文章核心观点 - 公司公布2024年12月31日结束的第二财季财务结果，本季度营收、净利润等关键指标增长显著，基于良好业绩上调2025财年业绩指引 [1][4][11] 各部分总结 财务业绩 - 第二财季营收1.407亿美元，同比增长6.1%，6个月营收2.704亿美元，同比增长5.1%，HealthTech、Travel、Transportation和Logistics、Retail & E-commerce等业务增长，部分被FinTech业务下滑抵消 [2][5] - 净利润增至930万美元，去年同期为610万美元；摊薄后每股收益增至0.57美元，去年同期为0.33美元，主要因高利润率离岸地区营收增长、毛利率提高和流通股减少 [2][6][8] - 非GAAP调整后净利润增至960万美元，去年同期为800万美元；调整后摊薄每股收益增至0.59美元，去年同期为0.44美元，主要因营收增加、运营利润率提高和股份数量减少 [14] - 调整后EBITDA增至1650万美元，去年同期为1430万美元；调整后EBITDA利润率增至11.8%，去年同期为10.8% [2][14] - 资本支出430万美元，去年同期为290万美元，因离岸和近岸地区产能扩张 [14] - 经营活动现金流110万美元，去年同期为 - 160万美元；自由现金流 - 320万美元，去年同期为 - 450万美元 [14] - 净债务1370万美元，截至2024年6月30日为净现金6120万美元，主要因回购股份 [14] 业务发展 - 增长得益于赢得新客户和扩大现有客户市场份额，最盈利的离岸地区营收增长14% [4] - 持续获得关键AI机会，预计下半年部署并推动营收和利润率增长 [4] 战略行动 - 2025财年第二季度从The Resource Group International Limited回购约360万股，总价7000万美元，消除受控公司地位 [7][14] - 新增JJ Zhuang、Patrick McGinnis和Karen Batungbacal进入董事会 [4] 业绩指引 - 营收预计在5.25 - 5.35亿美元，此前为5.15 - 5.25亿美元 - 调整后EBITDA预计在6800 - 6900万美元，此前为6700 - 6900万美元 - 资本支出预计在1500 - 2000万美元 [15] 会议信息 - 公司将于2025年2月6日下午4:30举办电话会议和网络直播，讨论第二财季财务结果，相关幻灯片将发布在公司网站 [11]

文章核心观点 - 公司第五次获尼加拉瓜Great Place to Work®认证，过去一年业务增长显著，其成功源于对员工发展和企业文化的重视，持续展现其在业务流程外包领域的全球领先地位 [1][2][3] 公司发展情况 - 过去一年业务增长强劲，已扩展至超2100个工位，员工人数有望超2200人 [2] - 实现战略垂直多元化，在科技领域持续拓展客户，在公用事业、游戏和废物管理领域赢得新客户 [2] 公司优势与文化 - 获Great Place to Work®认证，该认证基于员工对工作体验的评价，认可创造出色员工体验的雇主 [1] - 拥有包容和有吸引力的文化，尊重和重视多元化背景、经验和观点，是业务流程外包领域的明显差异化因素 [3] - 为员工提供现代化设施，包括专用学习中心和开放式协作空间 [3] - 以积极支持的工作环境、有竞争力的薪酬以及通过培训和发展计划提供职业晋升机会而在当地受到认可 [3] 公司领导观点 - 首席运营官David Afdahl表示，获认证并在尼加拉瓜发展团队令人自豪，公司通过结合优秀人才、培训和技术重新定义客户体验 [3] - 尼加拉瓜运营高级副总裁Henry Bermudez称，认证是对团队热情和奉献的有力肯定，更好的员工体验带来更好的客户体验，公司专注于创造有意义的职业机会 [4] 公司业务范围与规模 - 提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案 [6] - 运营全球客户体验交付中心模式，在全球拥有31个运营设施，为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [6] - 利用约31000名多元化全球员工和行业领先技术，每年管理近1.75亿次关键客户互动，增加超22亿美元的终身客户收入 [7]

文章核心观点 - 公司第五次获尼加拉瓜“最佳工作场所”认证，过去一年业务增长显著，其成功源于对员工发展和企业文化的重视 [1][2][3] 公司发展情况 - 过去一年业务增长显著，已扩展至超2100个工位，有望超2200名员工，还进行了战略垂直多元化，在科技领域拓展客户，在公用事业、游戏和废物管理领域赢得新客户 [2] 公司优势 - 拥有包容和有吸引力的文化，尊重和重视多元化背景、经验和观点，能释放团队潜力以提供最佳客户服务 [3] - 采用全面的员工发展和企业文化方法，提供现代化设施，有积极支持的工作环境、有竞争力的薪酬及培训发展机会 [3] 公司业务范围 - 提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，运营全球CX交付中心模式，为零售、电商、医疗、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [6] 公司运营成果 - 利用约31000名多元化全球员工和行业领先技术，每年管理近1.75亿次关键客户互动，增加超22亿美元的终身客户收入 [7]

文章核心观点 IBEX Limited宣布将于2025年2月6日美股收盘后公布2025年第二季度财务结果，管理层将在美东时间下午4:30主持电话会议和网络直播讨论财务结果、近期发展和业务前景 [1] 公司信息 - 公司是全球领先的业务流程外包（BPO）和客户参与技术解决方案提供商 [1] - 提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、吸引和留住有价值客户 [2] - 运营全球CX交付中心模式，在全球约有30个运营设施，为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的全球领先公司提供服务 [2] - 利用超3万名员工的多元化全球团队和行业领先技术，包括人工智能驱动的ibex Wave iX解决方案套件，每年管理近1.75亿次关键客户互动，增加超22亿美元的终身客户收入 [3] 财务信息 - 将于2025年2月6日美股收盘后公布2025年第二季度财务结果 [1] 会议信息 - 管理层将在美东时间2月6日下午4:30主持电话会议和网络直播，讨论公司财务结果、近期发展和业务前景 [1] - 可点击链接注册电话会议的拨入号码和PIN码，网络直播链接为https://investors.ibex.co/ [2] 联系方式 - 投资者联系人为Michael Darwal，邮箱为Michael.Darwal@ibex.co [4] - 媒体联系人为Dan Burris，邮箱为Daniel.Burris@ibex.co [4]

文章核心观点 - 公司宣布在菲律宾的九个客户体验服务中心员工超15000人，持续扩张以满足客户对下一代客户和品牌互动的需求 [1] 公司发展情况 - 公司在菲律宾九个城市运营九个客户体验服务中心，近期庆祝达沃第二个站点开业并继续寻找新扩张机会 [2] - 公司全球运营31个设施，拥有约31000名员工，每年管理近1.75亿次关键客户互动，增加超22亿美元终身客户收入 [7][8] 公司发展历程 - 10年前公司在菲律宾的代理不到2500人，过去十年在菲实现两位数增长 [2] 公司理念与措施 - 公司认为更好的员工体验带来更好的客户体验，专注于帮助员工成功和发展职业 [3] - 公司利用AI的ibex Wave iX解决方案套件协助代理提供超个性化客户互动 [3] 公司文化与福利 - 公司拥有获奖文化和卓越员工体验，全年为员工提供各类活动和项目 [4] - 公司提供高竞争力薪酬和一流福利，新员工可参加行业领先培训和发展项目 [5] 公司荣誉 - 公司因以代理为先的文化和出色员工体验获全球认可，近期获2024菲律宾最佳雇主等奖项 [5] 招聘信息 - 有意加入公司可到ibex.co在线申请，也可在Facebook关注 [6]

公司动态 - ibex的AI驱动解决方案ibex Wave iX Translate荣获CUSTOMER Magazine颁发的客户体验创新奖 [1][4] - ibex Wave iX Translate通过实时翻译150多种语言的语音和文本，帮助客户提升客户体验 [1][2] - ibex Wave iX Translate是ibex Wave iX解决方案套件中的一部分，该套件包含Agent、Customer和Insights三个战略组件 [3] 技术优势 - ibex Wave iX Translate利用生成式AI技术，重新定义客户体验，支持双向对话，覆盖150多种语言 [2][3] - 该解决方案能够适应地方口音和文化差异，提供卓越的客户体验 [2] - ibex Wave iX Translate通过实时翻译，使代理和客户能够使用母语进行交流，提升沟通效率 [2] 行业影响 - ibex通过其全球CX交付中心模型，为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供卓越的客户体验 [6] - ibex每年管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超过22亿美元的终身客户收入 [7] 公司背景 - ibex是一家全球领先的业务流程外包（BPO）和AI驱动的客户参与技术解决方案提供商 [1] - ibex在全球拥有31个运营设施，约31,000名员工 [6][7] - ibex通过其AI驱动的ibex Wave iX解决方案套件，推动下一代客户体验 [7]

文章核心观点 IBEX Limited宣布任命Karen Batungbacal为董事会成员，Shuja Keen从董事会退休，公司董事会将由八名董事组成，其中五名为独立董事 [1][3] 公司人事变动 - 任命Karen Batungbacal为董事会成员，1月20日开始履职 [1] - Shuja Keen于2024年12月31日从董事会退休，将继续为公司AI计划提供咨询 [3] 新董事情况 - Karen Batungbacal是菲律宾BPO和共享服务市场先驱，曾在多家金融和医疗公司担任高级领导职务 [2] - 拥有丰富董事会和非营利咨询经验，拥有普林斯顿大学化学工程硕士学位和圣母大学化学工程学士学位 [2] 公司业务 - 帮助全球知名品牌更有效地与客户互动，提供客户支持、技术支持等服务 [4]

文章核心观点 - ibex公司因其AI驱动的客户体验解决方案套件ibex Wave iX获得2024年Netty奖的最佳CX创新奖，强调了该解决方案在全球领先品牌中成功转型客户体验的影响力 [1][2] 关于ibex Wave iX - ibex Wave iX包括三个关键解决方案集：AgentAI、CustomerAI和InsightsAI，利用最新技术实现下一代AI和代理辅助的客户体验 [2] 关于Netty奖 - Netty奖庆祝数字领域的成就，表彰在100多个不同类别中的顶尖公司和领导者，是行业内最受信任的荣誉之一 [3][4] - 获奖者根据创造力、技术熟练度、创新和整体卓越性等因素选出 [3] 关于ibex公司 - ibex提供创新的业务流程外包（BPO）、智能数字营销、在线获取技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、参与和保留有价值的客户 [5] - 公司在全球拥有31个运营设施，利用约31,000名员工的全球团队和行业领先的技术，每年管理近1.75亿次关键客户互动，增加超过22亿美元的生命周期客户收入 [6]

公司赞助活动相关 - 公司ibex（纳斯达克股票代码：IBEX）赞助2024年CCW Executive Exchange活动 11月13 - 15日在凤凰城Wigwam度假村举行 [1] - 公司将在11月14日领导一场名为“炒作与现实：AI浪潮，CX领导者的最佳下一步行动”的圆桌讨论 重点关注AI对客户体验的变革性影响 [1] 公司人员观点相关 - 公司首席战略客户官兼首席营销官Julie Casteel表示AI在客户体验中的整合已成为企业保持竞争优势的战略必要条件 公司正通过变革性的CX解决方案引领潮流 在活动中期待与行业领导者进行有意义的讨论以利用AI优化CX运营并建立更强的客户关系 [2] 圆桌讨论内容相关 - 公司赞助的圆桌将探讨组织如何利用AI增强客户互动、提高运营效率和推动业务增长 参与者将获得AI实施策略、结合人类专业知识与AI能力的最佳实践以及衡量AI对客户满意度和业务成果影响的方法等实用见解 [3] 公司业务相关 - 公司采取解决方案驱动的方法来满足特定客户需求并提供真正的解决方案以实现变革性成果 最近推出了ibex Wave iX 这一开创性的、AI驱动的、数字优先的客户体验解决方案套件 包含三个战略组件AgentAI、CustomerAI和InsightsAI 利用前沿的生成式AI技术提供下一代AI和代理辅助的客户体验 [4] - 公司CX专家将在活动期间分享见解并展示最新技术 这些技术可改善客户互动、呼叫中心性能和客户成果同时降低运营成本 [5] 公司概况相关 - 公司提供创新的业务流程外包（BPO）、智能数字营销、在线获取技术和端到端客户参与解决方案 帮助公司获取、参与和保留有价值的客户 运营着由全球31个运营设施组成的全球CX交付中心模式 为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的许多世界领先公司提供下一代技术以推动卓越的客户体验 [6] - 公司利用约31000名员工的多元化全球团队以及行业领先技术（包括AI驱动的ibex Wave iX解决方案套件）管理近1.75亿次关键客户互动 每年增加超过22亿美元的终身客户收入并推动真正差异化的客户体验 [7]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收为1.297亿美元较去年同期增长4.1%[9][17] - 调整后EBITDA利润率较去年同期提升100个基点达到12%[22] - 第一季度净收入为750万美元较去年同期的740万美元有所增加[20] - 调整后每股收益为0.52美元较去年的0.40美元增长30%[10] - 本季度自由现金流为410万美元较去年同期的660万美元下降[28] - 本季度资本支出为360万美元占营收的2.8%较去年同期的210万美元占营收1.6%有所上升[27] - 本季度运营活动产生的净现金流入为780万美元较去年同期的870万美元略有下降[26] 各条业务线数据和关键指标变化 - 健康科技业务营收占比从去年同期的11.9%提升至14.1%[24] - 零售和电子商务业务营收占比从23.4%提升至24.5%[24] - 旅游交通和物流业务营收占比从13.5%提升至14.2%[24] - 金融科技业务营收占比从14.8%下降至12.4%[25] - 离岸和近岸业务营收占总营收的76%较去年同期的75%有所上升[18] - 本土业务营收占总营收比例从25%下降至24%[18] - 高利润的数字和全渠道服务营收占总营收的76%与去年同期的77%基本持平[19] 各个市场数据和关键指标变化 - 文档未涉及此部分内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司通过拓展高利润业务和地区来驱动增长和利润扩张[7] - 凭借以代理人为先的文化Wave iX技术栈和深度分析能力从竞争中脱颖而出并通过AI解决方案扩大竞争优势[8] - 在客户服务方面有AI自动化AI翻译和AI认证等解决方案并取得相关成果[11] - 公司在第一季度赢得了两个新的AI项目机会[11] - 公司预计2025财年营收在5.15亿 - 5.25亿美元调整后EBITDA在6700万 - 6900万美元资本支出在1500万 - 2000万美元[31] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管宏观环境仍存在一些挑战但公司在新客户获取和市场份额增长方面有积极表现并期望保持增长势头[33][34][35][36] - 公司对业务发展充满信心认为业务处于持续增长态势且在AI领域领先于竞争对手[15] - 公司对客户多元化感到满意且客户组合正变得更加多元化[23] 其他重要信息 - 公司的AI翻译解决方案获得2024年度生成式AI产品奖[14] - 公司被《财富》杂志评为美国科技工作者最佳雇主第二名[14] - 本季度公司回购约28.2万股花费470万美元[29] 问答环节所有的提问和回答 问题: 公司之前营收增长较为平缓甚至下降现在增长势头良好是何原因是否能保持这种增长势头以及是宏观环境变好还是客户签约推动增长 - 2024财年新客户的持续增长以及在基础客户中获取市场份额是增长的两大原因但宏观环境仍存在波动公司在指导方面较为保守但目标是保持增长势头[34][35][36][37] 问题: 健康科技业务增长积极是因为本季度新增一两个客户还是现有客户业务增长 - 两者皆有新客户方面有不错的成果同时在现有客户中也赢得了市场份额[38]