文章核心观点 - 即将发布的威睿系统（Verint Systems）报告预计季度每股收益增长，营收下降，分析其关键指标预测及股价表现，显示短期内可能跑输市场 [1][6] 盈利与营收预测 - 预计季度每股收益0.54美元，同比增长1.9% [1] - 分析师预测营收2.1471亿美元，同比下降1.1% [1] - 过去30天该季度每股收益共识预测无修正 [1] 关键指标预测 - “永续收入-非公认会计准则”预计达2151万美元，较上年同期下降11.6% [4] - “专业服务收入-非公认会计准则”共识预测为2414万美元，较上年同期下降6.4% [4] - “支持收入-非公认会计准则”预计为2699万美元，较上年同期下降25.9% [5] 股价表现与评级 - 过去一个月威睿股价变动-1.4%，而标准普尔500指数变动+3.2% [6] - 公司Zacks评级为4（卖出），短期内预计跑输整体市场 [6]

财务数据和关键指标变化 - 2024年第四季度收入增长12%,达到2.65亿美元,超出预期几百万美元,主要由于SaaS收入增长28% [2][3] - 非GAAP毛利率为74.7%,同比提高320个基点,反映了公司AI创新和为客户带来的业务成果的实力 [5][6] - 2024年第四季度非GAAP每股收益为1.07美元,超出预期0.08美元,得益于收入超预期和毛利率的强劲扩张 [5][6] 各条业务线数据和关键指标变化 - 捆绑SaaS新增年度合同价值(ACV)在第四季度增长16%,12个月管线增长超过20%,反映了对AI创新的强劲需求 [5][6] - 公司预计捆绑SaaS新增ACV在2025财年将加速至20%的增长 [11][12] - 非捆绑SaaS收入每季度会有波动,取决于续约的时间,但整体不会增长,因为客户正在向捆绑SaaS转移 [11][12] 各个市场数据和关键指标变化 - 无具体披露 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司认为客户服务行业正处于自动化转型的关键时期,AI采用正在推动对公司捆绑SaaS解决方案的强劲需求 [3][11] - 公司开放平台和40多个AI机器人团队能够比市场上任何其他供应商更好地实现AI业务成果 [3][27] - 公司开放平台能够让客户在不中断现有系统的情况下快速部署AI创新,避免长期和高风险的全面迁移项目 [8][11] - 公司正在加大对AI的投资,包括研发、云运营和客户成功团队,以支持实现成为"Rule of 40"公司的目标 [5][6] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为AI需求将为捆绑SaaS增长提供动力,从而推动整体收入增长加速 [3][11] - 公司预计2025财年收入约为9.3亿美元,同比增长5%,非GAAP每股收益为2.89美元 [6][11] - 公司预计2025财年自由现金流将增长超过40%至约1.8亿美元,未来三年自由现金流将增长快于收入 [5][6] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Shaul Eyal 提问** 最近的强劲势头是什么推动的,未来可能继续推动需求趋势?竞争格局是否发生变化,尤其是在AI环境变化的背景下? [7][8] **Dan Bodner 回答** 公司开放平台和40多个AI机器人团队能够比市场上任何其他供应商更好地实现AI业务成果,这是推动公司最近强劲势头的关键 [8][11][12] 公司正在加大对AI的投资,并通过销售团队转变为从业务成果而非技术出发的销售方式,这有助于公司在竞争中保持优势 [17][27] 问题2 **Peter Levine 提问** 公司如何对这些AI机器人进行定价和收费?对ACV有什么影响? [10][11] **Dan Bodner 回答** 公司将机器人的定价与客户期望的业务成果挂钩,客户可以根据实际测量的ROI来增加使用量。新客户中几乎全部SaaS ACV都来自AI和机器人 [11][12] 问题3 **Joshua Reilly 提问** 公司如何调整销售团队,使他们能够成功销售AI机器人,因为这与公司传统的劳动力管理解决方案有所不同? [16][17] **Dan Bodner 回答** 公司培训销售团队熟悉开放平台的优势,并将讨论重点从技术转移到业务成果。销售团队帮助客户找到当前最紧迫的业务问题,并展示公司机器人如何提供快速的AI业务成果 [17][27]

业绩总结 - Q4财报显示，收入为2.65亿美元，同比增长12%[5] - 非GAAP稀释每股收益为1.07美元，同比增长42%[5] - FYE25财年营收预期为9.3亿美元，同比增长5%[17] 用户数据 - 4百万代理商基础，正在增加AI动力机器人[7] - 客户订单涵盖基础和新标识，其中一项订单达到4900万美元[11] - 50%的捆绑式SaaS和50%的非捆绑式SaaS[11] 未来展望 - FYE25自由现金流预期增长超过40%，达到1.8亿美元[19] - SaaS ARR（年度重复收入）从2021年的397.4百万美元增长到2024年1月的534.4百万美元[25] - 新的SaaS ACV（年度合同价值）在过去12个月内从66.2百万美元增长到93.3百万美元，同比增长8.6%[25] 新产品和新技术研发 - Verint开放平台提供“AI商业成果”，拥有40个AI动力机器人[8] - 50多个订单超过100万美元[11] - 2024财年第一季度，Verint的循环收入为699.2百万美元，同比增长2.0%[27] 市场扩张和并购 - 公司债务情况：截至1/31/2024，公司总债务为415.0百万美元，减去现金等资产后，净债务为171.5百万美元[36] - 出售业务对公司营收的影响：2024财年，公司总营收为910.4百万美元，其中出售业务贡献了25.2百万美元的营收[37]

公司概况 - Verint公司成立于1994年，总部位于纽约州梅尔维尔，全球拥有约15个办公室和一些灵活的共享工作空间[14] - Verint公司在全球拥有约3700名员工和数百名承包商，专注于帮助品牌增加客户体验自动化[15] - Verint估计全球客户互动行业拥有数千万从业人员，品牌在劳动力方面的年度支出达到数万亿美元[16] AI技术驱动客户体验自动化 - 品牌意识到雇佣更多员工和增加劳动力成本不是可持续解决方案，正在寻求通过AI技术驱动更多客户体验自动化[17] - Verint公司通过AI技术的进步，能够提供大量AI动力机器人，运行在专门设计的开放平台上，帮助品牌增加客户体验自动化[19] - Verint公司的战略是通过在现有大客户群中和新客户中推动开放平台的采用，使品牌能够以自己的节奏和最小的运营干扰部署AI技术，以增加客户体验自动化[20] Verint开放平台 - Verint开放平台于2023年推出，旨在帮助品牌在其组织与客户之间的所有接触点增加客户体验自动化[21] - Verint公司的开放平台基于开放方法和独特架构，核心是行为数据和Verint Da Vinci AI，提供广泛的最佳能力[22] - 开放平台提供了灵活性，使组织能够根据业务需求选择适合的应用程序和机器人，以自己的节奏采用客户体验自动化[25] - Verint公司的开放平台设计无缝融入品牌当前的企业生态系统，提供数百个预构建集成，可以轻松连接品牌现有的CRM、HR和其他业务应用程序，以及他们的数据湖[27] AI动力机器人 - Verint开发了大约40个AI动力机器人[32] - AI动力机器人旨在自动化单个人类功能，增强组织中的代理、经理和其他角色[32] - Verint开放平台提供了许多最佳应用和AI动力机器人，为接触中心、分支机构、后勤部门、网站和CX功能提供广泛的能力[33] 公司员工和董事会 - Verint的员工约有3,700名员工和几百名承包商，分布在美洲、EMEA和APAC地区[56] - Verint的全球员工中，女性占28%，领导职位占27%[61] - Verint的董事会目前由11名董事组成，其中三名女性董事，其中一名认为自己具有种族/民族多样性[67] - Verint的董事会已经采纳了一个政策，即在董事会启动的任何独立搜索过程中，新董事候选人的初始名单包括具有性别、种族或民族多样性的候选人[68] 公司文化和社会责任 - Verint专注于员工参与和健康，提供关注心理健康、财务和身体健康的计划，以及改善工作生活平衡的建议[69] - 公司在2023年的全球捐赠活动中，员工捐赠给慈善组织的金额超过55万美元[77] 知识产权和财务 - 公司拥有数百项在数据捕获、人工智能、机器学习、分析和自动化领域的专利和专利申请[83] - 公司的投资组合主要包括现金等价物、短期投资和银行定期存款，以保持资金的安全性和流动性[412] - 公司进行了敏感性分析，发现如果短期利率相对于2024年平均利率增加或减少50个基点，预计从投资组合中获得的利息收入将增加或减少约120万美元[416] - 公司在2024年1月31日的外汇损失为0.4百万美元，而在2023年1月31日的外汇收益为3.5百万美元[420] - 公司在2024年1月31日的未实现外汇合约净收益为0.2百万美元，名义金额为6.3百万美元[422] - 公司进行了外汇衍生品的敏感性分析，10%相对于美元的汇率变化会影响外汇衍生品的估值[423]

财务表现 - 2024财年第四季度营收为2.65亿美元，同比增长12%[1] - 2024财年全年营收为9.1亿美元（按照GAAP标准），非GAAP标准下为9.11亿美元[1] - 2024财年第四季度每股收益为0.37美元（按照GAAP标准），非GAAP标准下为1.07美元[1] - 2024财年全年每股收益为0.28美元（按照GAAP标准），非GAAP标准下为2.73美元[1] - 2024财年第四季度Bundled SaaS新ACV预订同比增长16%[2] - 2024财年第四季度Bundled SaaS销售额同比增长28%[3] - Verint Systems Inc. 2024年第一季度总收入为26.51亿美元，同比增长12.1%[15] - Verint Systems Inc. 2024年第一季度SaaS收入为1.69亿美元，同比增长28.1%[16] - Verint Systems Inc. 2024年第一季度新SaaS ACV为2.54亿美元，同比下降4.7%[16] - Verint Systems Inc. 2024年第一季度非GAAP总收入为26.52亿美元，同比增长11.7%[17] - Verint Systems Inc. 2024年第一季度非GAAP总毛利为19.82亿美元，毛利率为74.7%[17] - Verint Systems Inc. 2024年第一季度非GAAP研发费用为3.27亿美元，占非GAAP总收入的12.3%[17] - Verint Systems Inc. 2024年第一季度非GAAP销售、总务及管理费用为8.24亿美元，占非GAAP总收入的31.1%[18] - Verint Systems Inc. 2024年第一季度非GAAP营业收入为8.31亿美元，营业利润率为31.3%[18] - Verint Systems Inc. 2024年第一季度非GAAP其他收入为0.65亿美元，较去年同期改善[18] - 2024年1月31日，Verint Systems Inc.的GAAP净利润为2,350.3万美元，较2023年同期的774.8万美元增长了203.6%[19] - 2024年1月31日，Verint Systems Inc.的调整后EBITDA为8,870万美元，较2013年同期的6,796.8万美元增长了30.6%[20] - 2024年1月31日，Verint Systems Inc.的总营收为2,651.1万美元，较2013年同期的2,362.5万美元增长了12.2%[20] - 2024年1月31日，Verint Systems Inc.的调整后净利润为7,746万美元，较2023年同期的5,696.3万美元增长了36.2%[20] - 2024年1月31日结束的三个月和一年的GAAP收入分别为236,247千美元和902,245千美元，非GAAP收入分别为236,751千美元和905,247千美元[24] - 2024年1月31日结束的三个月和一年的收入在恒定汇率下分别为264,000千美元和910,000千美元[24] - 报告期间收入同比增长率为12.2%和0.9%，恒定汇率下同比增长率为11.7%和0.9%[24] - GAAP收入中非美元计价的比例分别为2024年1月31日结束的三个月和一年分别为17%和20%[25] - 非GAAP收入中非美元计价的比例分别为2024年1月31日结束的三个月和一年分别为18%和20%[26] - 2024年1月31日结束的三个月和一年的总资产分别为2,226,424千美元和2,313,601千美元[28] - 2024年1月31日结束的一年的现金流量净额为150,642千美元[29] 财务指标 - 公司提供的非GAAP财务指标有助于投资者理解公司的财务表现和业务趋势[31] - 非GAAP财务指标应与相应的GAAP财务指标一起使用，不应单独考虑或替代[33] 费用排除 - 重点排除了与公司持续运营无关的损失[38] - 重点排除了与收购和剥离活动相关的费用[39] - 重点排除了与重组活动相关的费用[40] - 重点排除了与公司前Cyber Intelligence Solutions业务分拆相关的费用[41] - 重点排除了与提前终止或放弃某些办公租赁相关的费用[42] - 重点排除了与IT设施和基础设施重组相关的费用[43] - 重点排除了资产减值损失和其他调整[44] - 重点排除了与公司持续运营无关的租金支出[45] - 重点排除了与所得税相关的调整[46] 外汇影响 - 重点排除了与外汇汇率波动相关的影响[58]

Verint TimeFlex Bot功能介绍 - Verint TimeFlex Bot利用人工智能和工作力量管理（WFM）预测，实现了无摩擦的代理人排班流程，改善了代理人的工作/生活平衡，减少了管理审查和批准时间，并为联系中心带来了巨大的投资回报率[2] - Verint TimeFlex Bot为代理人提供了自动化轮班交换、分割轮班和排班更改的创新工具，利用人工智能和游戏化来调整代理人的偏好和即兴需求与公司的排班和预测优先级相匹配[3]

文章核心观点 公司将于2024年3月27日下午4点30分召开电话会议，回顾第四季度和全年财务业绩并讨论前景，当日股市收盘后将发布财报 [1] 会议信息 - 电话会议将进行实时网络直播并配有演示幻灯片，可在公司投资者关系网页观看 [2] - 参与者可在此处注册获取拨入号码和唯一PIN码接入会议，需提前5 - 10分钟加入 [2] 公司介绍 - 公司帮助全球知名品牌提升客户体验并降低运营成本 [3] - 超10000家来自175个国家的组织，包括超85家财富100强公司，依靠其开放的客户参与平台实现客户体验自动化 [3] 商标信息 - VERINT等为公司或其子公司的商标，公司和其他方可能对文中使用的其他术语拥有商标权 [6]

Verint在亚太地区的认可 - Verint被Frost & Sullivan认可为亚太地区领先的工作力管理、质量监控和分析解决方案提供商[1] - Verint在亚太地区多个国家被认可领先WFM、QM和分析领域，包括澳大利亚、印度、新加坡、中国和香港[3] Verint总裁亚太地区的反馈 - Verint的总裁亚太地区Ady Meretz对公司在该地区持续取得的成功和认可感到高兴[5]

文章核心观点 - 调查揭示联络中心领导者对CX自动化驱动力的看法，指出第一代CCaaS解决方案存在不足，强调联络中心需采用开放技术平台，Verint提供以数据和AI为核心的开放CX自动化平台 [1][3][6] 调查基本情况 - 调查由Verint对美国、英国、澳大利亚和新西兰的300名联络中心领导者开展，时间为2023年10月中旬至11月中旬，参与者需为特定职位且所在组织联络中心至少有500名员工 [2][7] 联络中心领导者对CX自动化驱动力的看法 - 仅10%的联络中心领导者认为电话通信将在未来12个月对CX自动化产生影响，53%认为人工智能是驱动力，23%认为数字渠道是驱动力 [1] 第一代CCaaS解决方案的问题 - 第一代以电话为中心的CCaaS解决方案未能创建更高效的联络中心，在支持全渠道参与、减轻管理负担、利用和优化参与数据三方面表现不佳 [3] CCaaS解决方案使用情况及满意度 - 75%的受访者使用CCaaS解决方案进行客户参与，但许多领导者对其表现不满意，如80%认为使用AI、自动化和机器人进行自助服务和座席辅助任务很重要，但只有41%对当前解决方案满意；82%认为易于集成第三方系统很重要，但只有46%对组织的此能力满意 [3][4][5] Verint的观点及平台优势 - Verint认为联络中心需在技术平台上采用开放性，从以电话为先向AI驱动解决方案转变，其提供以数据和AI为核心的开放CX自动化平台，可增强座席和客户体验 [6] 关于Verint - Verint帮助全球知名品牌提升客户体验并降低运营成本，超10000家组织（包括超85家财富100强公司）依靠其开放客户参与平台实现CX自动化最大化，且Verint获Great Place To Work认证 [8][9]

Verint在IDC MarketScape报告中的评价 - Verint被评为IDC MarketScape报告中的领导者[1] Verint的技术表现 - Verint在预训练模型、开发专业知识和相关功能方面表现出色[3] - Verint的预训练模型一直是其强项之一，尤其是在2023年，特别是Verint在其Da Vinci AI平台中使用最新的LLMs[3] Verint的客户认可 - Verint的客户赞赏其对话分析和报告功能，包括联系中心分析和监控代理绩效的能力[3] - Verint的客户赞赏供应商愿意与他们一起深入研究，以帮助进一步优化对话式人工智能实施[4]