LONDON--(BUSINESS WIRE)---- $III #Cloud--European firms are using sovereign clouds to address stricter regulations, geopolitical risk and growing demands for data transparency, ISG says. ...

行业趋势 - 分析软件正在转型为人工智能驱动的资产 [1] - 该资产对所有行业的商业战略都至关重要 [1]

行业研究动态 - ISG启动了一项研究，旨在考察那些帮助企业利用新兴技术实现业务流程现代化的服务提供商 [1] 服务提供商 - 被研究的服务提供商专注于赋能企业组织 [1] - 这些提供商的核心能力是使企业能够应用新兴技术 [1] - 提供商的服务目标是推动企业业务流程的现代化 [1]

行业核心观点 - 全球保险公司正面临通胀、气候风险、网络威胁及数字化消费者需求增长等多重挑战 正在重新思考如何提供价值 并越来越多地将人工智能集成到运营中 以提升敏捷性、个性化水平和运营卓越性 [1][2] - 保险公司正在采用模块化人工智能系统 实现分类、文档处理和欺诈检测等功能自动化 并转向云原生平台和API优先框架 以整合高级分析和实时数据 从而降低成本、提高敏捷性并实现持续增强 [3][4] - 保险公司正超越传统分销渠道 与零售、金融科技、健康和保健平台合作 开展嵌入式分销 并利用物联网设备、可穿戴设备和数字触点数据创建个性化产品 以加强客户互动 [5] 行业挑战与转型驱动 - 保险公司面临通胀、气候相关风险、网络威胁以及数字优先消费者日益增长的需求等挑战 人才短缺和不断变化的法规进一步增加了变革压力 [2] - 成本与合规压力不断增加 促使保险公司转向人工智能和其他智能架构 以简化运营并提升绩效 [2][3] - 保险运营的转型正在影响公司与专门从事IT外包和业务流程外包的提供商合作的方式 [2] 技术应用与运营模式重塑 - 保险公司采用模块化人工智能系统实现功能自动化 允许对常规工作使用直通式处理 随着人工智能驱动的自动化程度提高 业务流程外包提供商正在将人工角色转向战略监督、例外管理以及客户同理心至关重要的岗位 [3] - 云原生平台正在取代越来越多的保险公司的传统核心系统 这些平台提供可组合架构 使保险公司能够以最小干扰添加新功能 [4] - 企业正在使用API优先框架 将高级分析和实时数据源集成到其承保和理赔处理工作流程中 这种新基础降低了技术成本 提高了敏捷性 并无需漫长的转型周期即可实现持续增强 [4] - 行业趋势还包括在承保中更多地使用预测分析 以及智能自动化在合规和审计功能中日益增长的作用 [6] 产品与分销创新 - 保险公司正与零售、金融科技、健康和保健平台合作 在需要时引入产品 即嵌入式分销 [5] - 这些模型依赖来自物联网设备、可穿戴设备和数字触点的数据来创建个性化产品并加强客户互动 [5] - 在寿险和退休保险领域 保险公司正在引入混合产品 提供保障、财富和健康福利 以满足投保人寻求与其生活经验和长期目标一致的解决方案的需求 [5] 服务提供商评估与领导者 - 报告评估了48家提供商在三个象限的能力：寿险和退休保险服务专家、财产和意外伤害保险服务专家以及保险IT外包服务专家 [8] - EXL、Sutherland和WNS各在两个象限被评为领导者 [9] - Charles Taylor、Davies Group、Ensono、GFT、Hexaware、HTC Global Services、Kyndryl、Patra Corporation、ReSource Pro、Tiger Analytics、ValueMomentum、Xceedance、Zensar Technologies和Zinnia各在一个象限被评为领导者 [9] - Xceedance在两个象限被命名为“后起之秀” Coforge在一个象限被命名为“后起之秀” [9] - 在客户体验领域 Sutherland被命名为2025年保险行业专家提供商中的全球ISG客户体验明星表现者 在ISG的客户之声调查中获得了最高的客户满意度得分 [10]

特朗普政府H-1B签证新规及其影响 - 特朗普政府对从美国境外招聘的新H-1B员工征收10万美元费用 这是迄今为止对雇佣熟练外籍员工施加的最大限制[1] - 该费用将对作为中间商的跨国人力资源公司产生不成比例的影响 主要公司包括塔塔咨询服务有限公司 印孚瑟斯有限公司和高知特信息技术公司[2] 对主要IT外包及人力资源公司的财务冲击 - 根据分析 在2020年5月至2024年5月期间 上述三家公司近90%的新H-1B雇佣是在美国领事馆获批的 若费用生效 每家公司将额外增加数亿美元成本[2] - 同期 印孚瑟斯超过93%的新H-1B员工（超过10,400名工人）将受到10万美元费用的影响 签证费用总计超过10亿美元[3] - 同期 塔塔将有6,500名工人（占新获批H-1B员工的82%）需支付该费用 高知特则将面临超过5,600名员工（占新H-1B雇员的89%）的此项费用[3] 行业应对与战略转移 - 即使法律挑战成功并迅速阻止该费用 行业观察家预计这将导致签证需求急剧下降 并推动更多工作岗位转移到海外[4] - IT咨询行业自2024年以来已减少新的H-1B申请 该费用将把更多工作岗位推向海外 美国公司可能会在未来五年内增加对印度（大多数H-1B工人的来源地）的投资[10] - 许多雇主在诉讼结果未明之前已开始调整招聘计划 一些最大的H-1B雇主计划不再为需要在领事馆办理签证的员工注册抽签[14] H-1B项目现状与申请趋势 - 大型科技和IT公司传统上主导H-1B项目 该项目是拥有至少学士学位的外国员工赴美工作的主要途径 它们每年占据了85,000个可用签证名额中的大部分[4] - 过去四年中 超过十分之四的新获批H-1B雇佣来自美国境外 而非已在美国的近期国际大学毕业生[6] - 雇主利用了特朗普政府于2020年设立的在线抽签流程 该流程允许他们以较低费用注册H-1B员工而无需提交详细申请 注册数量快速增长 在2024财年达到超过758,000份合格注册[7] 新规对签证需求及抽签系统的预期影响 - 拜登政府的国土安全部官员将注册量激增归因于IT咨询公司在去年改革抽签制度前钻制度空子 特朗普的10万美元费用是阻止这些公司参与该项目的更严厉工具[8] - 法律科技初创公司Lawfully预测 这些新成本加上特朗普提议的抽签制度改革 可能会使明年抽签的注册数量减少30%至50%[15] - 特朗普政府的10万美元费用与加权抽签规则相结合 创造了一套全新的激励措施 将重塑市场在H-1B抽签中的行为[15] 主要公司的回应与策略 - 十大H-1B雇主中的大多数拒绝评论该费用将如何影响招聘计划[11] - 印孚瑟斯发言人强调了其首席执行官十月份的评论 称公司在美国的劳动力中只有少数需要工作担保 公司与客户的合作将继续进行“而不会对当前及未来的服务造成任何干扰”[11] - IBM公司表示已逐步改变其高技能移民招聘方式 该公司88%的H-1B员工从国外招聘[12]

研究启动与报告概述 - 全球以人工智能为中心的技术研究与咨询公司Information Services Group (ISG) 启动了一项研究，旨在审视帮助医疗保健企业从人工智能早期实验转向实际应用的提供商 [1] - 该研究结果将以一份名为《医疗保健领域的人工智能服务》的综合ISG Provider Lens报告形式发布，计划于2026年4月发布 [2] - 报告将涵盖为医疗保健企业提供人工智能战略、咨询、开发和交付服务的公司 [2] 医疗保健行业人工智能应用现状与驱动力 - 医疗保健组织正在迅速采用人工智能，以应对日益增长的临床工作负担、解决运营压力并改善患者体验 [4] - 生成式人工智能和智能体人工智能模型的逐步采用，与传统人工智能一起，帮助企业自动化常规任务，并增强临床和运营工作流程中的推理与协调能力 [4] - 组织正在将人工智能应用于增长领域，例如临床决策支持、影像诊断、虚拟护理、收入周期任务和人口健康分析，这些应用得到了日益贴合医疗保健需求的工具支持 [4] - 基于云的人工智能平台和新兴的互操作性标准正在增强企业以安全、可扩展方式实施人工智能的能力 [4] 行业挑战与研究重点 - 医疗保健企业面临重大挑战，例如数据碎片化以及隐私和监管限制 [2][5] - 随着企业继续采用智能体人工智能，对强有力的防护栏、监督和安全管理的需求变得更加关键 [2][5] - 研究将重点关注两大象限：1) 医疗保健人工智能战略与咨询服务，评估指导组织规划和管理人工智能、生成式人工智能及智能体人工智能采用的提供商；2) 医疗保健人工智能开发与交付服务，评估为支付方和医疗保健公司设计、构建、部署和运营人工智能解决方案的提供商 [7] 研究方法与范围 - ISG已向大约100家提供商分发了调查问卷 [5] - 研究团队将与ISG全球顾问合作，基于ISG与客户合作的经验，制作两个代表典型医疗保健企业所购买的人工智能相关服务的象限 [5] - 报告将涵盖全球医疗保健人工智能服务市场，并审视全球范围内的产品与服务 [6] - 所有2025年ISG Provider Lens评估都包含扩展的客户体验数据，这些数据基于ISG持续的客户体验研究，用于衡量企业对特定提供商服务和解决方案的实际体验 [6] 报告价值与目标用户 - 企业买家将能够利用报告中的信息来评估他们当前的供应商关系、潜在的新合作以及可用的产品 [3] - ISG顾问将利用这些信息向公司的买方客户推荐提供商 [3] - ISG Provider Lens象限研究系列是唯一一种将实证、数据驱动的研究和市场分析与ISG全球顾问团队的真实世界经验和观察相结合的服务提供商评估 [8] - 企业将从中找到大量详细数据和市场分析，以帮助指导他们选择合适的采购合作伙伴 [8]

特朗普政府H-1B签证新规对IT外包与人力行业的影响 - 特朗普政府对从美国境外招聘的新H-1B工人征收10万美元费用 这是迄今为止对雇佣熟练外籍工人施加的最大限制[1] - 该费用将对作为H-1B招聘中间人的跨国人力公司产生不成比例的影响 主要公司包括塔塔咨询服务、印孚瑟斯和高知特[2] 对主要IT外包公司的财务冲击 - 根据分析 在2020年5月至2024年5月期间 印孚瑟斯超过93%的新H-1B雇员（超过10,400名工人）将受到10万美元费用的影响 累计签证费用超过10亿美元[3] - 同期 塔塔将有6,500名工人（占新批准H-1B工人的82%）需要支付此费用 高知特则将面临超过5,600名雇员（占新H-1B雇员的89%）的此项费用[3] - 分析指出 如果该费用生效 这三家公司在此期间雇佣的新H-1B工人（几乎90%在美领馆获批）将使它们各自多花费数亿美元[2] 行业应对与业务模式转变 - 即使法律挑战成功并迅速阻止该费用 行业观察家预计这将导致签证需求急剧下降 并推动更多工作岗位转移到海外[4] - IT咨询行业自2024年以来已减少新的H-1B申请 该费用将把更多工作岗位推向海外[10] - 美国公司可能会在未来五年内增加对印度（大多数H-1B工人的来源地）的投资[10] - 一些最大的H-1B雇主计划不再为那些需要在领事馆办理签证的工人进行抽签注册 这种招聘转变可能会在整个行业持续 直到10万美元费用的确定性增加[14] H-1B签证计划现状与滥用问题 - 大型科技和IT公司传统上主导H-1B计划 该计划是拥有至少学士学位的外国工人赴美职业发展的主要途径 它们每年占据了85,000个可用签证名额中的大部分[4] - 过去四年中 超过十分之四的新批准H-1B雇佣来自美国境外 而非已在美国的近期国际大学毕业生[6] - 雇主利用了特朗普政府于2020年设立的在线抽签流程 该流程允许他们以较低费用注册H-1B工人而无需提交详细申请 注册数量飞速增长 在2024财年达到超过758,000份合格注册[7] - 拜登政府的国土安全部官员将注册数量激增归因于IT咨询公司在去年改革抽签制度前钻制度空子[8] 新规对签证需求与招聘策略的预期影响 - 法律科技公司Lawfully预测 这些新成本加上特朗普提议的抽签制度改革 可能使明年抽签的注册数量减少30%至50%[15] - 企业将不得不权衡费用成本以及工人在重组后的选拔流程中的中签几率[15] - 公司需要调整其高技能移民策略 例如IBM表示其已随时间推移改变了高技能移民方法 其88%的H-1B工人从国外招聘[12] - 印孚瑟斯首席执行官强调 其公司在美国的劳动力中只有少数需要工作担保 与客户的工作将继续进行“而不会对其当前及未来的服务造成任何干扰”[11]

核心观点 - 美国企业正在公共云环境中实施人工智能，旨在提升核心业务运营的生产力和效率 [1] 实施环境与目的 - 人工智能的实施环境为公共云 [1] - 实施的主要目的是改善核心业务运营的生产力与效率 [1]

特朗普政府H-1B签证新规及其影响 - 特朗普政府对从美国境外招聘的新H-1B工人征收10万美元费用 这是迄今为止对雇佣熟练外籍工人施加的最大限制[1] - 该费用将对作为中间人的跨国人力资源公司产生不成比例的影响 包括塔塔咨询服务公司 印孚瑟斯和高知特[2] 对主要IT外包公司的影响 - 根据分析 在2020年5月至2024年5月期间 上述三家公司近90%的新H-1B雇佣是在美国领事馆获得批准的 若费用生效 每家公司将因此多支出数亿美元[2] - 同期 印孚瑟斯超过93%的新H-1B雇员（超过10,400名工人）将面临10万美元费用 签证费用总计超过10亿美元[3] - 同期 塔塔咨询服务公司将有6,500名工人（占新批准H-1B工人的82%）需要支付该费用 高知特则将面临超过5,600名雇员（占新H-1B雇员的89%）的费用[3] 行业应对与业务转移 - 即使法律挑战成功快速阻止该费用 行业观察家预计它将导致签证需求急剧下降 并推动更多工作岗位转移到海外[4] - IT咨询行业自2024年以来已减少新的H-1B申请 该费用将把更多工作岗位推向海外[9] - 美国公司可能会在未来五年内增加对印度（大多数H-1B工人的来源地）的投资[10] 公司回应与战略调整 - 印孚瑟斯发言人援引CEO言论 称其在美国的劳动力中只有少数需要工作签证担保 与客户的工作将继续进行而不会中断[11] - IBM公司88%的H-1B工人从国外招聘 该公司表示已逐步调整其高技能移民策略[11] - 一些最大的H-1B雇主计划不再为那些需要在领事馆办理签证的工人注册抽签[14] 对H-1B签证需求与抽签系统的冲击 - 国土安全部官员将抽签注册数量的激增归因于IT咨询公司在系统改革前利用规则 特朗普的10万美元费用是阻止这些公司进入该计划的更严厉工具[8] - 白宫发言人表示 该费用将给予寻求高技能工人的美国企业更多确定性 并阻止公司“灌水系统并压低工资”[8] - 新的费用加上拟议的特朗普抽签制度改革 可能会使明年抽签的注册数量下降30%至50%[15] - 10万美元费用与加权抽签规则共同创造了一套全新的激励措施 将重塑市场在H-1B抽签中的行为[15]

行业核心观点 - 领先的保险企业正在其大部分业务运营中实施生成式AI和智能体AI 从而在速度 定价 准确性和客户体验方面获得关键竞争优势 [1] - AI在保险业已迅速从实验阶段走向成熟 并已准备好在整个保险价值链中投入生产 这一趋势指向效率提升 自动化运营 超个性化产品以及与保单持有人更牢固的关系 [2] AI在保险业的应用现状与趋势 - 保险公司正从手动 文档密集型工作流程转向自动化处理理赔 报价 保单文件等日常运营环节 [2] - AI正在催生新型竞争者 同时帮助现有保险公司加强客户关系并更快响应新市场趋势 [2] - 承保团队使用生成式AI从电子邮件 PDF和图像中提取结构化和非结构化数据以自动填充系统 基于历史数据训练的模型可生成初步评估 突出风险缺口并改善风险评估 这种自动化减少了人工审核 并通过分析财务数据 检查结果和外部数据来形成完整的风险画像 从而缩短了周转时间 [3] - 在理赔环节 生成式AI通过理解索赔人描述 提取关键细节并启动工作流来加速处理 图像模型通过分析照片评估损害以计算成本估算 自然语言处理则分析叙述中的不一致和异常以识别欺诈 这些能力可将处理周期从数周缩短至数天 并改善合规性 [4] - 客户服务运营正在采用会话AI 通过理解上下文来改善常规互动 这些系统处理保单问题 准备续保通知 生成个性化解释并支持后续行动 保险公司报告称 由于AI能生成符合每位客户需求和理解水平的定制化内容 客户参与度得到了提升 [5] 智能体AI的部署与影响 - 保险公司正在实施能够独立追求目标 适应变化条件 并在无需持续监督的情况下跨系统协调的智能体AI系统 [6] - 智能体可以为特定风险类别执行从提交到报价的完整承保流程 它们还可以管理非复杂损失的整个理赔生命周期 包括验证承保范围和在授权限额内批准赔付 [6] - 预计未来三到五年内 AI智能体将处理许多常规保险操作 而员工将专注于复杂风险 战略关系和创新 保险涉及判断 同理心和关系管理 这些仍然是人类独有的能力 [7] 服务提供商评估与市场动态 - 《2025年ISG Provider Lens全球保险服务—战略能力（保险生成式AI和智能体AI服务）》报告评估了28家服务提供商在两个象限的能力：生成式AI—开发与部署服务 以及 智能体AI—开发与部署服务 [8] - Capgemini Cognizant EXL Genpact HCLTech Infosys Kyndryl NTT DATA Persistent Systems TCS 和 WNS 在两个象限均被评为领导者 LTIMindtree在一个象限被评为领导者 [9] - Tech Mahindra在两个象限均被评为新星（即拥有“有前景的产品组合”和“高未来潜力”） LTIMindtree 和 Tiger Analytics 各自在一个象限被评为新星 [9] - 在客户体验领域 Sutherland被评为2025年全球ISG客户体验明星表现者（在保险生成式AI和智能体AI服务提供商中） Sutherland在ISG的“客户之声”调查中获得了最高的客户满意度评分 [10]