行业趋势 - 越来越多的美国企业正在采用Oracle云基础设施[1] - 企业采用Oracle云基础设施的同时，也使用其他超大规模云服务[1]

欧洲科技服务需求 - 欧洲地区对科技服务的需求在第四季度达到新高 [1] - 该地区在2025年取得了最佳业绩表现 [1]

北美电力公用事业行业核心趋势 - 北美电力公用事业公司正迅速采用人工智能和数据驱动技术，以实现电网运营现代化、更好地管理资产并在绿色能源指令和成本压力下更快速响应客户需求 [1] - 行业正在平衡雄心勃勃的脱碳目标与维持可靠性和可负担性的需求，人工智能和先进数字平台对于大规模执行这些复杂计划变得至关重要 [2][3] 技术应用与运营模式转变 - 行业运营模式正从被动响应转向预测性和主动性模式，以应对分布式能源、电动汽车和数字服务需求增长带来的系统复杂性 [2] - 公用事业公司越来越多地在运营核心使用人工智能、生成式人工智能和机器学习，以改善电网和资产性能 [3] - 这些技术被应用于停电和风暴预测、预测性维护以及现场劳动力优化，以减少人工投入和运营成本 [3] - 数字创新帮助公司在变化和经济压力下更好地管理基础设施，通过高级分析延长资产寿命，提前识别设备故障，从而改善恢复时间和服务协议合规性 [4] 电网现代化与资产管理 - 随着分布式能源集成数量增长，电网边缘智能成为高度优先事项 [4] - 公司正在部署分布式能源管理系统、高级配电管理平台和虚拟电厂，以管理双向电力流并推迟重大的资本升级 [4] - 这些解决方案使公用事业公司能够利用现有基础设施增加网络容量和弹性，同时支持屋顶太阳能、电池存储和灵活需求计划 [4] 客户互动与体验现代化 - 为响应日益增长的透明度需求，客户互动现代化正在加速 [5] - 公司正在升级客户信息系统，以支持基于时间的费率、灵活支付计划和个性化的能源洞察 [5] - 人工智能支持的联络中心、对话式自助服务工具和自动化质量管理正在提高首次接触解决率并降低服务成本，同时在计费纠纷、停电和极端天气事件期间实现更具同理心的互动 [5] 行业挑战与战略重点 - 公司正在进行长达数十年的技术转型，同时应对不断变化的法规、加剧的网络风险和长期的资本约束 [2] - 将资产、电网和客户现代化工作围绕共享数据平台进行调整的公司，其运营改善速度更快 [6] - 这种集成方法帮助公用事业公司同时管理可靠性、可负担性和客户信任 [6] - 其他技术趋势包括对网络安全和合规技术的投资增加，以及使用数字孪生和物联网数据进行长期基础设施规划 [6] 主要服务提供商评估 - 《2025年ISG供应商透镜电力与公用事业行业——北美服务与解决方案报告》评估了35家供应商在四个象限的能力：企业资产管理、流程与客户体验管理、智能计量与电网现代化、技术转型与咨询 [9] - 埃森哲、凯捷、高知特、德勤、HCL科技、IBM、印孚瑟斯、塔塔咨询服务和威普罗在所有四个象限均被评为领导者 [10] - 日立数字服务和普华永道在三个象限各被评为领导者 [10] - 塔马亨德拉在两个象限被评为领导者，而CGI、Concentrix、Cyient、安永和LTIMindtree各在一个象限被评为领导者 [10] - 此外，勤达睿、Sutherland和塔马亨德拉各在一个象限被评为“后起之星” [11] - 在客户体验领域，凯捷被评为2025年电力公用事业服务提供商中的全球ISG客户体验明星表现者，在ISG的客户之声调查中获得了最高的客户满意度评分 [12]

文章核心观点 - 英国企业正在采用AI原生多云环境 以在监管趋严和经济不确定性的背景下提升敏捷性、合规性和成本透明度[1] - 企业云战略进入由生成式AI部署、主权基础设施要求和自动化运营模式塑造的关键转型阶段 尤其在金融、医疗和制造行业[2] - 企业正从交易性云采购转向专注于创新的长期方法 寻求投资于合规架构和结果驱动型参与模式的供应商[6] 行业趋势与驱动因素 - 生成式AI采用和数字主权正成为生产力和运营韧性的关键考虑因素[2][3] - 越来越多的英国企业将自主智能体嵌入工作流 使用生成式AI进行文档处理、事件解决和知识检索以简化运营并减少人工[3] - 数字主权要求正在加速英国市场对管辖权控制的采用 企业实施自有密钥模型、英国特定云区域和严格的数据驻留政策以满足监管和风险义务[5] - 可持续性指标和跨行业融合的影响力日益上升 正在塑造企业云转型的优先事项[6] 企业战略与运营重点 - 企业在构建云战略时 正在治理、成本优化和创新之间取得平衡[2][3] - 随着多云环境中成本不可预测性增加 成本透明度和财务问责制变得更为重要[4] - 企业越来越依赖基于服务级别协议的成本优化和预测性预算 以改善监督并更有效地管理支出[4] - FinOps正从成本控制职能演变为核心治理学科 反映了企业在维持财务纪律的同时持续推动AI驱动的云应用的努力[4] 服务提供商评估与市场表现 - 报告评估了61家提供商在七个象限的能力 包括咨询与转型服务、托管服务、FinOps服务与AI驱动优化、超大规模基础设施与平台服务以及SAP HANA基础设施服务[8] - Computacenter和Rackspace Technology在四个象限被评为领导者[9] - Accenture、Capgemini、HCLTech、Infosys、LTIMindtree和Wipro在三个象限被评为领导者[9] - AWS、Claranet、Coforge、Cognizant、DXC Technology、Google、Hexaware、IBM、Kyndryl、Microsoft、TCS、Tech Mahindra和Unisys在两个象限被评为领导者[9] - Telefonica Tech在一个象限被评为领导者[9] - Hexaware、Kainos、LTIMindtree、Mphasis和TCS在一个象限被评为具有“有前景的产品组合”和“高未来潜力”的冉冉新星[10] - LTIMindtree在客户体验方面被命名为2025年全球ISG CX明星表现者 在ISG客户之声调查中获得最高客户满意度评分[11]

欧洲分析与人工智能市场 - 欧洲的分析与人工智能市场正在加速发展 [1] - 现代数据平台、统一治理和自适应系统正在重塑人工智能战略 [1]

新闻内容分析 - 提供的文档内容不包含任何实质性的新闻、事件、财报或行业及公司信息 文档内容仅为一条技术性提示 要求用户启用浏览器Javascript和Cookie 并禁用广告拦截器以继续访问 [1]

涉及的行业与公司 * **行业**：信息技术与业务流程外包服务行业，涵盖托管服务、云基础设施即服务、软件即服务、工程研发服务、业务流程外包等细分领域[11] * **公司**：Information Services Group (ISG) 及其指数所追踪的众多服务提供商，包括但不限于：HCLTech、TCS、Infosys、DXC、Wipro、Cognizant、LTIMindtree、AFRY、TTEC、Neusoft、Sonata Software、Tata Elxsi、Oracle、Snowflake、Databricks、AWS、Microsoft、Google等[21][43][44][46] 核心观点与论据 市场整体表现与趋势 * 2025年全球技术外包市场表现强劲，综合市场年度合同价值增长18%，新增近190亿美元ACV，为2021年以来最强劲的年度增长[14] * 增长主要由“即服务”市场驱动，该市场在2025年全球增长29%，而托管服务仅增长1.3%[14] * SaaS现占综合市场总ACV的66%，标志着市场持续向云、软件和基于消费的服务模式转变[15] * 人工智能已成为主导驱动力，而不再是一个未来主题，超大规模云服务商增长显著加速[13] 区域市场表现 * **美洲**：引领全球市场增长，托管服务ACV首次突破230亿美元，全年增长9%，达到创纪录的235亿美元[12][28] * **欧洲、中东和非洲**：展现出新的增长势头，工程服务ACV增长20%，第四季度托管服务ACV增长19%，但全年仍小幅下降1.4%[13][29][30] * **亚太地区**：面临严峻挑战，全年托管服务ACV下降27%，至33亿美元，其中澳新地区下降42%，为2019年以来最低水平；印度是亮点，全年增长4%[30][31] 细分市场表现 * **托管服务**：增长受限，2025年ACV基本持平，但总合同价值因交易期限延长而增长17%[13][16] * **信息技术外包**：全年ACV达325亿美元，增长2.4%，创历史新高，签署了近2100份合同[17] * **业务流程外包**：第四季度表现改善，ACV超过20亿美元，同比增长13%，但全年下降14%，至约70亿美元[24][25] * **工程研发服务**：2025年增长最快的细分市场，ACV达36亿美元，同比增长35%，平均交易规模增长21%[21] * **软件即服务**：2025年ACV达193亿美元，增长16%，协作软件是增长最快的细分领域，ACV增长55%[37][38] * **基础设施即服务**：2025年ACV达647亿美元，增长33%，创下新纪录[40] 行业垂直领域表现 * **能源与医疗保健**：表现强劲，2025年ACV均增长超过30%[18] * **金融服务**：全球表现持平，但区域差异大，美洲增长近18%，欧洲、中东和非洲下降11%，亚太下降34%[32] * **制造业、电信、零售、消费品**：均出现下滑[19] 2026年展望与预测 * 预计托管服务增长将保持温和，预测增长率为2.1%[54] * 预计“即服务”市场将增长20%，受持续云迁移、AI采用、网络安全投资和平台主导的消费模式推动[54] * 企业正在整合大型供应商以推动成本效率，同时利用利基供应商获得敏捷性和AI专业知识[47] * AI支出将继续主导2026年预算，平均增长5.6%，网络安全解决方案增长4.1%[48] 其他重要内容 交易动态与定价模式 * 超大额交易数量下降，但活动转向大型次超大额交易（约8000万至1亿美元范围）以及多年期、多塔楼合作[13] * 交易期限平均延长12%，推动总合同价值增长，反映了交易中更多的转型内容[16] * 随着AI重塑SaaS，供应商正在尝试一系列定价模式，导致企业面临更复杂的定价环境[40] * 采购组织正在适应新的定价机制，如“自主水平定价”，但仍在从传统的人员定价模式向基于价值和结果的模式过渡[72][96] 全球能力中心 * 企业对全球能力中心的兴趣持续上升，这通常被视为与托管服务提供商合作的协作模式，而非替代方案[87][91] * 全球能力中心相关的支出通常不计入ISG追踪的托管服务ACV，除非有大型技术提供商支持其创建[87] 人工智能的影响与采用 * AI正在加速云基础设施和平台的增长，同时给传统的基于人力的托管服务定价和利润结构带来压力[54] * 77%的企业表示将在2026年增加AI预算，其中60%的增长将用于新项目和创新[49] * 与之前的RPA自动化浪潮不同，AI的采用伴随着更长期、更根本的技术转型，这反映在交易期限的延长上[74] * 组织在AI投资上趋于务实，更倾向于在易于衡量投资回报率的业务领域（如销售）进行投入[100]

行业研究启动 - 信息技术服务商ISG启动了针对私有云和混合云数据中心服务及解决方案提供商的研究 [1] - 该研究旨在考察为数据密集型和人工智能主导的工作负载提供服务的供应商 [1]

研究启动与发布 - 全球以人工智能为中心的技术研究与咨询公司Information Services Group (ISG) 启动了一项针对网络安全服务提供商的研究评估 [1] - 该研究旨在帮助企业保护混合架构中的敏感数据并增强网络弹性 [1] - 研究结果将以一系列名为《网络安全 — 服务与解决方案》的ISG Provider Lens综合报告形式发布 计划于2026年7月发布 [2] 市场动态与驱动因素 - 网络安全市场正在重组为明确定义的能力领域 [2] - 随着监管要求扩大 企业正在寻找能够通过战略、技术执行和情报驱动运营来提供网络弹性的供应商 [2][4] - 所有行业的企业都面临越来越大的压力 需要保护复杂、分布式的IT架构并应对人工智能驱动的攻击 [4] - 监管机构和企业董事会要求可证明的网络弹性和有效的数据控制 这些动态正在推动与治理、风险和架构优先级相一致的战略性网络安全服务的采用 [4] - 这些趋势共同塑造了已成为数字化转型议程不可或缺组成部分的安全计划 [4] 研究范围与方法 - ISG已向超过350家网络安全提供商分发了调查问卷 [5] - 研究团队将与ISG的全球顾问合作 基于ISG与客户合作的经验 制作七个象限 代表典型企业正在购买的网络安全服务与解决方案 [5] - 所有2026年ISG Provider Lens评估都包含扩展的客户体验数据 这些数据基于ISG持续的客户体验研究 用于衡量企业对特定提供商服务和解决方案的实际体验 [7] 报告覆盖的七大能力象限 - **战略安全服务**：评估提供以咨询为主导、专注于战略、治理、风险管理和组织转型的网络安全服务的提供商 [5] - **技术安全服务**：评估在多供应商环境中设计、集成、实施和现代化IT与OT安全技术的提供商 [5] - **下一代SOC/MDR服务**：涵盖提供持续威胁监控、检测和响应的安全运营中心提供商 [5] - **基于风险的漏洞管理**：评估提供持续漏洞评估并根据可利用性、暴露面和业务影响进行优先级排序的提供商 [5] - **后量子加密咨询**：评估以咨询为主导、帮助企业为应对量子计算相关风险所需过渡做准备的提供商 [5] - **数据泄漏/丢失预防与数据安全**：涵盖开发专有解决方案以发现、分类和保护终端敏感数据的独立软件供应商 [5] - **扩展检测与响应**：评估开发集成遥测、分析和响应功能的专有XDR平台的独立软件供应商 [6] 地理覆盖与作者 - 该研究的地理聚焦报告将覆盖全球网络安全市场 并审视美国、英国、澳大利亚、巴西、法国、德国、瑞士和美国公共部门的产品与服务 [6] - ISG分析师Frank Heuer、Bhuvaneshwari Mohan、Yash Jethani、Benoit Scheuber、Andrew Milroy和João Mauro将担任报告的作者 [6] 公司背景 - ISG是一家全球以人工智能为中心的技术研究与咨询公司 [9] - 公司是超过900家客户的值得信赖的合作伙伴 其中包括全球100强企业中的75家 [9] - 公司成立于2006年 以其专有市场数据、对供应商生态的深入了解以及全球1,600名专业人员的专业知识而闻名 [9]

文章核心观点 - 欧洲公司正采用主权云来应对更严格的法规、地缘政治风险以及日益增长的数据透明度需求 [1] 行业趋势与驱动因素 - 欧洲公司采用主权云的主要驱动力包括更严格的监管规定、地缘政治风险以及市场对数据透明度的需求增长 [1]