收入和利润（同比环比） - 第四季度营收1.471亿美元，同比增长18.2%；全年营收5.583亿美元，同比增长9.8%[2][3][4][6] - 第四季度营收为1.471亿美元，同比增长18.1%[27] - 全年营收为5.583亿美元，同比增长9.8%[27] - 第四季度稀释后每股收益0.66美元，同比增长18.7%；全年稀释后每股收益2.36美元，同比增长27.8%[2][4] - 第四季度调整后每股收益0.87美元，同比增长50.0%；全年调整后每股收益2.75美元，同比增长30.7%[2][4] - 第四季度净利润为960万美元，同比下降2.5%[27] - 全年净利润为3686万美元，同比增长9.5%[27] - 第四季度调整后净利润为1257万美元，调整后净利润率为8.5%[31] - 公司2025年第二季度净收入为959.6万美元，同比下降2.5%（2024年第二季度为984.5万美元）[33] 调整后EBITDA表现 - 第四季度调整后EBITDA为2050万美元，同比增长14.0%；全年调整后EBITDA为7200万美元，同比增长10.4%[2][9][10] - 公司2025年第二季度调整后EBITDA为2045万美元，同比增长14.0%（2024年第二季度为1793.7万美元）[33] - 公司2025年第二季度调整后EBITDA利润率为13.9%，同比下降0.5个百分点（2024年第二季度为14.4%）[33] - 公司过去十二个月调整后EBITDA为7195.5万美元，同比增长10.4%（上年同期为6517.6万美元）[33] 现金流表现 - 第四季度自由现金流达2280万美元，推动全年自由现金流增至2730万美元[12][16] - 全年经营活动产生的净现金流入为4567万美元[29] - 公司2025年第二季度自由现金流为2277.8万美元，同比增长49.8%（2024年第二季度为1520.2万美元）[35] - 公司过去十二个月自由现金流为2729.3万美元，同比增长0.9%（上年同期为2704.5万美元）[35] 资本支出和投资活动 - 2025财年资本支出为1840万美元，同比增加950万美元，主要用于高利润率地区的产能扩张[16] - 全年资本支出为1838万美元，主要用于购置物业和设备[29] - 2026财年资本支出预计在2000万至2500万美元之间[17] - 公司回购约390万股股票（占流通股23%），全年回购金额达7720万美元[16] - 全年回购库存股票支出7801万美元，导致库存股增至1.033亿美元[25][29] 财务状况（现金及债务） - 现金及现金等价物为1535万美元，较去年同期的6272万美元大幅下降75.5%[25][29] - 公司现金及现金等价物截至2025年6月30日为1535万美元，较上年同期下降75.5%[37] - 公司2025年第二季度净现金为1373.1万美元，同比大幅下降77.6%（2024年第二季度为6119.3万美元）[37] - 公司总债务截至2025年6月30日为161.9万美元，较上年同期增长6.0%[37] - 应收账款净额为1.171亿美元，同比增长19.1%[25] 成本和费用 - 公司2025年第二季度股权激励费用为192.6万美元，同比增长88.1%（2024年第二季度为102.4万美元）[33] 管理层讨论和指引 - 2026财年营收指引为5.9亿至6.1亿美元，调整后EBITDA指引为7500万至7900万美元[17] - 2026财年第一季度营收指引为1.43亿至1.46亿美元，调整后EBITDA指引为1750万至1900万美元[17]

核心观点 - 公司2025财年第四季度及全年业绩表现强劲，多项财务指标创纪录，包括营收、每股收益及自由现金流 [4][7] - 增长主要由前三大垂直行业（零售与电商、健康科技、旅行交通物流）的出色表现以及数字获客业务的强劲增长驱动 [5][9] - 公司通过股份回购显著减少了流通股数量，并消除了受控公司状态，同时AI解决方案从概念验证进入全面部署阶段，为未来增长奠定基础 [4][14] - 基于当前势头，公司对2026财年给出了积极的业绩指引，预计营收和调整后EBITDA将继续增长 [15][20] 第四季度财务表现 - **营收**：达到1.471亿美元，同比增长18.2%，为过去十一个季度最高增速 [2][5] - **净利润**：为960万美元，与去年同期的980万美元基本持平；净利润率从7.9%下降至6.5%，主要因支持增长的薪酬等相关成本增加570万美元等因素影响 [2][12] - **调整后净利润**：为1260万美元，同比增长23.3%；调整后净利润率为8.5%，提升30个基点 [2][12] - **每股收益**：稀释后每股收益为0.66美元，同比增长18.7%；调整后稀释每股收益为0.87美元，大幅增长50.0% [2][8] - **调整后EBITDA**：为2050万美元，同比增长14.0%；调整后EBITDA利润率为13.9%，同比下降50个基点 [2][12] 2025财年全年财务表现 - **营收**：达到5.583亿美元，同比增长9.8%，为三年来最高增速 [2][9] - **净利润**：为3690万美元，同比增长9.5%；净利润率维持在6.6% [2][13] - **调整后净利润**：为4300万美元，同比增长12.1%；调整后净利润率为7.7%，提升20个基点 [2][13] - **每股收益**：稀释后每股收益为2.36美元，同比增长27.8%；调整后稀释每股收益为2.75美元，同比增长30.7% [2][13] - **调整后EBITDA**：为7200万美元，同比增长10.4%；调整后EBITDA利润率为12.9%，与上年持平 [2][13] 现金流与资产负债表 - **资本性支出**：全年为1840万美元，同比增加950万美元，主要用于高利润地区的产能扩张 [13] - **经营活动现金流**：全年为4570万美元，同比增加980万美元，主要受营收增长推动的盈利能力提升以及营运资本使用减少影响 [13] - **自由现金流**：第四季度创纪录达2280万美元，全年自由现金流为2730万美元 [13][39] - **股份回购**：全年回购约390万股（包括从TRGI回购的360万股），占总流通股的23%，回购总额达7720万美元（不含费用），导致净现金头寸从去年同期的6120万美元降至1370万美元 [13][14] - **净现金状况**：截至2025年6月30日，净现金为1370万美元，较2025年3月31日的净负债760万美元改善2140万美元 [13][41] 2026财年业绩指引 - **全年指引**：预计营收在5.9亿至6.1亿美元之间，调整后EBITDA在7500万至7900万美元之间，资本性支出预计在2000万至2500万美元之间 [20] - **第一季度指引**：预计营收在1.43亿至1.46亿美元之间，调整后EBITDA在1750万至1900万美元之间 [20]

核心观点 - 公司宣布新战略重点为政府机构提供人工智能驱动的客户体验解决方案 将私营部门创新引入公共部门以提升公民服务体验 [1][2][7] 业务战略 - 将数十年服务世界顶级品牌的经验扩展至政府领域 为联邦 州和地方机构提供新一代联络中心和公民互动解决方案 [1][2] - 通过人工智能和数字化优先的解决方案帮助政府实体满足日益增长的公民期望 [2] - 利用符合HIPAA SOC 2和PCI标准的运营经验 为高度监管的政府部门提供可信赖的现代化转型合作 [3] 技术能力 - Wave iX人工智能解决方案平台为核心产品 提供生成式客户体验能力 实现更高效有效的客服互动 [4] - 平台支持全渠道无缝支持 包括语音 聊天 邮件和社交媒体 确保公民获得一致的高质量服务 [4] - 每年管理近1.7亿次关键客户互动 通过AI技术每年增加超过22亿美元客户终身价值 [6] 运营规模 - 全球拥有超过33,000名员工 在约30个运营设施组成全球客户体验交付中心网络 [5][6] - 服务领域覆盖零售 电子商务 医疗保健 金融科技 公用事业和物流等多个行业 [5] 市场机遇 - 政府机构面临预算限制和供应链效率提升需求 业务流程外包可帮助改造呼叫中心运营并降低响应时间 [3] - 公民在私营部门体验高质量AI驱动互动后 对政府服务产生同等期待 创造巨大市场需求 [3]

公司财务信息 - 将于2025年9月11日美股收盘后公布2025财年第四季度及全年财务业绩 [1] - 管理层将在美东时间下午4:30召开电话会议和网络直播讨论财务业绩、近期发展和业务展望 [1] 会议详情 - 电话会议需通过注册获取拨号信息和PIN码 [2] - 网络直播需通过专门链接进行注册接入 [2] 业务规模与运营 - 在全球运营约30个交付中心 [3] - 拥有超过33,000名员工 [4] - 每年处理近1.7亿次关键客户互动 [4] - 每年为客户增加超过22亿美元生命周期收入 [4] 技术能力与服务范围 - 提供人工智能驱动的Wave iX解决方案套件 [4] - 服务领域覆盖零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流行业 [3] - 提供端到端客户互动解决方案和智能数字营销服务 [3]

公司赞助活动 - 公司宣布赞助2025年8月24日至25日在弗吉尼亚州奥尔德市Creighton Farms举行的Creighton Farms Invitational年度活动 [1] - 该活动旨在支持Nicklaus儿童医疗保健基金会和PKU Hope基金会 [1][8] - 公司通过其全球慈善项目ibex Cares支持本地社区和公益事业 已向全球各地慈善机构和救灾捐赠数十万美元 [4] 公司业务概览 - 公司是全球领先的业务流程外包(BPO)和AI驱动客户互动技术解决方案提供商 [1][5] - 公司提供智能数字营销 在线获客技术和端到端客户互动解决方案 帮助客户获取 互动和保留高价值客户 [5] - 公司在全球运营约31个交付中心 为零售 电子商务 医疗保健 金融科技 公用事业和物流等行业的领先企业提供服务 [5] 公司运营规模与技术能力 - 公司拥有超过31,000名员工 使用行业领先技术包括AI驱动的Wave iX解决方案套件 [6] - 公司每年管理近2亿次关键客户互动 每年增加超过22亿美元终身客户收入 [6] - 公司通过技术驱动差异化客户体验 支持全球客户互动需求 [6]

公司人事任命 - ibex任命Michael Darwal为ibex Digital总裁 负责领导公司数字业务 [1][7] - Michael Darwal自2013年加入公司 历任数字营销、运营、财务和业务部门管理等多个领导岗位 [3] - 其拥有二十年数字营销、后台支持服务、消费品和保险行业经验 具备财务敏锐度和运营经验 [3] 数字业务表现 - ibex Digital业务实现两位数增长率 客户获取量增加且坐席绩效达到行业最佳水平 [2] - 该业务专门从事付费搜索、社交媒体、SEO和联盟营销渠道 提供在线获客技术和端到端客户互动解决方案 [2] - 每年为客户管理超过2亿次差异化客户互动 创造超过20亿美元的客户终身价值 [2] 组织架构 - Michael Darwal继续向首席财务官Taylor Greenwald汇报 [4] - 保留副首席财务官职责 负责财务预测、投资者关系和企业发展 [4] 公司业务概况 - ibex提供业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户互动解决方案 [5] - 在全球运营约31个交付中心 服务零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业 [5] - 拥有超过31,000名员工 通过AI驱动的ibex Wave iX解决方案管理近1.75亿次关键客户互动 [6] - 每年为客户增加超过22亿美元的终身客户收入 [6]

文章核心观点 - 公司被评为2025年Frost Radar™客户体验管理外包报告中北美和拉丁美洲的领导者，反映其在行业中的领先地位和创新能力 [1][2] 公司优势 - 凭借创新的座席辅助技术颠覆客户体验行业，从获奖的人工智能辅助实时座席支持到逼真的自主客户交互，自动化日常工作并赋能人工座席解决复杂问题 [2] - 独特的创新能力、较高的采用率、灵活性以及非传统业务的高增长率使其在Frost Radar™中获得领先地位 [3] - 投资先进技术和专有平台，Wave iX人工智能解决方案平台是改变游戏规则的关键，是公司人工智能驱动的客户体验战略的基石 [3] - 致力于员工发展和职业晋升，95%的领导者从座席起步，有助于培养经验丰富的领导团队，增强员工忠诚度和敬业度 [4] 公司业务 - 提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、吸引和留住有价值的客户 [5] - 运营全球客户体验交付中心模式，在全球约有30个运营设施，为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [5] 公司成果 - 利用超31000名员工的多元化全球团队和行业领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [6]

文章核心观点 - 全球业务流程外包和人工智能客户参与技术解决方案提供商ibex宣布向美国伤兵项目捐赠2.5万美元，开启社区支持计划，体现公司回馈社会的价值观并助力伤兵及其家人 [1][3] 公司动态 - ibex宣布向美国伤兵项目捐赠2.5万美元，此为ibex Cares全球慈善计划一部分，支持该项目对9·11后受伤退伍军人的全面福祉使命 [1] - ibex首席人力官表示支持伤兵项目符合公司核心价值观，是回馈国家的责任和荣幸 [3] - ibex首席法务官赞扬团队慷慨和同情心，其个人及宠物狗参与伤兵救助工作 [5] - 随着业务增长，ibex将扩大慈善影响力，培养全球运营中的回馈文化 [4] 公司介绍 - ibex提供业务流程外包、数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，运营31个全球客户体验交付中心，服务零售、电商等多行业 [5] - ibex约3.1万名员工借助领先技术，每年处理近1.75亿次关键客户互动，增加超22亿美元终身客户收入 [6] 受捐方介绍 - 美国伤兵项目始于2003年，为伤兵提供背包及长期支持，是美国领先退伍军人服务组织，在捐赠支持下免费为伤兵及其家人服务 [2] - 项目副总裁称ibex等支持者使项目能提供改变生活的项目，陪伴伤兵一生 [4] - 项目专注9·11后受伤退伍军人全面福祉，通过项目、宣传和提高意识等工作帮助伤兵，为家人和护理人员提供支持并预防退伍军人自杀 [7]

文章核心观点 - ibex宣布2025年CX领导力奖的获奖者，表彰重塑客户体验的创新者和变革者，公司结合AI技术与CX专业知识引领客户体验重塑 [1][4] 奖项相关 - 2025年CX领导力奖获奖者从极具竞争力的CX先驱名单中选出，上周在拉斯维加斯的ibex第四届年度CX领导力奖晚宴上受到表彰 [2] - 该奖项聚焦以愿景和创新改变客户体验行业的个人和组织，获奖者在实现无缝客户参与、创造非凡客户体验和简化客户旅程方面表现出色 [3] ibex公司情况 - ibex提供创新的业务流程外包、智能数字营销等解决方案，运营全球CX交付中心模式，在全球约有30个运营设施，为零售、电商等行业的领先公司提供服务 [6] - 公司利用超3.1万名员工和领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入，打造差异化客户体验 [7] - ibex将CX专业知识与前沿AI技术结合，打造突破性AI解决方案，其Wave iX解决方案可优化和提升客户互动，确保客户旅程无缝，加速增长、提升服务交付和最大化影响 [5] 部分获奖者介绍 - 洲际酒店集团全球客户支持运营主管Natalie Beckerman是CX和联络中心战略的颠覆者，曾在一年内改造一家家庭服务公司的运营模式，引入AI、推出新平台并节省成本 [9] - Noom首席客户官Jeremy Victor将AI创新与情商融合，引领客户服务向体验制造转变，其职业生涯重塑了品牌建立信任和忠诚度的方式 [9] - Bridgecrest客户服务和收款主管Lionel Holguin以解决问题和创造价值为核心，通过结合策略、同理心和创新改善客户体验，曾重新设计工作流程和培训提升客户情绪和团队士气 [9] - Sonos合作伙伴和渠道管理运营高级总监Lisa Wysocky凭借坚韧、热情和CX专业知识获此奖项，在Sonos利用AI赋能代理、拓展全球伙伴关系和构建支持系统 [9] - 家得宝客户关怀高级总监Michael Jones有超30年工作经验，以服务型领导和以人为本的价值观重塑员工和客户体验 [9] - DailyPay客户支持与全球BPO战略副总裁Ryan Moore坚持以客户为中心，成功领导大规模CX转型，建立全球以客户为中心的CX生态系统 [9] - 精神航空客户关怀和联络中心总监Vanessa Hardy - Bowen注重设计人性化客户体验，在公司推动客户关怀模式全面转型，取得良好效果 [9]

文章核心观点 全球企业联络中心领导者对人工智能在客户体验领域的应用高度认可，81%的全球CX高管计划在今年将人工智能技术集成到其联络中心，但实施过程中也存在安全、隐私和伦理等方面的担忧 [1][2] 行业趋势 - 人工智能正迅速成为全球客户体验领导者的核心关注点，企业联络中心领导者对人工智能广泛认可 [1][2] - 超80%受访者计划在运营中扩大人工智能的应用范围，对创新解决方案及有效部署人工智能的人才和专业知识的需求激增 [2] 企业情况 - ibex是全球领先的业务流程外包和人工智能驱动的客户参与技术解决方案提供商，运营着全球CX交付中心模式，拥有约30个运营设施 [5] - ibex利用超3.1万名员工和行业领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [6] - ibex正在部署变革性人工智能解决方案，以满足CX高管的特定优先事项，同时提供长期成功所需的安全、合规和领域专业知识 [3] 应用价值 - 受访者认为人工智能在客户体验洞察和分析（4.3分）和实时座席协助（4.0分）方面最具价值 [3] 实施担忧 - 安全和隐私问题是人工智能实施的首要担忧，50%的受访者将其列为首要担忧之一 [4] - 人工智能的道德使用问题紧随其后，49%的受访者关注该问题 [4] - 质量问题、开发过程偏差和对人工智能工具的有限了解也是担忧因素，占比分别为35%、29%和16% [4]