SUNNYVALE, Calif., Jan. 25, 2024 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ:EGAN), a knowledge automation platform for customer engagement, will announce its fiscal 2024 second quarter financial results after the close of regular market trading on Thursday, February 8, 2024, followed by an investor conference call and webcast at 2:00 p.m. Pacific Time (5:00 p.m. ET). Chief Executive Officer Ashu Roy and Chief Financial Officer Eric Smit will host the call and webcast. When:Thursday, February 8th at 2:00 p.m. Pacific ...

公司财务业绩 - eGain将于2024年2月8日发布2024财年第二季度财务业绩[1] - eGain的首席执行官Ashu Roy和首席财务官Eric Smit将主持投资者电话会议和网络直播[1] 人工智能技术应用 - eGain Knowledge Hub利用人工智能和分析技术自动化和编排客户互动[1]

股价表现 - eGain (EGAN) 最近的股价为 $7.75，较前一天上涨了 +1.97% [1] - eGain 的股价在过去一个月下跌了 8.54%，未能跟上计算机和技术行业的增长率（3.64%）和标普500指数的增长率（1.61%）[2] - eGain 目前的前瞻市盈率为 19.49，较行业平均前瞻市盈率 34.11 有折扣[8] 财务预期 - 分析师预计 eGain 将在即将公布的财报中每股盈利 $0.08，同比增长60%。预计营收为 $23.53 百万美元，较去年同期下降了 8.09% [3] - Zacks Consensus Estimates 预计全年 eGain 的每股盈利为 $0.39，营收为 $97.67 百万美元，同比分别增长了 56% 和下降了 0.35% [4] 行业评级 - 互联网 - 软件行业属于计算机和技术行业，目前该行业的 Zacks Industry Rank 为 58，在所有 250+ 个行业中排名前 24%[9] - Zacks Industry Rank 通过确定组成各行业的个别股票的平均 Zacks Rank 来评估我们独特行业群体的实力。研究显示，排名前50%的行业的表现超过排名后50%的行业的表现[10] 分析评级 - 近期分析师对 eGain 的预期修订对公司业务前景有重要影响，正面修订可视为公司业务前景良好的迹象[5] - Zacks Rank 系统从 1（强烈买入）到 5（强烈卖出），自1988年以来，1 股票的年均回报率为 +25%。eGain 目前的 Zacks Rank 为 3（持有）[7] 信息来源 - 请使用 Zacks.com 关注这些以及更多在即将到来的交易日中影响股价的指标[11]

业务模式转变 - eGain已经从混合模式转变为仅销售SaaS的业务模式[126] - SaaS收入更好地反映了eGain的业务势头[127] 财务指标 - SaaS和专业服务收入的组合是一种有用的衡量方式，用于评估公司的未来前景[132] - 非GAAP运营收入是指从运营中排除某些非现金费用和非核心运营费用的收入[134] - 管理层认为，与按照美国通用会计准则（GAAP）准备和呈现的财务信息相比，非GAAP财务指标并不意味着孤立或替代[134] - 管理层的讨论和分析中提到的关键会计政策和估计对eGain的财务报表产生了重大影响[135] 收入构成 - 公司的收入主要包括订阅和专业服务两个类别，其中订阅包括SaaS收入和传统收入[137] - SaaS收入占总收入的92%，较去年同期下降了1%[150] - 传统收入主要与我们不再销售的永久许可安排上的许可、维护和支持合同相关，2023年第三季度同比下降了77%[155] - 专业服务收入在2023年第三季度同比增长了1%[157] 地区销售情况 - 北美销售收入由于传统收入减少而下降了1%，欧洲、中东和非洲销售收入由于SaaS收入减少而下降了8%[160] 费用情况 - 三个月截至2023年9月30日的销售和营销费用较2023财年同期减少了340万美元，主要是由于人员相关费用减少了330万美元[170] - 三个月截至2023年9月30日的总务和行政费用较2023财年同期增加了368,000美元，主要是由于法律费用增加了755,000美元[172] 营业利润 - 三个月截至2023年9月30日的营业利润为1.4百万美元，营业利润率为6%[174]

财务数据和关键指标变化 - 总收入为2,420万美元,同比下降2% [22][23] - 北美地区收入占总收入的79%,同比上升2个百分点 [22][23] - 非GAAP毛利率为73%,同比下降3个百分点,环比下降1个百分点 [24] - 非GAAP营业成本同比下降14%,反映了公司实施的成本控制措施 [25] - 非GAAP净利润为380万美元,同比增长约90% [26] - 调整后EBITDA利润率为12%,同比提升600个基点 [26] - 经营活动产生的现金流为810万美元,占收入的34% [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - 北美地区客户的年度合同价值(ARR)同比增长4%,而总ARR同比下降1% [30] - 知识管理业务占总ARR的25% [30] - 1百万美元ARR客户数量保持相对稳定 [30] 各个市场数据和关键指标变化 - 北美地区客户的年度合同价值(ARR)同比增长4%,而欧洲地区客户的ARR同比下降8% [23][29] - 北美地区客户的年度合同价值(ARR)占总ARR的79%,同比上升2个百分点 [23] - 北美地区客户的年度合同价值(ARR)同比增长4%,而总ARR同比下降1% [30] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司推出了新产品AssistGPT,利用生成式AI技术自动化知识管理,可以减少80%的人工工作 [12][13] - AssistGPT可以帮助企业在可靠的知识内容、有效的控制和丰富的分析中使用AI,满足客户对降低成本和改善客户体验的需求 [13] - 根据Gartner的报告,公司在2023年Gartner魔力象限中被评为"远见者",突出了公司的AI能力、可组合架构和丰富的产品功能 [15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观环境仍然充满挑战,但公司看到评估和决策活动有所增加,包括新机会和之前搁置的机会重新启动 [11] - 公司通过成本调整提高了盈利能力,同时继续投资产品创新和客户成功 [18][35] - 尽管新客户获取仍然相对较慢,但公司看到来自新RFP和之前搁置的交易的管道活动有所增加 [18][36] - 公司看到自动化知识管理的全球市场机会巨大,并有能力把握这一机会 [18][37]

财务数据和关键指标变化 - 2023财年总收入为9800万美元,同比增长7% [8][19] - 2023财年SaaS收入为8960万美元,同比增长11%,以恒定汇率计算增长13% [19] - 2023财年非GAAP净收入为840万美元,每股0.25美元 [8][23] - 2023财年经营活动产生的现金流为460万美元,现金余额达7320万美元 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 知识管理业务占SaaS年度经常性收入(ARR)的47%,过去12个月新签订单中占三分之二 [25] - 北美地区SaaS ARR增长8%,但EMEA地区客户续约率低于100%,导致总体SaaS ARR增长3% [25] - 北美地区客户SaaS净留存率为106%,但整体净留存率下降至100% [25] 各个市场数据和关键指标变化 - 第四季度北美地区收入占总收入的80%,同比增长13% [20] - 第四季度欧洲地区收入为500万美元,同比下降19% [20] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司看好知识管理平台和生成式AI的结合需求,正在与更多企业客户就此展开合作 [10][11][12] - 公司正在调整业务运营,在经济环境不确定的情况下继续投资产品创新和客户成功 [15] - 公司将在9月25日的年度客户大会上发布新功能,并邀请6家客户分享成功案例 [16][17] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2023年下半年市场需求有所回升,但公司仍保持谨慎态度 [14][15] - 公司相信知识管理平台需求将持续增长,但在宏观环境不确定的情况下,将谨慎规划和预测 [14][30] 其他重要信息 - 公司在2023财年回购了786,000股,总金额580万美元,剩余1420万美元可用 [24] - 公司将参加11月在纽约举行的ROTH和Craig-Hallum投资者会议 [31]

不确定性因素 - eGain的业务受到多种因素的影响，我们无法准确预测[10] - 我们的收入和运营结果在过去波动，并且未来可能会波动，由于我们在一段时间内认可订阅收入，因此收入下降可能不会立即反映在我们的运营结果中[11] - 我们无法准确预测订阅续订率及其对未来收入和运营结果的影响[12] - 我们的销售周期较长，难以预测销售时间或延迟，可能会影响我们的运营结果[13] - 我们的收入的相当大部分来自相对较少的客户，如果失去任何一个客户或未能吸引新的重要客户，可能会对我们的收入产生不利影响[14] - 客户参与软件市场竞争激烈，如果我们无法成功竞争，我们的业务将受到不利影响[15] - 如果我们未能扩大和改进销售绩效和营销活动，或者保留销售和营销人员，我们可能无法发展业务，这可能会对我们的运营结果和财务状况产生负面影响[16] - 如果我们未能维护、开发或扩大战略和第三方分销渠道，将阻碍我们的收入增长[17] - 客户实施我们的产品时出现困难和延迟可能会损害我们的收入和利润率[18] - 我们的业务和运营的相当大部分在美国以外进行，这使我们面临着在美国不存在的额外风险，这些风险可能导致我们的运营结果和财务状况受到影响[19] 业务优势 - 我们的解决方案通过数字化为先、全渠道服务、AI支持的知识等方式，提升客户体验[44] - 通过自助服务自动化、提高首次联系解决率和压缩代理人时间等方式，降低运营成本[45] - 我们的云服务安全可靠，拥有SOC2、PCI、HIPAA、FedRAMP和GDPR认证，还在英国市场获得了Crown Commercial Service’s (CCS) G-Cloud Framework的认可[49] - 我们的解决方案在多元化客户群体中实现规模化的转型价值[50] - 我们的市场领先创新得到了风险免费试用模式的支持[51] 竞争与增长策略 - 我们的目标市场竞争激烈，一些竞争对手拥有更长的运营历史、更大的规模经济、更强的财务资源、更强的技术资源、更强大的销售和营销资源、更强大的战略合作伙伴关系和分销渠道、更大的用户群体、不同功能和特性的产品和服务以及更强的品牌认知度[58] - 我们的增长战略包括投资于直销和营销、发展新的合作伙伴关系、在企业中实现“先占地盘再扩展”、保持平台领导地位和有选择性地进行收购[61] 公司信息 - eGain公司的2023年度10-K报告包含前瞻性声明和风险因素摘要[4] - eGain公司提供综合的解决方案，包括eGain Knowledge Hub™、eGain Conversation Hub™和eGain Analytics Hub™[39] - 公司网站为www.egain.com，提供免费下载年度10-K报告、季度10-Q报告、8-K报告和修正报告[87] - 公司首席执行官兼董事长为Ashutosh Roy，首席财务官为Eric N. Smit，首席技术官为Promod Narang[88] - Eric N. Smit自2002年8月起担任首席财务官，之前在eGain担任多个职务，包括运营副总裁、财务和行政副总裁[89] - Promod Narang自2022年11月起担任首席技术官，之前在eGain担任工程总监和产品与工程高级副总裁[90]

eGain Corporation (NASDAQ:EGAN) Q3 2023 Earnings Conference Call May 11, 2023 5:00 PM ET Company Participants Ashu Roy - Chief Executive Officer Eric Smit - Chief Financial Officer Jim Byers - MKR Investor Relations Conference Call Participants Jeff Van Rhee - Craig Hallum Richard Baldry - Roth Operator Good day, and welcome to the eGain Fiscal 2023 Third Quarter Financial Results Conference Call. All participants will be in listen-only mode. [Operator Instructions] After today's presentation, there will be ...

销售收入 - eGain公司已经从混合模式转变为仅销售SaaS的业务模式[118] - SaaS收入增长11%，达到66,911千美元[122] - 传统收入与SaaS收入相比分别下降了916,000美元和2,242,000美元，主要是因为公司将传统客户转向SaaS模式[145] - 北美销售收入分别在2023年3月31日的三个月和九个月内增长了2%和15%，欧洲、中东和非洲销售收入分别下降了20%和13%[150][151][152][153] 成本 - 订阅收入的成本增加了42%，主要是由于云计算成本和外部咨询费用的增加[154][155] - 三月三十一日结束的三个月内，专业服务费用由外汇汇率波动导致的减少68,000美元和276,000美元后，订阅收入成本分别比2022财年同期增加了1.7百万美元和3.3百万美元[157] - 研发费用在2023年三月三十一日结束的三个月内增加了8%，达到了670万美元，主要是由于人员相关成本增加了726,000美元；部分抵消了外部咨询费用减少了85,000美元[161] - 三月三十一日结束的三个月内，销售和营销费用下降了21%，降至6.8百万美元，主要是由于人员相关成本减少了1.4百万美元和潜在客户生成成本减少了240,000美元；外部咨询费用增加了32,000美元[165] 其他 - 非GAAP运营收入为935千美元[126] - 关键会计政策和估计包括收入确认、股权补偿、坏账准备、商誉估值、递延税款准备和法律诉讼[127] - 公司与客户签订的剩余履约义务为8,730万美元，其中预计在一年内和一年后分别认定为5,210万美元和3,520万美元的收入[133] - SaaS收入占总收入的比例分别为91%和87%，在2023年3月31日的三个月和九个月内，分别比2022年同期增长了1%和11%[143]

Ashu Roy - Chief Executive Officer Jeff Van Rhee - Craig Hallum Jim Byers Now with that said, I'd like to turn the call over to eGain's CEO, Ashu Roy. Moving to an exciting product update. This past week, we announced the general availability of eGain Instant Answers. First of its kind capability, Instant Answers enables knowledge users to find relevant answers and attributable responses by tapping into enterprise content repositories using generative AI technology like GPT. We've been trialing Instant Answ ...