研究启动与核心目的 - 全球AI技术研究与咨询公司ISG启动一项研究 旨在审视帮助企业利用微软AI嵌入式平台重新设计业务流程的服务提供商[1] - 研究结果将以一系列全面的ISG Provider Lens报告形式发布 报告系列名称为“微软AI与云生态系统” 计划于2026年7月发布[2] - 企业买家可利用报告信息评估现有供应商关系、潜在的新合作及可用产品 同时ISG顾问将用其向买方客户推荐提供商[3] 企业需求与市场趋势 - 全球企业正在寻找能够应对关键AI相关挑战的微软合作伙伴 这些挑战包括文化转变、信任、大规模应用和投资回报[2] - 企业专注于成为“人为主导、智能体运营”的组织 以提升生产力并支持更广泛的业务目标[2][5] - 微软正日益整合生产力工具、分析、协作平台和AI驱动的创新 通过统一的智能层来满足企业需求[4] - 这一趋势体现在Copilot功能、AI智能体和智能体工作流程的使用日益增长 这些技术帮助企业自动化常规任务、改善协作并提升跨应用生产力[4] - 企业正朝着大规模数据转型、自主运营和AI赋能决策的方向发展 并得到Microsoft Fabric、Azure OpenAI和Dynamics 365等平台的支持[4] 研究范围与评估框架 - ISG已向超过320家微软生态系统提供商分发了调查问卷[5] - 研究团队将与ISG全球顾问合作 基于其服务客户的经验 生成代表典型企业所购买的微软平台服务的四个象限[5] - 评估的四个象限包括：微软生产力与业务流程服务、Azure数据转型与AI服务、Azure托管服务、Azure专业服务[7] - 所有2026年ISG Provider Lens评估都将包含扩展的客户体验数据 这些数据基于ISG持续的客户体验研究 用于衡量企业对特定提供商服务和解决方案的实际体验[8] 报告覆盖的地理区域与作者 - 该研究的地理聚焦报告将覆盖全球微软AI与云生态系统市场 并审视亚太、巴西、德国、瑞士和美国可用的产品与服务[6] - 报告作者包括ISG分析师Siddharth Idnani（亚太）、Cristiane Tarricone（巴西）、Axel Oppermann（德国和瑞士）、Dr. Tapati Bandopadhyay（美国）和Sameen Mohammed Siddique（美国）[6] 关于ISG公司背景 - ISG是一家全球性的以AI为中心的技术研究与咨询公司[10] - 公司是超过900家客户的值得信赖的合作伙伴 其中包括全球百强企业中的75家[10] - ISG在技术和商业服务领域长期处于领先地位 目前处于利用AI帮助组织实现卓越运营和更快增长的前沿[10] - 公司成立于2006年 以其专有市场数据、对提供商生态系统的深入了解以及全球1,600名专业人士的专业知识而闻名 他们共同帮助客户最大化其技术投资的价值[10]

公司研究 - ISG公司宣布其案例研究计划在2025年的提交量增长了35% [1] 行业研究 - 企业转型需求正在上升，这由ISG案例研究计划提交量的显著增长所体现 [1]

亚太地区企业网络现代化趋势 - 亚太地区企业正通过采用以互联网优先的托管服务来现代化其企业网络 这些服务涵盖网络、安全和云运营 旨在提升性能、韧性和治理水平 [1] - 网络正从静态公用设施转变为数字化运营的战略基础 随着企业加速采用人工智能、机器人和自动化 网络对于可靠性能、实时决策和持续生产力提升至关重要 [2][3] 网络架构转型驱动因素 - 企业正用软件定义广域网和安全访问服务边缘架构取代传统网络 以支持分布式运营扩张 [2] - 云原生应用和分布式劳动力的日益普及 推升了亚太地区对互联网优先的SD-WAN和SASE架构的需求 这些模型降低了对昂贵传统线路的依赖 并提升了地理分散环境中的敏捷性 [3] - 企业仅在出于监管、延迟或韧性要求时才使用确定性底层网络 这种方法允许企业渐进式现代化 同时在基础设施成熟度不同的市场中保持服务一致性 [3] 托管服务与消费模式演变 - 为解决内部技能缺口和日益增长的多供应商复杂性 该地区企业正转向托管和共同托管网络服务 [4] - 基于API优先、按使用量计费的网络即服务消费模式日益重要 企业借此逐步实现网络现代化 并将支出从资本性支出转向运营性支出 [4] - 自动化和AIOps正被应用于配置、应用保障和变更管理 以减少人工操作和错误率 其带来的企业效益包括更快的站点部署、更低的总拥有成本和更可预测的网络性能 [4] 本地化与专业化服务提供商兴起 - 亚太地区专注于在主权边界内运营的本地托管网络服务提供商市场正在增长 [5] - 这些提供商与客户（尤其是政府机构和私营企业）紧密合作 提供符合当地法规的灵活共同托管模式 [5] - 它们通常与国家电信公司保持批发协议 同时提供基于意图的配置和实时可观测性 以实现快速恢复 [5] 研究报告核心发现与提供商评估 - 2025年ISG Provider Lens亚太企业托管网络服务报告评估了63家提供商在四个象限的能力：托管网络服务演进、托管网络服务-本地专业提供商、托管企业连接解决方案、网络即服务 [7] - 埃森哲、GTT、NTT DATA、Orange Business、Singtel、Tata Communications、Telstra和Vodafone Business在三个象限均被评为领导者 PCCW Global和Verizon Business在两个象限被评为领导者 [8] - Birlasoft、BT、HCLTech和Wipro各在一个象限被评为“新星” [9] - 在客户体验领域 Tata Communications被评为2025年企业托管网络服务提供商中的全球ISG客户体验明星表现者 在ISG的客户之声调查中获得了最高的客户满意度评分 [10]

文章核心观点 - 企业向SAP S/4HANA迁移时，普遍优先考虑短期稳定性和成本可预测性，而非长期转型潜力，这导致它们绕过了为释放自动化、分析和人工智能全部价值所必需的深度流程与数据再造工程 [1] 迁移策略与现状 - 研究发现，在迁移至SAP S/4HANA时，只有不到五分之一（低于20%）的组织会重新实施SAP流程和技术 [1] - 近一半（49%）的企业进行很少或根本不进行流程再造，选择保留原有的遗留流程和数据 [1] - 企业关于规划与排序、治理以及转型成本的决策，对结果的影响超过了平台选择或工具部署方式 [1] 转型挑战与风险 - 近60%的SAP迁移项目存在进度落后和预算超支的问题，主要原因包括低估复杂性、范围蔓延以及内部能力限制 [1] - 延迟通常由薄弱的治理而非技术挑战导致，这可能是更深层问题的征兆 [1] - 许多迁移项目涉及多个系统集成商和专业服务提供商，但缺乏明确的决策权、验收标准和跨供应商的所有权界定，导致责任分散和激励错位，进而引发范围蔓延和延迟 [1] 对人工智能与自动化的影响 - 企业若在转型期间未能实现流程标准化并建立强有力的治理，其从人工智能中实现运营效益的可能性将大大降低 [1] - 那些保持流程碎片化和遗留数据结构的企业，很可能在迁移完成后发现人工智能无法带来预期的效益 [1] - 为了释放自动化、分析和人工智能的全部潜力，企业需要对治理、数据质量和流程标准化做出根本性改变 [1] 迁移驱动因素 - 企业经常将SAP ERP中央组件（ECC）支持的终止作为迁移至S/4HANA的理由 [1] - 在这种情况下，企业可能围绕维护和支持截止日期来安排迁移顺序，并利用有限的云迁移来延长支持周期，而非真正改造其IT环境 [1]

研究发布计划 - 全球技术研究与咨询公司ISG宣布将发布一系列关于保险服务提供商的综合研究报告 研究旨在审视帮助保险公司处理日常运营并满足复杂企业需求的快速发展的服务提供商生态系统[1] - 研究结果将以三份全球报告和两份区域报告的形式发布 具体包括《保险咨询服务（全球）》、《保险ITO服务（全球）》、《财产与意外险BPO服务（全球）》以及《寿险与退休金服务（北美和欧洲）》 报告计划于2026年6月发布[1] 研究背景与目的 - 保险公司正专注于快速扩张和提升运营效率 它们依赖具备强大交付能力和数字化解决方案应用能力的服务提供商 以实现更快执行、更低成本和持续增长[1] - 全球保险机构处于不同的转型阶段 正通过采用下一代技术来重塑商业模式 以提高运营韧性和成果 同时与咨询、外包和技术服务提供商合作以加强和加速转型 这些合作有助于保险公司通过释放运营效率 并在保单持有人体验和创新方面实现差异化竞争 来平衡长期扩张与短期需求[1] - 企业买家可利用报告信息评估现有供应商关系、潜在的新合作及可用产品 而ISG顾问则利用这些信息向公司的买方客户推荐提供商[1] 研究方法与范围 - ISG已向超过120家保险行业服务提供商分发了调查问卷[1] - 研究团队将与ISG全球顾问合作 生成五份报告 每份报告包含一个或多个象限 代表保险公司正在购买的咨询、业务流程外包、IT外包以及寿险和退休金服务 划分基于ISG与客户合作的经验[1] - 所有2026年ISG Provider Lens®评估都包含扩展的客户体验数据 这些数据基于ISG持续的客户体验研究 用于衡量企业对特定提供商服务和解决方案的实际体验[1] - ISG Provider Lens®象限研究系列是唯一结合实证数据驱动研究、市场分析以及全球顾问团队实际经验和观察的服务提供商评估[2] - 研究目前覆盖在全球、欧洲、美国、加拿大、墨西哥、巴西、英国、法国、比荷卢经济联盟、德国、瑞士、北欧、澳大利亚和新加坡/马来西亚提供服务的提供商 未来将增加更多市场[2] 报告具体内容 - **保险咨询服务报告**：涵盖为保险公司转型之旅提供解决方案的提供商 包含一个“保险咨询服务”象限 评估提供专业咨询解决方案以帮助保险企业做出明智运营战略决策的提供商 评估重点是其通过各种合作模式和生态系统伙伴关系提供创新咨询的能力[1] - **保险ITO服务报告**：涵盖帮助保险公司管理复杂多服务环境的ITO服务提供商 包含一个“保险ITO服务”象限 评估为保险公司提供传统和现代ITO服务的提供商 以帮助其优化成本、提高盈利能力和运营合作 这些提供商在系统集成和业务转型以提升IT能力方面拥有专长[1] - **财产与意外险BPO服务报告**：涵盖财产与意外险领域的提供商 该领域是BPO应用的重要领域 包含一个“财产与意外险BPO服务”象限 评估提供财产与意外险外包服务的提供商 包括咨询和托管服务 这些提供商通过智能自动化和AI等数字工具和技术管理保险流程以提高效率[1] - **寿险与退休金服务报告**：探讨寿险与退休金领域以及BPO和ITO向业务流程即服务的整合 通常通过持牌第三方管理机构交付 包含两个象限：1) “寿险与退休金保险TPA服务”象限 评估为寿险、年金及补充产品和服务提供TPA服务的提供商 这些提供商将通过处理平台和数字技术展示技术赋能方面的专长 此象限仅出现在北美区域报告中；2) “寿险与退休金保险BPO服务”象限 涵盖提供寿险与退休金运营外包的提供商 包括客户关怀、承保和理赔处理 评估重点是其提供跨寿险与退休金价值链的托管服务并执行多个保险BPO合作的能力 此象限将出现在北美和欧洲的两份区域报告中[1] - 地理聚焦的报告将涵盖全球保险服务市场 并审视北美、欧洲及全球可用的产品和服务[1] 公司背景 - ISG是一家以AI为中心的全球技术研究与咨询公司 是超过900家客户的值得信赖的合作伙伴 其中包括全球百强企业中的75家[2] - 公司在技术和商业服务领域长期处于领先地位 目前处于利用AI帮助组织实现卓越运营和更快增长的前沿[2] - 公司成立于2006年 以其专有市场数据、对提供商生态系统的深入了解以及全球1,600名专业人员的专业知识而闻名 他们共同努力帮助客户最大化其技术投资的价值[2]

行业趋势与挑战 - ISG研究预测低质量数据和缺乏治理将在2026年阻碍企业采用自主代理AI [2][4] - AI用例持续激增但企业难以扩大试点规模并验证商业效益 [5] ISG初创企业挑战赛概况 - 该挑战赛由全球以AI为中心的技术研究与咨询公司ISG主办 旨在展示能为企业或社区带来最大价值的创新技术解决方案 [1][2] - 参赛企业家进行方案推介 由评委提问 观众投票选出他们最可能在本组织内实施的技术 [2] 巴黎峰会获胜者及参赛方案 - Delos公司CEO Pierre de la Grand'rive获胜 其方案将关键应用和创新集中到一个安全直观的工作空间 [3] - 其他参赛方案包括：Better People帮助组织将生成式AI集成到日常运营 HeyJo是光伏行业专用AI代理 Linkup提供API帮助开发者用互联网新鲜信息为应用提供依据 [3] 纽约峰会获胜者及参赛方案 - TeamLift公司获胜 该公司将个性化AI培训直接嵌入工作流程 [4] - 其他参赛方案包括：Nearly Human通过将生成式AI与人类专业知识结合来改变工作场所 Prioriwise为中型IT服务提供商提供AI驱动的客户成功引擎 [4] 伦敦峰会获胜者及参赛方案 - Iridius公司CEO Mike Kropp获胜 其AI产品将法规遵从性嵌入每一个解决方案 [5] - 其他参赛方案包括：SearchSmartly利用AI驱动房地产搜索 Network Science是一个促进与全球企业共同创造的AI与深度技术创新平台 LaunchLemonade帮助创作者无需编写代码即可构建智能AI代理 [5] 主办方ISG公司背景 - ISG是一家全球以AI为中心的技术研究与咨询公司 在纳斯达克上市 代码为III [1][6] - 公司是超过900家客户的值得信赖的合作伙伴 其中包括全球100强企业中的75家 [6] - 公司在技术和商业服务领域长期领先 目前处于利用AI帮助组织实现运营卓越和更快增长的前沿 [6] - 公司成立于2006年 以其专有市场数据、对供应商生态的深入了解以及全球1,600名专业人员的专业知识而闻名 [6]

行业趋势：欧洲企业网络服务转型 - 欧洲企业正在改变网络的设计、运营和管理方式，越来越多地采用融合了人工智能辅助和人工智能驱动能力的托管网络服务[1] - 混合办公和分布式运营已成为欧洲企业的标准，增加了IT和网络团队的复杂性，员工需要从几乎任何地方安全可靠地访问应用程序，网络必须同时支持传统系统、云工作负载、物联网设备和边缘平台[3] - 除了更广泛地采用托管网络服务外，欧洲企业正越来越多地转向网络即服务解决方案，而非在内部构建和运营复杂的网络环境[4] - 网络服务正帮助欧洲企业满足监管和数据主权要求，同时快速适应不断变化的业务需求，例如在扩张阶段扩大运营规模[5] - 企业正越来越多地将网络战略与可持续性和能源效率目标相结合，托管网络服务通过优化网络资源来支持这些目标，帮助组织减少碳足迹[6] - 行业报告还探讨了欧洲企业托管网络服务市场的其他趋势，包括物联网和边缘计算的采用，以及在更快的更新周期中平衡现代化与成本控制的努力[6] 市场驱动与需求 - 企业必须维持强大的安全性、最小化停机时间并遵守多项法规，同时支持移动和以云为中心的员工队伍，托管网络服务解决方案已成为满足欧洲这些运营和安全需求的核心[2][3] - 在日益严重的威胁环境中，人工智能驱动的基础设施的快速进步和更持续的网络威胁，提高了对持续监控和快速安全响应的期望[3] - 企业寻求拥有先进专业知识、自动化能力和专业人员的提供商，人工智能和生成式人工智能工具使网络运营商能够自动化日常任务、改进预测分析并加强事件检测和响应[4] - 企业优先考虑具备这些能力的网络即服务提供商，以减轻运营负担，并实现更高效、可扩展和安全的服务[4] - 通过委托资源密集型的网络运营，企业可以专注于核心业务重点，同时提高效率和可持续性[5] 市场演变与提供商格局 - 历史上，该地区的许多组织抵制托管网络服务，转而依赖庞大的内部IT和数据运营团队，公司保留对关键任务基础设施的直接控制，包括私有数据中心、广域网和本地网络资源[2] - 早期的托管网络服务产品范围有限，主要侧重于有线连接和基本维护，然而随着欧洲企业网络的扩展和多样化，托管网络服务解决方案已发展为支持多种交付模式，以满足混合架构和全球运营的需求[2] - 2025年ISG Provider Lens欧洲企业托管网络服务报告评估了36家提供商在三个象限的能力：托管网络服务演进、托管企业连接解决方案和网络即服务[8] - 报告将埃森哲、Colt、德国电信、GTT、NTT DATA和Orange Business命名为所有三个象限的领导者，康卡斯特业务、HCLTech、Verizon Business和Wipro被命名为两个象限的领导者，而凯捷、Computacenter、DXC Technology和勤达睿被命名为一个象限的领导者[9] - 此外，Computacenter和DXC Technology被命名为新星——即拥有“有前途的产品组合”和“高未来潜力”的公司——各在一个象限[9] - 在客户体验领域，Tata Communications被命名为2025年全球ISG客户体验明星表现者，Tata Communications在ISG的客户之声调查中获得了最高的客户满意度分数[10]

文章核心观点 - 美国企业正通过采用托管网络服务来应对网络复杂性、安全威胁和监管压力，以支持业务连续性和增长，这标志着网络运营已从后台IT功能转变为战略重点 [1] 市场趋势与驱动因素 - 混合IT环境、分布式工作模式和联网设备的快速扩张，使企业内部网络团队不堪重负，企业日益寻求对核心、云和边缘环境的集中可视性、一致性能和可预测运营 [1] - 网络底层和覆盖层运营已成为战略关切，企业认识到弹性、敏捷、安全和可扩展的网络是主动支持AI应用并跟上业务需求的基础 [1] - 安全和法规遵从性正在推动先进网络安全架构的采用，企业正在实施如安全访问服务边缘（SASE）和安全服务边缘（SSE）等安全访问方法，以保护传统边界外的用户、数据和应用程序 [1] - 与医疗保健、消费者隐私和数据保护相关的监管要求，加剧了对更强大、集成化控制的紧迫性 [1] 企业需求与挑战 - 企业优先考虑对涵盖固定、移动、无线和云架构的网络环境进行集成管理，因为应用程序和用户分布在各地，企业在维持性能和可靠性方面面临挑战 [1] - 企业需要协调管理底层网络、云连接、软件定义网络和安全功能 [1] - 集中编排和监控有助于公司减少中断并提高服务一致性，这些能力对于运营复杂混合云和多云环境的组织日益重要 [1] 技术应用与解决方案 - 企业正在采用AI辅助的网络运营来管理规模和复杂性，自动化和分析改善了事件检测、性能优化和响应时间 [1] - 这些工具减少了对无法跟上不断增长的网络需求的手动流程的依赖，AI赋能的操作支持更可预测的性能，同时降低运营风险 [1] - 托管服务帮助组织解决技能差距，同时保持一致的网络性能 [1] 服务提供商评估与排名 - 《2025年ISG Provider Lens®美国企业托管网络服务报告》评估了34家提供商在三个象限的能力：托管网络服务演进、托管企业连接解决方案（DIA、VoIP和VPN）以及网络即服务（NaaS） [1] - 报告将埃森哲、康卡斯特商务、GTT、勤达睿、NTT DATA和Orange Business列为所有三个象限的领导者 [1] - 报告将Colt、HCLTech、Microland和Verizon Business列为其中两个象限的领导者 [1] - 报告将DXC Technology、塔塔通信和Wipro列为一个象限的领导者 [1] - 此外，凯捷、Computacenter和塔塔通信被命名为“后起之秀”——即拥有“有前景的产品组合”和“高未来潜力”的公司——各在一个象限 [1] 客户体验表现 - 在客户体验领域，塔塔通信被命名为2025年企业托管网络服务提供商中的全球ISG CX明星表现者 [1] - 塔塔通信在ISG的客户之声调查中获得了最高的客户满意度分数，该调查是ISG卓越之星计划的一部分 [1]

欧洲智能自动化行业趋势 - 欧洲智能自动化领域持续演进，其特点是技术日益复杂、竞争加剧以及企业服务和解决方案开发加速 [1] - 企业正超越渐进式的机器人流程自动化，转向更集成的业务运营自动化，智能自动化正成为结合人工智能和流程管理工具的广泛运营改进的一部分 [2] - 企业优先考虑流程卓越，寻求能改善客户、用户和员工体验并带来强劲投资回报的高效准确方法 [2] 技术发展与应用 - 服务提供商正投资于能够执行复杂工作流和业务操作的人工智能驱动机器人，应用案例数量正在增长 [2][3] - 在整个欧洲，组织正在使用数据驱动的发现工具，如流程挖掘，以在应用自动化之前识别低效环节并重新设计工作流 [2][3] - 智能体人工智能正在帮助组织迈向更先进、更主动的智能企业自动化，公司正在部署能够在IT运营、服务管理、客户服务、人力资源支持和发票处理等领域进行情境感知操作的人工智能智能体和多智能体模型 [3] - 随着智能体自动化从试点进入生产阶段，欧洲企业也日益青睐小型语言模型，这些模型建立在大型语言模型能力之上，同时融入了企业或特定领域的上下文数据 [3] 企业关注重点 - 随着智能体自动化自主性增强，负责任的人工智能成为欧洲企业的核心关切，组织越来越关注自动化系统如何做出决策、这些决策的准确性以及出错时人类监督的作用 [4] - 企业强调治理框架、道德人工智能实践和合规护栏以管理风险，随着智能自动化承担更多决策责任，提高可解释性和检测偏见被视为建立信任的关键 [4] - 人机协作正成为欧洲企业采用先进自动化的关键焦点，人类与自主系统协同工作的混合团队正在交付业务成果，企业认识到这需要新的角色、技能和工作方式，从而产生了对培训和结构化变革管理的需求 [5] - 以用户为中心的设计、清晰的沟通和以行为为导向的采用方法支持自主系统有效融入日常运营 [5] - 欧洲对智能企业自动化的需求保持稳定，组织投资谨慎，并优先考虑合规性、可持续性和主权数据控制 [6] - 企业偏好灵活的定价模式，包括按使用付费方法，以及具有人类监督的强有力治理 [6] 市场其他趋势 - 市场趋势包括对主权智能企业自动化解决方案的偏好日益增长，以及对可持续性、环境社会和治理合规及绿色人工智能的关注度增加 [6] 服务提供商评估 - 2025年ISG Provider Lens智能自动化服务报告评估了43家服务提供商在三个象限的能力：智能企业自动化、用于IT运营的人工智能和下一代自动化 [8] - 埃森哲、源讯、凯捷、印孚瑟斯、T-Systems和Vivicta在所有三个象限均被评为领导者 [9] - 高知特、HCLTech、Hexaware、塔塔咨询、威普罗和WNS-Vuram在两个象限各被评为领导者 [9] - DXC Technology、EXL、简柏特和Tech Mahindra在一个象限各被评为领导者 [9] - EXL和Persistent Systems各在一个象限被评为“冉冉升起的新星”，即拥有“有前途的产品组合”和“高未来潜力”的公司 [9] 客户体验表现 - 在客户体验领域，LTIMindtree被评为2025年智能自动化服务提供商中的全球ISG客户体验明星表现者，该公司在ISG的“客户之声”调查中获得了最高的客户满意度评分 [10]

文章核心观点 - 美国企业正在快速推进智能自动化部署 将自主系统嵌入核心运营 以提高韧性、效率和体验[1] - 美国企业是全球自动化战略最成熟的采用者 正将智能系统直接集成到关键业务工作流中 以实现成本节约、风险降低和体验改善[2][3] 自动化发展趋势与战略 - 企业正超越基于任务的自动化 转向能够做出情境决策、管理异常并编排端到端流程的智能体模型[2] - 企业正将自主AI智能体嵌入跨越多功能和系统的工作流 以实现持续运营和更快决策 这些智能体模拟人类角色 实时与数据和应用程序交互 并支持减少停机时间的自愈流程[3] - 企业正从孤立的机器人流程自动化 向协调的多智能体环境发展 从而在整个组织内扩展自动化 并使流程更可靠[3] 生成式AI与自动化融合 - 生成式AI已成为美国自动化不可或缺的一部分 直接嵌入平台而非部署为独立工具[4] - 公司正将生成式AI用于文档处理、总结和知识工作流 同时部署辅助员工的人力资源、财务、法律和客户服务角色的副驾驶[4] - 对于隐私敏感和受监管的用例 组织越来越多地采用更小、经过微调的领域特定语言模型 以在创新与数据安全及合规之间取得平衡[4] 自动化架构与运营模式演进 - 自动化架构正成熟为模块化、AI优先的平台 旨在交付明确的业务成果[5] - 组织正在现代化传统自动化资产 采用自动化即服务模式 并使自动化计划与可衡量的结果而非仅自动化数量保持一致[5] - 可观测性和AIOps变得至关重要 企业使用标准化的遥测数据进行预测分析、更快的根本原因分析以及跨IT和运营环境的自动修复[5] 市场领导者与表现者 - 报告评估了39家供应商在三个象限的能力：智能企业自动化、面向IT运营的人工智能和下一代自动化[8] - Accenture, Capgemini, Cognizant, HCLTech, Infosys, LTIMindtree, TCS, Tech Mahindra 和 Wipro 在所有三个象限均被评为领导者[9] - EXL, Hexaware, Persistent Systems 和 WNS-Vuram 在两个象限各被评为领导者[9] - Deloitte, DXC Technology 和 Microland 在一个象限各被评为领导者[9] - Coforge 在三个象限被评为新星[10] - Atos, Birlasoft 和 Persistent Systems 在一个象限各被评为新星[10] - 在客户体验领域 LTIMindtree 被评为2025年智能自动化服务提供商全球ISG CX明星表现者 在ISG的客户之声调查中获得了最高的客户满意度评分[11] 其他行业趋势 - 美国其他智能自动化趋势包括 日益标准化于Open Telemetry框架 以及对主权云部署和客户自有基础设施的需求不断增长 以确保数据控制[6]