文章核心观点 公司将于2024年3月27日下午4点30分召开电话会议，回顾第四季度和全年财务业绩并讨论前景，当日股市收盘后将发布财报 [1] 会议信息 - 电话会议将进行实时网络直播并配有演示幻灯片，可在公司投资者关系网页观看 [2] - 参与者可在此处注册获取拨入号码和唯一PIN码接入会议，需提前5 - 10分钟加入 [2] 公司介绍 - 公司帮助全球知名品牌提升客户体验并降低运营成本 [3] - 超10000家来自175个国家的组织，包括超85家财富100强公司，依靠其开放的客户参与平台实现客户体验自动化 [3] 商标信息 - VERINT等为公司或其子公司的商标，公司和其他方可能对文中使用的其他术语拥有商标权 [6]

Verint在亚太地区的认可 - Verint被Frost & Sullivan认可为亚太地区领先的工作力管理、质量监控和分析解决方案提供商[1] - Verint在亚太地区多个国家被认可领先WFM、QM和分析领域，包括澳大利亚、印度、新加坡、中国和香港[3] Verint总裁亚太地区的反馈 - Verint的总裁亚太地区Ady Meretz对公司在该地区持续取得的成功和认可感到高兴[5]

文章核心观点 - 调查揭示联络中心领导者对CX自动化驱动力的看法，指出第一代CCaaS解决方案存在不足，强调联络中心需采用开放技术平台，Verint提供以数据和AI为核心的开放CX自动化平台 [1][3][6] 调查基本情况 - 调查由Verint对美国、英国、澳大利亚和新西兰的300名联络中心领导者开展，时间为2023年10月中旬至11月中旬，参与者需为特定职位且所在组织联络中心至少有500名员工 [2][7] 联络中心领导者对CX自动化驱动力的看法 - 仅10%的联络中心领导者认为电话通信将在未来12个月对CX自动化产生影响，53%认为人工智能是驱动力，23%认为数字渠道是驱动力 [1] 第一代CCaaS解决方案的问题 - 第一代以电话为中心的CCaaS解决方案未能创建更高效的联络中心，在支持全渠道参与、减轻管理负担、利用和优化参与数据三方面表现不佳 [3] CCaaS解决方案使用情况及满意度 - 75%的受访者使用CCaaS解决方案进行客户参与，但许多领导者对其表现不满意，如80%认为使用AI、自动化和机器人进行自助服务和座席辅助任务很重要，但只有41%对当前解决方案满意；82%认为易于集成第三方系统很重要，但只有46%对组织的此能力满意 [3][4][5] Verint的观点及平台优势 - Verint认为联络中心需在技术平台上采用开放性，从以电话为先向AI驱动解决方案转变，其提供以数据和AI为核心的开放CX自动化平台，可增强座席和客户体验 [6] 关于Verint - Verint帮助全球知名品牌提升客户体验并降低运营成本，超10000家组织（包括超85家财富100强公司）依靠其开放客户参与平台实现CX自动化最大化，且Verint获Great Place To Work认证 [8][9]

Verint在IDC MarketScape报告中的评价 - Verint被评为IDC MarketScape报告中的领导者[1] Verint的技术表现 - Verint在预训练模型、开发专业知识和相关功能方面表现出色[3] - Verint的预训练模型一直是其强项之一，尤其是在2023年，特别是Verint在其Da Vinci AI平台中使用最新的LLMs[3] Verint的客户认可 - Verint的客户赞赏其对话分析和报告功能，包括联系中心分析和监控代理绩效的能力[3] - Verint的客户赞赏供应商愿意与他们一起深入研究，以帮助进一步优化对话式人工智能实施[4]

Verint被评为IDC MarketScape领导者 - Verint（NASDAQ: VRNT）被评为IDC MarketScape: Worldwide Voice of the Customer Applications 2023–2024 Vendor Assessment的领导者[1] - Verint被认为是领导者的原因是其可扩展性和开放的平台和生态系统[3] - Verint的解决方案提供了灵活性和可扩展性，可以有效处理所有客户接触点的VoC数据，适应不断变化的要求，并支持组织的增长[4]

文章核心观点 - 公司将在NRF 2024展示零售开放平台能力并发布新的零售研究结果，强调零售商需提供、衡量和监控跨渠道体验，其开放平台可助力解决零售挑战，提升客户体验和销售 [1][4] 零售行业现状 - 近期关于实体店购物消亡的报道被夸大，尽管数字渠道受欢迎度上升，但实体店仍是消费者购物旅程开始和结束的最热门场所，调查显示约三分之二的购买始于和完成于实体店 [1] - 66%的客户到店完成购买，20%的消费者最近与零售商的互动是计划到店研究产品，7%到店取线上购买的商品，随着消费者在购物中使用更多数字渠道，零售商需在全渠道有效与客户互动 [2] 品牌应对策略 - 品牌需连接数字和实体体验，消除两者间的摩擦，通过提供新方式让消费者在线上和线下获取所需，并在客户旅程中收集反馈以提高对两种体验的可见性 [3] 公司零售开放平台解决方案 - 改善数字和实体渠道的协调，如Verint预约预订、排队管理等应用可捕捉客户到店原因等重要信息，2020 - 2022年Verint预约预订客户从120万增至360万 [4] - 跨渠道实施客户之声（VoC）功能，品牌需获取实体店和数字渠道的反馈，以填补数据空白，深入了解客户跨渠道体验 [4] - 提升候选人质量，Verint面试机器人利用AI等技术自动分析候选人评估，识别高绩效者，降低流失率和招聘成本，提高绩效结果 [4] 客户案例 - 健康和 wellness品牌GNC使用Verint VoC解决方案，捕获可操作的数字体验数据，改善组织运营，帮助履行团队处理激增的在线订单，克服物流和客服中心挑战 [5] 公司信息 - 公司帮助全球知名品牌提升客户体验和降低运营成本，超10000家组织在175个国家使用其开放客户参与平台，其中包括超85家财富100强公司 [9]

文章核心观点 - 公司获美国领先医疗保健公司超4900万美元合同，部署超12个AI机器人，体现差异化开放平台和CX自动化战略获认可 [1] 合同情况 - 合同来自美国领先医疗保健公司，价值超4900万美元，用于提升客户运营中的客户体验自动化 [1] - 合同在公司第四财季规划内，为期五年，含新解决方案及现有解决方案扩展 [4] 平台优势 - 公司开放平台以人工智能和数据为核心，能让人员和AI机器人无缝协作，使品牌按自身节奏部署超35个AI机器人，可增强人力、提升客户体验 [2] - 平台完全开放，便于大客户快速部署AI创新，不影响员工和客户 [3] 部署内容 - 公司将部署12个AI机器人，如实时辅导机器人、质量机器人等 [4] 公司概况 - 公司帮助全球知名品牌提升客户体验、降低运营成本，超10000家组织在175个国家使用其开放客户参与平台，超85家财富100强公司是其客户 [5] - 公司获Great Place To Work®认证 [5]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度收入为2.19亿美元,超出预期 [27] - 第三季度非GAAP摊薄每股收益为0.65美元,超出预期 [27] - 第四季度预计收入为2.64亿美元,同比增长11% [28] - 全年收入预计为9.1亿美元,非GAAP摊薄每股收益预计为2.65美元 [43] 各条业务线数据和关键指标变化 - 捆绑式SaaS收入呈现季度环比增长,全年预计实现双位数增长 [34] - 非捆绑式SaaS收入季度波动较大,第四季度预计大幅增长 [35][36][37] - SaaS年度经常性收入(ARR)增长11% [38] - 永久许可收入维持在2500万美元左右,支持收入逐步下降 [40] 各个市场数据和关键指标变化 - 第三季度新增100多个大客户,包括CarMax、Louis Vuitton和Sky等 [15] - 第三季度12个月SaaS管线同比增长20%以上 [16] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司完成了过去3年的SaaS转型,现将重点转向客户体验自动化领导力和增长加速 [18][19][20][21][22] - 公司的AI平台和机器人在客户中的采用率大幅提升,有助于推动捆绑式SaaS收入增长 [12][13][29][30] - 公司预计未来3年内,客户将逐步减少人工坐席,转向人机协作的工作模式,这将带来公司收入和利润的提升 [56][57][58][59][60][61][62] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管宏观经济环境仍有挑战,但公司客户对AI的需求强劲,体现在SaaS管线的快速增长 [16][51][52] - 公司预计第四季度收入将实现双位数增长,全年有望保持良好增长态势 [17][28] - 公司将在下周的投资者日上详细阐述未来3年的发展机遇和财务模式 [23][47][91] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Joshua Reilly提问** 宏观环境是否有改善,销售周期是否有缩短 [50] **Dan Bodner回答** 销售周期延长的情况没有改变,但公司已调整策略应对,关注AI驱动的捆绑式SaaS业务增长 [51][52][53] 问题2 **Hugh Cunningham提问** 客户是否更关注提升客户服务竞争力,而非单纯降低成本 [64] **Dan Bodner回答** 目前客户主要关注降低人工成本,但未来提升客户体验的需求也会逐步体现 [65][66][67] 问题3 **Peter Levine提问** 公司如何量化延迟交易对业绩的影响 [83][84][85] **Dan Bodner回答** 公司已根据实际情况调整预期,第三季度新增合同额符合预期,第四季度有望进一步提升 [83][84][85]

资产负债表 - 现金及现金等价物为209,647千美元[10] - 总资产为2,134,634千美元[10] - 总负债为892,948千美元[10] - 长期债务为410,461千美元[10] - Verint Systems Inc.股东权益为802,692千美元[10] - Verint Systems Inc.股东权益中的累积赤字为35,426千美元[10] - Verint Systems Inc.股东权益中的其他综合损失为161,579千美元[10] - Verint Systems Inc.股东权益总额为805,365千美元[10] - Verint Systems Inc.的非控股权益为2,673千美元[10] 财务业绩 - Verint Systems Inc. 2023年第三季度总收入为21.85亿美元，较去年同期的22.52亿美元略有下降[11] - Verint Systems Inc. 2023年第三季度净利润为1.29亿美元，较去年同期的0.42亿美元大幅增长[11] - Verint Systems Inc. 2023年第三季度每股基本收益为0.12美元，较去年同期的-0.02美元有显著改善[11] - Verint Systems Inc. 2023年前三季度总收入为64.53亿美元，较去年同期的66.60亿美元略有下降[11] - Verint Systems Inc. 2023年前三季度净利润为10.71亿美元，较去年同期的2.56亿美元大幅增长[11] - Verint Systems Inc. 2023年前三季度每股基本收益为-0.09美元，较去年同期的-0.21美元有所改善[11] 现金流量表 - Verint Systems Inc. 2023年前三季度经营活动产生的现金流为81.68亿美元，较去年同期的68.61亿美元有所增长[15] - Verint Systems Inc. 2023年前三季度投资活动产生的现金流为-24.33亿美元，主要用于资产收购和购买固定资产[15] - Verint Systems Inc. 2023年前三季度融资活动产生的现金流为-127.40亿美元，主要用于偿还债务和回购股票[15] 公司概况 - Verint帮助全球最具标志性的品牌不断提升客户体验并降低运营成本[17] - Verint总部位于纽约Melville，全球拥有大约15个办公室[19] 股权结构 - Series A和Series B优先股的投票权是基于转换后的基础上投票，但持有人在2019年12月4日之前的普通股投票权的19.9%以内[89] 其他信息 - 公司2021年发行的0.25%可转换优先票据（2021 Notes）总额为3.15亿美元，每半年支付利息，截至2023年10月31日尚未转换[65][67] - 公司在2023年10月31日完成了一项资产收购交易，初始支付了1,000万美元[58] - Verint于2022年6月在纽约进行了一轮调解，并于2022年7月10日达成了一项协议，同意根据和解协议支付总额为1.6亿美元的赔偿金[166]

财务数据和关键指标变化 - 公司Q2营收为2.1亿美元 [17] - 非GAAP毛利率达到70%,同比提升超过70个基点 [17] - 非GAAP每股收益为0.48美元 [17] 各条业务线数据和关键指标变化 - 新SaaS ACV订单为2650万美元,较Q1大幅增长 [17][20] - 软件收入中经常性收入占比达到86%,较去年同期的84%有所提升 [17] - SaaS ARR同比增长17% [17][19] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在Q2新增100多个新客户,包括三星和菲利普莫里斯等大型品牌 [9] - 公司从现有客户获得了20多个超过100万美元TCV的大单,包括美国一家领先金融服务公司2000万美元TCV订单、欧洲一家领先电信公司600万美元TCV订单和亚太地区一家最大银行600万美元TCV订单 [9] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 公司开放平台以客户体验自动化为中心,提供基于AI的专业机器人,帮助客户提升客户体验并降低人工成本 [11][12][13] - 公司机器人部署成本远低于增加人工,预计未来机器人消费将持续增加,扩大公司的总可用市场 [13] - 公司与微软建立合作伙伴关系,微软销售人员可获得佣金,体现了公司开放平台的价值 [29] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 上半年销售周期延长,导致部分订单推迟至下半年,公司预计下半年仍将延续这一趋势,约100万美元订单将推迟至明年 [8][20][21] - 公司预计全年新SaaS ACV订单为1.02亿美元,较之前预期的1.12亿美元有所下调 [21] - 公司预计全年SaaS收入增长18%-20%,达到约5.3亿美元 [14] - 公司预计全年总收入为9.1亿美元,较之前预期有所下调 [21] - 公司预计全年调整后EBITDA为2.5亿美元,调整后每股收益为2.65美元,同比增长中个位数 [21] 问答环节重要的提问和回答 问题1 **Ryan MacDonald 提问** 您能否就Q1和Q2的订单动态变化以及对下半年的预期做进一步说明 [26][27] **Dan Bodner 回答** 公司在Q1和Q2都经历了销售周期延长,导致部分订单推迟,但这些订单并未丢失,大部分预计将在Q3实现。公司预计下半年销售环境仍将延续这一趋势 [27][28] 问题2 **Peter Levine 提问** 公司在销售人员覆盖和激励方面有何调整,是否足以支撑下半年的业绩目标 [32][33] **Dan Bodner 回答** 公司目前没有计划增加销售人员,而是将重点放在提高现有销售团队的效率。公司的销售佣金不仅与新订单挂钩,也与续订和创新销售挂钩,以激励销售人员推动公司的云转型和新技术创新 [33][35] 问题3 **Mason Marin 提问** 公司是否看到客户减少使用或出现更高的流失率 [37][38] **Dan Bodner 回答** 公司未发现客户有减少使用或更高流失率的迹象,续订率保持在低到中90%的强劲水平。客户对公司的AI机器人技术表现出浓厚兴趣,这可能会带动未来的消费增长 [38][39][42][43]