客户群体 - 公司客户包括约93%的富时100指数成分股公司、89%的《财富》1000强公司和90%的《财富》全球500强公司，还为多数全球领先保险公司提供建议，与超2500家保险承销商开展业务[16] 业务板块与营收 - 2022年1月1日起公司业务重组为健康、财富与职业和风险与经纪两个业务板块，2020 - 2022年两板块营收占比分别为60%和40% [17][19] 各业务特点 - 健康与福利业务可在超140个国家满足客户需求，部分收入来自经常性业务，收入略向第一季度倾斜[21][24] - 退休业务客户保留率高，大量收入来自经常性业务，部分地区收入有季节性，集中在第一和第四季度[28] - 投资业务与客户保持长期关系，多数收入来自预付费合同[31] - 职业相关业务收入有部分季节性，下半年业务活动增加，部分业务基于项目且受经济变化影响[35] - 福利交付与外包业务中，福利交付与管理业务大量收入具有重复性，收入有季节性，第四季度通常较高[37] - 公司提供福利外包、个人市场、养老金外包等服务，客户留存率高，是英国200大养老金计划和德国的领先管理机构[38][39][40][41] - 风险与经纪业务每年将超250亿美元保费投入保险市场，提供多种全球业务解决方案[44] 员工情况 - 截至2022年12月31日，健康、财富与职业板块员工约24000人，风险与经纪板块约14000人，公司及其他板块约8600人，总计约46600人[80] - 截至2022年12月31日，北美地区员工约15900人，欧洲约15000人，国际地区约15700人，总计约46600人[80] - 2022年非季节性员工自愿离职率（滚动12个月流失率）稳定在15.2%，与2021年持平，疫情前平均约12.0%，2022年下半年开始下降[80] - 2022年招聘人数较2021年增长34%，超过9700人，年末约有2400个空缺职位[81] - 2022年14.7%的空缺职位由内部候选人填补，高于2021年的13.9%；重新招聘人员占总招聘人数的11.8%（不包括季节性同事为5%）[82] - 2022年底全球女性员工占比55.1%，高级领导层中女性占比31.0%；美国员工中族裔和种族多样性占比27.7%，高级领导层中占比8.7%[85] 董事会与高管 - 现任董事会女性占比44%，2023年年度股东大会结束后，假设提名者当选，董事会女性占比将为40%[86][87] - 2023年2月24日公司的高管包括Kristy D. Banas、Anne D. Bodnar等多人，介绍了他们的任职经历和教育背景[120] - 截至年报日期，公司董事会成员包括Carl Hess、Dame Inga Beale等，部分成员将不在2023年第二季度的年度股东大会上寻求连任[137] - 2023年4月1日起，Stephen Chipman、Jackie Hunt和Fredric Tomczyk加入公司董事会[138] 公司战略 - 公司战略目标是成为首选咨询、经纪和解决方案提供商，通过增长、简化和转型三个战略优先事项实现可持续盈利增长[69][73] - 增长战略聚焦核心机会，创新加速产品，提供针对性解决方案，通过无机扩张扩大规模[73] - 简化战略实施精简结构，开发全球一致的客户管理模式，优化业务组合，提高决策执行速度[74] - 转型战略最大化全球平台，优化运营地点，合理化房地产，升级技术以提升体验[75] 公司薪酬与工作模式 - 2022年公司启动全面薪酬审查，涵盖薪酬、福利和生活方式支持[89] - 2022年正式推出WTW工作方式，包括办公室办公、混合办公和远程办公三种模式[91] 竞争情况 - 公司在各业务领域面临激烈竞争，竞争对手包括埃森哲、怡安等公司[93] - 市场竞争激烈，竞争对手可能凭借资源优势和新技术产品影响公司市场份额和业绩[185][186][187] 监管情况 - 公司业务活动在全球各国受法律和监管机构监督，不同地区监管要求不同[102] - 美国保险经纪业务受州当局监管，部分业务受医疗保险和医疗补助服务中心等监管[103] - 英国业务受金融行为监管局（FCA）监管，脱欧后WTW英国分支需获FCA全面授权[108][111] - 公司部分从事养老金计划管理的实体受MiFID和MiFIR监管，MiFID II于2018年1月生效，旨在加强投资者保护和改善金融市场功能[114] - 公司部分实体受瑞典、爱尔兰、荷兰和英国等国金融服务当局授权和监管[115] - 公司在多个司法管辖区开展活动时需遵守各种金融犯罪法律法规，涉及制裁和出口管制、反贿赂等领域[117] - 《举报人保护指令》于2019年12月16日生效，要求组织内和向公共当局创建安全举报渠道，并保护举报人免受报复[113] - 所有在特定司法管辖区开展类似活动的公司都面临与公司在美国和英国运营要求相似的监管规定，公司认为这些规定不会对其竞争地位产生不利影响[116] 公司面临的风险 - 公司业务受全球商业活动变化、金融市场波动、通胀等经济环境因素影响，可能影响利润率和运营结果[65][66] - 公司成功依赖全球业务战略的执行，若无法执行，运营结果和财务状况将受影响[140][165] - 公司增长战略可能无法实现预期收益，投资新产品或服务可能无法获得足够回报[166] - 2022年公司剥离俄罗斯子公司后，重铸了此前的前景和财务目标，但无法确保实现这些目标[167][168] - 管理组织变革可能影响业务结果，成本和干扰程度可能很大，收益可能低于预期[169] - 公司增长战略部分依赖收购，但收购和剥离业务存在风险，可能损害业务和声誉[172][173] - 出售Willis Re给Gallagher带来了额外的业务、运营、监管和声誉风险[142] - 公司业务受多种因素影响，包括经济衰退、竞争加剧、地缘政治紧张等[144][145] - 数据和网络安全漏洞、无法遵守法规等可能导致重大财务损失和声誉损害[151] - 公司面临多种财务风险，如养老金负债、债务、信用评级下调等[155] - 收购存在风险，可能无法增加收益、实现预期，还可能面临整合困难、商誉减值等问题[174][175][177] - 出售Willis Re业务给Gallagher带来业务、运营、监管和声誉等方面的风险[178][179] - 公司需有效应用技术、数据和分析来驱动客户价值和提高内部效率，否则业务和增长计划可能受影响[180][181] - 服务需求可能因经济下滑、竞争加剧、客户财务状况变化等因素而减少[182][183][184] - 退休咨询和精算业务可能因客户需求变化、项目合同变动等受影响[188] - 核心福利服务需求受政府法规和税收政策影响，政策变化可能减少服务需求[189] - 俄乌战争及地缘政治紧张局势影响全球经济和资本市场，公司业务、财务状况和运营结果可能受负面影响[190][191][193][194] - 2022年第一季度公司宣布转让俄罗斯子公司所有权，第一季度合并报表剥离俄罗斯实体造成5700万美元损失，全年净资产减值8100万美元，俄罗斯业务占2021年合并收入约1%[192] - 公司受COVID - 19疫情影响，未来可能继续受疫情或其他大流行病的重大负面影响[195][196][197] - 新冠疫情扰乱公司业务运营，可能继续产生重大影响，还会影响客户、供应商等第三方业务[198] - 员工远程办公使公司面临信息技术平台支撑不足、运营和控制有效性受影响等弹性风险[198] - 新冠疫情或其他因素导致的经济动荡，可能影响公司信息技术投资节奏，减少投资或带来运营风险[198] - 依赖第三方平台和基础设施提供产品服务，这些第三方也面临弹性风险，增加网络攻击风险[198] - 关键员工感染新冠可能严重负面影响公司运营，疫情或致呼叫中心等关闭，影响业务[199] - 新冠疫情导致的金融市场变化可能影响公司套期保值和金融交易，冲击流动性[199] - 新冠限制措施可能使公司难以履行法律或监管申报等义务[199] - 新冠及其他因素造成供应和劳动力市场混乱，导致运营市场出现显著通胀，影响成本[200] - 若成本增长远超增收能力，公司利润率和经营业绩将受重大不利影响，无法实现战略和财务目标[200] - 声誉受损（包括第三方表现不佳或公众舆论）会对公司业务产生不利影响[202]

财务数据和关键指标变化 - 第四季度有机收入增长5%，全年有机收入增长4%，符合2022年中个位数增长预测 [9] - 第四季度调整后摊薄每股收益为6.33美元，较上年同期增长12%；全年调整后摊薄每股收益为13.41美元，同比增长16% [10][29] - 第四季度实现4900万美元的增量年化节省，自项目启动以来累计年化节省达1.49亿美元，有望实现2024年3.6亿美元的目标 [11] - 2022年自由现金流为6.74亿美元，低于2021年的19亿美元，主要因2021年收到10亿美元终止费及剥离再保险业务 [43] - 2022年美国公认会计准则（GAAP）税率为15.4%，上年为19.9%；调整后税率为20.9%，与上年的20.7%相近 [44] - 2022年向股东返还大量资本，支付3.69亿美元股息，回购1570万股，价值35亿美元 [45] 各条业务线数据和关键指标变化 健康、财富与职业（HWC）业务 - 第四季度有机和固定汇率基础上收入增长5%，剔除业务结算活动影响后增长6% [30] - 健康业务第四季度收入持平，剔除相关活动后增长6%，主要受欧洲和国际业务组合增长、新客户签约及北美项目工作推动 [31] - 财富业务第四季度增长5%，主要因北美项目工作、精算估值活动和新管理客户增加，以及英国监管和结算工作，部分被投资业务下降抵消 [32] - 职业业务第四季度增长9%，受人才和薪酬产品、员工敬业度服务需求推动 [33] - 福利交付与外包业务第四季度收入增长6%，主要由个人市场推动，医疗保险优势政策业务量和安置量增加 [34] - 技术与行政解决方案业务收入因新客户签约和项目活动增加而增长 [35] - 第四季度HWC业务运营利润率为39%，上年同期为38.2%；剔除业务活动影响后，本季度为39%，上年同期为37.6%；全年运营利润率为26.1%，上年为25.6% [35] 风险与经纪（R&B）业务 - 第四季度有机收入增长5%，固定汇率基础上增长3%，剔除业务结算活动影响后增长6% [36] - 企业风险与经纪（CRB）业务有机收入增长3%，剔除业务结算活动影响后增长5%，各地区均有增长，主要来自建筑、自然资源和航空航天领域新业务 [37] - 保险咨询与技术业务收入较上年第四季度增长17%，受益于软件销售时机和咨询工作增加；全年增长9%，符合长期预期 [38] - 第四季度R&B业务运营利润率为28.3%，上年同期为30.1%；剔除业务活动影响后，本季度为27.6%，上年同期为28.3%；全年运营利润率为21.2%，上年为23.4%，下降因人才投资增加 [39] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于增长、简化和转型战略优先事项，为客户提供服务并为股东创造价值 [7] - 简化方面，将亚洲和澳大拉西亚业务整合为亚太地区，由Simon Weaver领导，以更好利用共享资源服务客户 [12] - 增长方面，推出航空业定制在线平台，与Liberty Specialty Markets和Markel合作推出创新数字商业保险平台试点项目；CRB业务行业专业化战略成效显著，健康、财富与职业业务跨业务合作带来收益 [13][14][16] - 转型方面，持续实现成本节省，预计2023年实现约1亿美元增量年化节省，来自房地产、技术和流程优化 [43] - 行业竞争中，公司凭借专业服务和定制工具，帮助客户应对复杂经济环境和保险费率上升挑战，如养老金风险转移项目增加，公司提供相关专业服务 [22][24] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2023年经济环境复杂，客户面临通胀、利率上升、GDP增长放缓、劳动力市场紧张、ESG风险和潜在衰退等不确定性，监管对养老金关注度提高，为公司专业服务带来需求 [20] - 公司预计2023年实现中个位数有机收入增长，运营利润率扩张，自由现金流改善，转型项目节省成本1亿美元，非现金养老金收入因市场波动和利率变动下降 [46] - 公司对实现长期目标充满信心，将继续加速收入、利润率和现金流增长 [47] 其他重要信息 - 2022年公司招聘超9700名员工，年底全球员工总数达46600人，恢复到2019年水平，员工留任意愿与宏观趋势一致 [17][18] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 第四季度和全年的账面收益和信托投资收入对收入和利润率的影响 - 投资收入带来的顺风在第四季度为2400万美元，全年为4300万美元；出售收益活动带来的逆风在第四季度为6500万美元，全年为6300万美元；即使剔除这些项目，公司仍有中个位数有机增长和利润率扩张 [50][51] 问题2: 自由现金流能否达到三年目标及2023 - 2024年改善措施 - 2022年自由现金流受退出俄罗斯业务、终止费和威利斯回购现金支付时间差异、非经常性营运资金项目及其他经济因素影响；公司未提供年度自由现金流指引，但致力于实现43 - 53亿美元的三年累计目标，将优化业务组合现金流、改善营运资金 [52][53] 问题3: 2023年较低的养老金收入指引是否包含在2024年每股收益目标中 - 公司未因2023年养老金收入逆风调整2024年假设，将专注于推动有机增长、运营杠杆和成本节省以实现长期每股收益目标 [54] 问题4: 2022年新招聘员工对利润率的影响及2023 - 2024年的预期 - 2022年净招聘积极，员工人数增加近2500人至46600人，恢复到2019年水平；预计2023年员工贡献将更显著，公司将继续按需招聘 [57][58] 问题5: 2023年招聘是否回归正常水平 - 公司将继续机会性招聘，与2022年相比，需求分布更均衡 [60] 问题6: 健康、财富与职业和风险与经纪业务在2023年的表现及保险咨询与技术业务增长的可持续性 - 公司有信心实现2023年及以后的中个位数增长，各业务增长情况可参考2021年9月投资者日材料 [62][63] 问题7: 保险咨询与技术业务软件销售时机对风险与经纪业务有机收入增长的影响及2023年第一季度的逆风情况 - 软件销售原预计在年初完成，最终在第四季度实现，应从全年角度看待该业务，其表现符合长期预期 [66] 问题8: 剔除业务影响和信托收入后，风险与经纪业务增长未加速的原因 - 风险与经纪业务剔除出售收益后有机增长为6%，有无投资收入顺风均为6% [68] 问题9: 剥离俄罗斯再保险业务对自由现金流的不利影响及更正常化的自由现金流水平 - 俄罗斯业务约占总收入的1%，利润率高于企业平均水平，剥离和应收账款核销带来较大逆风 [71] 问题10: 2023年除养老金收入逆风外，推动利润率改善的其他措施 - 公司将利用多元化业务组合的优势，寻找其他可操作的杠杆来应对逆风 [76] 问题11: 公司对降低房地产足迹和远程工作的看法是否有变化 - 公司适应远程工作，也认识到办公室协作的好处，两者与减少房地产足迹并不矛盾，员工在办公室和远程工作中都表现出色 [78] 问题12: 账面销售收益的未来比较情况及影响持续时间 - 账面销售收益有两部分影响，预计未来将恢复正常，2023年可能仍有季度性逆风，公司将提供详细信息 [82][84] 问题13: 2022年夏季招聘人员在2023 - 2024年对销量、销售和佣金的影响 - 新员工通常需要12 - 18个月才能完全发挥生产力，2022年招聘的优秀前台人才将在2023年及以后发挥作用 [87] 问题14: 医疗保险优势业务的利润率及增长前景 - 公司对该业务的盈利能力满意，将追求可持续增长；行业宏观背景良好，预计未来十年医疗保险参保人数将以7.6%的年增长率增长，购买医疗保险优势计划的比例将从40%多提高到50%以上 [90][92] 问题15: 财富业务受益于较强的养老金风险转移水平和监管驱动工作的持续时间 - 监管变化通常会带来多季度的业务增长，养老金计划资金状况改善也会带来多季度的好处，即使经济环境变化，公司在服务养老金基金方面的优势也能保证业务的韧性 [95][96] 问题16: 转型计划节省成本对公司和两个业务部门利润率的影响 - 转型计划在各业务和公司层面都有积极影响，公司层面再投资需求不如风险与经纪业务明显，健康、财富与职业业务有利润率扩张，转型节省成本是驱动因素之一 [97][98] 问题17: 有机增长中客户增长、通胀和产品销售的构成 - 三者都对公司增长有影响，公司重新进入市场后赢得新客户，现有客户保留率也有所提高 [101][103] 问题18: 新客户的构成及市场份额增长的领域 - 新客户包括全新客户和在威利斯不确定时期流失后重新赢回的客户，不同业务情况不同，企业风险与经纪业务客户组合波动较大，目前客户保留和吸引情况均有改善 [104][106] 问题19: 信托收入对2023年有机增长和利润率的影响 - 从方向上看，与公司的思考一致，但投资组合周转需要时间，且2024年仍有出售收益逆风会影响利润率 [108][110] 问题20: 交易业务是否对有机收入增长构成逆风 - 公司有成功的交易业务，面临与同行相同的逆风，在制定预期时已考虑该因素 [111] 问题21: 交易业务中预期终身价值和客户持续性的情况 - 公司采取措施提高客户持续性，效果良好，将继续保持并改进相关业务 [115][117] 问题22: 考虑当前估值，回购股票与再投资的权衡 - 公司采用纪律性的资本管理方法，优先考虑股票回购，但也会从战略角度审视潜在投资，确保为未来增长进行有机或无机投资 [120] 问题23: 向大客户市场进军的进展及在2023年中个位数有机增长指引中的体现 - 公司在大客户市场表现良好，现有健康、财富与职业业务本身就偏向大客户，公司在各市场细分领域都有优势 [121][122] 问题24: 健康、财富与职业业务中周期性敏感业务的客户行为和购买意向 - 职业业务通常受经济周期影响较大，但此次因雇主适应“新工作常态”，影响较小；公司采取措施降低该业务的经济敏感性，需求保持良好 [126][127] 问题25: 实现的增量成本协同效应的来源及2023年1亿美元额外成本降低的驱动因素和2024年目标是否变化 - 2024年目标不变，第四季度提前实现的节省来自房地产、技术优化、合理配置等多方面；预计2023年各方面仍将是成本降低的贡献因素 [129][130]

业绩总结 - 2022年第四季度有机增长为5%，全年有机增长为4%[10] - 2022年第四季度总收入为27.22亿美元，同比微增1%，全年总收入为88.66亿美元，同比下降1%[12] - 2022年第四季度运营收入为7.08亿美元，同比增加3%，全年运营收入为11.78亿美元，同比下降47%[12] - 2022年第四季度净收入为5.93亿美元，同比下降75%，全年净收入为10.24亿美元，同比下降76%[12] - 2022年第四季度稀释每股收益为5.40美元，同比下降72%，全年稀释每股收益为8.98美元，同比下降73%[12] - 2022年调整后每股收益为6.33美元[65] - 2022年自由现金流为6.74亿美元，较2021年的19.13亿美元下降了64.80%[68] 用户数据 - 健康、财富与职业（HWC）部门在2022年第四季度有机增长5%，其中福利交付与外包（BD&O）部门增长领先[37] - 福利交付与外包（BD&O）部门的有机收入增长主要得益于医疗保险优势销售[38] - 风险与经纪（R&B）部门在2022年第四季度有机增长5%[43] - 企业风险与经纪（CRB）部门在2022年第四季度的有机收入增长率为3%[42] 未来展望 - 2024财年财务目标为总收入超过99亿美元，调整后每股收益目标为17.50至20.50美元[19] - 2023年预计实现中单位数的有机收入增长[57] - 2023年预计调整后的营业利润率将有所提升[57] - 2023年预计外汇对调整后每股收益的影响约为0.01美元[57] - 2023年预计非现金养老金收入约为1.12亿美元[57] 财务数据 - 截至2022年12月31日，公司现金及现金等价物为44.86亿美元，总债务为45.87亿美元[50] - 2022年调整后营业收入为8.82亿美元，调整后营业利润率为32.4%[61] - 2022年调整后EBITDA为10.11亿美元，调整后EBITDA利润率为37.1%[62] - 2022年净利润率为21.8%[62] - 2022年持续经营收入在税前为12.58亿美元，较2021年的26.92亿美元下降了53.24%[69] - 2022年调整后的收入税率为22.2%，较2021年的21.1%上升了5.19%[69] 其他信息 - 2022年第四季度实现了4900万美元的年化增量节省，自转型计划启动以来总节省达1.49亿美元[10][49] - 2022年第四季度股票回购440亿美元，全年股票回购总额为35亿美元[10][55] - 2022年每股现金分红为0.82美元，同比增长9%[55] - 2022年重组费用为9900万美元，较2021年的2600万美元增长了280.77%[66] - 2022年交易和转型净费用为1.81亿美元，较2021年的8.06亿美元下降了122.49%[66]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度有机收入增长加速至6%，得益于员工努力、全球客户模式优势以及人才和技术投资 [8] - 调整后摊薄每股收益为2.20美元，同比增长27%；调整后营业利润率提高110个基点至14.5% [9][33] - 第三季度实现3.69亿美元的股票回购，年初至今累计达31亿美元 [9] - 第三季度实现2900万美元的增量年化节约，自转型计划启动以来累计年化节约达1亿美元，远超2022年3000万美元的原目标 [12] - 预计到2022年底累计运行率转型节约行动将从超8000万美元提高到约1.1亿美元，到2024年底该计划交付的年度成本节约从3亿美元提高到3.6亿美元 [12][13] - 前九个月外汇对调整后每股收益造成0.20美元的逆风影响，假设当前汇率持续，将调整后每股收益的外汇逆风预期从0.20 - 0.25美元更新为0.25 - 0.30美元 [49] - 2022年前九个月自由现金流为3.37亿美元，上年同期为18亿美元，主要因上年同期收到10亿美元终止费、已剥离的Willis Re业务无现金产生以及今年对Willis Re出售收益和终止费支付额外税款 [50] - 第三季度美国公认会计准则税率为0.7%，上年同期为22.5%；调整后税率为16.8%，上年同期为23.2%，预计2022年全年调整后税率与历史水平基本一致 [51] 各条业务线数据和关键指标变化 健康、财富与职业（HWC）板块 - 收入同比有机和固定货币基础均增长4% [34] - 健康业务增长6%，主要因北美对产品和咨询服务需求增加以及美国立法变化，北美以外地区因新客户签约和医保保费增加实现增长 [35] - 财富业务增长3%，主要得益于欧洲监管和项目工作增多以及北美咨询工作增加，但委托投资解决方案业务因资本市场下跌略有下降，预计第四季度该业务逆风仍将持续，但财富业务其他部分有望在新客户获取和市场波动及立法变化带来的专业工作需求推动下增长 [36] - 职业业务增长6%，主要受客户对人才和薪酬产品需求强劲推动，预计这种需求将持续 [37] - 福利交付与外包业务增长2%，主要由个人市场推动，反映了直接面向消费者业务中医疗保险优势收入的增长，外包收入也因新客户签约和现有客户群增长而增加，预计该业务在2022年剩余时间及以后仍有增长机会 [38] - 该板块本季度营业利润率为20.3%，上年同期为20.6%，利润率下降主要因投资资源和技术以支持未来收入增长 [39] 风险与经纪（R&B）板块 - 有机收入增长6%，固定货币基础增长3% [41] - 企业风险与经纪（CRB）业务收入增长6%，各地区均实现增长，多数全球业务线实现两位数增长，业务增长主要来自新业务，2021年高级同事离职导致的业务结算活动与上年同期水平一致，未影响同比有机增长率 [41] - 保险咨询与技术业务收入增长2%，主要受技术解决方案销售增加推动，年初至今该业务增长强劲，预计第四季度将强势收尾 [43] - 该板块本季度营业利润率为13.7%，上年同期为17.5%，利润率下降主要因投资新的创收和客户服务人才 [44] 各个市场数据和关键指标变化 - WTW第二季度商业保险定价调查显示，综合涨幅略低于6%，除工伤赔偿和董事及高级职员责任保险外，几乎所有险种数据均显示价格大幅上涨，涨幅最大的是网络保险，其次是专业责任保险 [31] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略为增长、简化和转型，致力于实现2022年指引并推动长期增长和价值创造 [10] - 转型计划注重持续改进，已实现显著成本节约，提高了短期和长期成本节约目标 [12][13] - 简化举措包括精简共享运营以改善销售和客户留存，增长举措聚焦核心和快速增长市场投资以及创新，以实现差异化和更好的客户成果 [13][14] - 公司在企业风险与经纪业务中投资专业解决方案和战略招聘，加速业务增长；在健康、财富与职业板块交叉销售解决方案并捆绑产品；注重创新，推出新产品，如全球风险诊断工具和风险情报量化平台 [15][16][17] - 公司仍致力于通过收购加强投资组合、扩大规模和填补能力差距，但股票回购仍将是资本部署的主要途径 [19] - 行业竞争方面，公司认为自身在提供有价值的战略解决方案方面处于领先地位，新推出的产品体现了服务的演变以满足客户不断变化的需求 [18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 经营环境面临地缘政治和宏观经济风险，如俄罗斯局势、通货膨胀、市场快速变化等，但公司解决方案能帮助客户管理各类资本，在挑战时期更具价值 [25] - 客户对公司服务需求强劲，公司有信心实现2022年指引，持续的人才、创新和运营转型投资将推动有机收入增长和利润率提升 [28][53] - 尽管修订了长期目标，但公司仍致力于实现中等个位数的有机收入增长和400 - 500个基点的调整后营业利润率提升 [23] 其他重要信息 - 2022年第一季度公司宣布将俄罗斯子公司所有权转让给当地管理层，第三季度完成转让，预计在可预见的未来不会恢复在俄业务，俄罗斯业务约占2021年合并收入的1%，且盈利能力强，此次剥离无收益，公司因此修订长期指引以反映该交易影响 [21][22] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1：宏观经济环境对有机收入的影响以及2024财年目标的合理性 - 公司认为战略增长举措取得进展，新员工招聘效果将在下半年加速显现，行业条件总体有利，客户对风险管理解决方案需求增加，HWC和R&B业务均有积极趋势，因此有信心实现目标 [58][59][60] 问题2：人才奖励业务的经济敏感性对2024财年收入目标的影响 - 新冠疫情和新工作方式刺激了服务需求，且公司业务已从纯咨询和项目导向转向更多依赖年金收入和软件，业务更具韧性 [61] 问题3：2024财年修订目标中利润率和自由现金流降低的原因 - 利润率降低是由于俄罗斯业务影响以及增量转型节约的时间安排；自由现金流变化的原因包括俄罗斯剥离无现金收益、实现6000万美元转型计划节约的增量成本以及现金税支付时间差异 [63][64] 问题4：2024年运营利润率中点降低1.25亿美元的原因 - 主要是俄罗斯业务剥离的影响，可能存在增量节约时间安排的差异 [68][69] 问题5：本季度各板块利润率较弱但未分配费用降低的原因及可持续性 - 利润率扩张得益于转型计划节约和战略投资组合管理行动，但被各板块人才投资增加所抵消，公司也有企业节约，同时还受到退出部分业务和有效管理Willis Re剥离遗留成本的影响 [70] 问题6：Willis Re遗留成本是否已基本消除 - 公司表示这些成本正在得到有效管理，目前仍处于与Gallagher的过渡服务协议中 [72] 问题7：成本削减对2024年指引的影响 - 主要是新增6000万美元节约的时间安排问题，这些节约将更多地集中在计划后期 [76][77] 问题8：俄罗斯业务对利润率的具体影响以及信托收入对利润率的贡献 - 俄罗斯业务利润率远高于企业平均水平，可据此推算调整后的利润率范围；投资收入方面，公司开始从利率上升环境中获得一些适度收益，但投资组合调整需要时间 [87] 问题9：公司是否考虑大规模并购以及股票回购未增加的原因 - 公司仍在寻找并购机会以优化投资组合，但会采用纪律性的资本配置策略；股票回购将与自由现金流同步，同时会考虑现金余额、财务杠杆和利率成本 [90][92] 问题10：第三季度净人员配置情况以及有机收入增长与客户定价和规模的关系 - 公司未按季度统计员工人数，但招聘活动强劲，第三季度与上半年相当，人员保留效果良好，自愿离职率与宏观环境一致，预计人才队伍的贡献将在未来更加显著；有机收入增长受多种因素影响，包括客户保留、费率和新业务等 [98][99] 问题11：如何确保2024年目标不再下调以及可能的风险因素 - 俄罗斯业务剥离是一次性特殊事件，公司在制定初始目标时考虑了多种情景，但未预料到该情况，因此认为此次修订合理 [101] 问题12：额外6000万美元费用节约能否使运营利润率达到24% - 25%的目标 - 公司对费用节约进展感到满意，提高节约目标表明有信心实现目标 [102] 问题13：有吸引力的并购领域 - 随着估值下降，公司认为在业务范围内存在机会，包括地理相邻且经济有吸引力的地区或与公司专长契合的专业领域 [103] 问题14：福利交付与外包业务中客户寿命假设以及竞争环境的看法 - 公司对TRANZACT业务的市场定位感到满意，市场增长潜力大，竞争对手的波动对公司有一定影响，公司采取了加强潜在客户资格审查和设立售后客户关怀团队等措施，同时会定期评估客户留存率 [107][109][110] 问题15：薪资和福利费用下降的原因以及相关趋势的可持续性 - 外汇是费用下降的重要因素，转型计划中的员工岗位调整和成本节约措施也有影响；公司将持续优化员工配置和成本结构 [114][115][116] 问题16：TRANZACT业务能否恢复到历史业绩水平 - 随着业务规模扩大，增长速度可能会放缓，该业务大部分收入在第四季度产生，应从全年角度评估，公司对当前市场定位感到乐观，且看到了早期积极迹象 [120] 问题17：第四季度及以后业务结算的规模以及财富业务的顺风因素 - 预计今年剩余时间仍会有与2021年事件相关的业务结算，但规模将低于2021年第四季度；财富业务中，金融市场波动导致客户对退休业务的项目工作需求增加，但投资业务受资本市场下跌影响存在一定逆风 [123][124] 问题18：是否有其他地区的利润率与俄罗斯类似以及TRANZACT业务增长对现金流的影响 - 公司业务多元化，存在一些利润率高于平均水平的地区和业务线，通常是具有专业能力或监管壁垒的领域；公司会密切管理TRANZACT业务的增长和现金流，预计不会对现金流造成重大拖累 [127][128]

业绩总结 - 第三季度收入为19.53亿美元，同比下降1%[17] - 第三季度运营收入为1.54亿美元，同比增长86%[17] - 第三季度净收入为1.92亿美元，同比增长79%[17] - 第三季度稀释每股收益为1.72美元，同比下降75%[17] - 第三季度自由现金流为3.37亿美元[20] - 调整后的每股收益同比增长27%，达到1.73美元[20] - 第三季度运营利润率为7.9%，同比下降4940个基点[17] - 2022年第三季度的调整后营业收入为284百万美元，调整后营业利润率为14.5%[97] - 2022年第三季度净收入为192百万美元，净利润率为9.8%[97] - 2022年截至9月30日的自由现金流为3.37亿美元，相较于2021年的17.68亿美元下降了81%[102] 用户数据 - 健康业务的有机增长率为6%，财富业务为3%，职业业务为6%，整体健康、财富与职业部门的有机增长率为4%[50] - 风险与经纪部门在2022年第三季度的有机增长率为6%[60] - 2022年第三季度，健康、财富与职业部门的收入为1162百万美元，同比下降1%，有机增长为4%[95] - 风险与经纪部门的收入为765百万美元，同比下降3%，有机增长为6%[95] 未来展望 - 预计2022财年将实现中个位数的有机收入增长[90] - 预计2022财年调整后的营业利润率将有所提升[90] - 预计外汇对调整后每股收益的影响约为0.25-0.30美元，较之前的0.20-0.25美元有所上调[90] - 公司预计2024年收入目标从100亿美元以上调整为99亿美元以上[112] - 2024年调整后营业利润率目标从24%-25%调整为23%-24%[112] - 2024年三年自由现金流目标从50-60亿美元调整为43-53亿美元[112] - 2024年调整后稀释每股收益目标从18.00-21.00美元调整为17.50-20.50美元[112] 新产品和新技术研发 - 转型计划自启动以来累计节省达1亿美元[20] - 公司预计转型计划的年度成本节省从3亿美元调整为3.6亿美元[112] - 公司预计实现转型计划的成本从7.5亿美元调整为9亿美元[112] 负面信息 - 第三季度回购股票369百万美元[14] - 2022年第三季度持续经营收入在税前为1.85亿美元，较2021年同期的11.86亿美元下降了84%[104] - 2022年第三季度的总资本支出为20百万美元，累计投资（运营支出+资本支出）为190百万美元，占预计总一次性项目成本的约21%[77] - 预计2022财年将面临显著的风险和不确定性[90]

财务数据和关键指标变化 - 二季度有机收入增长3%，调整后摊薄每股收益为2.32美元，较上年增长9% [8][28] - 调整后营业收入为3.14亿美元，占本季度收入的15.5%，较去年同期的3.18亿美元（占收入的15.2%）提高30个基点 [28] - 上半年外汇对调整后每股收益造成0.17美元的逆风影响，预计全年调整后每股收益的外汇逆风影响在0.20 - 0.25美元之间 [44] - 2022年前六个月自由现金流为1.98亿美元，较去年的2.87亿美元减少8900万美元 [45] - 二季度完成4.71亿美元的股票回购，使2022年的股票回购总额达到27亿美元，同时将回购授权提高10亿美元至65亿美元，剩余约21亿美元 [9] 各条业务线数据和关键指标变化 健康、财富和职业（HWC）板块 - 收入同比有机和固定汇率基础上均增长2% [29] - 健康业务增长8%，剔除业务账本收益后有机增长3%，主要由新客户签约和项目工作推动 [30] - 财富业务收入下降7%，主要因上一年度投资业务的高额业绩费用带来的逆风影响，预计下半年将显著改善 [31] - 职业业务收入增长5%，主要受客户对咨询工作、数据产品和软件许可证的强劲需求推动 [32] - 福利交付与外包业务收入增长7%，主要由个人市场推动，反映了直接面向消费者业务中医疗保险优势收入的增长 [32][33] - 本季度运营利润率为18.7%，剔除外汇和一次性费用影响后，利润率扩大80个基点 [34] 风险与经纪（R&B）板块 - 有机收入增长3%，固定汇率基础上增长1%，剔除业务账本结算活动的轻微逆风影响后，有机收入增长4% [36] - 企业风险与经纪（CRB）收入增长3%，各地区均实现增长，国际业务增长领先，北美和欧洲业务增长得益于新业务和客户留存率的提高 [37] - 保险咨询与技术业务收入增长9%，受技术解决方案销售增加和咨询工作需求上升推动 [38] - 本季度运营利润率为19.7%，较去年同期的23.1%有所下降，主要因对新创收和客户服务人才的大量投资 [38] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略为增长、简化和转型，持续在人才和生产力方面取得进展，预计下半年人才投资的收益将显著加速 [10] - 转型计划实现了成本节约，二季度实现了3500万美元的增量年化节约，累计达到7100万美元，预计到2022年底累计节约将超过8000万美元，到2024年底每年成本节约将超过3亿美元 [11][12] - 增长举措包括拓展全球业务线和企业风险与经纪业务，推出新产品，如ESG分析计划和气候风险管理工具，以及应对立法和环境变化的日常创新 [13][14][16] - 公司注重人才招聘和留存，二季度招聘速度与一季度持平，销售和客户管理岗位的新员工数量较去年同期翻番，自愿离职率处于合理水平 [17] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司业务具有韧性，约80%的收入基础是经常性的，业务组合相对非周期性，对经济衰退的敏感度低于其他行业 [19] - 尽管面临宏观经济挑战，但公司认为这些挑战将创造对其服务的需求和帮助客户的机会，对人才、创新和运营转型的投资将推动有机收入增长和利润率扩张 [48][49] 其他重要信息 - 会议中讨论的部分内容可能为前瞻性陈述，存在风险和不确定性，实际结果可能与讨论内容存在重大差异 [3] - 会议中可能会讨论某些非GAAP财务指标，相关指标的调整和其他信息可参考公司网站投资者关系板块的最新财报和其他材料 [5] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 如何实现2024财年100亿美元的收入目标？ - 公司在设定目标时考虑了多种经济条件，认为业务组合具有韧性，经济周期的变化可能相互抵消，如通胀可能推动资产价格和保费上涨，从而带来佣金收入 [53][54][55] 问题2: 能否提供新员工招聘的详细信息？ - 二季度招聘活动与一季度持平，为2019年以来最高水平，招聘超过自愿离职人数，员工总数持续增加，公司重点关注前台、销售和客户管理岗位，认为招聘将带动未来收入增长 [58][59] 问题3: 业务账本收益对利润率有何影响？ - 剔除销售收益和业绩费用的影响后，HWC板块利润率将扩大80个基点，风险与经纪板块利润率不受影响，企业层面利润率将在基础上扩大60个基点 [63] 问题4: 提及的前身公司是指威利斯还是韬睿惠悦，还是两者的合并？ - 指的是两者，且公司自那时起采取了措施增强业务的韧性，如业务向技术方向转移，签订更具可持续性的多年合同 [65] 问题5: 下半年新员工预计带来多少收入，全年指导中是否预计有额外的业务账本收益？ - 招聘带来的收入增长通常滞后几个季度，预计下半年将体现加速增长的好处，且招聘将在2023年继续做出更大贡献；预计全年仍会有与2021年事件相关的业务账本收益，并将逐渐恢复到正常水平 [70][71][72] 问题6: “中个位数有机增长”的具体百分比是多少？ - 范围在4% - 5% [74] 问题7: 按年计算，R&B板块的生产者岗位员工数量是否增长？ - 是，公司自约一年前开始重点重建前台岗位，员工数量同比增加，并将继续招聘合适的人员以加速增长 [78][79] 问题8: 超过3亿美元的成本节约中，有多少来自房地产优化，这意味着计划削减多少房地产足迹？ - 成本节约来自房地产、技术和运营效率等多个方面，而非仅房地产优化；房地产足迹将有显著减少，但不提供具体百分比 [81][82][85] 问题9: 本季度自由现金流的变化因素及全年展望？ - 自由现金流减少主要是由于威利斯再保险业务的剥离导致现金生成减少，以及该业务出售和交易终止费用带来的额外税收支付；公司关注2024年50 - 60亿美元的长期目标，而非短期波动 [89][90] 问题10: 2022年成本节约目标增加5000万美元是否意味着3亿美元的运行率也增加，乐观情况下还能实现多少额外节约？ - 今年的增加是多种因素的综合结果，不确定是否均匀适用于整个项目，将在年底给出2023年指导时分享更多详细信息 [92] 问题11: 宏观环境对医疗保险优势业务的增长有何影响，特别是在早期注册季的情况？ - 医疗保险优势市场有增长潜力，每天有1万人新符合医疗保险资格，购买优势计划的比例预计将从40%多增加到50%以上；大部分交易收入在第四季度，目前难以推断全年情况 [95][96] 问题12: 本季度的股票回购速度是否是今年剩余时间的合理水平？ - 预计下半年股票回购速度将下降，公司将根据自由现金流而非出售威利斯再保险和终止费用获得的大量现金来管理股票回购 [97] 问题13: 成本节约目标提高至超过3亿美元对2024年24% - 25%的营业利润率目标有何影响，若没有影响，有哪些抵消因素？ - 2024年的利润率目标是一个范围，仍维持在24% - 25%，公司将持续寻找提高效率的机会 [101][102][103] 问题14: 业务账本收益和业绩费用对利润率的调整概念是否正确，能否量化？ - 从企业层面看，业绩费用的逆风影响大于销售收益的顺风影响；具体量化信息将在稍后提交的文件中披露 [105][106] 问题15: 两个业务板块的客户留存率情况如何，趋势如何，是否是对下半年中个位数有机增长有信心的原因之一？ - 公司不披露留存率，但明确的战略有助于提高客户留存率，核心收入的80%来自经常性客户；不同业务板块留存率有差异，退休业务粘性高，健康、财富和职业板块的人才业务历史上项目导向性强，留存率较低，但通过软件产品有所改善；R&B板块的增长主要来自新业务，留存率稳定将推动下半年增长加速 [110][111][112] 问题16: 本季度信托收入对利润率和无机增长有何影响？ - 每季度利率变动25个基点，公司将获得约400万美元的投资收入，但需要投资组合周转才能以更高利率再投资，目前已看到积极影响和势头 [114] 问题17: 如何考虑加速和增量成本节约，是用于推动业务增长还是计入底线？ - 公司将根据具体情况平衡增长投资和成本节约的确认，目标是实现三年的收入和利润率目标，这是管理层持续讨论的话题 [118] 问题18: 退出俄罗斯业务对业务有何负面影响？ - 从收入角度看有一定逆风影响，主要体现在风险与经纪业务 [120] 问题19: 如何快速找到成本节约机会？ - 房地产方面，通过重新配置或退出空间实现节约；IT和其他业务领域利用了一些经济合理的机会；此外，还发现了项目开始时未发现的新机会 [124][125] 问题20: 有机增长的三个要素（留存、新业务和价格）中，新业务生产较弱，留存率是否符合预期，能否从市场获得服务价格？ - 价格是增长的贡献因素之一，但不是主要驱动因素；新业务符合预期，预计随着招聘加速将继续增长；留存率符合预期，且较去年有所改善，预计未来将继续提高 [127] 问题21: 2月份披露的2800个空缺职位目前情况如何？ - 公司暂无该数据，可后续跟进提供 [131] 问题22: 剔除逆风因素后，二季度财富业务的核心有机增长情况如何？ - 剔除业绩费用后，财富业务将下降3%，主要是由于退休业务项目工作的时间安排，预计下半年业务活动将反弹 [132] 问题23: 除经纪业务外，是否有机会在其他领域显著提高价格？ - 咨询业务可以根据不同计费方式调整费率，部分不受合同限制的业务有调整灵活性，公司会在各种经济条件下考虑这一因素 [136] 问题24: 在宏观环境放缓的情况下，如何考虑实现目标的杠杆，是否有调整灵活性，还是更关注三年目标？ - 公司兼顾短期和长期目标，通过可变薪酬等方式应对业绩变化；业务转型使公司对经济的敏感度降低；当前职业业务需求强劲，尽管经济形势不佳，但短期内服务需求仍然旺盛 [141][142]

业绩总结 - 第二季度实现收入20.31亿美元，同比下降3%[18] - 第二季度运营收入为1.37亿美元，同比下降19%[18] - 第二季度净收入为1.14亿美元，同比下降39%[18] - 第二季度稀释每股收益为0.97美元，同比下降31%[18] - 第二季度自由现金流为1.98亿美元[21] - 第二季度有机增长率为3%，调整后每股收益增长9%[15] - 第二季度运营利润率为6.7%，同比下降140个基点[18] - 上半年净现金流为2.58亿美元，同比下降30%[18] - 健康、财富与职业部门的收入为11.59亿美元，同比下降2%[105] - 风险与经纪部门的收入为8.52亿美元，同比下降4%[105] - 总体部门收入为20.11亿美元，同比下降3%[105] - 上半年健康、财富与职业部门的收入为24.03亿美元，同比持平[107] - 上半年风险与经纪部门的收入为17.43亿美元，同比下降4%[107] - 调整后的运营收入为6.85亿美元，调整后利润率为16.3%[107] - 第二季度的调整后EBITDA为4.50亿美元，调整后EBITDA利润率为22.2%[108] - 第二季度净利润率为5.6%[108] - 调整后的净收入为2.60亿美元，同比下降6%[110] - 调整后的稀释每股收益为2.32美元，同比上升9%[110] 转型与节省 - 转型计划在第二季度实现3500万美元的增量年化节省，总累计节省达到7100万美元[15] - 公司计划通过转型项目实现超过300百万的年化节省[86] - 第二季度重组费用为5600万美元，2021年同期无此费用[114] 税务与费用 - 2022年第二季度美国通用会计准则（U.S. GAAP）税率为10.5%，较2021年同期的38.9%大幅下降[114] - 2022年第二季度调整后的税率为20.5%，较2021年同期的18.3%上升1.22个百分点[114] - 2022年第二季度的所得税准备金为1900万美元，较2021年同期的7500万美元下降74.67%[114] - 2022年上半年的调整后的所得税为7370万美元，较2021年同期的7000万美元上升5.29%[114] 股票回购 - 第二季度回购股份471百万美元，回购2.1百万股[30] - 公司在2022年第二季度实现了471百万的股票回购[97]

业绩总结 - 2022年第一季度收入为21.6亿美元，同比下降3%[19] - 净收入为1.25亿美元，同比下降83%[19] - 每股摊薄收益为1.03美元，同比下降82%[19] - 自由现金流为2100万美元，较去年同期的负12800万美元增长116%[19] - 调整后的营业收入为371百万美元，调整后营业利润率为17.2%[79] - 调整后的净收入为315百万美元，同比增长11%[82] - 调整后的稀释每股收益为2.66美元，同比增长22%[82] 用户数据 - 健康、财富与职业部门的收入为5,268百万美元，运营收入为1,346百万美元，运营利润率为25.6%[35] - 风险与经纪部门的收入为3,564百万美元，运营收入为714百万美元，运营利润率为19.8%[37] - 健康部门的有机收入增长为6%，财富部门为1%，职业部门为7%，福利交付与外包部门为-2%[46] - 风险与经纪部门的有机收入增长为-1%，保险咨询与技术部门为9%[50] 未来展望 - 预计2022财年将实现中个位数的有机收入增长[69] - 预计2022财年调整后的运营利润率将有所扩张[69] - 2022财年预计非现金养老金收入将同比下降约2,000万美元[69] - 2022财年预计将实现300百万美元的年化节省[69] 新产品和新技术研发 - 第一季度实现了1600万美元的增量年化节省，重组和转型费用为1100万美元[31] 市场扩张和并购 - 第一季度的运营收入为257百万美元，同比增长6%，运营利润率提高110个基点至20.7%[46] - 公司在第一季度的招聘活动较2021年第四季度增长23%[30] 负面信息 - 运营收入为1.79亿美元，同比下降15%[19] - 总体部门收入为2,135百万美元，同比下降1%[74] - 风险与经纪部门的收入为891百万美元，同比下降4%[74] 其他新策略和有价值的信息 - 回购了990万股股票，总金额为23亿美元，接近设定的40亿美元回购目标[31] - 现金及现金等价物为4,486百万美元，总债务为4,587百万美元，总股本为13,308百万美元[60]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度有机收入增长2%，调整后营业利润率扩大200个基点 [5] - 调整后营业利润为3.71亿美元，占收入的17.2%，较去年同期的3.38亿美元（占收入15.2%）有所增长 [18] - 调整后摊薄每股收益为2.66美元，较上年增长22% [19] - 2022年第一季度自由现金流为负1000万美元，较上年的负1.65亿美元增加1.55亿美元 [35] - 自2021年投资者日以来，已完成41亿美元的股票回购 [6] 各条业务线数据和关键指标变化 健康、财富与职业（HWC）业务 - 有机收入增长2%，按固定汇率计算增长3% [27] - 职业业务收入增长7%，健康业务增长6%，财富业务增长1%，福利交付与外包业务收入下降2% [27][28] - 运营利润率扩大110个基点至20.7% [29] 风险与经纪（R&B）业务 - 有机和固定汇率基础上收入持平，剔除业务出售收益影响后有机收入增长2% [30] - 保险咨询与技术业务收入增长9%，企业风险与经纪业务收入下降1%，剔除业务出售和俄罗斯相关收入后增长3% [31] - 运营利润率为21.6%，剔除上年业务出售影响后，利润率增加130个基点 [32] 各个市场数据和关键指标变化 文档未提及相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 执行“增长、简化、转型”战略，第一季度在创新、简化业务结构和转型举措方面取得进展 [11] - 风险与经纪部门推出ESG分析和诊断以及声誉风险解决方案，健康、财富与职业部门推出员工洞察平台Engage [12][13] - 公司重新聚焦为2个运营部门，跨3个地理区域，以简化业务结构 [15] - 转型计划第一季度实现1600万美元的增量年化节省，总计达到3600万美元，超过2022年3000万美元的目标 [16] - 风险与经纪业务有机增长落后于行业平均水平，但预计随着行动的推进和逆风的消退，增长差距将缩小 [32] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观经济和地缘政治变化给市场带来挑战，但也为公司服务创造了需求和机会 [24][37] - 对2022年和2024年的财务目标充满信心，有望成为100亿美元以上的公司 [20] - 健康、财富与职业业务和风险与经纪业务的前景仍然积极 [29][32] 其他重要信息 - 公司对乌克兰危机表示痛心，为受影响的同事提供支持，并决定退出俄罗斯业务 [7][10] - 第一季度招聘速度较2021年第四季度加快23%，新招聘的销售和客户管理岗位人员较去年第一季度增加两倍，自愿离职率下降19% [17] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 薪酬与福利比率同比下降约270个基点，未来如何演变？ - 薪酬与福利项目中有很多不同组成部分在变动，部分是由于外汇因素，以及去年业务组成与今年不同，预计随着这些因素的消除，将恢复到更历史正常的比率和水平 [40] 问题2: 业务出售是否会对今年剩余时间产生持续影响？ - 本季度没有业务出售，去年第一季度有业务出售带来的逆风影响，预计随着时间推移将恢复到更正常的水平，但未来几个季度仍有可能受到2021年事件的直接影响 [41] 问题3: 如何定义更正常的薪酬与福利比率？ - 可以回顾历史上并购活动较少、业务进出较少且外汇更稳定时的薪酬与福利比率 [43] 问题4: 如何考虑新的股票回购授权和完成现有授权的时间安排？ - 公司会确保有足够的空间来抓住可能出现的机会，会平衡股票回购节奏与自由现金流，预计今年剩余时间回购节奏将放缓，但仍认为回购股票是最高回报的机会 [45] 问题5: 本季度客户留存率情况如何，对2022年有机增长有何影响？ - 公司不披露留存率，但去年面临的一些逆风因素已经消散，预计留存率会有所改善，新业务的推进也将带来积极影响 [47][48][49] 问题6: 能否披露TRANZACT的收入，该业务今年是否会下降，是否包含在中个位数有机增长指引中？ - 提供的指标与新的业务细分方式一致，过去提供TRANZACT的增长数据是为了在收购初期提供更多清晰度，未来会继续提供该业务的相关信息，但详细程度会有所不同 [52] - TRANZACT在第一季度遇到了一些时间性逆风因素，预计全年会恢复正常，公司对该业务的盈利增长有很高期望，宏观环境支持其增长机会 [53] 问题7: 业务出售的拖累能否量化，是否会持续到2022年第四季度？ - 本季度业务出售的拖累约为1500万美元，这些情况具有一定的偶然性，难以确定全年的时间安排，但预计随着时间推移会恢复到正常水平 [55][56] 问题8: 是否需要在无机数字中考虑俄罗斯业务的收入损失？ - 俄罗斯业务已剥离，将体现在有机数字中 [59] 问题9: 能否谈论本季度的总招聘人数与净招聘人数，以及是否提供季度末员工数量？ - 公司不提供该详细信息，但招聘人数增加、离职人数减少，净效果是积极的，员工数量按年披露 [60][61] 问题10: 目前距离2024财年目标设定约7个月，如何看待目前的进展与目标的差距？ - 公司对2022年和2024年的进展感到满意，正在按计划推进，招聘和稳定员工队伍的措施开始产生效果，转型进展达到或超过预期 [65][66] 问题11: 是否坚持2024年的目标，俄罗斯业务的剥离是否会影响收入目标？ - 公司坚持目标，虽然俄罗斯业务的情况不可预见，但制定计划时就考虑到会有各种情况发生，相信目标仍然可以实现 [67][68] 问题12: 新员工入职成本与创收之间存在滞后，如何与利润率假设相匹配？ - 并非所有业务都存在入职与创收之间的延迟，如工作与奖励业务需求旺盛，新员工可以很快投入工作，部分销售和客户管理岗位人员会带来现有客户关系 [71] - 制定2024年目标时已考虑到投资招聘的需求，利润率改善的步伐不会是线性的，但预计每年都会有改善，公司有多种手段确保目标实现 [72] 问题13: 如何构思今年中个位数有机收入增长目标，是否后端加载，经济环境变化如何影响预期？ - 有机增长的节奏符合年初预期，预计下半年增速将加快，招聘对收入的影响因业务线而异，已在计划和评论中考虑到 [76] - 无论经济环境如何，公司为客户提供差异化和量身定制的风险管理方法，即使利率环境变化，也不一定会导致收入下降，行业对经济周期具有一定的韧性 [77][78][79] 问题14: 福利交付与外包业务（BDA）的时间性逆风因素具体指什么，何时恢复增长？ - 应从年度角度看待该业务，预计全年会有显著增长，不要过于关注单季度的同比结果，业务将继续保持积极势头 [80] - TRANZACT有两个销售周期，第四季度和第一季度，相对独立 [81] 问题15: 如何看待今年的转型计划？ - 年初有可观的运行率节省，第一季度实现了增量运行率节省，预计全年会继续寻找机会增加节省，并尽可能多地实现，会持续评估新机会并适时更新 [82] 问题16: 对税率有何看法，如何建模？ - 公司不提供2022年的税收指引，基于当前环境，预计2022年税率不会有大幅波动，但不考虑未来立法的影响，回顾过去两年的年度数据可以作为参考 [85][88] 问题17: 如何预期未来的重组费用支出节奏，以调和净收入与调整后收入的差异？ - 未披露7.5亿美元重组费用的具体支出节奏，预计大部分会在头两年前端加载，而节省可能更多是后端加载，并在三年期间加速 [89] 问题18: 如何考虑未分配净成本的节省，以及这与业务部门层面的关系？ - 未分配净成本将分配到相关领域 [91] 问题19: 与历史水平相比，第一季度的招聘和离职情况如何？ - 第一季度招聘是自2019年第一季度以来最高的，离职率正在恢复到正常水平，由于新冠疫情的影响，12个月滚动离职率数据较难解读，月度离职率存在一定的波动性，但整体在向历史正常水平回归 [94][95] 问题20: 与疫情前相比，目前的招聘和离职情况差异如何？ - 由于数据受疫情影响，难以进行明确比较，但公司对招聘和留存数据感到满意 [96] 问题21: 2021年第二季度业务出售的实际收益是多少，对2022年第二季度有机增长的逆风影响如何？ - 2021年第二季度业务出售的收益约为3000万美元 [99] 问题22: 合并期间客户流失对有机收入增长的影响如何，未来几个季度的拖累情况如何？ - 合并期间客户流失和新客户签约减少对收入有影响，但预计这种影响将在今年剩余时间内消散，一方面公司对客户和人才有吸引力，另一方面与上年同期相比，影响会逐渐减小 [101][102] 问题23: 自收购TRANZACT以来，公开交易同行的估值压缩，何时会考虑商誉减值费用？ - 公司认为自身业务与一些独立公开交易的同行不同，与运营商的关系、潜在客户开发和验证流程都不同，虽然会关注同行情况，但认为自身不受相同动态的影响 [104][105]

财务数据和关键指标变化 - 2021年全年有机收入增长6%，调整后营业利润率为19.9% [19] - 第四季度报告收入为27亿美元，同比增长1%，按固定汇率计算增长2%，按有机基础计算增长4%；营业收入为6.9亿美元，占收入的25.5%，上年同期为5.79亿美元，占收入的21.7%；调整后营业收入为8.68亿美元，占收入的32.1%，较上年同期的8.12亿美元（占收入的30.4%）提高170个基点 [20] - 第四季度摊薄每股收益（包括已终止经营业务）为19.19美元，上年同期为3.66美元；调整后摊薄每股收益为5.67美元，较上年同期的5.19美元增长9% [21] - 2021年全年调整后营业利润率从上年的18%提高至19.9%，主要源于150个基点的基础增长、约100个基点的业务销售和结算收益增长，部分被约60个基点的先前剥离和外汇逆风所抵消 [48] - 第四季度外币汇率变化使合并收入减少1900万美元，占收入的1%，对调整后摊薄每股收益造成0.06美元的逆风；美国公认会计原则（GAAP）税率为20.8%，上年同期为19.5%；调整后税率为21.1%，高于上年的17.6%，主要由于利润的地理分布 [52] - 2021年自由现金流（包括已终止经营业务）为19亿美元，上年为16亿美元，主要因收到终止费，部分被净法律和解付款、更高的薪酬和福利支出以及与出售Willis Re相关的税收支出所抵消；剔除这些项目后，自由现金流为18亿美元，同比增长15% [55] 各条业务线数据和关键指标变化 人力资本与福利（HCB） - 第四季度有机和固定汇率基础上收入同比增长3%，2021年全年有机增长3% [23] - 技术与管理解决方案收入第四季度增长11%，主要因英国和西欧项目工作增加 [23] - 健康与福利收入第四季度增长6%，主要因咨询需求强劲和一次性业务结算收益，部分被经纪业务增长放缓所抵消 [24] - 人才与奖励收入第四季度增长3%，低于前两季度，主要因薪酬调查销售季节性和咨询服务产能限制 [25] - 退休收入第四季度同比下降1%，英国资金和养老金均等化工作增加被北美业务减少所抵消 [26] - 第四季度营业利润率为31.2%，上年同期为31.3%；全年营业利润率从上年的26.0%提高至27.0%；剔除货币和业务结算收益影响后，第四季度利润率下降150个基点，全年利润率提高90个基点 [27] 企业风险与经纪（CRB） - 第四季度有机和固定汇率基础上收入同比增长1%，2021年全年有机增长5% [29] - 北美收入第四季度增长4%，包括业务销售和结算收益 [29] - 国际收入同比增长10%，亚洲和澳大拉西亚并购业务、东欧自然资源业务表现强劲，拉丁美洲新业务获胜也有贡献；英国收入下降5%，西欧收入下降5%，主要因人员离职影响 [30][31] - 第四季度营业利润率为31.2%，上年同期为32.3%；全年营业利润率从上年的21.2%提高至23.0%；剔除货币和业务销售及结算收益影响后，第四季度利润率下降240个基点，全年利润率提高80个基点 [32] 投资、风险与再保险（IRR） - 第四季度收入为1.99亿美元，有机基础上增长32%，固定汇率基础上下降2%，包括业务结算收益 [35] - 保险咨询与技术业务收入增长5%，投资业务收入增长11% [37] - 第四季度营业利润率为25.3%，上年同期为12.5%；全年营业利润率从上年的14.5%提高至19.5%；剔除货币和业务结算收益影响后，第四季度利润率下降240个基点，全年利润率提高220个基点 [38] 福利交付与管理（BDA） - 第四季度有机和固定汇率基础上收入同比增长5%，主要因个人市场业务收入时间有利转移和直接面向消费者业务持续强劲，福利外包业务项目工作增加也有贡献 [40] - 第四季度营业利润率为49.2%，全年为22.4%，同比分别下降110和150个基点，主要因2022年年度注册期资源投入增加和潜在客户转化逆风 [41] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司作为独立公司，需实现增长、简化和转型，新品牌和股票代码是新时代的关键信号，公司将继续专注客户、团队合作、诚信、尊重和卓越等核心价值观 [8] - 计划通过股票回购向股东返还资本，认为这是最高回报机会 [12] - 2022年1月1日起，公司将业务结构从4个部门精简为2个部门，即风险与经纪、健康、财富与职业 [59] - CRB业务在2021年最后三个季度有机增长落后于行业预期平均水平，主要因人员离职和招聘减少，但公司认为这些问题已得到改善，预计2022年上半年增长低于下半年，长期来看有望实现中个位数收入增长 [33][34] - HCB业务历史上利润率领先行业，预计未来将继续保持，市场顺风将推动有机增长，预期收入实现中个位数增长 [28] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 当前环境下，客户需在持续干扰中创造连续性和清晰度，风险已成为商业决策的主流因素，公司独特视角和解决方案可帮助客户应对威胁、创造机会 [13][14] - 公司2021年财务结果符合预期，虽面临短期业务挑战，但资产强劲，有信心为股东创造价值，未来将继续执行战略，实现可持续成功 [43][60] - 对公司未来增长充满信心，认为招聘策略将推动业务增长，预计2022年实现中个位数有机收入增长 [66][68] 其他重要信息 - 第四季度发生重组费用2600万美元，预计2021年行动将带来2000万美元的年化节省，主要来自房地产成本降低，这些节省将在2022年体现，距离2022年3000万美元的年化节省目标还有三分之一的差距 [47] - 公司结束第四季度时资本和流动性状况良好，现金及现金等价物为47亿美元，未动用的15亿美元循环信贷额度全部可用 [53] - 2021年支付股息3.74亿美元，回购720万股股票，花费16亿美元；公司承诺将多余资本和现金流用于股票回购，计划在短期内回购约40亿美元股票，并愿意使用自由现金流进行进一步回购，除非有其他回报潜力更高的投资机会 [57] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 为何认为2022年能实现中个位数有机收入增长，风险与经纪业务上半年是否有逆风 - 公司预计整体实现中个位数有机收入增长，虽不提供各部门具体指引，但认为CRB业务全年将逐步改善，招聘策略将推动业务增长，未来两个季度经纪业务将加速，下半年与同行差距将缩小；其余三分之二的业务预计表现与同行相当或更好，市场顺风将推动HCB和BDA业务增长 [66][68] 问题: 招聘情况与去年人员离职情况对比 - 以CRB业务为例，第四季度激励计划活动受到好评，人员离职自第三季度以来呈下降趋势，第四季度净入职率为各部门最高，1月是过去两年CRB业务招聘最多的月份，包括高级职位 [70][72] 问题: 招聘投入与调整后利润率扩张预期如何协调 - 公司认可收入增长滞后于招聘，已在财务模型中考虑这一因素，预计CRB业务上半年增长低于下半年，随着与行业差距缩小，利润率将逐步改善；利润率扩张是针对整个公司，招聘投入主要集中在一个部门 [74][76] 问题: HCB部门收入增长略低的原因及一次性项目情况 - 退休业务前景乐观，2021年养老金资金状况良好，为北美去风险和批量一次性付款业务提供机会，英国风险转移趋势将持续，预计2022年批量年金和长寿互换交易将超过550亿英镑；人才与奖励业务产能限制较为明显，公司正在解决招聘问题，以抓住市场机会 [78][82] 问题: 2.5亿美元激励和福利相关项目对自由现金流的影响是否会在2022年消除，成本削减措施对自由现金流的影响 - 预计这些项目的影响将在未来减弱；转型支出将影响现金流，公司将单独报告该项目 [83][85] 问题: CRB部门目前招聘距离目标水平的差距，招聘是否需支付溢价 - 公司在招聘方面取得了良好进展，但仍在全球寻找合适人才，以实现增长目标；公司认为新战略得到市场认可，招聘时无需支付溢价 [87][88] 问题: 如何看待CRB业务增长趋势，如何提取该部门的增长数据，业务收益占收入的比例，2022年有机增长预期是否包含业务收益，2022年养老金收入预期 - 收入增长滞后于招聘，人员离职导致的收入下降也不会立即显现，公司已将这些因素纳入财务模型，预计该业务将在保持利润率的同时实现增长；业务收益占第四季度收入约2.5%；预计业务销售将回归更正常水平，不会达到2021年的水平；公司不提供养老金收入的具体数据，但提到2022年养老金和非现金养老金收入同比下降2000万美元 [91][94][96] 问题: 业务结算是否为纯利润，是否有相关费用，股票回购对债务结构的看法 - 业务结算有一定费用，但利润率相对较高；公司对当前杠杆水平感到满意，认为符合与评级机构的讨论，可保持适当的财务灵活性，以应对股票回购或战略机会 [100][101] 问题: 第四季度CRB核心员工人数变化及2022年第一季度趋势 - 第四季度入职人数超过离职人数，员工人数增加，1月是过去几年招聘最好的月份 [103] 问题: BDA业务增长低于预期，结构增长率是否改变及相关趋势 - TRANZACT业务所在市场规模不断扩大，公司对其前景感到乐观；2021年整体表现良好，收入和有机增长均符合预期；第四季度表现低于预期，主要因广告和项目产生的潜在客户和转化率低于计划；2022年公司将实施策略改善会员体验，对该业务仍有较高期望 [106][108] 问题: TRANZACT业务客户流失率情况 - 该业务的情况符合公司预期，无异常情况，但公司会持续关注 [110] 问题: 薪酬与福利比率同比改善400个基点的主要驱动因素，2022年招聘增加后该比率的发展趋势 - 该比率改善可能与人员流失和员工保留有关，公司的薪酬结构中可变薪酬部分有助于根据公司业绩调整员工薪酬 [112] 问题: 业务销售和结算的正常运行率是多少，预算是多少 - 公司不提供具体预算数据，但表示正常水平远低于2021年，公司认为保留措施将有助于实现正常化 [114][115] 问题: 如何平衡成本节约与业务投资需求，工资通胀对成本节约的影响 - 公司的薪酬计划更侧重于可变薪酬，有助于应对工资通胀；公司的转型战略包括将后台工作集中到卓越中心，可提高客户和员工体验，缓解通胀压力 [118] 问题: 薪酬与福利在正常情况下应如何考虑，2022年该数据的趋势及杠杆效应，员工参与度得分的发展趋势 - 预计薪酬百分比将回归历史水平，招聘增加会对绝对金额产生一定影响，但百分比相对稳定；2021年数据受剥离业务、外汇汇率和薪酬费用时间安排等因素影响；第四季度员工参与度调查显示，参与度较前几年有所提高，公司将继续监测并应用相关经验 [121][123] 问题: 2021年全年业务结算约9000 - 1亿美元是否可作为未来收入损失的参考 - 业务结算通常是收入的倍数，需参考行业交易倍数进行调整 [125][128] 问题: 2022年如何缩小与同行的收入差距 - 公司表示将缩小差距，认为自身仍是吸引人才的目的地，可与行业同步招聘，逐步接近行业水平 [130][131] 问题: 外汇对第四季度每股收益和利润率的影响 - 第四季度外汇对收入造成1900万美元的逆风，对调整后每股收益造成0.06美元的影响，主要因美元兑欧元疲软 [134]