核心观点 - 公司2026财年第二季度业绩表现强劲，核心产品AI知识中心年度经常性收入同比增长27%至4840万美元，已成为公司SaaS业务的主要支柱，占总SaaS ARR的64% [1][2][6] - 公司盈利能力显著提升，第二季度GAAP净利润同比增长248%至230万美元，调整后EBITDA利润率从去年同期的7%扩大至14% [6] - 公司现金流状况健康，运营活动产生的现金流达1010万美元，现金及等价物总额增至8310万美元，为业务发展和投资提供了充足弹药 [6] - 基于上半年强劲表现，公司上调了2026财年全年业绩指引，预计总收入将在9050万至9200万美元之间，非GAAP净利润指引中值较此前市场预期有所提升 [12] 财务业绩总结 - **第二季度收入**：总收入为2300万美元，同比增长3% [6] - **核心业务增长**：AI知识中心ARR达4840万美元，同比增长27%，占SaaS总ARR的64% [2][6] - **盈利能力**：GAAP毛利率为73%，同比提升300个基点；非GAAP毛利率为74%，同比提升300个基点 [6] - **净利润**：GAAP净利润为230万美元（基本每股收益0.09美元），去年同期为67.1万美元（基本每股收益0.02美元） [6] - **调整后利润**：非GAAP净利润为300万美元（每股收益0.11美元），调整后EBITDA为330万美元，利润率14% [6] 上半年财务业绩总结 - **上半年收入**：总收入为4650万美元，同比增长5% [6] - **盈利能力**：GAAP毛利率为74%，同比提升400个基点；非GAAP毛利率为75%，同比提升400个基点 [6] - **净利润**：GAAP净利润为520万美元（基本和稀释后每股收益0.19美元），去年同期为130万美元（每股收益0.05美元） [6] - **调整后利润**：非GAAP净利润为770万美元（每股收益0.28美元），调整后EBITDA为830万美元，利润率18% [6] 业务运营与客户动态 - **客户拓展**：本季度新增重要客户Achmea（欧洲领先保险和金融服务集团），将支持其联络中心和企业团队共21，000名用户 [2] - **收入构成**：SaaS收入是主要驱动力，第二季度SaaS收入为2180万美元，同比增长5%（按固定汇率计算增长4%） [19][25] - **成本控制**：运营费用得到有效管理，第二季度非GAAP运营费用同比下降3% [25] 未来业绩指引 - **第三季度指引（截至2026年3月31日）**：预计总收入在2220万至2270万美元之间；GAAP净利润在100万至150万美元之间（每股收益0.04至0.05美元）；非GAAP净利润在180万至230万美元之间（每股收益0.06至0.08美元）；调整后EBITDA在260万至310万美元之间，利润率12%至14% [5][6] - **2026财年全年更新指引（截至2026年6月30日）**：预计总收入在9050万至9200万美元之间；GAAP净利润在450万至600万美元之间（每股收益0.16至0.21美元）；非GAAP净利润在880万至1030万美元之间（每股收益0.31至0.36美元）；调整后EBITDA在1090万至1240万美元之间，利润率12%至13% [12] - **指引假设**：预计2026财年第三季度加权平均流通股约为2830万股，全年约为2800万股 [7] 资产负债表与现金流 - **现金状况**：截至2025年12月31日，现金及现金等价物为8306万美元，较2025年6月30日的6291万美元大幅增加 [16] - **运营现金流**：第二季度运营活动提供的现金为1010万美元，运营现金流利润率达44%；上半年运营活动提供的现金为2050万美元，利润率同样为44% [6] - **资产与负债**：总资产为1.4677亿美元，总负债为5798万美元，股东权益为8879万美元 [17] 非GAAP财务指标说明 - **使用目的**：管理层使用调整后EBITDA和非GAAP净利润等非GAAP指标进行趋势分析、预算和规划，并与同行业公司进行比较 [8] - **调整项**：调整后EBITDA在净利润基础上调整了折旧摊销、股票薪酬、利息收入、所得税、其他收益/支出等项目；非GAAP净利润主要调整了股票薪酬等费用 [8][23] - **补充信息**：非GAAP结果仅作为补充信息，不能替代GAAP财务信息 [8]

公司活动与投资者沟通 - eGain公司首席执行官Ashu Roy和首席财务官Eric Smit将于2026年2月4日星期三，在奥本海默第8届年度新兴增长会议上与机构投资者举行虚拟一对一会议 [1] 公司业务与市场地位 - eGain是人工智能驱动的知识管理和客户体验自动化解决方案的领先提供商 [3] - 公司拥有超过25年的专业经验，帮助企业管理孤岛内容、自动化可信知识工作流，并通过成熟的框架和方法实现可衡量的人工智能投资回报 [3] - 全球2000强企业依赖eGain的解决方案来改造客户服务、降低成本并实现大规模的人工智能部署 [3] 公司信息与联系方式 - 如需更多信息或安排与管理层会面，请联系奥本海默代表或eGain的投资者关系公司Pondel Wilkinson [2] - Pondel Wilkinson的分析师/投资者联系人包括Todd Kehrli和Jim Byers [5]

公司财务信息发布安排 - eGain公司将于2026年2月3日（星期二）美国股市常规交易结束后，公布其2026财年第二季度财务业绩 [1] - 业绩发布后，公司将于太平洋时间下午2:00（美国东部时间下午5:00）举行投资者电话会议和网络直播 [1] - 电话会议将由首席执行官Ashu Roy和首席财务官Eric Smit主持 [1] 投资者沟通参与方式 - 网络直播可通过eGain官网投资者关系栏目访问，并提供存档回放 [2] - 接入电话会议可拨打美国免费电话844-481-2704或国际电话+1 412-317-0660 [2] - 电话会议结束后两小时起提供为期一周的电话录音回放，接入号码为美国免费电话855-669-9658或国际电话+1 412-317-0088，访问码为5842278 [2] 公司业务与行业地位 - 公司是人工智能驱动的知识管理和客户体验自动化解决方案的领先提供商 [3] - 公司拥有超过25年的行业经验，其解决方案旨在帮助企业整合分散的内容、自动化可信的知识工作流，并通过成熟的框架和方法实现可衡量的AI投资回报 [3] - 全球2000强企业中的各行业公司依赖其解决方案来改造客户服务、降低成本并实现大规模的人工智能成功部署 [3]

核心观点 - eGain公司发布了一款名为“eGain AI Agent for Cisco Webex Contact Center”的集成解决方案 该方案将eGain可信的AI知识能力嵌入到Webex客服桌面 为客服人员提供实时对话指导和交互智能 旨在帮助企业提高首次接触解决率 减少处理时间并提升客户体验 [1] 产品与解决方案 - 该解决方案使Webex Contact Center客户能够轻松利用eGain的AI知识中心和AI智能体 这些工具能综合来自对话历史的洞察 并在实时客户互动中为客服提供智能的、情境化的指导 [2] - 解决方案将eGain可信的知识能力直接嵌入Webex Contact Center工作流程 客服可在恰当时刻获得主动、可靠的指导 而无需离开其工作界面 [2] - 该集成方案扩展了eGain强大的连接器生态系统 使企业能够在整个客户互动组合中部署可信的AI知识 [4] 产品关键功能与优势 - 实时座席辅助 基于实时对话和客户情境 提供由知识驱动的对话指导 [8] - 对话智能 对客户互动历史进行高级分析 为客服提供全面的洞察 [8] - 无缝工作流 嵌入式指导消除了在系统和屏幕间切换的需要 有助于减少处理时间并提高客服工作效率 [8] - 可信AI eGain的AI知识方法确保在所有客户接触点上知识的准确性、合规性和治理 [8] 市场与客户定位 - 公司CEO表示 现代客服中心需要客服人员真正能够信任的AI 此解决方案在客户所在的Cisco生态系统内为其提供服务 将经过验证的AI知识能力交付到他们已使用的平台中 [4] - 通过结合Webex的智能客服中心基础设施与eGain可信的知识平台及集成智能体解决方案 公司为Webex客户提供了一个能轻松在其客服运营中规模化获取AI投资回报的便捷途径 [4] - eGain拥有超过20年的创新历史 服务范围涵盖全球2000强企业及各行业和政府客户 业务遍及超过60个国家 [6] 市场活动 - eGain将于2026年1月21日至23日在奥兰多举行的Customer Contact Week上展示该新解决方案 [5] - 与会者可在eGain展位（201）观看集成方案的现场演示 公司将展示该联合解决方案如何带来客服效率和客户满意度的可衡量提升 [5]

公司核心动态 - 领先的俄勒冈州信用合作社Rogue Credit Union正在大规模扩展对eGain AI知识软件平台的采用，以支持其即将与Members 1st Credit Union进行的合并及业务增长 [1] - 此次扩展标志着Rogue Credit Union战略性地演进至一个完全集成的“知识+AI”和“AI座席”平台，使eGain成为其核心的技术基础 [1] 产品与解决方案部署 - 扩展部署的eGain平台包括：用于联络中心和企业端的eGain Knowledge + AI、用于联络中心和企业运营的eGain AI Agent、eGain Sales Advisor、与Microsoft Teams和Talkdesk的企业集成以及托管服务 [2] - 更广泛的平台采用使Rogue能够在其会员服务代表和全行分支员工的日常工作流程中直接提供情境化的AI驱动协助 [2] - Rogue同时部署eGain Sales Advisor，将表现最佳的会员服务代表的最佳实践编码到知识驱动系统中，使所有分支员工能够开展一致的、以会员为中心的销售对话 [5] 业务赋能与用例 - 平台的核心是赋能会员服务代表，通过在其工作流程中嵌入eGain，提供实时AI驱动的指导，帮助其自信、准确、共情地回应会员咨询 [3] - 关键用例包括：实时AI驱动指导、情境化知识交付、一致的会员体验、更快的投诉解决以及简化的新员工入职培训 [4] - 通过消除内容孤岛并在各渠道可靠高效地提供可信知识，eGain解决方案支持大规模、数字化优先、全渠道和知识驱动的客户互动 [8] 战略合作与客户评价 - eGain首席执行官Ashu Roy表示，Rogue的扩展展示了集成知识与AI在规模化转变会员体验方面的力量，这种战略性的平台采用能推动金融服务领域可衡量的业务成果 [2] - Rogue Credit Union助理副总裁Amy Durst表示，在准备合并期间，确保在更大、更具活力的企业中提供一致、高质量的会员体验是首要任务，eGain的集成平台为其团队提供了实现个性化服务所需的工具 [6]

文章核心观点 - eGain公司宣布其AI知识平台获得SELCO社区信用合作社采用 将用于现代化企业知识管理并赋能全体员工 [1] 客户背景与需求 - 客户SELCO社区信用合作社是一家总部位于斯普林菲尔德 拥有90年历史 资产超过28亿美元 服务超过15万名会员的大型信用合作社 [8] - 该合作社拥有约500名员工 其使命是支持会员的财务福祉 服务卓越和社区影响 [2] - 为追求运营卓越 SELCO认识到需要一个真正的企业知识管理平台 作为其员工的单一事实来源 [2] - 员工生产力因知识分散在多个系统且缺乏明确的单一事实来源而受到影响 [6] 解决方案与选型过程 - SELCO通过全面的RFI驱动评估后 一致选择eGain AI知识中心作为首选方案 [3] - 选择的关键原因是eGain作为专为企业知识管理构建的平台具有明显差异化优势 包括强大的内容治理和分析能力 [3] - eGain的解决方案将取代SELCO基于SharePoint的流程 解决其运营和合规挑战 [5][6] 平台功能与部署 - eGain AI知识中心将作为统一的企业知识平台 将内容迁移为按角色和功能组织的结构化 受治理的知识文章 [5] - 该解决方案将支持联络中心 分行 贷款 运营和后台团队的用户 [4] - 知识将直接在Genesys座席桌面中交付 为员工提供一致的“单一窗口” 且不中断现有工作流程 [4] - 平台将利用由AssistGPT驱动的先进创作功能进行内容创建 总结和优化 并内置知识分析和内容健康洞察 [4] 预期效益与客户评价 - 该平台旨在消除版本控制问题 通过使用和搜索分析提高合规可见性 加速新员工入职 并为未来AI驱动的自动化和座席辅助建立可扩展的基础 [5] - SELCO管理层表示 该平台将帮助简化员工入职 提高运营一致性 并为使会员和团队成员受益的AI驱动能力奠定基础 [6] - eGain首席执行官指出 其AI知识中心提供了客户所需的一切 包括治理 智能搜索和AI驱动的创作功能 改变了员工访问和创建知识的方式 [6]

文章核心观点 - eGain公司宣布欧洲大型保险金融集团Achmea已选择其AI知识平台解决方案 以推动数字化转型成为数字保险公司 [1] 客户背景与战略目标 - 客户Achmea是总部位于荷兰的欧洲大型合作制保险金融服务集团 旗下拥有多个领先保险品牌 服务超过1000万客户 业务涵盖健康险、财产险、寿险养老金、银行及资产管理 [2] - 该公司正推动向数字保险公司的战略转型 核心优先事项是提升客户体验和自助服务采用率 [3] - 其长期愿景是建立一个面向未来的知识能力 在所有渠道提供单一可信的信息源 并能随客户期望和需求的变化而扩展 [4] 客户面临的挑战与需求 - 需要一种解决方案来加速数字和自助服务增长 同时保持客服人员的高效性 [4] - 解决方案需要与Achmea的生态系统无缝集成 包括CRM、客服桌面、AI、交互式语音应答和虚拟助手 [4] - 需要利用高级分析来优化客户结果和绩效跟踪 [4] eGain提供的解决方案与部署规模 - Achmea选择了eGain的AI知识中心和AI Agent软件 作为其知识即服务合作伙伴 [1][3] - 该解决方案将部署给Achmea组织内21000名用户 包括8225名联系中心用户和12750名企业用户 并为每位用户提供AI Agent许可 [5] - 解决方案将整合超过26000份文档到一个集中化的知识库 创建一个处理各类客户咨询的单一可信合规知识源 [6] 预期转型成果与客户评价 - 该企业级知识+AI方法将通过启用跨联系中心和企业职能的智能AI体验 来统一公司的知识生态系统 [7] - 实施将助力Achmea在所有客户接触点提供无缝体验 加速自助服务采用 并为客服人员提供高效服务客户所需的上下文相关答案 [8] - Achmea IT总监表示 eGain的AI解决方案提供了统一的知识基础 能为其21000名用户提供可信的上下文答案 同时保持以客户为中心的方法 [9] - eGain CEO表示 其统一的AI知识中心与AI Agent提供了客户所需的一切 即一个能同时提高员工生产力和客户体验的单一事实来源 [9]

公司业绩与股价表现 - eGain Corporation公布第一季度财报 公司股价在过去一年表现相当好[1]

文章核心观点 - eGain公司宣布其AI知识平台获得OCCU信用合作社采用，旨在提升客户服务效率和成员体验 [1] 客户背景与需求 - OCCU是一家非营利性金融合作社，总资产超过35亿美元，拥有284,000名成员所有者 [7] - 该信用合作社领导层认识到需要现代化其知识管理系统以改善运营效率低下的问题 [2] 解决方案与技术细节 - OCCU选择了eGain AI知识中心，因其开放架构和明确的AI战略，并基于统一平台满足要求 [3] - 该解决方案将支持超过700名用户，包括使用Genesys联络中心AI座席的客服代表以及访问定制门户的企业用户 [3] 预期效益与影响 - 全企业范围的AI知识中心方法将优化内容创作和治理流程，从而改善合规性和运营效率 [4] - 该方案预计将通过让技术撰稿人更专注于战略计划来提高效率，并减少新座席的整体上岗时间 [4] - eGain的AI知识中心和AI座席软件可提供全企业范围对可信赖、情境化答案的访问，提升员工生产力和成员体验 [5]

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