文章核心观点 - 公司IBEX Limited宣布将于2024年9月12日发布第四季度和2024财年的财务业绩 [1] - 公司将在当天下午4:30举行电话会议和网络直播,讨论财务业绩、最新发展和业务前景 [1] 公司概况 - 公司是一家领先的全球业务流程外包(BPO)和客户参与技术解决方案提供商 [2] - 公司拥有约30,000名员工,管理近1.75亿次关键客户互动,每年为客户带来超过22亿美元的终身客户收入 [2] - 公司利用AI驱动的ibex Wave iX解决方案套件,提供创新的BPO、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案 [2] 业务布局 - 公司在全球范围内拥有约30个运营设施,为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的众多领先公司提供服务 [2]

文章核心观点 - ibex作为全球领先的业务流程外包和人工智能驱动的客户参与技术解决方案提供商，荣获2024年第11届全球卓越客户服务奖客户服务外包提供商类别金奖，其ibex Wave iX结合BPO运营优势与生成式AI，能优化端到端客户体验价值链 [3][4] 公司业务 - 提供创新业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、吸引和留住有价值客户 [1] - 运营全球客户体验交付中心模式，在全球拥有30多个运营设施，为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [1] - 利用超3万名员工的多元化全球团队和行业领先技术，管理近2亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [6] 公司技术与方案 - ibex Wave iX结合公司多年屡获殊荣的BPO卓越运营能力与生成式AI的力量，优化端到端客户体验价值链，提升客户体验、推动卓越绩效并降低服务成本 [4] - 采用以解决方案为导向的方法，与特定客户需求相契合，为处于数字化旅程各阶段的企业提供真实解决方案和变革性成果 [8] - ibex Wave iX团队与顶级品牌合作，为各种规模的企业提供真实的数字化转型和先进的面向客户的自助服务选项 [8] - ibex Wave iX将创新的人工智能解决方案与公司业内最佳人才无缝集成，促进高级、超个性化和智能的互动，加强品牌与客户之间的联系 [9] 奖项相关 - 全球卓越客户服务奖表彰在提供卓越客户服务方面超越常规的公司和组织的成就与创新 [7] - 全球奖涵盖美国商业、人工智能、商业、客户卓越、网络安全、颠覆者、金桥奖、领导力、技术和商业女性等十个项目和竞赛 [5]

文章核心观点 - 公司获得了客户服务外包提供商类别的金球奖,这是对公司在客户体验优化方面的认可 [1][2] - 公司利用人工智能技术和自身的运营优势,为客户提供了优化的端到端客户体验解决方案 [3][4] - 公司通过与客户的深度合作,为各行各业的企业提供了数字化转型和自助服务等创新解决方案 [3][4] 公司概况 - 公司是一家全球领先的业务流程外包和人工智能驱动的客户参与技术解决方案提供商 [5] - 公司在全球拥有30多个运营中心,员工超过3万人,每年为客户带来超过22亿美元的收益 [6] - 公司利用自身的人工智能技术解决方案和行业领先的人才,管理着近2亿个关键客户互动 [6] 行业信息 - 公司获得了客户服务外包提供商类别的金球奖,这是对公司在客户体验优化方面的认可 [1][2] - 公司利用人工智能技术和自身的运营优势,为客户提供了优化的端到端客户体验解决方案 [3][4]

文章核心观点 - ibex宣布2024年CX领导力奖获奖者，这些获奖者是客户体验变革前沿，其对客户体验的投入超越交易层面，能带来更高满意度、忠诚度和利润提升 [1][2][3] 奖项相关 - ibex举办2024年CX领导力奖，旨在表彰全球顶级客户体验创新者、领导者和贡献者 [3] - 该奖项认可利用行业领导力、技术创新和应对市场挑战能力来推动客户参与、提供卓越体验和简化客户旅程的个人和公司 [8] - 今年获奖者从众多CX专家中选出，于拉斯维加斯客户联络周的颁奖晚宴上揭晓 [3] 获奖者介绍 - 包括Evernorth的Darrell Anderson、Custom Ink的David Bartsch和Ashleigh Hill、Sony的Roger Brewer、Ulta的Matthew Dolkart和Adam Seede、SiriusXM的Jason Entwistle、Acuity Scheduling（Squarespace）的Nicole Geosits、Seagate Technology的Allen Ng、ID.me的Stacie Parrish、Peloton的Emily Rama、Ancestry的Howard Sharpley等 [4] 公司介绍 - ibex是全球领先的业务流程外包和人工智能客户参与技术解决方案提供商，利用超3万名员工和行业领先技术，每年管理近2亿次关键客户互动，增加超22亿美元终身客户收入 [3][5] - 公司提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，运营全球CX交付中心模式，在全球有29个运营设施，为零售、电商、医疗、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [9]

文章核心观点 IBEX Limited宣布首席执行官Bob Dechant将在Baird 2024全球消费者、技术与服务会议上演讲并主持一对一投资者会议 [1] 会议信息 - 会议时间为2024年6月4日周二上午11:25（美国东部时间） [2] - 会议地点在纽约市 [2] 公司概况 - 公司是全球业务流程外包和人工智能驱动的端到端客户参与技术解决方案的领先提供商 [1] - 提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案 [3] - 运营全球CX交付中心模式，在全球拥有29个运营设施 [3] - 利用超3万名员工的多元化全球团队和行业领先技术，管理近2亿次关键客户互动 [4] - 每年增加超22亿美元的终身客户收入，推动差异化客户体验 [4] 联系方式 - 投资者关系联系人：Michael Darwal，邮箱michael.darwal@ibex.co [5] - 媒体联系人：Dan Burris，邮箱daniel.burris@ibex.co [5]

文章核心观点 - 公司宣布赞助CCW 2024活动，展示AI解决方案，举办晚宴并表彰CX领域创新者，以提升客户体验和推动营收增长 [1][2] 公司动态 - 宣布赞助6月3 - 6日在拉斯维加斯举行的CCW 2024活动 [1] - 将在6月5日举办CX Leaders Dinner并庆祝2024 CX Leadership Awards获奖者 [2] - CX专家将现场分享最佳实践并展示最新技术，以改善客户互动、提升中心绩效、降低运营成本 [4] 公司优势 - 拥有获奖的AI驱动的ibex Wave iX解决方案套件、出色的执行记录和商业洞察力 [2] - 采取以解决方案为导向的方法，与客户需求对齐并提供变革性成果 [3] - 拥有超30,000名员工的多元化全球团队，利用领先技术管理近2亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元终身客户收入 [6] 公司业务 - 提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案 [5] - 运营全球CX交付中心模式，在全球拥有29个运营设施，为多行业领先公司提供服务 [5] 活动介绍 - CCW始于1999年，是全球最大的客户联系活动系列，是客户关怀、CX和联系中心领导者汇聚之地 [4]

文章核心观点 - ibex的ibex Wave iX AI 赋能的 CX 解决方案套件获 2024 年 TITAN 商业奖技术创新白金奖，公司以解决方案驱动满足客户需求，推动客户体验变革 [1][2] 获奖情况 - ibex的ibex Wave iX AI 赋能的 CX 解决方案套件获 2024 年 TITAN 商业奖技术创新白金奖 [1] 公司观点 - 公司 CEO 表示生成式 AI 改变 CX 格局，ibex 以创新 CX 解决方案引领潮流，ibex Wave iX 提升客户体验、驱动卓越绩效并降低服务成本 [2] - 公司采取解决方案驱动的方法，满足客户特定需求，ibex Wave iX 涵盖客户协作、解决方案设计、CX 执行和业务洞察等方面，为各阶段企业提供数字化转型和自助服务选项 [2] 奖项主办方 - TITAN 商业奖由国际奖项协会（IAA）主办，接受各类企业参赛，所有参与者获胜机会均等，涵盖市场各行业 [3] - IAA 成立于 2015 年，是全球组织，致力于认可各行业专业卓越和杰出成就，组织众多知名奖项计划，旨在通过合适的奖项平台在国内外表彰、推广和鼓励专业卓越 [4] 公司业务 - 公司提供创新业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、吸引和留住有价值客户 [5] - 公司运营全球 CX 交付中心模式，在全球有 29 个运营设施，为零售、电商、医疗、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [5] - 公司利用超 3 万名员工的多元化全球团队和包括 AI 驱动的 Wave iX 解决方案套件在内的领先技术，管理近 2 亿次关键客户互动，每年增加超 22 亿美元的终身客户收入，提供差异化客户体验 [6]

文章核心观点 - ibex的ibex Wave iX AI 赋能的CX解决方案套件获2024年TITAN商业奖技术创新白金奖，该公司利用AI提供变革性CX解决方案 [1][2] 获奖情况 - ibex的ibex Wave iX AI 赋能的CX解决方案套件获2024年TITAN商业奖技术创新白金奖 [1] 公司观点 - 公司CEO称生成式AI正改变CX格局，ibex以创新CX解决方案引领潮流，ibex Wave iX提升客户体验、推动卓越绩效并降低服务成本 [2] - 公司采用以解决方案为导向的方法，满足客户特定需求，ibex Wave iX涵盖客户协作、解决方案设计、CX执行和业务洞察等方面 [2] 奖项主办方 - TITAN商业奖由国际奖项协会（IAA）主办，接受各类企业参赛，所有参与者获胜机会均等 [3] - IAA成立于2015年，是全球组织，致力于表彰各行业专业卓越和杰出成就，举办众多知名奖项计划 [4] 公司业务 - 公司提供创新业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，运营全球CX交付中心模式 [5] - 公司利用超3万名员工和领先技术，管理近2亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元终身客户收入 [6]

文章核心观点 公司宣布第三届年度CX领导力奖，表彰全球顶级客户体验创新者、领导者和贡献者，获奖者将在拉斯维加斯客户接触周期间的晚宴上获认可，该奖旨在表彰行业领导、技术创新及应对市场变化能力出色的个人和组织 [1][2] 公司业务 - 提供创新业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获客、留客 [3] - 运营全球CX交付中心模式，在全球有31个运营设施，为零售、电商、医疗、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [3] - 利用超3万名员工和行业领先技术，包括AI驱动的Wave iX解决方案套件，管理近2亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [4] 奖项意义 - 公司有CX创新历史，与知名品牌合作提供下一代个性化差异化客户体验，通过奖项表彰利用数字和AI解决方案重新定义CX、增强客户和品牌互动、提高客户忠诚度和业务成功并降低服务成本的行业有远见者 [2] - 奖项关注展示行业领导力、技术创新和快速应对市场变化能力的个人和组织，获奖者在实现无缝客户参与、创造非凡客户体验和优化客户旅程方面表现出色 [2]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度收入为1.268亿美元,同比下降3.6%,主要受到去年完成的项目相关收入的影响以及金融科技和电信行业的业务环境变化 [26][27] - 毛利率和利润率持续提升,第三季度调整后EBITDA率达到15.1%,创历史新高 [7][36] - 每股调整后收益为0.70美元,同比增长 [29] - 经营活动产生的现金流为1.14亿美元,自由现金流为970万美元 [33][34] - 现金余额为5.07亿美元,净现金为4.93亿美元,公司回购了500万股股票 [35] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字化和全渠道服务占比提升至78%,离岸和近岸地区收入占比提升至76% [27] - 零售电商、医疗健康、旅游物流等行业占比上升,电信和金融科技行业占比下降 [31][32] 公司战略和发展方向 - 公司正在从传统的人工客户服务向AI虚拟客服和自动化互动转型,目标成为行业领先者 [11][13][14] - 公司将利用自身的技术领先优势、深度分析能力和与客户的信任关系,开发将AI与客户旅程相结合的解决方案 [14][15] - 公司已经在市场上推出了自动化呼叫解决方案"IBEX Automate"和语言翻译解决方案"IBEX Translate",获得了客户的广泛关注 [16][17][18] - 公司的财务实力和灵活性是竞争优势,可以加快转型步伐并进行战略性并购 [19][20][21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司看好AI与客户体验融合的发展趋势,有信心成为行业转型的领导者 [11][14][22] - 公司在新客户拓展和现有客户深化合作方面保持良好势头,管线丰富,有望持续推动业务增长 [42][43][44] - 公司将继续投资于AI技术、人力资源管理、企业资源规划等领域,以支持未来发展 [28]