文章核心观点 - 公司宣布在菲律宾的九个客户体验服务中心员工超15000人，持续扩张以满足客户对下一代客户和品牌互动的需求 [1] 公司发展情况 - 公司在菲律宾九个城市运营九个客户体验服务中心，近期庆祝达沃第二个站点开业并继续寻找新扩张机会 [2] - 公司全球运营31个设施，拥有约31000名员工，每年管理近1.75亿次关键客户互动，增加超22亿美元终身客户收入 [7][8] 公司发展历程 - 10年前公司在菲律宾的代理不到2500人，过去十年在菲实现两位数增长 [2] 公司理念与措施 - 公司认为更好的员工体验带来更好的客户体验，专注于帮助员工成功和发展职业 [3] - 公司利用AI的ibex Wave iX解决方案套件协助代理提供超个性化客户互动 [3] 公司文化与福利 - 公司拥有获奖文化和卓越员工体验，全年为员工提供各类活动和项目 [4] - 公司提供高竞争力薪酬和一流福利，新员工可参加行业领先培训和发展项目 [5] 公司荣誉 - 公司因以代理为先的文化和出色员工体验获全球认可，近期获2024菲律宾最佳雇主等奖项 [5] 招聘信息 - 有意加入公司可到ibex.co在线申请，也可在Facebook关注 [6]

公司动态 - ibex的AI驱动解决方案ibex Wave iX Translate荣获CUSTOMER Magazine颁发的客户体验创新奖 [1][4] - ibex Wave iX Translate通过实时翻译150多种语言的语音和文本，帮助客户提升客户体验 [1][2] - ibex Wave iX Translate是ibex Wave iX解决方案套件中的一部分，该套件包含Agent、Customer和Insights三个战略组件 [3] 技术优势 - ibex Wave iX Translate利用生成式AI技术，重新定义客户体验，支持双向对话，覆盖150多种语言 [2][3] - 该解决方案能够适应地方口音和文化差异，提供卓越的客户体验 [2] - ibex Wave iX Translate通过实时翻译，使代理和客户能够使用母语进行交流，提升沟通效率 [2] 行业影响 - ibex通过其全球CX交付中心模型，为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供卓越的客户体验 [6] - ibex每年管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超过22亿美元的终身客户收入 [7] 公司背景 - ibex是一家全球领先的业务流程外包（BPO）和AI驱动的客户参与技术解决方案提供商 [1] - ibex在全球拥有31个运营设施，约31,000名员工 [6][7] - ibex通过其AI驱动的ibex Wave iX解决方案套件，推动下一代客户体验 [7]

文章核心观点 IBEX Limited宣布任命Karen Batungbacal为董事会成员，Shuja Keen从董事会退休，公司董事会将由八名董事组成，其中五名为独立董事 [1][3] 公司人事变动 - 任命Karen Batungbacal为董事会成员，1月20日开始履职 [1] - Shuja Keen于2024年12月31日从董事会退休，将继续为公司AI计划提供咨询 [3] 新董事情况 - Karen Batungbacal是菲律宾BPO和共享服务市场先驱，曾在多家金融和医疗公司担任高级领导职务 [2] - 拥有丰富董事会和非营利咨询经验，拥有普林斯顿大学化学工程硕士学位和圣母大学化学工程学士学位 [2] 公司业务 - 帮助全球知名品牌更有效地与客户互动，提供客户支持、技术支持等服务 [4]

文章核心观点 - ibex公司因其AI驱动的客户体验解决方案套件ibex Wave iX获得2024年Netty奖的最佳CX创新奖，强调了该解决方案在全球领先品牌中成功转型客户体验的影响力 [1][2] 关于ibex Wave iX - ibex Wave iX包括三个关键解决方案集：AgentAI、CustomerAI和InsightsAI，利用最新技术实现下一代AI和代理辅助的客户体验 [2] 关于Netty奖 - Netty奖庆祝数字领域的成就，表彰在100多个不同类别中的顶尖公司和领导者，是行业内最受信任的荣誉之一 [3][4] - 获奖者根据创造力、技术熟练度、创新和整体卓越性等因素选出 [3] 关于ibex公司 - ibex提供创新的业务流程外包（BPO）、智能数字营销、在线获取技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、参与和保留有价值的客户 [5] - 公司在全球拥有31个运营设施，利用约31,000名员工的全球团队和行业领先的技术，每年管理近1.75亿次关键客户互动，增加超过22亿美元的生命周期客户收入 [6]

公司赞助活动相关 - 公司ibex（纳斯达克股票代码：IBEX）赞助2024年CCW Executive Exchange活动 11月13 - 15日在凤凰城Wigwam度假村举行 [1] - 公司将在11月14日领导一场名为“炒作与现实：AI浪潮，CX领导者的最佳下一步行动”的圆桌讨论 重点关注AI对客户体验的变革性影响 [1] 公司人员观点相关 - 公司首席战略客户官兼首席营销官Julie Casteel表示AI在客户体验中的整合已成为企业保持竞争优势的战略必要条件 公司正通过变革性的CX解决方案引领潮流 在活动中期待与行业领导者进行有意义的讨论以利用AI优化CX运营并建立更强的客户关系 [2] 圆桌讨论内容相关 - 公司赞助的圆桌将探讨组织如何利用AI增强客户互动、提高运营效率和推动业务增长 参与者将获得AI实施策略、结合人类专业知识与AI能力的最佳实践以及衡量AI对客户满意度和业务成果影响的方法等实用见解 [3] 公司业务相关 - 公司采取解决方案驱动的方法来满足特定客户需求并提供真正的解决方案以实现变革性成果 最近推出了ibex Wave iX 这一开创性的、AI驱动的、数字优先的客户体验解决方案套件 包含三个战略组件AgentAI、CustomerAI和InsightsAI 利用前沿的生成式AI技术提供下一代AI和代理辅助的客户体验 [4] - 公司CX专家将在活动期间分享见解并展示最新技术 这些技术可改善客户互动、呼叫中心性能和客户成果同时降低运营成本 [5] 公司概况相关 - 公司提供创新的业务流程外包（BPO）、智能数字营销、在线获取技术和端到端客户参与解决方案 帮助公司获取、参与和保留有价值的客户 运营着由全球31个运营设施组成的全球CX交付中心模式 为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的许多世界领先公司提供下一代技术以推动卓越的客户体验 [6] - 公司利用约31000名员工的多元化全球团队以及行业领先技术（包括AI驱动的ibex Wave iX解决方案套件）管理近1.75亿次关键客户互动 每年增加超过22亿美元的终身客户收入并推动真正差异化的客户体验 [7]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收为1.297亿美元较去年同期增长4.1%[9][17] - 调整后EBITDA利润率较去年同期提升100个基点达到12%[22] - 第一季度净收入为750万美元较去年同期的740万美元有所增加[20] - 调整后每股收益为0.52美元较去年的0.40美元增长30%[10] - 本季度自由现金流为410万美元较去年同期的660万美元下降[28] - 本季度资本支出为360万美元占营收的2.8%较去年同期的210万美元占营收1.6%有所上升[27] - 本季度运营活动产生的净现金流入为780万美元较去年同期的870万美元略有下降[26] 各条业务线数据和关键指标变化 - 健康科技业务营收占比从去年同期的11.9%提升至14.1%[24] - 零售和电子商务业务营收占比从23.4%提升至24.5%[24] - 旅游交通和物流业务营收占比从13.5%提升至14.2%[24] - 金融科技业务营收占比从14.8%下降至12.4%[25] - 离岸和近岸业务营收占总营收的76%较去年同期的75%有所上升[18] - 本土业务营收占总营收比例从25%下降至24%[18] - 高利润的数字和全渠道服务营收占总营收的76%与去年同期的77%基本持平[19] 各个市场数据和关键指标变化 - 文档未涉及此部分内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司通过拓展高利润业务和地区来驱动增长和利润扩张[7] - 凭借以代理人为先的文化Wave iX技术栈和深度分析能力从竞争中脱颖而出并通过AI解决方案扩大竞争优势[8] - 在客户服务方面有AI自动化AI翻译和AI认证等解决方案并取得相关成果[11] - 公司在第一季度赢得了两个新的AI项目机会[11] - 公司预计2025财年营收在5.15亿 - 5.25亿美元调整后EBITDA在6700万 - 6900万美元资本支出在1500万 - 2000万美元[31] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管宏观环境仍存在一些挑战但公司在新客户获取和市场份额增长方面有积极表现并期望保持增长势头[33][34][35][36] - 公司对业务发展充满信心认为业务处于持续增长态势且在AI领域领先于竞争对手[15] - 公司对客户多元化感到满意且客户组合正变得更加多元化[23] 其他重要信息 - 公司的AI翻译解决方案获得2024年度生成式AI产品奖[14] - 公司被《财富》杂志评为美国科技工作者最佳雇主第二名[14] - 本季度公司回购约28.2万股花费470万美元[29] 问答环节所有的提问和回答 问题: 公司之前营收增长较为平缓甚至下降现在增长势头良好是何原因是否能保持这种增长势头以及是宏观环境变好还是客户签约推动增长 - 2024财年新客户的持续增长以及在基础客户中获取市场份额是增长的两大原因但宏观环境仍存在波动公司在指导方面较为保守但目标是保持增长势头[34][35][36][37] 问题: 健康科技业务增长积极是因为本季度新增一两个客户还是现有客户业务增长 - 两者皆有新客户方面有不错的成果同时在现有客户中也赢得了市场份额[38]

业绩总结 - Q1 FY2025收入为1.297亿美元，同比增长4.1%[10] - 调整后EBITDA为1560万美元，同比增长13.9%[10] - 调整后每股收益（EPS）为0.52美元，同比增长30%[10] - 净收入为750万美元，同比增长1.4%[17] - 健康科技、零售和电子商务、旅行运输与物流领域分别增长23.4%、8.6%和10.0%[17] - 高利润率的离岸和近岸地区收入占总收入的76%[17] - 自由现金流为410万美元，同比下降37.9%[24] - 现金及现金等价物为6230万美元，净现金为6080万美元[26] - 预计FY25收入在5.15亿至5.25亿美元之间[29] - Q1 FY2025的资本支出为360万美元，占收入的2.8%[24] 2024年第三季度财务数据 - 2024年第三季度净收入为7,531,000美元，净收入率为5.8%[30] - 调整后的净收入为9,032,000美元，调整后的净收入率为7.0%[30] - 2024年第三季度EBITDA为14,044,000美元，调整后的EBITDA率为12.0%[31] - 2024年第三季度的利息支出为162,000美元，所得税支出为1,982,000美元[31] - 2024年第三季度的股权补偿费用为670,000美元[31] - 2024年第三季度的外汇损失为1,457,000美元[31] - 2024年第三季度的加权平均稀释股份为17,490,000股[30] - 2024年第三季度的每股稀释收益为0.52美元[30] - 2024年第三季度的非经常性支出为0[31] - 2024年第三季度的总调整为2,127,000美元[30]

营收与利润 - 2024年第三季度公司营收1.297亿美元同比增长4.1%主要受健康科技零售与电商和旅行交通与物流垂直领域增长驱动部分被金融科技垂直领域下降抵消[141] - 2024年第三季度净利润750万美元同比增长1.4%[140] - 2024年第三季度稀释后每股收益0.43美元高于上年同期0.39美元[140] - 2024年第三季度调整后净收入为9.032百万美元调整后净收入利润率为7.0%[158] 各垂直领域营收情况 - 健康科技垂直领域营收增长350万美元或23.4%占总营收比例升至14.1%[141][142] - 零售与电商垂直领域营收增长250万美元或8.6%占总营收比例升至24.5%[141][142] - 旅行交通与物流垂直领域营收增长170万美元或10.0%占总营收比例升至14.2%[141][142] - 金融科技垂直领域营收减少240万美元或13.0%占总营收比例降至12.4%[141][142] 成本相关 - 服务成本9000万美元同比增长2.1%[144] - 薪资及相关成本6790万美元同比增长1.7%占营收比例降至52.4%[145] - 经销商佣金和潜在客户开发费用380万美元同比增长4.4%[146] - 2024年第三季度基于股份的薪酬支出为0.1百万美元而去年同期为收益0.1百万美元[148] - 2024年第三季度销售、一般和管理费用为26.2百万美元同比增加3.2百万美元或13.8%[148] - 2024年第三季度折旧和摊销费用为4.4百万美元同比减少0.7百万美元或13.3%占收入比例降至3.4%[149] 运营指标 - 2024年第三季度运营收入为9.1百万美元运营利润率为7.0%较去年同期上升[150] - 2024年第三季度调整后EBITDA利润率为12.0%较去年同期上升[166] 财务收支 - 2024年第三季度利息收入为0.6百万美元利息支出为0.2百万美元[151][152] - 2024年第三季度所得税费用为2.0百万美元同比增加0.6百万美元有效税率为20.8%[152] 现金流相关 - 2024年第三季度净现金为60.805百万美元[171] - 2024年第三季度自由现金流为4.1百万美元较去年同期减少[169] - 2024年9月30日止三个月 经营活动现金流入780万美元 较上一年度同期870万美元减少[181] - 2024年9月30日止三个月 投资活动净支出360万美元 主要用于离岸和近岸地区扩张[183] - 2024年9月30日止三个月 融资活动支出460万美元 其中480万美元用于回购普通股[184] 股票回购 - 2024年5月1日 董事会授权3000万美元股票回购计划 在2024年9月30日止三个月回购282129股 共470万美元[177] 汇率影响 - 基于2024年9月30日止三个月运营水平 菲律宾比索兑美元10%的升值/贬值将使公司以菲律宾比索产生和支付的费用分别增加/减少约330万美元/270万美元[190] - 基于2024年9月30日止三个月运营水平 牙买加元兑美元10%的升值/贬值将使公司以牙买加元产生和支付的费用分别增加/减少约130万美元/110万美元[190] - 基于2024年9月30日止三个月运营水平 巴基斯坦卢比兑美元10%的升值/贬值将使公司以巴基斯坦卢比产生和支付的费用分别增加/减少约100万美元/80万美元[190] 现金及负债情况 - 截至2024年9月30日 公司有现金及现金等价物6230万美元 其中820万美元位于美国境外 280万美元受当地某些汇回法规限制[180] - 截至2024年9月30日 公司总负债150万美元[174]

2024 - 2025财年营收相关 - 2025财年第一季度营收1.297亿美元较上年同期增长4.1%[2] - 2024年第三季度营收为129717千美元2023年同期为124609千美元[19] - 2025财年营收预计5.15亿 - 5.25亿美元[10] 2024 - 2025财年净利润相关 - 2025财年第一季度净利润750万美元较上年同期增长1.4%[2] - 2024年净收入为7531000美元2023年为7425000美元[24] - 2024年调整后净收入为9032千美元调整后净收入利润率为7.0%[22] 2024 - 2025财年每股收益相关 - 2025财年第一季度调整后每股收益增长28.9%[2] - 2024年第三季度基本每股净收入为0.45美元稀释后为0.43美元[19] - 2024年调整后每股收益为0.52美元[22] 2024 - 2025财年EBITDA相关 - 2025财年第一季度调整后EBITDA增长13.7%[2] - 2024年调整后EBITDA为15588000美元2023年为13711000美元[24] - 2024年调整后EBITDA利润率为12.0%2023年为11.0%[24] - 2025财年调整后EBITDA预计6700万 - 6900万美元[10] 2024 - 2025财年股票回购相关 - 2025财年第一季度回购约28.2万股总价470万美元占2024年9月30日流通股1.7%[1] 2024 - 2025财年资本支出相关 - 2025财年资本支出预计1500万 - 2000万美元[10] - 离岸和近岸地区扩张致本季度资本支出较上年同期增加[8] - 2024年三季度资本支出为3630000美元2023年同期为2052000美元[26] 2024 - 2025财年现金及现金等价物相关 - 2024年9月30日现金及现金等价物为62305千美元2024年6月30日为62720千美元[18] - 2024年9月30日现金及现金等价物为62305000美元6月30日为62720000美元[28] 2024 - 2025财年债务相关 - 2024年9月30日债务总额为1500000美元6月30日为1527000美元[28] 2024 - 2025财年净现金相关 - 2024年9月30日净现金为60805000美元6月30日为61193000美元[28] 2024 - 2025财年经营活动现金流相关 - 2024年第三季度运营活动净现金流入为7762千美元[20] - 2024年三季度经营活动提供的净现金为7762000美元2023年同期为8684000美元[26] 2024 - 2025财年投资活动现金流相关 - 2024年第三季度投资活动净现金流出为3630千美元[20] 2024 - 2025财年融资活动现金流相关 - 2024年第三季度融资活动净现金流出为4596千美元[20] 2024 - 2025财年公司增长驱动因素相关 - 公司增长由新标识团队关键胜利和现有客户增长驱动[3]

文章核心观点 - 公司宣布董事会成员Gerard Kleisterlee和John Leone的退出 [1][2][3] - 公司任命两名新董事会成员Patrick J. McGinnis和JJ Zhuang [4][5] - 新董事会成员将为公司带来独特的技能和专业知识,有助于加速公司的增长 [6] 公司概况 - 公司是全球领先的业务流程外包和端到端客户参与技术解决方案提供商 [6] - 公司为世界顶级品牌提供客户支持、技术支持、销售、商业智能和分析、数字需求生成以及客户体验调查和反馈分析等服务 [6]