SUNNYVALE, Calif., June 03, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), the leader in AI knowledge platform for service, today announced the findings of a first-of-its-kind survey on the state of AI in 2025. Conducted by Enterprise AI/KMWorld in Spring 2025, the findings were compiled from the responses of 316 executives, knowledge managers and practitioners worldwide. The survey revealed a make-or-break barrier to AI success with a whopping 61% of respondents pointing to erroneous or inconsistent answer ...

eGain公司三季度业绩 - 公司三季度营收未达预期但盈利超预期 [1] 分析师背景 - 分析师专注于研究覆盖不足的中小型公司 覆盖领域包括科技 软件 电子和能源转型 [1] - 分析师拥有7年以上全球多元化公司投资经验 具备电气工程硕士学位 现任汽车电池研发工程师 [1] - 分析师通过深入研究中小市值公司寻找不对称投资机会 目标是获得超额市场回报 [1] 持仓披露 - 分析师持有eGain公司多头仓位 包括股票 期权或其他衍生品 [2]

EGain (EGAN) came out with quarterly earnings of $0.03 per share, beating the Zacks Consensus Estimate of $0.01 per share. This compares to earnings of $0.08 per share a year ago. These figures are adjusted for non-recurring items.This quarterly report represents an earnings surprise of 200%. A quarter ago, it was expected that this maker of customer engagement software would post earnings of $0.02 per share when it actually produced earnings of $0.04, delivering a surprise of 100%.Over the last four quarte ...

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收2100万美元，符合指引，但同比下降6%，这是受去年两个大客户流失影响的最后一个同比比较季度 [15] - SaaS营收占本季度总营收的93%，其余为专业服务营收，随着产品改进，新实施项目的专业服务附加率降低 [15] - SaaS毛利率为77%（去年同期78%），总毛利率为69%（去年同期71%） [16] - 非GAAP运营成本为1380万美元，环比下降6%，与去年同期持平；研发费用同比增长15% [17] - 非GAAP净利润为76.5万美元（每股0.03美元），高于本季度指引上限；调整后EBITDA利润率为6%（去年同期10%） [17] - 第三季度运营现金流为220万美元（运营现金流利润率11%），高于去年同期的170万美元 [18] - 本季度回购89.5万股，平均每股5.61美元，总计500万美元，授权的4000万美元回购计划中还剩500万美元可用 [18] - 知识客户的SaaS ARR同比增长11%，所有客户的总SaaS ARR同比下降6%；预计2025财年知识客户的SaaS ARR同比增长高个位数，总SaaS ARR也将实现同比增长 [19] - 知识客户的LTM美元基础SaaS净留存率为97%，所有客户为88%；知识客户的LTM美元基础SaaS净扩张率为103，所有客户为104 [19][20] - 总剩余履约义务（RPO）同比下降2%，短期RPO为4430万美元，同比下降7%，主要因去年两个大客户流失 [20] - 预计2025财年第四季度总营收在2280 - 2330万美元之间；GAAP净利润在110 - 160万美元（每股0.04 - 0.06美元），非GAAP净利润在170 - 220万美元（每股0.06 - 0.08美元） [20] - 由于交易完成时间长于预期，将2025财年总营收指引范围修订为8800 - 885万美元，略低于原范围；GAAP净利润指引范围提高到250 - 300万美元（每股0.09 - 0.10美元），非GAAP净利润在510 - 560万美元（每股0.18 - 0.20美元） [20] 各条业务线数据和关键指标变化 - SaaS业务：SaaS营收占总营收93%，知识客户的SaaS ARR同比增长11%，总SaaS ARR同比下降6%，预计2025财年知识客户的SaaS ARR同比增长高个位数，总SaaS ARR也将同比增长 [15][19] - 专业服务业务：随着产品改进，新实施项目的专业服务附加率降低 [15] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司专注于新兴的生成式AI知识管理应用市场，加大研发投入，以建立eGain作为AI企业可信知识基础的地位 [12][13] - 推出eGain AI agent for contact center，这是AI agent产品能力的第二项服务，连接多个平台，受到客户关注，有望加速新客户获取和创新消费 [9][10][11] - 在与美国大型银行的合作中取得重大进展，AI知识平台将在该银行超半数业务部门、超10万用户中使用，体现了公司建立单一可信内容源的愿景 [6][7][8] - Gartner将eGain评为生成式AI知识管理应用新兴市场象限的领导者，表明公司在该领域的竞争力 [12] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第三季度宏观不确定性影响新交易完成时间，但本季度交易完成情况良好，如与美国大型银行的重大交易 [5][13] - 销售周期因机会规模和参与评估决策的团队数量增加而延长，但目前已稳定在9 - 12个月，相比之前平均延长约一个季度 [27] - 2026年将体现过去两年尤其是2025财年AI知识投资的营收影响，知识业务ARR目标增长至高个位数 [37][38] 其他重要信息 - 会议包含前瞻性陈述，受1995年《私人证券诉讼改革法案》安全港条款保护，存在风险和不确定性，公司不承担公开更新或修订这些信息的义务 [3] - 除GAAP结果外，还将讨论非GAAP财务指标，收益新闻稿中的表格包含非GAAP财务指标与GAAP财务指标的对账信息 [3][4] - 收益新闻稿可在公司网站投资者关系页面找到，同时将发布更新的投资者演示文稿，会议电话重播将提供一周 [4] 问答环节所有提问和回答 问题1：能否详细介绍与大型银行的交易，包括部署进度、扩张规模及可重复性？ - 部署按计划进行，客户将在秋季末完成扩张部署，分多个阶段进行，约需六个月；此次交易规模是之前的10倍；这种销售模式具有可重复性，随着AI驱动，知识管理解决方案正跨越功能边界，在企业各部门部署 [24][25][26] 问题2：销售周期延长情况是否稳定，是变好还是变差？ - 销售周期已稳定，目前平均为9 - 12个月，比之前延长约一个季度，主要因机会规模和参与评估决策的团队数量增加 [27] 问题3：与大型银行交易在秋季的实施过程、障碍及营收增长曲线如何？ - 实施与其他大型企业项目类似，该银行AI团队先进，期望从知识中心获取更多内容驱动AI工作流；交易结构决定营收将从一开始就逐步增长 [33][34][35] 问题4：从第三季度到第四季度的营收环比增长的可见性和驱动因素是什么？ - 主要是与大型银行交易的规模和时间影响，同时还有其他因素共同作用 [36] 问题5：展望2026年及以后，实现增长反弹的公式是什么？ - 2026年将体现过去两年尤其是2025财年AI知识投资的营收影响，知识业务ARR目标增长至高个位数 [37][38] 问题6：本季度营收下降除交易推迟和专业服务外，还有哪些因素导致环比下降？ - 本季度天数较少，历史上该季度常出现环比下降；交易时间推迟，本季度完成的交易对营收影响不大；上一季度有一些追赶效应 [41]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收2100万美元，同比下降6%，本季度是受去年两大客户流失影响同比数据的最后一个季度 [15] - SaaS营收占总营收的93%，其余为专业服务营收，新产品改进使新实施项目的专业服务附加率降低 [15] - SaaS毛利率为77%，去年同期为78%；总毛利率为69%，去年同期为71% [16] - 非GAAP运营成本为1380万美元，环比下降6%，与去年同期持平；研发费用同比增长15% [17] - 非GAAP净利润为76.5万美元，即每股0.03美元，高于本季度指引范围上限；去年同期非GAAP净利润为260万美元，即每股0.08美元 [17] - 调整后EBITDA利润率为6%，去年同期为10% [18] - 第三季度运营现金流为220万美元，运营现金流利润率为11%，去年同期为170万美元 [19] - 本季度根据股票回购计划回购89.5万股，平均每股价格5.61美元，总计500万美元，计划授权的4000万美元中还剩500万美元可用 [19] - 季度末现金及现金等价物总额为6870万美元 [19] 各条业务线数据和关键指标变化 - 知识客户的SaaS ARR同比增长11%，所有客户的总SaaS ARR同比下降6%；预计2025财年知识客户的SaaS ARR同比增长将达到高个位数，总SaaS ARR也将实现同比增长 [20] - 知识客户的LTM美元基础SaaS净留存率为97%，所有客户为88% [20] - 知识客户的LTM美元基础SaaS净扩张率为103，所有客户为104 [21] - 总剩余履约义务（RPO）同比下降2%，短期RPO为4430万美元，同比下降7%，主要因去年两大客户流失 [21] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于新兴的生成式AI知识管理应用市场，加大研发投入，以建立eGain作为AI企业可信知识基础的地位 [12][13] - 推出eGain AI agent for contact center，连接多个平台，受到客户关注，有望加速新客户获取和创新应用消费 [8][9][11] - Gartner将公司评为生成式AI知识管理应用新兴市场象限的领导者，该市场技术能帮助公司更好地检索和关联知识库信息 [12] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 第三季度宏观不确定性影响新交易成交时间，但本季度交易成交情况良好，如与美国大型银行达成重大交易 [5][13] - 预计2025财年知识客户的SaaS ARR将实现高个位数同比增长，总SaaS ARR也将同比增长 [20] - 2026年公司将体现过去两年尤其是2025财年AI知识投资的营收影响 [36] 其他重要信息 - 公司与美国四大银行之一的美国消费者集团达成重大交易，AI知识平台将在该银行超10万名用户中使用，部署将在秋季末完成，规模是之前的10倍 [6][7][24] 问答环节所有提问和回答 问题1: 能否详细介绍与大型银行的交易，包括部署进度、规模扩张情况以及该交易在其他客户中的可重复性？ - 部署正在按计划进行，将在秋季末完成，约需六个月分多阶段进行；规模是之前的10倍；这种销售模式在各业务中较为常见，随着AI发展，知识管理正成为跨业务部署的解决方案 [24][25][26] 问题2: 销售周期延长情况是否稳定，是变好还是变差？ - 销售周期已稳定，目前平均为9 - 12个月，比之前多约一个季度，主要因机会规模和参与评估决策的团队数量增加 [27] 问题3: 与大型银行交易的部署过程和收入确认情况如何？ - 部署方面，除银行内部AI团队更先进、对知识内容需求更大外，与大型企业交易类似；收入确认方面，交易将从开始就逐步确认收入，而非分阶段购买 [32][33][34] 问题4: 从第三季度到第四季度预计有10%的环比增长，其可见性和驱动因素是什么？ - 增长是多因素综合作用的结果，大型银行交易的规模和时间将对环比增长产生重大影响 [35] 问题5: 展望2026年及以后，公司实现增长反弹的公式是什么？ - 2026年将体现过去两年AI知识投资的营收影响，知识业务的ARR预计将达到高个位数增长 [36][37] 问题6: 第三季度环比增长的可见性和驱动因素是什么，以及本季度环比下降的原因？ - 环比增长受大型银行交易影响；环比下降部分因本季度天数较少，交易时间推迟，且上一季度有部分追赶情况 [35][40]

业绩总结 - Q3FY25总收入为2100万美元，同比下降6%[48] - 非GAAP净收入为80万美元，净利率为4%[48] - 预计Q4FY25总收入在2280万至2330万美元之间[59] - 预计FY25总收入在8800万至8850万美元之间[59] 用户数据 - AI知识年经常性收入（ARR）同比增长11%[43] - AI知识ARR占SaaS ARR的54%，较去年46%有所上升[44] 成本与费用 - 非GAAP SaaS毛利率为77%，同比下降1%[48] - 研发费用为720万美元，同比上升15%[48] - GAAP SaaS成本在Q3FY25为459.4万美元[62] - GAAP专业服务成本在Q3FY25为212.9万美元[62] - GAAP研发费用在Q3FY25为751.4万美元[62] - GAAP销售和营销费用在Q3FY25为470.4万美元[62] 财务状况 - 现金及现金等价物为6870万美元[48] - 截至2025年3月31日，公司的流动资产总额为857.6万美元，流动负债总额为497.4万美元[64] - 截至2025年3月31日，公司的非流动资产总额为104.6万美元，非流动负债总额为48.9万美元[64] - 截至2025年3月31日，公司的股东权益为515.9万美元[64] - 截至2025年3月31日，公司的现金及现金等价物为687.4万美元[64] 盈利能力 - GAAP净亏损在Q3FY25为6.6万美元[63] - 调整后的EBITDA在Q3FY24为225.2万美元，占总收入的10%[63]

收入和利润（同比环比） - 2025年第一季度总营收2.1009亿美元，较2024年的2.235亿美元下降6%；前九个月总营收6.5197亿美元，较2024年的7.0341亿美元下降7%[140] - 2025年第一季度SaaS营收1.9563亿美元，较2024年的2.0324亿美元下降4%；前九个月SaaS营收6.023亿美元，较2024年的6.4643亿美元下降7%[140] - 2025年第一季度专业服务营收1446万美元，较2024年的2026万美元下降29%；前九个月专业服务营收4967万美元，较2024年的5698万美元下降13%[140] - 2025年第一季度GAAP运营收入2.7万美元，非GAAP运营收入72.6万美元；前九个月GAAP运营收入118.6万美元，非GAAP运营收入313.9万美元[143] - 2024年第一季度GAAP运营收入93.8万美元，非GAAP运营收入204.8万美元；前九个月GAAP运营收入477.9万美元，非GAAP运营收入829.2万美元[143] - 2025年第一季度和前九个月总营收分别为2.1009亿美元和6.5197亿美元，较2024年同期分别下降134.1万美元（6%）和514.4万美元（7%）[160] - 2025年第一季度和前九个月SaaS收入分别为1956.3万美元和6023万美元，较2024年同期分别下降76.1万美元（4%）和441.3万美元（7%）[160] - 2025年第一季度和前九个月专业服务收入分别为144.6万美元和496.7万美元，较2024年同期分别下降58万美元（29%）和73.1万美元（13%）[160] - 2025年第一季度运营收入为2.7万美元，较2024年同期的93.8万美元下降97%；前九个月为120万美元，较2024年同期的480万美元下降75%[191][192] - 2025年第一季度净利息收入为59.7万美元，较2024年同期的100万美元减少；前九个月为200万美元，较2024年同期的290万美元减少[193] - 2025年第一季度其他收入（支出）净额为支出30.4万美元，2024年同期为收入7.4万美元；前九个月为支出87.5万美元，2024年同期为支出1.3万美元[194] - 2025年第一季度和前九个月所得税拨备分别为25.4万美元和95.1万美元，2024年同期分别为52.1万美元和140万美元[197] 成本和费用（同比环比） - 2025年第一季度和前九个月总营收成本分别为672.3万美元和2006.9万美元，较2024年同期分别下降13.5万美元（2%）和61.7万美元（3%）[171] - 2025年第一季度和前九个月SaaS营收成本分别为459.4万美元和1374.2万美元，较2024年同期分别增加10.7万美元（2%）和下降90.1万美元（6%）[171] - 2025年第一季度和前九个月专业服务营收成本分别为212.9万美元和632.7万美元，较2024年同期分别下降24.2万美元（10%）和增加28.4万美元（5%）[171] - 2025年第一季度和前九个月研发费用分别为751.4万美元和2264.3万美元，较2024年同期分别增加85.9万美元（13%）和269.6万美元（14%）[181] - 2025年第一季度研发费用增至750万美元，较2024年同期的670万美元增长13%；前九个月增至2260万美元，较2024年同期的1990万美元增长14%[182][183] - 2025年第一季度销售与营销费用降至470万美元，较2024年同期的540万美元下降14%；前九个月降至1470万美元，较2024年同期的1690万美元下降13%[184][185][186] - 2025年第一季度一般及行政费用降至200万美元，较2024年同期的250万美元下降17%；前九个月降至660万美元，较2024年同期的800万美元下降18%[188][189][190] 各条业务线表现 - 公司营收包括SaaS和专业服务两类，SaaS营收含云交付、定期许可等，专业服务营收含系统实施、咨询等[139][147] - SaaS营收中云交付等按合同期分摊确认，专业服务营收按工作进度确认[148][151] 各地区表现 - 2025年第一季度和前九个月北美地区收入分别为1645.2万美元和5020.5万美元，较2024年同期分别下降96.5万美元（6%）和503.7万美元（9%）[166] - 2025年第一季度和前九个月EMEA地区收入分别为455.7万美元和1499.2万美元，较2024年同期分别下降37.6万美元（8%）和10.7万美元（1%）[166] 管理层讨论和指引 - 公司业务受技术变革、市场竞争、客户需求变化等风险和不确定性影响[130] - 公司业务面临知识产权保护、外汇波动、全球经济环境等风险[134] 其他没有覆盖的重要内容 - 剩余履约义务指未确认的合同收入，受季节性、续约时间等因素影响[153] - 截至2025年3月31日，公司剩余履约义务为6650万美元，预计1年内和1年后分别确认4430万美元和2220万美元收入[154] - 截至2025年3月31日和2024年6月30日，公司主要流动性来源总额分别为8120万美元和10170万美元，现金、现金等价物和受限现金分别为6870万美元和7000万美元[198] - 2025年前九个月经营活动提供的净现金为958.8万美元，较2024年同期的1757.4万美元减少800万美元；投资活动使用的净现金为35.2万美元，较2024年同期增加20.3万美元；融资活动使用的净现金为1110.5万美元，较2024年同期增加360万美元[200][201][202][204] - 截至2025年3月31日，公司未来不可撤销的最低租赁付款承诺约为490万美元；可识别的外币资产约为2430万美元，美元升值10%将使这些资产价值减少240万美元[205][208]

SUNNYVALE, Calif., May 14, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (Nasdaq: EGAN), the AI knowledge management platform for service, today announced financial results for its fiscal 2025 third quarter ended March 31, 2025. “Our third quarter results exceeded expectations on profitability and delivered solid operating cash flow,” said Ashu Roy, eGain’s CEO. “Shortly after the quarter closed, we secured one of our largest expansion deals ever with a U.S. megabank. We also launched our AI Agent for Contact Center durin ...

财务数据关键指标变化 - 收入和利润（同比环比） - 2025财年第四季度预计总营收2.10亿美元，同比下降6%[5] - 2025财年第四季度GAAP净收入6.6万美元，2024年第三季度为150万美元[5] - 2025财年第四季度Non - GAAP净收入76.5万美元，2024年第三季度为260万美元[5] - 2025财年全年总营收指引范围降至8800万 - 8850万美元[10] - 2025财年全年GAAP净收入指引范围升至250万 - 300万美元，即每股0.09 - 0.10美元[10] - 2025财年全年Non - GAAP净收入范围升至510万 - 560万美元，即每股0.18 - 0.20美元[10] - 2025年Q1 SaaS收入1.9563亿美元，专业服务收入0.1446亿美元，总营收2.1009亿美元，较2024年同期分别下降4%、29%、6%[16][20] - 2025年前9个月SaaS收入6.023亿美元，专业服务收入0.4967亿美元，总营收6.5197亿美元，低于2024年同期的6.4643亿、0.5698亿、7.0341亿美元[16] - 2025年Q1运营收入27万美元，净利润66万美元，均低于2024年同期[16] - 2025年前9个月运营收入1186万美元，净利润1389万美元，低于2024年同期[16] - 2025年Q1基本每股收益和摊薄每股收益均为0.00美元，前9个月均为0.05美元，低于2024年同期[16] - 2025年Q1非GAAP运营收入726万美元，非GAAP净利润765万美元，高于GAAP数据；前9个月非GAAP运营收入3139万美元，非GAAP净利润3342万美元[18] - 2025年Q1非GAAP基本每股收益和摊薄每股收益均为0.03美元，前9个月均为0.12美元，高于GAAP数据[18] - 2025年3月31日止九个月GAAP SaaS收入为60,230美元，2024年为64,643美元，同比下降7%[22] - 2025年3月31日止九个月GAAP专业服务收入为4,967美元，2024年为5,698美元，同比下降13%[22] - 2025年3月31日止九个月GAAP总营收为65,197美元，2024年为70,341美元，同比下降7%[22] - 2025年3月31日止九个月Non - GAAP毛利润为45,807美元，2024年为50,579美元，同比下降9%[22] 财务数据关键指标变化 - 成本和费用（同比环比） - 2025年Q1运营成本6723万美元，低于2024年同期[16] - 2025年前9个月运营成本2.0069亿美元，低于2024年同期[16] - 2025年Q1非GAAP运营费用1.3777亿美元，与2024年同期的1.3787亿美元基本持平[20] - 2025年Q1非GAAP SaaS成本4594万美元，专业服务成本1912万美元，总成本6506万美元[20] - 2025年3月31日止九个月Non - GAAP总营收成本为19,390美元，2024年为19,762美元，同比下降2%[22] - 2025年3月31日止九个月Non - GAAP研发费用为22,120美元，2024年为18,852美元，同比增长17%[22] - 2025年3月31日止九个月Non - GAAP销售和营销费用为14,438美元，2024年为16,425美元，同比下降12%[22] - 2025年3月31日止九个月Non - GAAP一般及行政费用为6,110美元，2024年为7,010美元，同比下降13%[22] - 2025年3月31日止九个月GAAP运营费用为43,942美元，2024年为44,876美元[22] - 2025年3月31日止九个月Non - GAAP运营费用为42,668美元，2024年为42,287美元，同比增长1%[22] 财务数据关键指标变化 - 其他 - 2025财年第四季度经营活动提供的现金为220万美元，经营现金流利润率为11%[5] - 2025财年第四季度现金及现金等价物为6870万美元，2024年第三季度为8300万美元[5] - 2025财年第四季度调整后EBITDA为120万美元，2024年第三季度为230万美元[5] - 2025年Q1调整后EBITDA为1172万美元，前9个月为4161万美元，低于2024年同期的2252万、8835万美元[18] - 2025财年第四季度加权平均流通股预计约2780万股，全年预计约2860万股[6]

文章核心观点 公司将于2025年5月14日收盘后公布2025财年第三季度财务结果，并于太平洋时间下午2点（东部时间下午5点）举行投资者电话会议和网络直播 [1] 公司信息 - eGain Knowledge Hub可提供可靠、有用的答案，帮助改善体验并降低成本 [2] - eGain及其相关标识、产品名称和口号是eGain Corporation在美国和/或其他国家的商标或注册商标 [2] 投资者关系 - 投资者关系联系人是Todd Kehrli或Jim Byers，邮箱分别为tkehrli@pondel.com和jbyers@pondel.com [3] - 电话会议和网络直播时间为2025年5月14日太平洋时间下午2点（东部时间下午5点） [1][3] - 可从eGain网站的投资者板块访问电话会议的直播和存档网络直播 [3] - 拨打844 - 481 - 2704（美国免费）或+1 412 - 317 - 0660（国际）可接入直播电话 [3] - 电话会议结束两小时后可获取电话重播，有效期为一周，拨打877 - 344 - 7529（美国免费）或+1 412 - 317 - 0088（国际），重播访问代码为3791378 [3]