年第二季度的订阅服务收入同比增长36%，达到2.20亿美元[63] - 2023年第二季度的销售和营销费用占收入的比例为非GAAP运营费用[56] - 2023年第二季度的销售与营销费用为35,593千美元，较2022年同期的36,033千美元略微下降[103] - 2023年第二季度研发费用为21,403千美元，较2022年同期的22,394千美元有所减少[105] - 2023年第二季度第三方收购相关费用为4,125千美元，较2022年同期的12,521千美元减少了67%[97] - 2022年全球电子商务应用市场的支出预计将继续增长[29]