公司业务发展 - 公司的企业工作流自动化套件Now平台正获得越来越多企业的采用 用于跨部门流程优化 涵盖IT服务管理 客户服务 HR 员工体验和应用开发等领域 [1][2] - 最新推出的Core Business Suite将Now平台扩展至财务和供应链运营 包含采购到付款 发票处理和供应商生命周期管理等自动化工作流 由AI驱动的Now Assist提供支持 [3] - 平台扩展推动企业采用 2025年第一季度达到508家客户 年化合同价值(ACV)超过500万美元的客户数量同比增长20% 客户续约率达98% [4] 财务表现 - 2025年第一季度订阅收入达30 1亿美元 按固定汇率计算同比增长20% 超出Zacks一致预期0 28% [5] - 预计Core Business Suite将推动订阅收入增长 特别是在财务和供应链领域对AI驱动的跨职能工作流需求增加的情况下 [5] 行业竞争 - 在企业工作流自动化领域面临来自Oracle和Pegasystems的激烈竞争 [6] - Oracle通过Fusion Cloud Applications加强市场地位 提供财务 采购和供应链的AI工具 整合跨部门工作流 [7] - Pegasystems通过Pega Platform增强竞争力 这是一个结合工作流编排和AI决策的低代码自动化解决方案 特别适用于高度监管的行业 [8] 股价表现与估值 - 年初至今股价下跌5 2% 表现逊于Zacks计算机与技术板块2 4%的涨幅 但优于计算机-IT服务行业6 6%的跌幅 [9] - 当前股价溢价交易 12个月远期市销率为14 77倍 低于行业平均的19 35倍 价值评分为F [13] - 2025年第二季度每股收益Zacks一致预期为3 53美元 过去30天未变 同比增长12 78% [14] - 2025年全年每股收益一致预期为16 51美元 过去30天上调3美分 同比增长18 61% [16]

纪要涉及的公司 Salesforce、ServiceNow、Databricks、Snowflake、MuleSoft、Informatica、Tableau、Slack 纪要提到的核心观点和论据 1. **AgentForce的发展历程**：2016年左右，数据和处理能力的融合使机器学习取得重大进展，Salesforce推出Einstein品牌，具备预测性能力；约两年半前，生成式AI冲击市场，最初围绕提示工程和内容生成，随后AgentForce带来代理式转变，去年在Dreamforce发布AgentForce，其构建工具推动了这一步进式变化[4][5][7]。 2. **因果AI与生成式AI的关系**：早期人们思考能否用生成式AI解决所有问题，二者结合使用，如机器学习模型给出预测结果，生成式AI提供具体操作方法和提高生产力，以Salesforce销售为例，预测信号确定客户优先级，生成式AI可创建客户简报等[12][13][15]。 3. **AgentForce的差异化优势** - **应用、数据和代理层面**：拥有销售、服务、营销等应用套件，可利用生成式技术进行现代化改造；多年来加速数据能力建设，数据云为代理式体验提供支持；了解用户角色，可创建加速代理式体验，还构建了企业级代理式AI平台，具备定制和可观测性等功能[19][20][22]。 - **具体优势类别**：表面区域优势，能为Salesforce用户提供增强体验；秉持开放原则，包括数据处理和大语言模型选择的开放性；具备出色的AI能力，如数据安全、准确性等方面的保障；不同年份有不同发展重点，2023年关注业务模式变化，2024年POC进入小规模生产，2025年注重全面生产、测量和可观测性；拥有独特技能，能快速推进产品开发[24][26][29]。 4. **客户采用情况及挑战** - **采用情况**：客户对AgentForce兴趣空前，已达成8000笔交易，数据云和AI的ARR超10亿美元，部分客户从POC实验阶段向有限部署和大规模部署迈进，预计2027财年AgentForce将更具实质性影响[55]。 - **挑战及应对**：部分客户未采用的原因并非摩擦，而是需要时间理解和规划。客户在客户服务用例上较易构思，如回答问题、发起流程等；但在销售方面，需要更多时间理解业务流程和确定AI应用切入点。Salesforce通过与客户深入合作，帮助识别问题和规划路线[35][36][39]。 5. **数据云的重要性**：数据云并非复制数据，而是激活已有数据，可作为现代客户数据平台，引入新数据类型，为产品团队提供平台支持。AgentForce等Gen AI需要数据进行支撑和指导，数据云能帮助客户更好地利用数据，实现客户旅程中的价值[47][49][50]。 6. **与竞争对手的差异化**：与ServiceNow等竞争对手相比，Salesforce的优势在于表面区域，让用户在工作中自然使用AI；具备AI编排能力，可根据条件变化做出响应；客户在Salesforce的流程和业务上有大量投资，且Salesforce在数据开放性和未来规划方面表现出色[70][71][72]。 7. **Informatica的重要性**：从AI角度，Informatica可注入更多客户信息，具备数据谱系和治理能力；从Salesforce整体角度，能带来丰富元数据，构建统一数据架构，提供数据治理和透明度，实现显著协同效应，使客户更轻松地管理数据[74][76][77]。 其他重要但是可能被忽略的内容 1. **客户案例** - **财富管理公司**：利用AgentForce和Data Cloud，整合客户数据，一键获取丰富的客户家庭摘要，为客户提供符合风险和财务需求的产品和服务建议，同时帮助员工更好地完成工作[82][83]。 - **银行**：通过设置数字代理，向潜在客户介绍商业银行业务，安排与银行家的沟通，同时利用代理减轻员工工作负担，如进行资金扫款和贷款提前还款等操作，实现数字劳动力的大规模应用，提高业务效率和客户参与度[84][85][88]。 - **某组织**：使用数字代理进行预筛选流程，可24/7运行，不受工作时间和语言限制，且执行过程的保真度高，业务转化率从4:1提升到2:1[86][88][89]。

报告核心观点 - 全球AI发展呈现模型端新架构探索、算力端需求上行与硬件设计进入新范式、应用端商业模式变革的趋势，持续看好AI产业投资主线，全球AI应用将进入业绩收获期 [1] 模型：预训练Scaling Law有望开启新起点 - 大模型技术路线从预训练到后训练发展，2018 - 2024年9月为预训练阶段，2024年9月后进入后训练阶段 [13][15] - 腾讯混元Turbo - S通过创新架构实现性能与效率平衡，Google Gemini Diffusion在文本生成上有突破，大厂在预训练参数量和数据量扩大上有尝试，大规模算力集群支持预训练探索，模型架构改进或使预训练Scaling Law开启新起点 [23][24][25] 算力：训练推理两条主线共同推动算力需求持续上行 训练端 - 后训练阶段Scaling Law成大厂共识，新Scaling路径不断涌现，新架构探索有望重启预训练阶段算力需求叙事 [33][34] - 以“星际之门”为代表的大规模算力集群进展顺利，中东版“星际之门”落地，主权AI逐步落地，台积电新产能规划预示算力需求乐观 [38][41][42] 推理端 - Agent需求增长或使推理算力提升几十至上百倍，大量工具调用和信息交互使tokens消耗量大幅提升，产品用户数量增长带动算力需求提升 [43][46][52] 算力硬件新范式 - 大模型对系统综合能力要求提高，NVLink Fusion强化英伟达硬件生态优势，国产算力加速迭代，华为云推出新服务器，高密度机架方案为性能追赶提供路径 [57][58][60] 应用：Agent进展提速，看好AI应用进入业绩收获期 Agent发展情况 - Agent可能是AI应用终极形态，目前雏形初具，但完成复杂长期任务能力有限，“任务长度”是关键衡量指标且提升速度快 [68][73][74] - MCP统一了Agent工具调用生态，促进其快速构建和发展 [79] 海外AI应用 - AI Coding是重要垂类赛道，细分垂类商业化效果好，25Q1业绩大部分超预期，头部2B软件AI产品存量客户渗透率接近10%，全年收入有望加速增长 [82][84][85] 国内AI应用 - 加速从简单环节到复杂环节产品升级，25Q1利润指标率先改善，AI商业化24年初步验证，25年有望加速复制推广，MCP有望加速产业节奏 [88][90][94] 落地节奏展望：商业模式变革有望成为共识，看好细分领域率先放量 商业模式变革 - Agent应用从交付工具转变为交付结果，按效果付费新范式有望成行业共识 [99] 细分场景放量 - 数据复杂度低、幻觉容忍度高的场景率先实现规模化商业落地，2C场景商业化进展领先，2B应用分场景和行业来看，数据复杂度和预算影响落地节奏 [103][104][110] AI + 营销/销售 - 数据丰富、可量化ROI和流程标准化驱动AI快速商业化，企业需求从单一工具向全链路智能中枢升级，市场格局分散，AI有望重塑格局 [113][114][119] 重点公司推荐 - 推荐金山办公、福昕软件、泛微网络等多家公司，均给予“买入”评级 [7]

股价表现 - 公司股价最新收盘价为1012 74美元 较前一交易日上涨0 18% 表现优于标普500指数0 01%的涨幅 [1] - 过去一个月公司股价累计上涨4 73% 但落后于计算机与技术行业7 95%和标普500指数5 2%的涨幅 [2] 财务预期 - 公司即将发布财报 预计每股收益(EPS)为3 53美元 同比增长12 78% 预计营收为31 2亿美元 同比增长18 79% [3] - 全年预期EPS为16 51美元 同比增长18 61% 预期营收为130 1亿美元 同比增长18 42% [4] 估值指标 - 公司当前远期市盈率为61 23倍 显著高于行业平均的19 74倍 [8] - 公司PEG比率为2 58倍 略高于行业平均的2 2倍 [8] 行业地位 - 公司所属的计算机-IT服务行业在Zacks行业排名中位列第63位 处于所有250多个行业的前26% [9] - 该行业属于计算机与技术板块 研究显示排名前50%的行业表现优于后50%行业2:1 [9]

估值与股价表现 - 公司股票当前估值过高 远期12个月市销率为14.92倍 显著高于计算机与科技行业平均的6.21倍 [1][11] - 年初至今股价下跌4.6% 表现差于计算机与科技行业0.3%的跌幅 但优于IT服务行业6.4%的跌幅 [4][6] - 股价下跌主要受特朗普政府对中墨等国加征关税引发的宏观经济环境影响 [4] 产品与技术发展 - 2025年5月推出核心业务套件 通过AI整合HR/财务/采购等跨部门工作流 [8] - 同期发布安全风险解决方案中的AI代理功能 与微软/思科合作提升响应速度 [9][12] - 2025年4月收购Logik.ai 增强CRM销售订单管理的AI能力 [13] 合作伙伴与客户增长 - 2025年Q1新增72笔超百万美元年化合同价值(ACV)交易 500万美元以上ACV客户达508家 同比增长20% [14] - 合作伙伴包括AWS/微软/NVIDIA/沃达丰等 2025年5月与AWS推出双向数据集成方案 [15] - 与NVIDIA合作推出Nemotron 15B推理模型 提升AI代理实时决策能力 [16] - 与沃达丰合作推出AI服务管理方案 加速客户查询响应 [17] 财务指标 - 2025年Q2每股收益共识预期3.53美元 较2024年增长12.78% 过去30天未修正 [18] - 连续四个季度盈利超预期 平均超出幅度6.61% [18] - Q2收入共识预期31.2亿美元 同比增长18.79% [18] 行业竞争格局 - 企业数字化转型推动工作流解决方案需求增长 [5] - 计算机与科技行业平均远期市销率为6.21倍 [1] - IT服务行业年初至今跌幅达6.4% [4]

纪要涉及的公司和行业 - **公司**：8x8（EGHT）、RingCentral、Verizon、AT&T、Comcast、Salesforce、ServiceNow、CloudFare、AWS、Avaya、Mitel、Microsoft、Amazon、Google [1][65][75] - **行业**：语音通信、商业通信、电信、联络中心、UCaaS、CPaaS、CCaaS [9][10][35] 核心观点和论据 公司财务与业务发展 - **营收与业务表现**：公司给出2026财年指引，营收符合预期，CPaaS业务表现良好；3 - 4月新业务生成受宏观经济影响，美国市场表现不佳，国际市场表现超预期；5 - 6月订单率等情况好转 [5][6] - **业务增长逻辑**：剔除Fuse业务后，核心业务上季度同比增长4.6%，与行业同行表现一致且呈加速增长态势，增长由新产品驱动；2023年收购Fuse后，削减销售和营销产能以产生自由现金流，将现金流用于债务偿还、创新和客户留存；三年来，债务减少约40%，产品从2条产品线增至10条，客户留存率提高4 - 5个百分点；预计年底关闭Fuse平台，核心业务将实现中高个位数增长 [12][14][15][16] - **并购战略**：行业高度分散，公司作为软件包裹的电信公司，有能力整合区域资产，提供全球业务通信服务；希望通过并购扩大规模，目前已完成一笔交易，未来希望进行更多现金交易；公司股权被低估，一般情况下倾向使用现金进行交易 [19][24][27] 行业趋势与公司定位 - **行业前景**：语音通信迎来150周年，商业通信不会消失，多渠道通信趋势持续增长，市场前景广阔 [9][10] - **公司定位**：专注于为拥有250 - 20000名员工、25 - 2000名并发联络中心座席的中型企业客户提供服务，这些客户通常没有开发团队，需要借助公司技术实现业务通信目标 [53] - **AI对业务的影响**：AI并非公司的生存威胁，公司早在2019年就开始投资AI，销售多种AI产品；随着AI发展，业务模式将从订阅收入向消费收入转变；公司通过平台技术为中型企业提供与大型企业相同水平的客户服务和技术能力，且能捕捉实时通信数据，与竞争对手形成差异化 [38][39][40][46][47] 市场竞争与发展机遇 - **竞争对手**：最担心的竞争对手是微软、亚马逊、谷歌、Salesforce、ServiceNow等超大规模企业，它们在CPaaS领域可能带来竞争压力；但公司认为全球市场广阔，有足够机会服务中型企业客户 [75] - **市场机遇**：公司认为有直接的增长路径，能够实现收入持续增长；在市场份额方面表现良好，在CCaaS和CPaaS业务上取得进展；当前公司估值与业务表现存在巨大市场脱节 [77][78] 其他重要但可能被忽略的内容 - **技术转型**：行业从传统电信向VoIP转变，未来AI将推动行业从本地部署向云端和现代通信转型，投资AI和云端的公司将获得竞争优势 [65][63] - **业务合作**：公司与微软、亚马逊、谷歌等超大规模企业广泛合作 [75] - **平台战略**：公司将资金投入平台研发，通过与点产品合作提供完整解决方案，为客户节省集成成本，创造价值 [84][85]

行业概述 - 工作流自动化行业市场规模预计2025年达237.7亿美元 2030年将增长至374.5亿美元 2025-2030年复合年增长率为9.52% [2] - ServiceNow和Pegasystems是该领域主要参与者 分别通过AI集成和GenAI Blueprint解决方案推动业务增长 [1] ServiceNow(NOW)分析 - 2025年第一季度实现72笔超百万美元净新增年度合同价值(ACV)交易 拥有508家ACV超500万美元客户 同比增长20% [4] - 2025年5月推出AI驱动的Core Business Suite 整合HR/财务/采购等跨部门工作流 [5] - 合作伙伴包括亚马逊/微软/NVIDIA/IBM等科技巨头 [6] - 当前市销率14.95倍 高于PEGA的5.04倍 [11][15] - 2025年每股收益预期16.51美元 过去30天上调0.18% 同比增幅18.61% [17] - 过去四个季度每股收益均超预期 平均超出幅度6.61% [18] Pegasystems(PEGA)分析 - GenAI Blueprint解决方案每周新增超1000个蓝图 较数月前翻倍 [7] - 扩展Blueprint平台功能 可将传统系统资产转换为云应用 [8] - 推出Powered by Pega Blueprint 允许合作伙伴集成自有知识产权 [9] - 获埃森哲/印孚瑟斯/塔塔咨询等采用 2025年Q1 ACV同比增长13%至14.5亿美元 [10] - 2025年每股收益预期3.30美元 同比增幅8.91% [17] - 过去四个季度每股收益均超预期 平均超出幅度达94.01% [18] 市场表现比较 - 年初至今NOW股价下跌4.5% PEGA上涨4% [12] - NOW受宏观经济挑战和关税问题拖累 PEGA因产品组合扩张获得支撑 [12] - PEGA当前获Zacks2(买入)评级 NOW为3(持有)评级 [21] 核心结论 - PEGA因GenAI Blueprint的快速采用/强大合作伙伴生态/更高收益惊喜幅度 展现出更大上涨潜力 [19][21] - ServiceNow虽具备强大AI产品组合和合作伙伴基础 但面临汇率压力/关税问题等挑战 [21]

文章核心观点 NowVertical与汇丰银行达成高级担保信贷安排，获得最高2600万美元信贷额度，这将简化公司资本结构、降低资本成本、增强资产负债表，为公司有机增长和战略收购提供资金支持 [1][2][3] 分组1：信贷安排基本信息 - 公司NowVertical及其部分关联方与汇丰银行达成高级担保信贷安排协议 [1] - 借款方可获得最高1800万美元信贷额度，经汇丰银行批准可额外增加最高800万美元，总信贷额度最高达2600万美元 [2] 分组2：信贷安排的意义和用途 - 协议简化公司资本结构，整合债务，改善条款，为有机增长和战略收购提供资金，降低资本成本，增强资产负债表 [3] - 部分资金用于偿还现有债务，其余用于一般营运资金和收购 [3] 分组3：信贷安排的具体构成 - 600万美元定期贷款，在5年内等额摊销，于协议签订五周年到期 [3] - 1200万美元循环信贷额度，初始期限3年，可延长最多24个月，行使增额选择权并经汇丰银行同意后可增加至2000万美元 [3] 分组4：信贷安排的利率和费用 - 定期贷款利率在SOFR浮动利率基础上每年2.25% - 3.75%，循环信贷额度利率在SOFR浮动利率基础上每年1.75% - 3.25%，利率根据公司净杠杆状况调整 [4] - 公司需就循环信贷额度未使用部分支付承诺费，初始综合利率约为7.25% [4] 分组5：相关担保和协议 - 公司及部分子公司为借款提供担保，包括质押主要担保方股份和对公司及部分担保方资产设置担保权益 [5] - 公司与汇丰银行和TSX信托公司签订次级协议，确认高级无担保可转换债券持有人债权次于信贷安排下的债务 [6] 分组6：公司介绍 - NowVertical是全球数据和分析公司，利用AI帮助客户将数据转化为商业价值，提供全面解决方案和服务，通过有机增长和战略收购实现发展 [8]

纪要涉及的公司 Salesforce（CRM）、Informatica、MuleSoft、Tableau、OpenTable、FinAir、One eight hundred Accountant、ServiceNow 纪要提到的核心观点和论据 公司整体情况 - 核心观点：公司发展前景积极，尽管当前股票表现不佳但有提升空间，且公司内部充满活力 [4][7][8] - 论据：股票跌幅从15%收窄至5%；公司在数据、AI和AgentForce等方面有战略布局，开发者、合作伙伴和客户的积极性很高 业务亮点 - **AgentForce与Data Cloud结合** - 核心观点：二者协同效应显著，能为企业数据管理带来变革 [10] - 论据：Data Cloud可前所未有地协调企业围绕客户的数据；Informatica能利用其专业知识创建跨企业的新360度视图，并以安全合规的方式进行 - **Informatica收购** - 核心观点：此次收购时机合适，能为公司带来新的创新机遇 [15] - 论据：收购节省了20亿美元；满足了客户对更多数据整合和访问的需求；与MuleSoft等资产结合，将提供更完善的企业数据管理平台 - **AgentForce发展** - 核心观点：处于发展初期，应用场景不断拓展，需创新盈利模式 [24][27][28] - 论据：处于“第一局”；从客户服务扩展到员工内部使用场景；引入基于行动的定价模式以适应不同应用场景 - **Service Cloud拓展** - 核心观点：有很大的发展空间，将在多个方面进行创新和扩展 [35] - 论据：Agent将成为企业与客户互动的新主要界面；服务范围将从客户服务扩展到员工服务、IT服务等；结合现场服务将开辟新的服务交付领域 市场竞争与应对 - 核心观点：公司在CRM市场具有差异化优势，能应对竞争并抓住机遇 [34] - 论据：公司运营平台受其他公司赞赏；通过不断创新产品和服务，满足客户需求，如在AgentForce、Service Cloud等方面的发展 定价策略 - 核心观点：AI定价需保持灵活性，为客户提供多种选择 [43] - 论据：行业内尚未形成标准定价模式；公司推出flex credits，并引入基于行动的定价模式 宏观环境应对 - 核心观点：公司能凭借多元化的业务组合和广泛的地理覆盖应对宏观环境变化 [60] - 论据：在不同行业和地区采取不同策略，如帮助美国联邦政府提高效率、协助零售企业制定价格策略；部分市场出现复苏迹象，如英国、法国；自服务业务和小企业业务表现强劲 其他重要但是可能被忽略的内容 - AgentForce目前有8000个客户，其中一半付费 [24] - 公司内部使用AgentForce实现了劳动力的转变，将人力从支持劳动转移到前端部署工程劳动 [47] - Data Cloud是公司有史以来增长最快的有机产品，与Snowflake、Databricks、AWS、Google等合作构建零拷贝网络 [52]

| Adobe | 1760 | | 412.23 | | --- | --- | --- | --- | | 小米 E | 1704 | -3.24% | 6.55 | | 德州仪器 | 1672 | 0.5% | 184.15 | | 高通 | 1631 | 690% | 147.6 | | S 索尼 | 1606 | 0.98% | 26.3 | | (Pinduoo | 1461 | 4.95% | 97.88 | | Arm Holdings | 1432 | 1.18% | 135.54 | | Schneider Electric | 1403 | -0.4% | 249.86 | | Shopify | 1393 | 0.35% | 107.11 | | Spotify | 1361 | 1.62% | 663.96 | | 22 自动数据处理 | 1322 | -0.48% | 324.14 | | N.用材料 | 1298 | -0.15% | 161.59 | | MercadoLibre | 1295 | -0.17% | 2550.71 | | AppLovin | 1288 | 1 ...