公司动态 - ibex旗下产品ibex Wave iX Translate和ibex Wave iX AI Virtual Agent荣获2025年CUSTOMER Magazine年度产品奖 [1] - 公司高管表示生成式AI正在重塑客户体验领域 公司凭借变革性AI解决方案处于行业前沿 [2] - ibex Wave iX Translate支持150多种语言的实时双向翻译 显著提升客户沟通效率 [2] - ibex Wave iX AI Virtual Agent提供拟人化、可无限扩展的个性化客户体验 并能与现有客服系统无缝集成 [3] 技术解决方案 - ibex Wave iX解决方案套件采用前沿生成式AI技术 提供数字化优先的客户体验 [4] - 翻译解决方案帮助客服和客户使用母语交流 实现实时翻译 [2] - 虚拟客服解决方案提供AI驱动的语音和文本对话 可根据品牌需求定制 [3] 公司概况 - ibex是全球领先的业务流程外包和AI客户互动技术解决方案提供商 [1] - 公司在全球31个运营中心拥有超过31,000名员工 [5][6] - 每年处理近1.75亿次关键客户互动 为客户创造超过22亿美元的终身收入 [6] - 服务领域涵盖零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业 [5] 行业认可 - TMC首席执行官高度评价ibex的创新能力和行业领导地位 [5] - CUSTOMER Magazine是客户互动领域的权威媒体 创刊于1982年 [7] - TMC是技术决策者的重要信息平台 提供全方位营销解决方案 [8][9]

文章核心观点 IBEX Limited宣布将于2025年5月8日美股收盘后公布2025年第三季度财务结果，管理层将在美东时间下午4:30召开电话会议和网络直播讨论财务结果、近期发展和业务前景 [1] 财务结果公布信息 - 公司将于2025年5月8日美股收盘后公布2025年第三季度财务结果 [1] - 管理层将于美东时间下午4:30召开电话会议和网络直播讨论财务结果、近期发展和业务前景 [1] - 可在此注册直播电话会议的拨入号码和PIN码，网络直播链接为https://investors.ibex.co/ [2] 公司业务介绍 - 公司提供创新的业务流程外包（BPO）、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、吸引和留住有价值的客户 [2] - 公司运营全球CX交付中心模式，在全球约有31个运营设施，为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的全球领先公司提供卓越的客户体验 [2] - 公司利用超3.1万名员工的多元化全球团队和行业领先技术，包括人工智能驱动的ibex Wave iX解决方案套件，每年管理近1.75亿次关键客户互动，增加超22亿美元的终身客户收入 [3] 联系方式 - 投资者联系人为Michael Darwal，邮箱为Michael.Darwal@ibex.co [4] - 媒体联系人为Dan Burris，邮箱为Daniel.Burris@ibex.co [4]

文章核心观点 - 菲律宾航空授予ibex 2024年度最佳整体联络中心合作伙伴奖，ibex凭借出色表现及独特优势获此荣誉，公司注重员工体验以提升客户体验，还在菲律宾有扩张计划 [1][2][3] 分组1：奖项相关 - 菲律宾航空授予ibex 2024年度最佳整体联络中心合作伙伴奖 [1] - ibex虽为菲律宾航空最新CX合作伙伴，但在其全球BPO合作伙伴中取得最高记分卡成绩 [2] 分组2：菲律宾航空相关 - 菲律宾航空是菲律宾旗舰航空公司和唯一的全服务网络航空公司，1941年成立，是亚洲第一家商业航空公司 [9] - 该公司运营波音、空客和德哈维兰等机队，从马尼拉、宿务、克拉克和达沃的枢纽飞往54个国内和38个国际目的地 [9] - 以真诚亲切的菲律宾式服务著称，通过航空货运和包机服务支持全球经济，满足海外菲律宾人、商务旅客、游客和家庭的旅行需求 [10] 分组3：ibex相关 - ibex是全球领先的业务流程外包和人工智能客户参与技术解决方案提供商 [1] - 公司在菲律宾运营九个CX服务中心，近期庆祝达沃第二家站点开业，并继续寻找新的扩张机会 [3] - 其革命性的ibex Wave iX解决方案套件利用人工智能协助座席提供超个性化客户互动，提升结果和盈利能力 [4] - 拥有获奖文化和无与伦比的员工体验，全年为员工提供各种有趣活动和参与活动 [5] - 因以座席为中心的文化和出色的员工体验在全球获得认可，近期获得2024年菲律宾最佳雇主等奖项 [6] - 提供极具竞争力的薪酬和一流福利，新员工可获得行业领先的培训和发展计划 [7] - 利用全球3万多名多元化员工团队和行业领先技术，每年管理近1.75亿次关键客户互动，增加超22亿美元的终身客户收入 [12] 分组4：招聘信息 - 若想加入ibex团队，可前往ibex.co在线申请，也可在Facebook上关注 [8]

文章核心观点 公司宣布正式启动2025 ibex Cares™活动，员工可选择并支持当地慈善机构，在全球产生积极影响，公司持续致力于扩大慈善影响力和培养回馈文化 [1][3][4] 活动介绍 - 活动已开展八年，覆盖多个国家，支持医疗、环保、动物福利和青年发展等多种事业 [2] - 2025年活动在美国以一场筹款活动拉开帷幕，为受伤战士项目筹集25000美元，支持退伍军人的志愿工作正在进行 [3] - 2月16日，牙买加超320名员工参加Sigma Run 2025，活动超30000人报名，为多家机构筹集超1.28亿牙买加元 [4] 全球其他活动 - 尼加拉瓜建立商品计划，销售公司品牌商品以支持抗击癌症的非政府组织MoviCancer [7] - 洪都拉斯为动物救援网络Asociación Rescate Animal Independiente协调实物捐赠 [7] - 牙买加通过销售ibex Cares™商品为牙买加癌症协会筹集资金 [7] - 菲律宾支持菲律宾鹰基金会和Albert Schweitzer Familienwerk Foundation Philippines等慈善组织 [7] - 巴基斯坦通过提供志愿时间、捐赠轮椅和组织献血活动等开展慈善活动，支持Sundas Foundation和Dar-ul-Sukun等组织 [7] 公司业务 - 提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，运营约30个全球客户体验交付中心，为多个行业的领先公司提供服务 [5] - 利用超30000名员工和行业领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [6]

文章核心观点 - 公司宣布赞助CCW Executive Exchange活动，借此展示变革性CX解决方案和AI驱动技术，以应对行业挑战并满足客户不断变化的期望 [1][3] 公司动态 - 公司赞助2025年3月12 - 14日在奥斯汀举行的CCW Executive Exchange活动 [1] - 公司CX专家将在活动期间分享见解并展示改善客户互动、提升呼叫中心绩效、降低运营成本的技术 [5] 活动相关 - 活动特色主题包括对话式IVR的兴起、加速下一代客户分析、利用AI力量和建立更好的BPO合作伙伴关系 [2] - 活动是全球最大客户联络活动系列的一部分，是仅限高级CX和客户联络领导者参加的聚会，旨在高效解决关键业务挑战 [3] 公司业务与技术 - 公司采用以解决方案为导向的方法，其AI驱动的ibex Wave iX解决方案套件由Agent、Customer和Insights三个战略组件组成，可提供下一代AI和座席辅助客户体验 [4] - 公司提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案 [6] 公司规模与成果 - 公司在全球约有30个运营设施，拥有超3万名员工 [6][7] - 公司每年管理近1.75亿次关键客户互动，增加超22亿美元的终身客户收入 [7]

文章核心观点 公司举办第三届iGrow with ibex活动庆祝员工成就并促进职业发展，近90名牙买加团队成员获晋升，体现对内部人才培养和领导力建设的承诺 [1][7] 活动情况 - 公司在牙买加举办第三届iGrow with ibex活动，这是人才发展战略的基石，认可过去两季度89名牙买加团队成员的晋升 [1] - iGrow with ibex是赋能员工、推动员工发展和参与、构建强大领导力管道的认可计划，为员工提供与领导交流、参与职业规划讨论和了解未来职业机会的机会 [2] - 今年活动还表彰了两名杰出员工，他们体现了公司职业加速的文化 [2] 公司理念与举措 - 公司认为员工是最大资产，iGrow with ibex证明其致力于营造成长和机会的文化，通过投资员工发展确保公司成为人才蓬勃发展和培养未来领导者的地方 [3] - 活动由人才流动团队主导，强化公司将内部流动作为关键差异化因素的重点，通过此类举措识别、培养和提升内部人才，增强员工参与度并支持公司有效扩张 [3] 公司未来规划 - 像iGrow with ibex这样的项目将是公司未来创建员工成长、成功和实现职业抱负工作场所使命的核心 [4] 公司业务概况 - 公司提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、吸引和留住有价值客户 [5] - 公司运营全球客户体验交付中心模式，在全球约有30个运营设施，为零售、电商、医疗、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供卓越客户体验 [5] - 公司利用超3万名多元化全球员工和行业领先技术，包括人工智能驱动的ibex Wave iX解决方案套件，每年管理近1.75亿次关键客户互动，增加超22亿美元的终身客户收入，带来差异化客户体验 [6]

文章核心观点 - ibex宣布任命Phil Taylor为牙买加高级副总裁兼国家经理，他将推动公司在牙买加的业务增长 [1] 公司人事任命 - ibex宣布任命Phil Taylor为牙买加高级副总裁兼国家经理，他将向全球运营执行副总裁David Wilkerson汇报并负责公司在牙买加的运营和战略计划 [1] - Phil两年前加入ibex担任运营副总裁，在呼叫中心行业有超20年经验，此前在TaskUs和Alorica担任领导职务 [2] - David Wilkerson认为Phil是优秀领导者，其专业知识和对卓越运营的承诺使其适合推动公司在牙买加的增长 [3] - Phil表示很荣幸担任牙买加国家领导角色，期待利用经验推动公司在当地的发展 [4] 公司业务介绍 - ibex提供业务流程外包、智能数字营销等解决方案，帮助公司获取、吸引和留住客户 [5] - 公司运营全球CX交付中心模式，在全球约有30个运营设施，为多个行业的领先公司提供服务 [5] - 公司利用超3万名员工和领先技术管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [6]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度实现创纪录营收1.407亿美元，同比增长6.1%，调整后EBITDA利润率从上年的10.8%扩大100个基点至11.8%，调整后净利润达960万美元，同比增长20%，调整后每股收益为0.59美元，同比增长36% [10] - 第二季度净利润增至930万美元，完全摊薄后每股收益从上年同期的0.33美元增至0.57美元，加权平均摊薄股数从一年前的1840万股降至本季度的1650万股，预计第三季度约为1430万股 [21][22] - 调整后EBITDA增至1650万美元，占收入的11.8%，调整后净利润从上年同期的800万美元增至960万美元，非GAAP完全摊薄调整后每股收益从0.44美元增至0.59美元 [23][24] - 第二季度经营活动产生的净现金为110万美元，上年同期为净流出160万美元，自由现金流净流出从上年同期的450万美元改善至本季度的320万美元 [28][30] - 第二季度末现金为2020万美元，债务为3390万美元，净债务为1370万美元，第一季度末净现金为6080万美元，净现金状况下降主要因从TRGI回购360万股股票花费7000万美元 [31] - 公司提高财年指引，预计收入在5.25亿 - 5.35亿美元之间，调整后EBITDA在6800万 - 6900万美元之间，资本支出预计保持在1500万 - 2000万美元 [33] 各条业务线数据和关键指标变化 - 各业务线中，HealthTech垂直领域增长31%，旅行、运输和物流增长17%，零售和电子商务增长4%，FinTech垂直领域下降15% [19] - HealthTech占第二季度收入的比例从上年同期的12.2%增至15.1%，旅行、运输和物流从12.5%增至13.7%，零售和电子商务保持相对稳定在28.5%，FinTech垂直领域占收入比例从13.7%降至11% [27][28] 各个市场数据和关键指标变化 - 离岸收入占总收入的比例从上年同期的49%增至53%，数字和全渠道服务收入占比从79%增至80%，2020年IPO时约为65% [20] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司通过强大的新客户引擎和突出差异化能力赢得大型企业交易，凭借在现有客户中抢占市场份额和高客户保留率加速增长，采用“落地并拓展”策略 [6][7] - 公司在Wave iX Translate和自动化生成式AI解决方案方面取得重要胜利，Wave iX AI Translate解决方案可替代传统第三方语言翻译服务机构，AI自动化解决方案可自动化低复杂度呼叫类型，增加客户粘性并扩大竞争优势 [8][13][15] - 公司专注于在高利润率的离岸交付地点和数字、全渠道服务领域推动增长，通过战略回购股份消除作为受控公司的地位，增强公司独立性，并加强董事会建设 [9][11][12] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对业务发展轨迹持乐观态度，认为业务目前处于有利地位，有望实现持续增长、强劲的每股收益，并在AI方面领先于竞争对手，预计2025财年及以后将继续保持良好发展态势 [16][17] 其他重要信息 - 公司客户多元化程度提高，2025财年第二季度最大客户占收入的12%，前五大、前十和前二十五客户集中度较上年下降，分别为39%、54%和79% [26] - 公司第二季度应收账款周转天数（DSO）从第一季度末的75天增至79天，预计未来将稳定在70多天，资本支出从上年同期的290万美元增至430万美元，占收入的3.1% [29] 问答环节所有提问和回答 问题：推动公司收入增长的因素是什么，Gen AI的影响如何 - 最大驱动因素是持续赢得新客户，新客户在后续年份带来大量收入增长；其次是在现有客户中抢占市场份额，公司通过出色执行超越竞争对手；宏观需求已企稳，有助于公司继续积累增长动力 [40][41][43] 问题：公司利润率在下半年是否会下降以达到更新后的EBITDA指引 - 公司毛利率在第一季度和第二季度分别提高140和210个基点，预计第三和第四季度同比继续改善，公司正在有意投资于销售资源和技术，包括新财务和HR系统以及AI能力，但由于毛利率的改善，仍能进行增长投资并保持趋势 [46][47][48]

业绩总结 - Q2 FY2025实现收入1.407亿美元，同比增长6.1%，上年同期为1.326亿美元[11] - 调整后的EBITDA利润率从上年同期的10.8%提升至11.8%[11] - 调整后的净收入为960万美元，同比增长20%，上年同期为800万美元[11] - 调整后的每股收益为0.59美元，同比增长36%，上年同期为0.44美元[11] - 2024年全年净收入为33,655,000美元，较2023年的31,582,000美元增长6.6%[48] - 2024年第四季度净收入为9,268,000美元，较2023年同期的6,075,000美元增长52.0%[48] - 2024年第四季度调整后净收入为9,615,000美元，较2023年同期的8,024,000美元增长19.8%[48] - 2024年第四季度EBITDA为16,525,000美元，较2023年同期的12,405,000美元增长33.0%[49] - 2024年全年调整后EBITDA为65,176,000美元，较2023年的66,587,000美元下降2.1%[49] 用户数据 - 健康科技、旅行运输与物流、零售与电子商务等垂直领域分别增长31.2%、16.7%和4.4%[24] - 离岸地区的收入占比提升至53%，较上年同期的49%有所增加[24] 未来展望 - 预计FY25的收入指导范围为5.25亿至5.35亿美元，上调自5.15亿至5.25亿美元[40] 资本运作 - 公司在本季度回购了360万股股票，总金额为7000万美元[36] - 资本支出为430万美元，占收入的3.1%，上年同期为290万美元，占收入的2.2%[34] 盈利能力 - 2024年第四季度净收入利润率为6.6%，较2023年同期的4.6%提升了2.0个百分点[48] - 2024年第四季度调整后净收入利润率为6.8%，较2023年同期的6.0%提升了0.8个百分点[48] - 2024年第四季度摊薄后每股收益为0.59美元，较2023年同期的0.44美元增长34.1%[48] - 2024年第四季度的加权平均摊薄流通股数为16,456,000股，较2023年同期的18,440,000股减少了10.7%[48]

公司规模与布局 - 公司在全球拥有30个交付中心，约33000名员工[127] - 截至2024年12月31日，近岸和离岸中心工作站占比约95% [140] 整体财务数据关键指标变化 - 2024年第四季度收入1.407亿美元，同比增长6.1%，净利润930万美元，同比增长52.6% [129] - 2024年下半年收入2.704亿美元，同比增长5.1%，净利润1680万美元，同比增长24.4% [130] - 2024年全年收入为2.704亿美元，同比增加1320万美元，增幅5.1%，主要因HealthTech、Travel、Retail & E - commerce业务增长，部分被FinTech业务下降抵消[160] - 2024年Q4净利润为926.8万美元，净利率6.6%；2023年同期净利润607.5万美元，净利率4.6%；2024年前6个月净利润1679.9万美元，净利率6.2%；2023年同期净利润1350万美元，净利率5.2%[183] - 2024年Q4调整后EBITDA为1653.7万美元，调整后EBITDA利润率11.8%；2023年同期调整后EBITDA为1432.4万美元，调整后EBITDA利润率10.8%；2024年前6个月调整后EBITDA为3212.5万美元，调整后EBITDA利润率11.9%；2023年同期调整后EBITDA为2803.5万美元，调整后EBITDA利润率10.9%[183] - 2024年Q4和前6个月经营活动净现金分别为114.1万美元和890.3万美元，自由现金流分别为 - 317.8万美元和95.4万美元；2023年同期经营活动净现金分别为 - 163.7万美元和704.7万美元，自由现金流分别为 - 452.9万美元和210.3万美元[186] - 截至2024年12月31日，现金及现金等价物2020.6万美元，总债务3391.2万美元，净债务1370.6万美元；截至2024年6月30日，现金及现金等价物6272万美元，总债务152.7万美元，净现金6119.3万美元[188] - 2024年和2023年前6个月，公司分别回购327230股和623327股普通股，分别花费560万美元和1040万美元[203] - 2024年前6个月，经营活动净现金流入890.3万美元，投资活动净现金流出794.9万美元，融资活动净现金流出4349.8万美元，现金及现金等价物净减少4251.4万美元[204] - 截至2024年12月31日，公司现金及现金等价物为2020万美元，其中1070万美元位于美国境外，370万美元受当地汇回法规限制；截至2024年6月30日，该数值为6270万美元，其中510万美元位于美国境外，250万美元受当地汇回法规限制[206] - 2024年截至12月31日的六个月内，公司经营活动净现金流入增至890万美元，上年同期为700万美元，增长主要源于收入增加、经营成果改善以及经营资产和负债净变化170万美元[207] - 2024年截至12月31日的六个月内，公司投资活动支出790万美元，主要用于离岸和近岸地区扩张以及购买IT和电信设备；2023年同期支出490万美元，主要用于购买IT和电信设备[208] - 2024年截至12月31日的六个月内，公司融资活动支出4350万美元，其中5140万美元用于回购普通股，从汇丰信贷安排净提款750万美元抵消部分支出；2023年同期支出1050万美元，其中1030万美元用于购买普通股[209] 客户情况 - 2024年下半年最大客户占总收入11%，前三大客户占27% [143] - 历史上，当年新客户在合作第二、三年产生2.5 - 3.0倍收入 [142] 各条业务线数据关键指标变化 - 2024年第四季度HealthTech业务收入增加500万美元，增长31.2%；Travel, Transportation & Logistics业务增加280万美元，增长16.7%；Retail & E-commerce业务增加170万美元，增长4.4%；FinTech业务减少270万美元，下降14.7% [148] - 2024年第四季度HealthTech业务收入占比升至15.1%，Travel, Transportation & Logistics业务升至13.7%；Retail & E-commerce业务降至28.5%，FinTech业务降至11.0% [149] 成本费用相关数据关键指标变化 - 2024年第四季度服务成本9880万美元，同比增加290万美元，增长3.0% [150] - 2024年第四季度工资及相关成本7620万美元，同比增加150万美元，增长2.0%，占收入比例降至54.1% [151] - 2024年第四季度经销商佣金和潜在客户开发费用为370万美元，同比增加80万美元，增幅28.0%[152] - 2024年第四季度IT费用为160万美元，同比增加50万美元，增幅39.2%[153] - 2024年第四季度销售、一般和行政费用（SG&A）为2570万美元，同比增加80万美元，增幅3.4%[154] - 2024年第四季度折旧和摊销费用（D&A）为430万美元，同比减少70万美元，降幅13.3%，占收入的比例从3.7%降至3.0%[155] - 2024年全年服务成本为1.888亿美元，同比增加470万美元，增幅2.6%[162] - 2024年全年SG&A费用为5190万美元，同比增加400万美元，增幅8.4%[166] - 2024年全年所得税费用为430万美元，同比增加170万美元，有效税率从16.5%升至20.5%[172] 营业相关数据关键指标变化 - 2024年第四季度营业收入为930万美元，上年同期为610万美元，营业利润率从5.2%升至8.5%[156] - 2024年全年营业收入为2100万美元，上年同期为1530万美元，营业利润率从5.9%升至7.8%[169] 信贷与债务相关 - 2024年10月29日，公司子公司签订美国信贷协议，提供2500万美元有担保循环信贷额度；同日签订阿联酋信贷协议，提供5000万美元承诺后装船卖方循环贷款信贷额度和5万美元信用卡额度[191][193] - 公司因终止PNC信贷安排确认0.2万美元债务清偿损失，递延债务发行成本100万美元[196][197] - 2024年11月19日，公司以7000万美元从TRGI回购股份，其中4500万美元现金支付，2500万美元为可转换本票；该本票于2025年1月9日偿还[198][199] - 截至2024年12月31日，公司总负债3390万美元，包括汇丰信贷安排750万美元、融资租赁140万美元和TRGI可转换本票2500万美元[200] 汇率与利率风险 - 基于2024年截至12月31日六个月的运营水平，菲律宾比索兑美元升值/贬值10%，公司以菲律宾比索产生和支付的费用将分别增加或减少约680万美元或560万美元[215] - 基于2024年截至12月31日六个月的运营水平，牙买加元兑美元升值/贬值10%，公司以牙买加元产生和支付的费用将分别增加或减少约260万美元或220万美元[215] - 基于2024年截至12月31日六个月的运营水平，巴基斯坦卢比兑美元升值/贬值10%，公司以巴基斯坦卢比产生和支付的费用将分别增加或减少约210万美元或170万美元[215] - 截至2024年12月31日，公司对利率风险的敞口主要与汇丰信贷安排有关，未偿还余额为750万美元，SOFR上升/下降10%，公司年化利息费用将分别增加或减少约5万美元[218]