文章核心观点 eGain公布2024财年第四季度和全年财务业绩，虽部分指标同比下降但AI知识业务机会增长，同时给出2025财年第一季度和全年财务指引 [1][2][4] 分组1：业务亮点 - 公司AI知识中心助力企业提供可信客服答案，降低成本并提升体验，2024财年新客户签约和AI知识需求提案增长50% [2] 分组2：2024财年第四季度财务亮点 - 总营收2250万美元，同比下降9% [2] - GAAP净利润150万美元，摊薄后每股收益0.05美元，低于2023年Q4的260万美元和0.08美元 [2] - 非GAAP净利润250万美元，摊薄后每股收益0.08美元，低于2023年Q4的360万美元和0.11美元 [2] - 调整后EBITDA为240万美元，低于2023年Q4的400万美元 [2] - 回购约139.7万股，平均每股成本6.25美元，总计870万美元 [2] 分组3：2024财年全年财务亮点 - 总营收9280万美元，同比下降5% [3] - GAAP净利润780万美元，摊薄后每股收益0.25美元，高于2023财年的210万美元和0.06美元 [3] - 非GAAP净利润1230万美元，摊薄后每股收益0.39美元，高于2023财年的840万美元和0.25美元 [3] - 调整后EBITDA为1120万美元，高于2023财年的890万美元 [3] - 经营活动产生的现金为1250万美元，经营现金流利润率为13% [3] - 截至2024年6月30日，现金及现金等价物为7000万美元，低于2023年同期的7320万美元 [3] - 全年回购约275.2万股，平均每股成本6.28美元，总计1730万美元 [3] 分组4：2025财年第一季度财务指引 - 预计总营收在2140 - 2180万美元之间 [4] - 预计GAAP净亏损40 - 130万美元，摊薄后每股亏损0.01 - 0.05美元 [4] - 预计非GAAP净亏损40万美元至净利润50万美元，摊薄后每股亏损0.01美元至盈利0.02美元 [4] 分组5：2025财年全年财务指引 - 预计总营收在9200 - 9300万美元之间 [5] - 预计GAAP净利润在盈亏平衡至100万美元之间，摊薄后每股收益0 - 0.03美元 [5] - 预计非GAAP净利润在500 - 600万美元之间，摊薄后每股收益0.17 - 0.20美元 [5] 分组6：非GAAP财务指标说明 - 非GAAP财务指标包括调整后EBITDA和非GAAP净利润，用于补充运营结果信息，便于趋势分析、预算规划及与其他软件公司比较 [6] 分组7：会议信息 - 公司将于太平洋时间下午2点通过电话会议讨论2024财年第四季度和全年业绩，可通过电话或公司网站收听直播和回放 [7] 分组8：公司简介 - eGain知识中心通过为客服提供可信答案，帮助提升体验并降低成本 [8] 分组9：资产负债表信息 - 截至2024年6月30日，总资产1.27852亿美元，总负债6935.6万美元，股东权益5849.6万美元 [12][13] 分组10：运营报表信息 - 2024财年第四季度，订阅收入2043.9万美元，专业服务收入202.3万美元，总营收2246.2万美元 [14] - 2024财年全年，订阅收入8508.2万美元，专业服务收入772.1万美元，总营收9280.3万美元 [14] 分组11：GAAP与非GAAP财务指标调整 - 对收入、成本、费用等指标进行调整，以呈现非GAAP财务指标，如调整后EBITDA、非GAAP净利润等 [16][17][18] 分组12：收入及成本增长情况 - 2024财年第四季度，SaaS收入同比下降10%，传统收入同比下降55%，专业服务收入同比增长11% [19] - 2024财年全年，SaaS收入同比下降5%，传统收入同比下降70%，专业服务收入同比持平 [23]

财务业绩 - 总收入为2250万美元，同比下降9%[1] - GAAP净收入为150万美元，每股基本和稀释收益为0.05美元，去年同期为260万美元，每股0.08美元[2] - 非GAAP净收入为250万美元，每股基本和稀释收益为0.08美元，去年同期为360万美元，每股0.11美元[2] - 调整后EBITDA为240万美元，去年同期为400万美元[2] - 公司总收入为22,462千美元，较上年同期下降8.8%[14] - 订阅收入为20,439千美元，较上年同期下降10.4%[14] - 专业服务收入为2,023千美元，较上年同期增长10.6%[14] - 总GAAP收入为22,462万美元，同比下降9%[20] - SaaS收入为20,394万美元，同比下降10%[20] - 总GAAP收入为92,803万美元，同比下降5%[22] - SaaS收入为84,874万美元，同比下降5%[22] 成本和利润 - 总营业成本为6,906千美元，较上年同期增长3.3%[14] - 毛利为15,556千美元，较上年同期下降13.3%[14] - 营业利润为1,192千美元，较上年同期下降49.4%[14] - 净利润为1,506千美元，较上年同期下降42.1%[14] - 每股基本收益为0.05美元，较上年同期下降37.5%[14] - 每股摊薄收益为0.05美元，较上年同期下降37.5%[14] - 非GAAP营业利润为2,208千美元，较上年同期下降33.5%[16] - 非GAAP总成本收入为6,593万美元，同比增长3%[20] - 非GAAP毛利为15,869万美元，同比下降13%[20] - 非GAAP总成本收入为26,355万美元，同比增长2%[22] - 非GAAP毛利为66,448万美元，同比下降8%[22] 费用 - 非GAAP研发费用为6,350万美元，同比增长2%[20] - 非GAAP销售及市场费用为5,045万美元，同比下降23%[20] - 非GAAP一般及行政费用为2,266万美元，同比增长5%[20] - 非GAAP研发费用为25,202万美元，同比下降1%[22] - 非GAAP销售及市场费用为21,470万美元，同比下降30%[22] - 非GAAP一般及行政费用为9,276万美元，同比增长9%[22] 未来展望 - 2025财年第一季度预计总收入在2140万美元到2180万美元之间[3] - 2025财年全年预计总收入在9200万美元到9300万美元之间[4] - 2025财年第一季度预计GAAP净亏损在40万美元到130万美元之间，每股0.01美元到0.05美元[3] - 2025财年全年预计GAAP净收益在0到100万美元之间，每股0到0.03美元[4] 股票回购 - 通过股票回购计划共购买约139.7万股，平均每股成本6.25美元，总计8.7百万美元[2]

文章核心观点 eGain将在2024年9月5日股市常规交易收盘后公布2024财年第四季度和全年财务结果，并于同日太平洋时间下午2点（东部时间下午5点）举行投资者电话会议和网络直播 [1] 会议信息 - 时间为2024年9月5日太平洋时间下午2点（东部时间下午5点） [2] - 网络直播可从eGain官网投资者板块访问 [2] - 直播拨打号码为844 - 481 - 2704（美国免费）或 +1 412 - 317 - 0660（国际） [2] - 电话重播在会议两小时后开始，为期一周 [3] - 重播拨打号码为877 - 344 - 7529（美国免费）或 +1 412 - 317 - 0088（国际），重播访问代码为5434611 [3] 公司介绍 - eGain Knowledge Hub可通过提供可靠答案改善客户服务体验并降低成本 [4] - eGain相关名称和标识是公司在美国和/或其他国家的商标或注册商标 [4] 投资者关系 - 联系人为Todd Kehrli或Jim Byers [5] - 联系电话为323 - 468 - 2300 [5] - 联系邮箱为egan@mkr - group.com [5]

公司动态 - eGain发布了《Knowledge Management For Dummies, eGain 2nd Special Edition》的第二版特别版，该书由John Wiley & Sons出版，提供电子书和印刷版 [1] - 该书的第一版曾获得数千次下载，第二版特别版是对第一版的更新 [1] - 书中新增了一章专门讨论生成式人工智能（GenAI）及其与知识管理（KM）的关系，并包含实际案例研究，展示KM和GenAI如何共同为客户和员工提供可信答案 [2] - eGain CEO Ashu Roy表示，基于早期采用者的经验，企业正在可信的KM基础上实施GenAI，并强调该书不仅限于理论，还展示了如何通过成熟技术和最佳实践快速实现商业价值 [2] 行业趋势 - 根据Gartner的预测，到2025年，如果没有知识管理（KM），100%的生成式人工智能（GenAI）虚拟助手将失败 [2] - 书中探讨了现代知识的定义、商业案例、使用场景、如何通过GenAI加速KM、KM与GenAI的协同作用、成功的最佳实践、案例研究以及技术和解决方案合作伙伴的选择 [2] 产品与服务 - eGain Knowledge Hub通过提供可信答案来改善客户服务体验并降低成本 [4] - eGain提供《Knowledge Management for Dummies, eGain Special Edition》电子书，相关链接包括eGain Knowledge Hub和eGain Innovation in 30 Days™免费试用 [3] - 印刷版可在KM和CX会议上的eGain展位获取 [3] 合作伙伴 - Wiley是全球最大的出版商之一，专注于科学研究和职业相关教育，成立于1807年，通过其行业领先的内容、数字平台和知识网络，致力于释放人类潜力 [3]

公司估值与投资机会 - eGain (EGAN) 的 Zacks 排名为 2 (买入)，而 Informatica Inc. (INFA) 的 Zacks 排名为 3 (持有)，表明 EGAN 的盈利预测修正活动更为积极，分析师对其前景持乐观态度 [2] - EGAN 的市净率 (P/B) 为 2.97，低于 INFA 的 3.89，显示 EGAN 的估值相对更具吸引力 [4] - EGAN 的远期市盈率 (P/E) 为 18.39，低于 INFA 的 26.86，且 EGAN 的 PEG 比率为 0.92，远低于 INFA 的 3.48，表明 EGAN 的估值更具性价比 [8] - 基于上述估值指标，EGAN 的价值评分为 B，而 INFA 的价值评分为 D，进一步支持 EGAN 是当前更具吸引力的价值投资选择 [9] 估值方法与指标 - 价值投资者通过多种关键指标评估公司是否被低估，包括市盈率 (P/E)、市销率 (P/S)、盈利收益率、每股现金流等 [3] - PEG 比率是常用的估值指标之一，它不仅考虑市盈率，还结合了公司的预期盈利增长率 [8] - 市净率 (P/B) 用于比较公司市值与账面价值（总资产减去总负债），是评估公司估值的重要工具 [4] 行业与公司背景 - eGain (EGAN) 和 Informatica Inc. (INFA) 均属于互联网软件行业，是投资者关注的重点领域 [6] - 价值投资者通过分析传统财务数据和指标，判断公司当前股价是否被低估 [7]

文章核心观点 eGain宣布Virginia529选择其Knowledge Hub™以提升客户服务，该平台能提供可靠答案改善体验并降低成本 [1][4] 分组1：Virginia529情况 - Virginia529领导不断寻求新方法帮助家庭满足未来财务需求，重视利用技术提升服务 [2] - Virginia529是最大的529计划，管理超1000亿美元资产，除高等教育储蓄外还管理残疾储蓄和退休储蓄计划 [6] - Virginia529领导认为强大的知识管理对优质客户服务至关重要，想替换旧系统并提高企业知识一致性 [7] 分组2：选择eGain原因 - Virginia529因eGain Knowledge Hub全面功能、可组合架构、与Five9呼叫中心的预建连接器和托管服务而选择它 [3] - eGain Knowledge Hub能让Virginia529客服中心和运营团队在一处获取正确合规知识，服务团队可处理多类客户咨询 [3] 分组3：各方表态 - eGain CEO表示客户服务失败常因客服找不到可靠答案，eGain Knowledge Hub能解决此问题，很荣幸与Virginia529合作 [4] - Virginia529首席财务官称以客户成功衡量自身成功，预计eGain Knowledge全面部署后将提升客户服务 [8]

文章核心观点 - eGain宣布Virginia529选择其知识中心来提升客户服务，该知识中心能提供可靠答案以改善体验并降低成本 [2][7] Virginia529相关情况 - 领导层不断寻求新方法帮助家庭为未来财务需求做准备，利用技术提升服务是其中之一 [1] - 致力于通过经济实惠且易获取的储蓄计划和金融教育改善弗吉尼亚人和所有美国人的财务生活 [3] - 是全美最大的529计划，截至2024年2月29日管理超1000亿美元资产，除高等教育储蓄外还管理残疾储蓄和退休储蓄计划 [3] - 因eGain知识中心功能全面、架构可组合、有与Five9呼叫中心的预建连接器和托管服务而选择它，服务团队将处理多方面客户咨询 [4] - 领导层认为强大的知识管理对优质客户服务至关重要，想替换旧系统并提高企业知识的一致性 [8] eGain相关情况 - 是客户服务领域领先的人工智能知识平台 [7] - 其知识中心能为客服提供可靠答案，帮助改善体验并降低成本 [2] - 首席执行官表示知识中心能提供单一可靠答案来源，很荣幸与Virginia529合作 [9]

行业趋势 - 2025年之前，缺乏现代知识管理系统集成的生成式AI虚拟客户助理和虚拟代理助理项目将无法实现客户体验和运营成本降低的目标 [5] - 客户服务知识管理系统的市场趋势包括终端用户参与、内容管理和知识生命周期管理 [2] 公司动态 - eGain Corporation被列入2024年Gartner客户服务知识管理系统市场指南 [1] - eGain Knowledge Hub通过提供可信答案来改善客户体验并降低成本 [3] 产品与技术 - eGain Knowledge Hub在生成式AI时代成为客户服务的基础设施 [6] - eGain的产品和服务包括语义搜索、引导协助、门户/帮助中心、客户旅程编排、洞察引擎、知识图谱、使用分析、动态编辑器、原子化创作和内容管理 [6] 市场评价 - Gartner报告提供了市场概览、趋势和挑战，并提供了评估供应商能力的框架 [2] - Gartner不认可任何供应商、产品或服务，也不建议技术用户仅选择评级最高的供应商 [2]

文章核心观点 - eGain董事会批准将股票回购计划增加2000万美元，总额从2000万美元提升至4000万美元，体现公司认为股价被低估及对AI知识市场机会的信心 [1][2] 股票回购计划调整 - 董事会批准将股票回购计划增加2000万美元，总额从2000万美元提升至4000万美元 [1] - 截至2024年5月23日，公司已回购约1930万美元普通股，增加额度后还有约2070万美元可用于回购 [3] - 董事会批准将股票回购计划延长，至回购完可回购总额或董事会决定终止时为止 [3] 回购方式及资金来源 - 公司可酌情通过公开市场交易或私下协商交易，以认为合适的价格回购普通股 [4] - 公开市场回购普通股也可根据规则10b5 - 1计划进行，允许公司在受内幕交易法或自行设定交易限制时回购 [4] - 股票回购计划将使用现有现金或未来现金流提供资金 [5] 回购决策因素及灵活性 - 回购的时间和数量将根据市场状况等因素评估确定，包括股价、交易量、业务和市场状况及资金可用性 [5] - 股票回购计划不强制公司收购特定数量股票，公司可自行决定随时修改、暂停或终止，无需通知 [5] 公司业务简介 - eGain Knowledge Hub可通过提供可靠答案改善客户服务体验并降低成本 [6]

文章核心观点 全球50强制造巨头选择eGain作为其战略AI知识平台，为客户服务提供可靠答案 [1] 客户选择原因 - 制造商因知识和内容存储分散，客户服务答案存在错误和不一致问题，现有知识系统不适用于生成式AI应用且缺乏个性化功能 [2] - eGain能为客户提供客户自助服务，服务代理可处理各类主题查询 [2] eGain平台优势 - 融合AI和分析技术，通过虚拟协助、自助服务和现代座席桌面工具改善客户体验并降低服务成本 [3] - 具备丰富的内容管理和知识工作流功能 [5] - 拥有用于知识自动化和对话指导的生成式AI [5] - 是单一事实来源，提供广泛的多语言支持 [5] - 有预建的Salesforce和Confluence连接器以及开放API [5] - 提供“30天创新”无风险、免费试用服务 [5]