文章核心观点 - 公司获得了客户服务外包提供商类别的金球奖,这是对公司在客户体验优化方面的认可 [1][2] - 公司利用人工智能技术和自身的运营优势,为客户提供了优化的端到端客户体验解决方案 [3][4] - 公司通过与客户的深度合作,为各行各业的企业提供了数字化转型和自助服务等创新解决方案 [3][4] 公司概况 - 公司是一家全球领先的业务流程外包和人工智能驱动的客户参与技术解决方案提供商 [5] - 公司在全球拥有30多个运营中心,员工超过3万人,每年为客户带来超过22亿美元的收益 [6] - 公司利用自身的人工智能技术解决方案和行业领先的人才,管理着近2亿个关键客户互动 [6] 行业信息 - 公司获得了客户服务外包提供商类别的金球奖,这是对公司在客户体验优化方面的认可 [1][2] - 公司利用人工智能技术和自身的运营优势,为客户提供了优化的端到端客户体验解决方案 [3][4]

文章核心观点 - ibex作为全球领先的业务流程外包和人工智能驱动的客户参与技术解决方案提供商，荣获2024年第11届全球卓越客户服务奖客户服务外包提供商类别金奖，其ibex Wave iX结合BPO运营优势与生成式AI，能优化端到端客户体验价值链 [3][4] 公司业务 - 提供创新业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、吸引和留住有价值客户 [1] - 运营全球客户体验交付中心模式，在全球拥有30多个运营设施，为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [1] - 利用超3万名员工的多元化全球团队和行业领先技术，管理近2亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [6] 公司技术与方案 - ibex Wave iX结合公司多年屡获殊荣的BPO卓越运营能力与生成式AI的力量，优化端到端客户体验价值链，提升客户体验、推动卓越绩效并降低服务成本 [4] - 采用以解决方案为导向的方法，与特定客户需求相契合，为处于数字化旅程各阶段的企业提供真实解决方案和变革性成果 [8] - ibex Wave iX团队与顶级品牌合作，为各种规模的企业提供真实的数字化转型和先进的面向客户的自助服务选项 [8] - ibex Wave iX将创新的人工智能解决方案与公司业内最佳人才无缝集成，促进高级、超个性化和智能的互动，加强品牌与客户之间的联系 [9] 奖项相关 - 全球卓越客户服务奖表彰在提供卓越客户服务方面超越常规的公司和组织的成就与创新 [7] - 全球奖涵盖美国商业、人工智能、商业、客户卓越、网络安全、颠覆者、金桥奖、领导力、技术和商业女性等十个项目和竞赛 [5]

文章核心观点 - ibex宣布2024年CX领导力奖获奖者，这些获奖者是客户体验变革前沿，其对客户体验的投入超越交易层面，能带来更高满意度、忠诚度和利润提升 [1][2][3] 奖项相关 - ibex举办2024年CX领导力奖，旨在表彰全球顶级客户体验创新者、领导者和贡献者 [3] - 该奖项认可利用行业领导力、技术创新和应对市场挑战能力来推动客户参与、提供卓越体验和简化客户旅程的个人和公司 [8] - 今年获奖者从众多CX专家中选出，于拉斯维加斯客户联络周的颁奖晚宴上揭晓 [3] 获奖者介绍 - 包括Evernorth的Darrell Anderson、Custom Ink的David Bartsch和Ashleigh Hill、Sony的Roger Brewer、Ulta的Matthew Dolkart和Adam Seede、SiriusXM的Jason Entwistle、Acuity Scheduling（Squarespace）的Nicole Geosits、Seagate Technology的Allen Ng、ID.me的Stacie Parrish、Peloton的Emily Rama、Ancestry的Howard Sharpley等 [4] 公司介绍 - ibex是全球领先的业务流程外包和人工智能客户参与技术解决方案提供商，利用超3万名员工和行业领先技术，每年管理近2亿次关键客户互动，增加超22亿美元终身客户收入 [3][5] - 公司提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，运营全球CX交付中心模式，在全球有29个运营设施，为零售、电商、医疗、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [9]

文章核心观点 IBEX Limited宣布首席执行官Bob Dechant将在Baird 2024全球消费者、技术与服务会议上演讲并主持一对一投资者会议 [1] 会议信息 - 会议时间为2024年6月4日周二上午11:25（美国东部时间） [2] - 会议地点在纽约市 [2] 公司概况 - 公司是全球业务流程外包和人工智能驱动的端到端客户参与技术解决方案的领先提供商 [1] - 提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案 [3] - 运营全球CX交付中心模式，在全球拥有29个运营设施 [3] - 利用超3万名员工的多元化全球团队和行业领先技术，管理近2亿次关键客户互动 [4] - 每年增加超22亿美元的终身客户收入，推动差异化客户体验 [4] 联系方式 - 投资者关系联系人：Michael Darwal，邮箱michael.darwal@ibex.co [5] - 媒体联系人：Dan Burris，邮箱daniel.burris@ibex.co [5]

文章核心观点 - 公司宣布赞助CCW 2024活动，展示AI解决方案，举办晚宴并表彰CX领域创新者，以提升客户体验和推动营收增长 [1][2] 公司动态 - 宣布赞助6月3 - 6日在拉斯维加斯举行的CCW 2024活动 [1] - 将在6月5日举办CX Leaders Dinner并庆祝2024 CX Leadership Awards获奖者 [2] - CX专家将现场分享最佳实践并展示最新技术，以改善客户互动、提升中心绩效、降低运营成本 [4] 公司优势 - 拥有获奖的AI驱动的ibex Wave iX解决方案套件、出色的执行记录和商业洞察力 [2] - 采取以解决方案为导向的方法，与客户需求对齐并提供变革性成果 [3] - 拥有超30,000名员工的多元化全球团队，利用领先技术管理近2亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元终身客户收入 [6] 公司业务 - 提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案 [5] - 运营全球CX交付中心模式，在全球拥有29个运营设施，为多行业领先公司提供服务 [5] 活动介绍 - CCW始于1999年，是全球最大的客户联系活动系列，是客户关怀、CX和联系中心领导者汇聚之地 [4]

文章核心观点 - ibex的ibex Wave iX AI 赋能的 CX 解决方案套件获 2024 年 TITAN 商业奖技术创新白金奖，公司以解决方案驱动满足客户需求，推动客户体验变革 [1][2] 获奖情况 - ibex的ibex Wave iX AI 赋能的 CX 解决方案套件获 2024 年 TITAN 商业奖技术创新白金奖 [1] 公司观点 - 公司 CEO 表示生成式 AI 改变 CX 格局，ibex 以创新 CX 解决方案引领潮流，ibex Wave iX 提升客户体验、驱动卓越绩效并降低服务成本 [2] - 公司采取解决方案驱动的方法，满足客户特定需求，ibex Wave iX 涵盖客户协作、解决方案设计、CX 执行和业务洞察等方面，为各阶段企业提供数字化转型和自助服务选项 [2] 奖项主办方 - TITAN 商业奖由国际奖项协会（IAA）主办，接受各类企业参赛，所有参与者获胜机会均等，涵盖市场各行业 [3] - IAA 成立于 2015 年，是全球组织，致力于认可各行业专业卓越和杰出成就，组织众多知名奖项计划，旨在通过合适的奖项平台在国内外表彰、推广和鼓励专业卓越 [4] 公司业务 - 公司提供创新业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、吸引和留住有价值客户 [5] - 公司运营全球 CX 交付中心模式，在全球有 29 个运营设施，为零售、电商、医疗、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [5] - 公司利用超 3 万名员工的多元化全球团队和包括 AI 驱动的 Wave iX 解决方案套件在内的领先技术，管理近 2 亿次关键客户互动，每年增加超 22 亿美元的终身客户收入，提供差异化客户体验 [6]

文章核心观点 - ibex的ibex Wave iX AI 赋能的CX解决方案套件获2024年TITAN商业奖技术创新白金奖，该公司利用AI提供变革性CX解决方案 [1][2] 获奖情况 - ibex的ibex Wave iX AI 赋能的CX解决方案套件获2024年TITAN商业奖技术创新白金奖 [1] 公司观点 - 公司CEO称生成式AI正改变CX格局，ibex以创新CX解决方案引领潮流，ibex Wave iX提升客户体验、推动卓越绩效并降低服务成本 [2] - 公司采用以解决方案为导向的方法，满足客户特定需求，ibex Wave iX涵盖客户协作、解决方案设计、CX执行和业务洞察等方面 [2] 奖项主办方 - TITAN商业奖由国际奖项协会（IAA）主办，接受各类企业参赛，所有参与者获胜机会均等 [3] - IAA成立于2015年，是全球组织，致力于表彰各行业专业卓越和杰出成就，举办众多知名奖项计划 [4] 公司业务 - 公司提供创新业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，运营全球CX交付中心模式 [5] - 公司利用超3万名员工和领先技术，管理近2亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元终身客户收入 [6]

文章核心观点 公司宣布第三届年度CX领导力奖，表彰全球顶级客户体验创新者、领导者和贡献者，获奖者将在拉斯维加斯客户接触周期间的晚宴上获认可，该奖旨在表彰行业领导、技术创新及应对市场变化能力出色的个人和组织 [1][2] 公司业务 - 提供创新业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获客、留客 [3] - 运营全球CX交付中心模式，在全球有31个运营设施，为零售、电商、医疗、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [3] - 利用超3万名员工和行业领先技术，包括AI驱动的Wave iX解决方案套件，管理近2亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [4] 奖项意义 - 公司有CX创新历史，与知名品牌合作提供下一代个性化差异化客户体验，通过奖项表彰利用数字和AI解决方案重新定义CX、增强客户和品牌互动、提高客户忠诚度和业务成功并降低服务成本的行业有远见者 [2] - 奖项关注展示行业领导力、技术创新和快速应对市场变化能力的个人和组织，获奖者在实现无缝客户参与、创造非凡客户体验和优化客户旅程方面表现出色 [2]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度收入为1.268亿美元,同比下降3.6%,主要受到去年完成的项目相关收入的影响以及金融科技和电信行业的业务环境变化 [26][27] - 毛利率和利润率持续提升,第三季度调整后EBITDA率达到15.1%,创历史新高 [7][36] - 每股调整后收益为0.70美元,同比增长 [29] - 经营活动产生的现金流为1.14亿美元,自由现金流为970万美元 [33][34] - 现金余额为5.07亿美元,净现金为4.93亿美元,公司回购了500万股股票 [35] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字化和全渠道服务占比提升至78%,离岸和近岸地区收入占比提升至76% [27] - 零售电商、医疗健康、旅游物流等行业占比上升,电信和金融科技行业占比下降 [31][32] 公司战略和发展方向 - 公司正在从传统的人工客户服务向AI虚拟客服和自动化互动转型,目标成为行业领先者 [11][13][14] - 公司将利用自身的技术领先优势、深度分析能力和与客户的信任关系,开发将AI与客户旅程相结合的解决方案 [14][15] - 公司已经在市场上推出了自动化呼叫解决方案"IBEX Automate"和语言翻译解决方案"IBEX Translate",获得了客户的广泛关注 [16][17][18] - 公司的财务实力和灵活性是竞争优势,可以加快转型步伐并进行战略性并购 [19][20][21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司看好AI与客户体验融合的发展趋势,有信心成为行业转型的领导者 [11][14][22] - 公司在新客户拓展和现有客户深化合作方面保持良好势头,管线丰富,有望持续推动业务增长 [42][43][44] - 公司将继续投资于AI技术、人力资源管理、企业资源规划等领域,以支持未来发展 [28]

公司整体财务数据关键指标变化 - 2024年3月31日止三个月公司收入1.268亿美元，同比下降3.6%；净收入1030万美元，同比下降8.6%；摊薄后每股收益0.57美元，同比下降3%[106] - 2024年3月31日止九个月公司收入3.84亿美元，同比下降3.7%；净收入2380万美元，同比下降12.0%；摊薄后每股收益1.29美元，同比下降10%[107][108] - 2024年前九个月收入为3.84亿美元，较去年同期减少1460万美元，降幅3.7%，主要受金融科技和电信业务影响[139] - 2024年第一季度净利润为1.031亿美元，利润率8.1%；前九个月净利润为2.381亿美元，利润率6.2%，均低于去年同期[162][163] - 2024年第一季度调整后净利润为1255.8万美元，调整后净利润率为9.9%；前九个月调整后净利润为2815.6万美元，调整后净利润率为7.3%[158] - 2024年第一季度调整后EBITDA为1.9204亿美元，利润率15.1%；前九个月调整后EBITDA为4.7239亿美元，利润率12.3%，一季度利润率高于去年同期，前九个月低于去年同期[162][164] - 2024年前九个月运营收入为2660万美元，较去年同期的3220万美元下降，运营利润率从8.1%降至6.9%[148] 公司客户数据关键指标变化 - 2024年3月31日止九个月新增15个新客户，上年同期为8个[105] - 2024年3月31日止九个月最大客户占综合收入13%，前三大客户占29%[121] 公司业务中心及人员情况 - 公司运营全球CX交付中心模式，在全球拥有29个交付中心，约30000名员工[104] - 2024年3月31日近岸和离岸中心工作站占比约95%[118] 各业务线收入数据关键指标变化 - 2024年3月31日止三个月，金融科技和电信业务收入分别减少700万美元（28.7%）和360万美元（16.7%），零售与电子商务和旅行、运输与物流业务收入分别增加270万美元（9.3%）和250万美元（17.7%）[126] - 2024年3月31日止三个月，零售与电子商务和旅行、运输与物流业务收入占比分别升至24.9%和13.1%，金融科技和电信业务收入占比分别降至13.7%和14.0%[127][128] 公司成本费用数据关键指标变化 - 2024年3月31日止三个月，服务成本8710万美元，同比下降460万美元（5.0%）[129] - 2024年第一季度工资及相关成本为6720万美元，较去年同期减少320万美元，降幅4.5%，占收入比例从53.5%降至53.0%[130] - 2024年第一季度设施费用为1220万美元，较去年同期减少70万美元，降幅5.7%；电信等费用为600万美元，较去年同期减少70万美元，降幅10.6%[131] - 2024年第一季度SG&A费用为2360万美元，较去年同期增加140万美元，增幅6.4%[132] - 2024年第一季度折旧和摊销费用为490万美元，较去年同期增加20万美元，增幅4.1%，占收入比例从3.6%升至3.8%[134] - 2024年前九个月服务成本为2.712亿美元，较去年同期减少1650万美元，降幅5.7%[141] - 2024年前九个月SG&A费用为7150万美元，较去年同期增加650万美元，增幅10.0%[145] - 2024年前九个月折旧和摊销费用为1490万美元，较去年同期增加90万美元，增幅6.6%，占收入比例从3.5%升至3.9%[147] 公司现金流数据关键指标变化 - 2024年前九个月自由现金流增至1.1843亿美元，去年同期为9193万美元，因资本支出降低[165][178] - 截至2024年3月31日，净现金为4.926亿美元，去年6月30日为5.6416亿美元，减少因股票回购[167] - 2024年前九个月，经营活动净现金流入降至1850万美元，去年同期为2440万美元，因营收降低等[174][177] - 2024年前九个月，投资活动净支出660万美元，主要用于购买IT和电信设备；去年同期支出1520万美元[174][179] - 2024年前九个月，融资活动支出1860万美元用于回购普通股；去年同期支出1370万美元，含1530万美元债务偿还[174][180] 公司股票回购情况 - 2024年前三个月和九个月，公司分别回购501549股和1124876股普通股，花费810万美元和1860万美元[173] 公司系统升级及成本资本化情况 - 2024年3月31日止九个月内，公司开始升级企业资源规划和人力资本管理系统至云计算软件解决方案，在2024年3月31日止三个月和九个月分别资本化120万美元和240万美元的合格实施成本[182] 外汇汇率对公司费用影响 - 基于2024年3月31日止九个月的运营水平，菲律宾比索兑美元升值或贬值10%，将使公司以菲律宾比索产生和支付的费用分别增加或减少约910万美元或750万美元[188] - 基于2024年3月31日止九个月的运营水平，牙买加元兑美元升值或贬值10%，将使公司以牙买加元产生和支付的费用分别增加或减少约430万美元或350万美元[188] - 基于2024年3月31日止九个月的运营水平，巴基斯坦卢比兑美元升值或贬值10%，将使公司以巴基斯坦卢比产生和支付的费用分别增加或减少约280万美元或230万美元[188] 公司信贷安排情况 - PNC信贷安排下的借款利率为有担保隔夜融资利率（SOFR）加1.75%和/或国内贷款PNC商业贷款利率减0.5%[190] - 截至2024年3月31日，公司信贷安排无未偿还余额，假设SOFR增加或减少10%，未来12个月内不会导致公司利息费用大幅增加或减少[190] 公司财务报表及政策情况 - 公司合并财务报表按美国公认会计原则编制，重大会计政策和关键会计估计与年报相比无重大变化[181] 公司面临风险情况 - 公司面临多种金融和市场风险，包括外汇和利率风险[185] 公司财务报告内部控制情况 - 截至2024年3月31日，公司披露控制和程序因财务报告内部控制存在重大缺陷而无效，公司正在实施整改计划，但该缺陷尚未得到整改[192][193] - 除执行重大缺陷整改计划外，2024年3月31日止季度内公司财务报告内部控制无其他重大变化[194] 公司战略举措 - 公司于2024年1月30日推出WaveiX，并制定了三管齐下的AI战略[112] 公司流动性及负债情况 - 截至2024年3月31日，公司主要流动性来源为5070万美元现金及等价物、运营现金流和8000万美元现有信贷额度未使用部分[169] - 截至2024年3月31日，总负债为140万美元，均为融资租赁，且符合所有债务契约[170]