文章核心观点 - ibex的ibex Wave iX AI 赋能的CX解决方案套件获2024年TITAN商业奖技术创新白金奖，该公司利用AI提供变革性CX解决方案 [1][2] 获奖情况 - ibex的ibex Wave iX AI 赋能的CX解决方案套件获2024年TITAN商业奖技术创新白金奖 [1] 公司观点 - 公司CEO称生成式AI正改变CX格局，ibex以创新CX解决方案引领潮流，ibex Wave iX提升客户体验、推动卓越绩效并降低服务成本 [2] - 公司采用以解决方案为导向的方法，满足客户特定需求，ibex Wave iX涵盖客户协作、解决方案设计、CX执行和业务洞察等方面 [2] 奖项主办方 - TITAN商业奖由国际奖项协会（IAA）主办，接受各类企业参赛，所有参与者获胜机会均等 [3] - IAA成立于2015年，是全球组织，致力于表彰各行业专业卓越和杰出成就，举办众多知名奖项计划 [4] 公司业务 - 公司提供创新业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，运营全球CX交付中心模式 [5] - 公司利用超3万名员工和领先技术，管理近2亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元终身客户收入 [6]

文章核心观点 公司宣布第三届年度CX领导力奖，表彰全球顶级客户体验创新者、领导者和贡献者，获奖者将在拉斯维加斯客户接触周期间的晚宴上获认可，该奖旨在表彰行业领导、技术创新及应对市场变化能力出色的个人和组织 [1][2] 公司业务 - 提供创新业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获客、留客 [3] - 运营全球CX交付中心模式，在全球有31个运营设施，为零售、电商、医疗、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [3] - 利用超3万名员工和行业领先技术，包括AI驱动的Wave iX解决方案套件，管理近2亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [4] 奖项意义 - 公司有CX创新历史，与知名品牌合作提供下一代个性化差异化客户体验，通过奖项表彰利用数字和AI解决方案重新定义CX、增强客户和品牌互动、提高客户忠诚度和业务成功并降低服务成本的行业有远见者 [2] - 奖项关注展示行业领导力、技术创新和快速应对市场变化能力的个人和组织，获奖者在实现无缝客户参与、创造非凡客户体验和优化客户旅程方面表现出色 [2]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度收入为1.268亿美元,同比下降3.6%,主要受到去年完成的项目相关收入的影响以及金融科技和电信行业的业务环境变化 [26][27] - 毛利率和利润率持续提升,第三季度调整后EBITDA率达到15.1%,创历史新高 [7][36] - 每股调整后收益为0.70美元,同比增长 [29] - 经营活动产生的现金流为1.14亿美元,自由现金流为970万美元 [33][34] - 现金余额为5.07亿美元,净现金为4.93亿美元,公司回购了500万股股票 [35] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字化和全渠道服务占比提升至78%,离岸和近岸地区收入占比提升至76% [27] - 零售电商、医疗健康、旅游物流等行业占比上升,电信和金融科技行业占比下降 [31][32] 公司战略和发展方向 - 公司正在从传统的人工客户服务向AI虚拟客服和自动化互动转型,目标成为行业领先者 [11][13][14] - 公司将利用自身的技术领先优势、深度分析能力和与客户的信任关系,开发将AI与客户旅程相结合的解决方案 [14][15] - 公司已经在市场上推出了自动化呼叫解决方案"IBEX Automate"和语言翻译解决方案"IBEX Translate",获得了客户的广泛关注 [16][17][18] - 公司的财务实力和灵活性是竞争优势,可以加快转型步伐并进行战略性并购 [19][20][21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司看好AI与客户体验融合的发展趋势,有信心成为行业转型的领导者 [11][14][22] - 公司在新客户拓展和现有客户深化合作方面保持良好势头,管线丰富,有望持续推动业务增长 [42][43][44] - 公司将继续投资于AI技术、人力资源管理、企业资源规划等领域,以支持未来发展 [28]

公司整体财务数据关键指标变化 - 2024年3月31日止三个月公司收入1.268亿美元，同比下降3.6%；净收入1030万美元，同比下降8.6%；摊薄后每股收益0.57美元，同比下降3%[106] - 2024年3月31日止九个月公司收入3.84亿美元，同比下降3.7%；净收入2380万美元，同比下降12.0%；摊薄后每股收益1.29美元，同比下降10%[107][108] - 2024年前九个月收入为3.84亿美元，较去年同期减少1460万美元，降幅3.7%，主要受金融科技和电信业务影响[139] - 2024年第一季度净利润为1.031亿美元，利润率8.1%；前九个月净利润为2.381亿美元，利润率6.2%，均低于去年同期[162][163] - 2024年第一季度调整后净利润为1255.8万美元，调整后净利润率为9.9%；前九个月调整后净利润为2815.6万美元，调整后净利润率为7.3%[158] - 2024年第一季度调整后EBITDA为1.9204亿美元，利润率15.1%；前九个月调整后EBITDA为4.7239亿美元，利润率12.3%，一季度利润率高于去年同期，前九个月低于去年同期[162][164] - 2024年前九个月运营收入为2660万美元，较去年同期的3220万美元下降，运营利润率从8.1%降至6.9%[148] 公司客户数据关键指标变化 - 2024年3月31日止九个月新增15个新客户，上年同期为8个[105] - 2024年3月31日止九个月最大客户占综合收入13%，前三大客户占29%[121] 公司业务中心及人员情况 - 公司运营全球CX交付中心模式，在全球拥有29个交付中心，约30000名员工[104] - 2024年3月31日近岸和离岸中心工作站占比约95%[118] 各业务线收入数据关键指标变化 - 2024年3月31日止三个月，金融科技和电信业务收入分别减少700万美元（28.7%）和360万美元（16.7%），零售与电子商务和旅行、运输与物流业务收入分别增加270万美元（9.3%）和250万美元（17.7%）[126] - 2024年3月31日止三个月，零售与电子商务和旅行、运输与物流业务收入占比分别升至24.9%和13.1%，金融科技和电信业务收入占比分别降至13.7%和14.0%[127][128] 公司成本费用数据关键指标变化 - 2024年3月31日止三个月，服务成本8710万美元，同比下降460万美元（5.0%）[129] - 2024年第一季度工资及相关成本为6720万美元，较去年同期减少320万美元，降幅4.5%，占收入比例从53.5%降至53.0%[130] - 2024年第一季度设施费用为1220万美元，较去年同期减少70万美元，降幅5.7%；电信等费用为600万美元，较去年同期减少70万美元，降幅10.6%[131] - 2024年第一季度SG&A费用为2360万美元，较去年同期增加140万美元，增幅6.4%[132] - 2024年第一季度折旧和摊销费用为490万美元，较去年同期增加20万美元，增幅4.1%，占收入比例从3.6%升至3.8%[134] - 2024年前九个月服务成本为2.712亿美元，较去年同期减少1650万美元，降幅5.7%[141] - 2024年前九个月SG&A费用为7150万美元，较去年同期增加650万美元，增幅10.0%[145] - 2024年前九个月折旧和摊销费用为1490万美元，较去年同期增加90万美元，增幅6.6%，占收入比例从3.5%升至3.9%[147] 公司现金流数据关键指标变化 - 2024年前九个月自由现金流增至1.1843亿美元，去年同期为9193万美元，因资本支出降低[165][178] - 截至2024年3月31日，净现金为4.926亿美元，去年6月30日为5.6416亿美元，减少因股票回购[167] - 2024年前九个月，经营活动净现金流入降至1850万美元，去年同期为2440万美元，因营收降低等[174][177] - 2024年前九个月，投资活动净支出660万美元，主要用于购买IT和电信设备；去年同期支出1520万美元[174][179] - 2024年前九个月，融资活动支出1860万美元用于回购普通股；去年同期支出1370万美元，含1530万美元债务偿还[174][180] 公司股票回购情况 - 2024年前三个月和九个月，公司分别回购501549股和1124876股普通股，花费810万美元和1860万美元[173] 公司系统升级及成本资本化情况 - 2024年3月31日止九个月内，公司开始升级企业资源规划和人力资本管理系统至云计算软件解决方案，在2024年3月31日止三个月和九个月分别资本化120万美元和240万美元的合格实施成本[182] 外汇汇率对公司费用影响 - 基于2024年3月31日止九个月的运营水平，菲律宾比索兑美元升值或贬值10%，将使公司以菲律宾比索产生和支付的费用分别增加或减少约910万美元或750万美元[188] - 基于2024年3月31日止九个月的运营水平，牙买加元兑美元升值或贬值10%，将使公司以牙买加元产生和支付的费用分别增加或减少约430万美元或350万美元[188] - 基于2024年3月31日止九个月的运营水平，巴基斯坦卢比兑美元升值或贬值10%，将使公司以巴基斯坦卢比产生和支付的费用分别增加或减少约280万美元或230万美元[188] 公司信贷安排情况 - PNC信贷安排下的借款利率为有担保隔夜融资利率（SOFR）加1.75%和/或国内贷款PNC商业贷款利率减0.5%[190] - 截至2024年3月31日，公司信贷安排无未偿还余额，假设SOFR增加或减少10%，未来12个月内不会导致公司利息费用大幅增加或减少[190] 公司财务报表及政策情况 - 公司合并财务报表按美国公认会计原则编制，重大会计政策和关键会计估计与年报相比无重大变化[181] 公司面临风险情况 - 公司面临多种金融和市场风险，包括外汇和利率风险[185] 公司财务报告内部控制情况 - 截至2024年3月31日，公司披露控制和程序因财务报告内部控制存在重大缺陷而无效，公司正在实施整改计划，但该缺陷尚未得到整改[192][193] - 除执行重大缺陷整改计划外，2024年3月31日止季度内公司财务报告内部控制无其他重大变化[194] 公司战略举措 - 公司于2024年1月30日推出WaveiX，并制定了三管齐下的AI战略[112] 公司流动性及负债情况 - 截至2024年3月31日，公司主要流动性来源为5070万美元现金及等价物、运营现金流和8000万美元现有信贷额度未使用部分[169] - 截至2024年3月31日，总负债为140万美元，均为融资租赁，且符合所有债务契约[170]

财务数据关键指标变化 - 2024财年第三季度调整后EBITDA为1920万美元，调整后EBITDA利润率达创纪录的15.1%，调整后每股收益为0.70美元[2] - 第三季度收入1.268亿美元，较去年同期下降3.6%[5][9] - 净利润1030万美元，去年同期为1130万美元，净利润率从8.6%降至8.1%[5][9] - 摊薄后每股收益从去年同期的0.59美元降至0.57美元[5][9] - 调整后净利润从去年同期的1170万美元增至1260万美元，调整后每股收益从0.61美元增至0.70美元[5][9] - 2024财年预计收入在5.05 - 5.10亿美元之间，调整后EBITDA利润率约为12 - 13%，资本支出下调至1000 - 1300万美元[17] - 截至2024年3月31日，现金及现金等价物为5070万美元，去年6月30日为5740万美元[9] - 2024年Q1和前9个月营收分别为1.26795亿美元和3.84038亿美元，2023年同期分别为1.31557亿美元和3.98687亿美元[23] - 2024年Q1和前9个月净利润分别为1031万美元和2381万美元，2023年同期分别为1127.9万美元和2707.2万美元[23] - 2024年Q1和前9个月经营活动净现金流入分别为1143.1万美元和1847.8万美元，2023年同期分别为1356.9万美元和2442.4万美元[25] - 2024年Q1和前9个月投资活动净现金流出分别为169.1万美元和663.5万美元，2023年同期分别为381万美元和1531.6万美元[25] - 2024年Q1和前9个月融资活动净现金流出分别为806.4万美元和1858.3万美元，2023年同期分别为390.5万美元和1374.8万美元[25] - 2024年Q1和前9个月调整后净利润分别为1255.8万美元和2815.6万美元，2023年同期分别为1167.4万美元和3070.3万美元[26] - 2024年Q1和前9个月EBITDA分别为1657.8万美元和4294.2万美元，2023年同期分别为1793万美元和4649.6万美元[27] - 2024年Q1和前9个月调整后EBITDA分别为1920.4万美元和4723.9万美元，2023年同期分别为1881.6万美元和5114.2万美元[27] - 2024年Q1和前9个月自由现金流分别为974万美元和1184.3万美元，2023年同期分别为984.4万美元和919.3万美元[29] - 2024年3月31日和2023年6月30日净现金分别为4926万美元和5641.6万美元[31] 客户获取情况 - 本季度赢得3个新客户，年初至今共15个，去年同期为8个[2][4] 股票回购计划 - 董事会授权未来12个月最高3000万美元的股票回购计划[3] - 第三季度回购501,549股，总成本810万美元，2024财年累计回购1,124,876股[4]

文章核心观点 - ibex首席法务官Christy O'Connor获2024年OnCon Icon十大企业法律顾问奖，公司CEO对此表示骄傲，O'Connor本人也表达感谢 [1][2][3] 获奖相关 - OnCon Icon奖表彰全球顶级企业法律顾问和法律供应商，获奖者由法律界同行选出，评选标准包括对所在组织有积极影响、为法律界做贡献、有创新精神和领导力 [2] 人物介绍 - O'Connor自2018年3月起担任ibex首席法务官，助力公司提供业务流程外包和客户参与解决方案，拥有超25年法律顾问和首席法务官经验，曾在多家公司任职，拥有芝加哥大学学士/硕士学位、圣玛丽大学法学院法学博士学位和因斯布鲁克大学国际法学位 [3][4] 公司介绍 - ibex提供业务流程外包、数字营销、在线获客技术和客户参与解决方案，运营全球CX交付中心模式，在全球有31个运营设施，利用超3万名员工和领先技术管理近2亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元终身客户收入 [5][6]

文章核心观点 全球领先的业务流程外包和客户参与技术解决方案提供商ibex将参加2024年4月29日至5月2日在得克萨斯州沃思堡举行的CS Week Conference 48，展示其为公用事业公司打造的全套集成式客户体验解决方案 [1] 公司动态 - ibex将参加2024年4月29日至5月2日在得克萨斯州沃思堡举行的CS Week Conference 48 [1] - 公司将在1311展位展示为公用事业打造的CX解决方案套件 [2] 解决方案介绍 - New Connection：为新客户提供世界级的入职体验，支持新客户、提高公用事业项目参与度、优化电表外服务注册、提升客户满意度并增加收入 [2] - CliCX Utility Marketplace：一站式公用事业市场，提供丰富的产品和服务 [3] - Mindshare Digital Outreach：通过定期数字外展活动与客户建立持续有意义的联系，提高知名度、促进采用并提升终身价值 [4] - RefleCX Voice of the Customer Surveys：在客户旅程各阶段建立数字倾听点，实现客户体验的实时监测 [5] 行业活动信息 - CS Week是北美首屈一指的客户服务公用事业会议，有超2000名公用事业专业人士和行业合作伙伴参加，服务于各类公用事业公司的教育和社交需求 [6] 公司概况 - ibex提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，在全球拥有31个运营设施 [7] - 公司利用超30000名员工的多元化团队和行业领先技术，每年管理近2亿次关键客户互动，增加超22亿美元的终身客户收入 [8]

公司介绍 - IBEX Limited（ibex）是一家领先的全球业务流程外包（BPO）和客户参与技术解决方案提供商[1] - ibex提供创新的BPO、智能数字营销、在线获取技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、参与和保留有价值的客户[2] - ibex利用其拥有超过30,000名员工的多元全球团队和行业领先技术，包括其AI驱动的Wave iX解决方案套件，每年管理近2亿次关键客户互动，为客户创造超过22亿美元的终身客户收入，并推动真正有差异化的客户体验[3] 财务业绩 - ibex将于2024年5月9日（星期四）在市场收盘后公布第三季度财务业绩[1] - 公司管理层将在美东时间下午4:30举行电话会议和网络直播，讨论公司的财务业绩、最新发展和业务展望[1]

ibex公司多元化 - ibex被Forbes评为2024年度“最佳多元化雇主”[1] - ibex的CEO Bob Dechant表示，多元化为个人和专业成长创造了动态机会[2] - ibex致力于提供平等机会，无论性别、年龄、种族、宗教、残疾或性取向[3] - ibex被多次认可为顶尖工作场所，包括被Newsweek评为2023年度美国最伟大的家庭工作场所[5]

ibex公司首席信息官Jim Ferrato退休 - ibex公司宣布首席信息官Jim Ferrato将于2024年6月30日退休[1] - Ferrato自2015年以来担任ibex的CIO，领导了公司成功发展，包括建立获奖的BPO 2.0技术平台和在COVID期间扩大远程员工规模[2] - Jim的领导使得ibex的CX技术解决方案在他的任期内一直备受认可，包括多个奖项的获得[3] - Jim的职业生涯超过35年，在信息技术领域担任高级领导职务[4]