澳大利亚数字工作场所转型核心驱动力 - 澳大利亚企业正在通过结合采用生成式人工智能、混合工作模式和可持续发展创新来重塑其数字工作环境[1] - 企业将人工智能伦理、体验设计和ESG目标融入其技术战略，旨在实现创新和社会责任的双重目标[2] - 超过80%的澳大利亚企业已采用混合工作模式，服务提供商引入了物联网智能办公室、数字孪生和基于角色的定制服务来支持这一趋势[3] 混合工作模式的发展与支持 - 澳大利亚的混合工作已发展成为一个结构化框架，雇主正在构建平衡员工灵活性与组织问责制的包容性工作模式[3] - 区域交付中心正在兴起，作为全国范围内服务分散化运动的一部分，以支持城市和农村地区的混合工作[3] - 这些创新使组织能够在分散的区域劳动力中保持生产力[3] 员工体验管理的演变 - 体验管理已成为工作场所转型的决定性部分，企业旨在提高员工保留率和参与度[4] - 企业正从传统的服务水平协议转向体验水平协议，将IT绩效与员工满意度和业务成果联系起来[4] - 组织利用情感分析、遥测技术和全渠道支持工具，构建能够通过持续反馈塑造的服务环境[4] 生成式人工智能的整合与应用 - 生成式人工智能已从实验室跃升为澳大利亚企业的核心基础设施，影响着工作场所战略[5] - 组织将人工智能嵌入工作流自动化、协作和分析中，部署AI助手和代理系统以提供决策支持和知识管理[5] - 澳大利亚公司注重维持基本治理和透明度，同时通过AI学院和治理框架等国家举措确保负责任地采用AI[5] 服务提供商格局与领导者 - ISG报告评估了六个象限的37家提供商，包括工作场所战略、协作服务、托管终端技术服务等[8] - Capgemini、HCLTech、Infosys、TCS和Wipro在所有六个象限均被评为领导者[9] - Fujitsu和NTT DATA在五个象限被评为领导者，Accenture在四个象限被评为领导者[9] - Microland在客户体验领域被评为2025年全球ISG CX明星绩效者，在客户满意度调查中得分最高[11]

文章核心观点 - 美国公司正将生成式人工智能、混合工作模式及体验框架融入职场服务 这些要素正成为企业转型的推动力 [1]

企业战略趋势 - 英国企业正在重新构想其工作场所战略 [1] - 该战略旨在平衡创新、韧性和可持续性三大目标 [1]

亚太地区企业云服务支出趋势 - 亚太地区企业在第三季度持续增加对云服务的支出以支持人工智能业务 [1] - 企业在第三季度减少了托管服务的支出 [1]

行业趋势 - 企业正在采用数字工作场所平台中的人工智能和自动化技术 [1] - 该趋势旨在提升生产力、安全性和员工体验 [1]

欧洲科技服务与软件市场 - 欧洲技术服务和软件市场在第三季度增长放缓 [1] - 尽管人工智能需求持续强劲 [1]

行业趋势 - 美洲地区企业在第三季度加速了技术服务支出 [1] - 技术服务的支出增长主要由对人工智能的兴趣驱动 [1] - 行业表现摆脱了宏观经济的不确定性 [1]

公司财务信息 - 公司计划在11月3日星期一发布第三季度财务业绩 [1] - 公司将在发布财报后举行投资者电话会议 [1]

行业核心趋势 - 英国公共部门正通过采用云计算、网络安全和人工智能集成来重塑政府服务交付 [1] - 公共部门组织计划增加由第三方服务推动的转型预算，以应对更高的响应性需求 [2][4] - 中央和地方政府机构正在追求敏捷的数字开发，同时升级遗留系统并加强合规性和安全性 [3] 数字化转型驱动因素 - 政府机构正在扩展以用户为中心的在线平台，并改善跨部门的互操作性，以提高透明度和服务交付 [4] - 从遗留软件转向云服务是提高弹性和可扩展性的核心努力 [5] - 组织寻求在部署生成式AI、自动化和数据集成解决方案方面具有专业知识的供应商，以指导其完成结构化转型并帮助提高生产力 [4] 网络安全挑战与应对 - 随着英国网络攻击增长三倍，公共部门组织将风险管理作为优先事项 [6] - 组织正在实施持续威胁监控并改进事件响应能力 [6] - 由于公共数据和关键国家基础设施的敏感性，企业依赖供应商的专业知识来嵌入安全框架并教育其了解网络风险 [7] 市场制约因素 - 数字成熟度仍然较低，原因包括持续的技能短缺、基础设施过时和预算有限 [3] - 有限的资金、持续的薪酬差距以及聘用高技能人才的困难制约了安全工作的开展 [6] - 公众对服务的不满情绪仍然很高，生产力仍低于疫情前水平，大多数公民认为服务资金不足 [3] 主要服务提供商评估 - 报告评估了36家供应商在五个象限的能力：战略与咨询服务、托管IT服务、业务流程和其他外包服务、对地方和下放政府的服务以及数字化转型与创新服务 [9] - Capgemini和IBM在五个象限均被评为领导者，NTT DATA和PwC在四个象限被评为领导者 [10] - 在客户体验领域，Capgemini被评为2025年全球ISG CX明星绩效者，在ISG客户之声调查中获得最高客户满意度评分 [12]

会议与参与者 - 本次会议为2025年第三季度ISG指数电话会议 是公司连续第92次举办此类会议 [1] - 会议参与者包括ISG研究总监兼首席分析师Stanton Jones ISG EMEA地区合伙人兼总裁Steve Hall ISG印度首席业务负责人Namratha Dharshan 以及ISG首席软件分析师Mark Smith [1] ISG指数定义与作用 - ISG指数用于衡量技术行业的整体健康状况和增长情况 [2] - 技术行业范畴包括托管技术服务以及基于云的软件和基础设施服务 [2] - 指数通过跟踪和分析年度合同价值作为未来收入的领先指标 ACV可被视为订单量 [2]