核心事件概述 - 农业银行济南清河街支行成功为客户办理一笔万余张严重残损人民币的兑换业务 [1] - 该批纸币因家中管道破裂被污水浸泡并严重发霉，客户此前咨询多家机构均被告知无法处理 [1] - 银行员工通过两个多小时的手工剥离、辨认与清点，最终为客户完成兑换，挽回了经济损失 [1] 银行服务表现 - 面对客户急切期盼，大堂经理明确承诺将尽全力为其办理符合标准的兑换 [1] - 由于纸币受潮粘连无法使用点钞机，网点安排两名柜员进行逐张手工处理 [1] - 整个服务过程体现了专业、高效和细致耐心 [1] 客户反馈与银行形象 - 客户兑换后激动表示原本以为无法兑换，并对银行表示感谢 [2] - 该业务解决了客户的燃眉之急，体现了银行恪守服务宗旨和社会责任的专业形象 [2] - 银行员工以实际行动践行“金融为民”初心，于细微处彰显国有大行的温度与担当 [2]

公司服务案例 - 农业银行济南归德支行柜员为密码锁定客户提供紧急密码重置服务 解决客户医疗缴费需求[1] - 银行在严格遵守业务规范前提下灵活响应特殊客户群体紧急需求 践行金融为民服务承诺[1] - 客户因银行卡密码锁定无法支付医疗押金 银行通过加急办理密码重置业务使资金得以迅速取出[1] 行业服务理念 - 金融机构坚持以客户为中心 及时处理紧急金融需求 保障客户资金使用便利性[1] - 银行服务不仅限于存钱取钱基础业务 更延伸至应急金融支持等社会服务功能[1] - 通过实际服务案例体现金融机构对社会责任的承担 强化金融服务民生属性[1]

公司服务案例 - 农行济南灵岩路支行为聋哑客户王先生办理学费转账业务，通过纸笔书写和手势进行全程沟通 [1] - 大堂经理主动递写有"您好，是否需要帮助？"的便条了解需求，并引导至爱心服务窗口 [1] - 柜员每完成一步操作都将屏幕转向客户确认，业务完成后注明款项预计到账时间与查询方式 [1] 公司服务理念与举措 - 公司始终重视特殊客群的金融服务体验，积极践行"金融为民"的初心 [1] - 公司通过优化服务流程、强化员工培训、提供无障碍沟通支持等举措提升服务 [1] - 公司致力为每一位客户提供平等、贴心、有尊严的服务 [1]

公司服务理念 - 农业银行济南归德支行秉持客户至上的服务理念 注重人文关怀与个性化服务 [1] - 员工在日常工作中以真诚和耐心扮演临时家人的角色 让金融服务充满温度 [1] - 公司通过标准化业务流程之外的个性化服务 切实诠释金融为民的责任与担当 [1] 具体服务案例 - 柜员主动走出柜台半蹲指导七旬老人办理定期存款转账业务 使用方言逐步耐心解释 [1] - 员工发现客户神情恍惚且手部颤抖时 保持耐心并反复核对账号信息确保资金安全 [1] - 业务办理后提供手写明细纸条 包含转账金额日期及预计到账时间 并附支行联系电话 [1] 客户反馈 - 老年客户评价银行员工比自家孩子更有耐心 通过朴实感谢传递对农行服务的信任 [1] - 客户因转账给外地住院儿子使用 内心焦急但最终获得情绪安抚与业务保障 [1]

活动概况 - 公司在2025年金融教育宣传周期间组织县域行专项活动，走进邵阳市隆回县老屋村 [1] - 活动旨在践行“金融为民”初心，将优质金融服务与风险防范意识送到村民身边 [1] - 活动通过实际行动助力乡村金融服务提质增效 [1] 长期帮扶机制 - 公司已将老屋村列为重点关注与帮扶对象，并选派三名经验丰富的驻村干部扎根村落 [3] - 公司组建了专业的金融宣教工作队，定期深入田间地头、村民家中开展金融知识普及活动 [3] - 自今年年初起，公司在老屋村搭建“便民服务站”，提供基础金融咨询并配备血压计、额温枪、急救箱等便民医疗设备 [3] 活动具体举措 - 公司创新宣传形式，特别制作了印有风险提示要点的“反诈清凉扇”，内容涵盖电信网络诈骗、非法集资等常见风险的识别与防范技巧 [5] - 活动现场搭建临时服务点，为村民提供一对一的金融服务，并通过案例讲解加深村民对反诈知识的理解 [5] - 金融宣教工作队依托服务站常态化开展反诈宣传、理财知识讲解、信贷产品推介等活动 [3] 未来规划 - 公司未来将继续以老屋村“便民服务站”为依托，充分发挥驻村干部与金融宣教工作队的作用 [5] - 公司计划持续开展形式多样、内容实用的金融服务与宣教活动，将更多优质金融资源下沉至县域乡村 [5] - 此举旨在提升村民金融素养、筑牢乡村金融安全防线、推动乡村振兴高质量发展 [5]

公司服务策略 - 建行济南长清大学城支行定位社区中心 老年客户占比高且业务繁忙 以更亲更近更温暖的服务态度践行做人民最满意银行愿景 [1] - 工作人员主动上门为行动不便残疾老人补办遗失多年社保卡 解决客户无法领取社保待遇问题 [1][2] - 针对老年客户多特点 常利用闲暇时间与老人拉家常解难题 未来将继续提升服务品质 用更贴心便捷服务守护客户需求 [2] 具体服务案例 - 七旬老人持二级肢体残疾证和社保卡号到网点求助 因配偶残疾出行不便且社保卡遗失多年无法领取待遇 [1] - 工作人员首次尝试以残疾证作为辅助证明办理补卡 但因系统未处理过类似业务导致办理未成功 [1] - 考虑到天气及老人高龄往返不便 协商后提供上门代理见证服务 完成后返回网点成功补办社保卡 [2] 客户反馈与影响 - 老人原本认为遗失多年社保卡难补办 最终对上门服务表示高度满意 称解决心头大事 [2] - 通过实际行动让金融为民的温暖直抵人心 增强客户服务体验和品牌忠诚度 [2]

事件概述 - 建行淄博颜山支行成功处理客户因误操作导致的保险自动扣款事件 通过账户排查和第三方协调追回全部款项[1][2] 银行服务表现 - 柜员立即暂停常规业务 优先安抚客户情绪并快速调取账户交易明细 精准识别4笔扣款均来自众安保险公司[1] - 大堂经理主动引导至休息区 通过书面记录关键信息并直接协助客户联系保险公司客服 指导完成身份核验流程[1] - 从客户进店到款项追回实现全流程高效协作 最终获得客户书面致谢与信任认可[2] 行业服务标准 - 金融机构通过专业处置能力化解常见扣款纠纷 体现业务排查、跨机构协调和客户沟通的综合服务能力[1] - 银行网点通过"金融为民"服务理念延伸服务边界 在常规业务办理外提供财产安全守护和应急支持[2] 第三方合作 - 保险公司配合银行协助的客户申诉 经身份核实后同意退还误扣款项 体现金融机构间协作效率[1]

服务理念 - 公司以实际行动践行"金融为民"初心 让"以客户为中心"的服务理念落地生根[1] - 公司用专业与耐心回应客户需求 在智慧金融时代既依托智能设备也用心守护特殊需求[2] - 工作人员耗时一个半小时细致清点十余万元残损零钞 清点总额超过10万元人民币[1] 服务过程 - 工作人员处理面值5元 10元 20元 50元不等的残损纸币 不少纸币存在粘连 折角 污损情况[1] - 柜员先剥离粘连纸币避免二次损坏 再逐张辨别真伪与残损程度 对完好度较高纸币使用专业清分设备[1] - 对褶皱严重无法过机纸币采取手工逐张清点核对方式 确保数量准确无误[1] 客户体验 - 大堂经理主动为客户递上温热茶水并告知清点进度 缓解客户不安情绪[2] - 客户最终确认十余万元准确无误存入账户 对建行服务表示高度认可[2] - 该行在平凡岗位上传递"劳动者港湾"温暖 守护来之不易的财富与信赖[2]

核心事件 - 建设银行临沂西城支行成功为聋哑客户办理社保卡到期换卡业务并通过非语言方式实现高效沟通 [1] - 工作人员额外提供手机银行使用指导服务包括账户查询和转账等功能演示 [1] - 客户通过手语和笑容表达对服务的认可与感谢 [2] 服务方式 - 采用书写文字、图形展示及手势比划替代传统语言交流 [1] - 通过纸质记录逐项核对关键信息并配合手势确认客户理解 [1] - 使用屏幕演示和动作指引进行手机银行操作教学并留下书面操作要点 [1] 企业行动理念 - 践行"金融为民"服务理念并推动金融服务无障碍化 [1][2] - 承诺持续优化服务举措保障不同身体条件客户平等享受金融服务 [2] - 通过实际服务案例体现金融机构的社会责任担当 [2]

事件概述 - 客户张先生因家中现金遭遇鼠患并受潮发霉，前往农业银行济南遥墙支行寻求兑换 [1] - 支行员工通过专业细致的清点鉴定，最终为客户成功兑换人民币六千余元 [1] 公司服务与执行 - 网点安排两名经验丰富的柜员专职负责清点鉴定残损纸币 [1] - 由于纸币破损严重，点钞机无法使用，工作人员手动使用镊子、刷子逐张剥离粘连纸币，比对图案拼接碎片，辨识防伪特征，并精准测量剩余面积以判定兑换标准 [1] - 清点鉴定过程持续1小时，体现了专业与耐心 [1] 客户服务与关系维护 - 大堂经理主动上前询问并与焦急的客户沟通 [1] - 工作人员在清点过程中安抚客户情绪，并递上茶水，承诺尽最大努力挽回损失 [1] - 客户对最终成功兑换六千余元现金表示激动和感谢 [1] 公司形象与承诺 - 该行表示将继续践行金融为民的宗旨，为群众解决难题、办理实事 [1] - 公司致力于不断提高群众的幸福感和满足感 [1]