核心观点 - 公司通过差异化服务策略提升客户体验 重点关注老年群体等特殊客户需求 [1][2] - 公司坚持金融为民理念 通过线下服务渠道弥补数字鸿沟 增强客户信任度 [1][2] 服务举措 - 开展"农情服务工程" 多措并举拓宽金融服务广度 深度和温度 [1] - 为老年客户提供柜面流水打印服务 详细解释每笔入账类型及补助款来源 [1] - 拒绝强制推广电子渠道 根据客户需求灵活提供替代性服务方案 [1] 客户群体策略 - 有效识别不同客户群体需求 提供差异化服务 [2] - 针对不使用智能设备的老年客户 采用传统纸质凭证方式满足查询需求 [1] - 通过体察和换位思考理解客户顾虑 重点消除对电子支付安全性的担忧 [1] 战略定位 - 坚守服务"三农"初心使命 践行"我为群众办实事"责任担当 [2] - 以满足多元化客户需求为目标 持续提升服务品质 [2] - 通过实际行动践行金融担当 维护客户获得感和安全感 [1][2]

服务案例 - 农行济南双山支行通过快速响应客户需求 成功帮助客户解决跨行转账额度限制问题 客户对高效专业服务表示高度认可 [2] - 银行在办理业务过程中主动普及反诈知识 包括提醒客户核实收款信息 警惕陌生链接 保护账户安全及通过官方渠道办理业务 [2][3][4][5] - 该行始终坚持"以客户为中心"的服务理念 通过提升服务质效和金融知识普及 助力构建安全金融环境 [6] 经营理念 - 农行济南双山支行积极践行"金融为民"理念 以客户需求为导向不断创新服务模式 [1][6] - 银行在解决客户紧急需求的同时注重增强客户金融安全意识 体现综合服务能力 [2][6] - 该行表示将继续加强金融服务和知识普及工作 致力于提升客户体验和守护资金安全 [6]

金融服务创新 - 南通崇川学田支行组建"上门服务小分队"，为行动不便的老年客户及特殊群体提供"零距离"金融服务，一日内完成3次上门业务办理 [1] - 服务内容包括手机号实名认证、密码重置、换卡不换号等业务，解决老年客户使用新技术难题 [1] - 针对老年人易遭遇电信诈骗的特点，手把手教授"转账额度设置""登录方式设置"等安全功能 [1] 服务模式转型 - 打破传统网点服务边界，建立"特事特办"绿色通道，将"等客来"转变为"走出去" [1] - 深化"线上+线下""网点+外拓"协同服务模式，解决金融服务"最后一公里"难题 [1] - 在养老院医护配合下，利用移动终端完成身份核验、电子签名等全流程操作 [1] 客户体验提升 - 为独居老人现场完成手机号实名认证，并指导使用手机银行基础功能 [1] - 通过便携式智能终端快速完成密码重置，满足客户紧急转账需求 [1] - 为卧床客户完成"换卡不换号"业务，当场激活新卡 [1]

公司服务创新 - 中国人寿推出国寿柜面高考驿站服务，为考生和家长提供智慧便捷的服务和全方位保障 [1] - 通过微信扫码可查询附近高考驿站柜面位置，并支持线上预约服务，节省时间减少奔波 [2] - 开设家长伴考休息区，配备舒适座位、饮用水和紧急药品，保障家长安心陪伴 [4] 心理支持与互动 - 设置减压互动区，包括梦想助力合影打卡点和心愿互动墙，帮助缓解考生和家长焦虑情绪 [6] - 提供倾诉和开导渠道，让考生和家长以平和自信的心态迎接高考 [6] 公益与环保举措 - 高考结束后，驿站将转为公益回收能量站，接收考生捐赠的书籍和文具，传递给有需要的人 [8] - 倡导绿色环保理念，同时让考生体验助人快乐，为高考之旅画上意义句号 [8] 公司社会责任 - 中国人寿践行"以人民为中心"价值取向，建立"为民办实事"长效机制 [10] - 利用多触点服务优势，简化流程、彰显温度，传递金融为民正能量 [10] - 通过普惠性和包容性服务，增强人民群众对保险服务的获得感、幸福感和安全感 [10]

当天上午，杨先生家中卤菜汤锅下的木柴被大风刮落，火星瞬间引燃后院的木柴并迅 速 蔓 延 至 卧 室 ， 更 令 人 揪 心 的 是 ， 放 置 于 家 中 衣 柜 、 箱 子 、 鞋 盒 的 2 0 0 余 万 元 现 金 受 损 严 重 ， 其 中 1 0 0 多 万 元 现 金 被 彻 底 烧 成 了 灰 屑 ， 剩 余 8 0 多 万 元 现 金 也 在 大 火 和 水 枪 的"双重冲击"下碳化粘连。 望着被烧的家和现金，一家人几近崩溃。 当天下午，近乎绝望的杨先生抱着最后一丝希望，拨通了农业银行涡阳县支行龙山分所电话。 得知情况后，农业银行工作人员第一时间赶赴现场，指导妥善保管火烧币，避免二次损毁，并 协助杨先生申请特殊残缺污损人民币鉴定兑换。 中国人民银行亳州市分行获悉相关情况后，高度重视，立即启动应急预案，开辟绿色通道，抽 调专业骨干组成鉴定小组，开展火烧币清兑工作。 端午节前夕，在中国人民银行亳州市分行的门口，一群工作人员正站得整整齐齐，准备拍一张 合影。就在几天前，他们刚刚经历了一场惊心动魄的抢救行动。 拿到火烧币后，中国人民银行亳州市分行与农业银行涡阳县支行分头行动。对轻度损毁的现 金，由农 ...

人事变动 - 申万宏源研究总经理职务由周海晨变更为王胜 周海晨继续分管研究业务和机构业务 并兼任申万宏源研究党委书记、董事长 [1] - 王胜将全面负责申万宏源研究的经营管理工作 [1] 公司战略方向 - 研究所将持续深化高质量党建对研究工作的引领作用 以"金融报国、金融为民"为使命担当 [1] - 研究所将聚焦主责主业提升研究质效 锚定金融"五篇大文章"精准发力 在服务国家战略中彰显研究价值 [1] - 研究所将夯实可持续发展根基 传承和发扬团队历史底蕴与专业精神 [1] 新任总经理工作重点 - 王胜将强化数据优势 开拓智能研究 擦亮研究"金字招牌" [2] - 王胜将持续优化"投研+产研+政研"体系建设 为公司"一流投资银行和投资机构"建设而努力 [2] - 王胜将聚焦宏观趋势与产业变革 持续优化研究模型 [1] - 王胜将以专业为本 服务客户为导向 坚持深度、前瞻研究 [1]

公司动态 - 长沙银行在裕南街街道举办千企万户大走访专场活动，通过共联共建授牌、金融知识互动、趣味运动会等形式深化社区服务 [1] - 公司自3月启动"万亿长行给力湖南"千企万户大走访，覆盖全省六大阵地，旨在落实金融服务实体经济的政策要求 [3] - 华兴支行作为特色网点已联合社区举办超100场艺术课堂及金融普及活动，线上服务达200余次，养老俱乐部注册会员超500户 [4] 战略举措 - 公司将金融服务从传统柜台延伸至社区广场，通过趣味运动会等创新载体强化"金融为民"理念 [3] - 持续打造"超能力俱乐部"和"布蕉绿亲子俱乐部"等社区平台，覆盖银发群体、小微企业等多类客群 [4] - 未来计划开展更多形式新颖的社区活动，提升金融素养的同时增强社区活力 [9] 社区合作 - 与裕南街街道建立共联共建合作并授牌，该街道为长沙老城区，涵盖12个社区及6 5万常住人口 [3][4] - 活动现场设置金融知识有奖问答环节，居民参与度高，有效普及金融知识 [6] - 结合端午节点举办趣味运动会，强化银社情感联结，居民反馈体现"银社一家亲"成效 [7][9]

金融宣教与服务提升 - 公司深化金融宣教工作，以营业网点为主阵地，联动社区、校园拓展覆盖面，3月针对老年和学生群体开展防范非法集资、金融反诈等专题宣讲 [1] - 公司志愿者团队走进大润发商超、苏州健雄职业技术学院，重点提示高息理财陷阱，普及反假币、安全支付及个人征信知识，现场演示假币识别技巧 [1] 民生服务创新 - 公司创新推出"零钱服务优化方案"，设立专项窗口并建立预约机制，5月为某餐饮店店主清点兑换4822张污损一元纸币 [2] - 公司组建"流动金融服务队"，累计为企业提供上门办卡服务90次，为老年客户提供上门特事特办服务17次 [2] - 公司推出专为外籍人士设计的"月季花卡"，集成外币存取款、转账结算、消费、理财等多种功能 [2] 企业支持与融资服务 - 公司开展"千企万户大走访"活动，建立"一企一策"服务机制，2月为某"专精特新"企业设计票据贴现方案，落地1000万元资金 [3] - 公司创新采用知识产权质押模式，4月为某智能传感器研发企业发放300万元贷款 [3] - 截至一季度末，公司普惠贷款超60亿元，惠及小微企业近800户 [3]

公司业绩表现 - 2024年末公司资产总额达4862.85亿元，其中发放贷款和垫款2453.69亿元，市场份额9.95%，吸收存款3561.68亿元，市场份额12.30%，保持甘肃省存贷款规模最大商业银行地位 [2] - 2024年实现营业收入78.54亿元，归母净利润18.88亿元，连续5年正增长，近4年复合增长率超6%，净息差1.43%，不良贷款率1.83%，拨备覆盖率201.60% [2] - 2025年一季度资产规模突破4900亿元，发放贷款及垫款2629.90亿元，较年初增长7.18%，为近五年同期最大增幅，实现营业收入20.37亿元，归母净利润5.59亿元，净息差1.46%，较年初提升0.03个百分点，不良贷款率1.81%，较年初下降0.02% [2] 投资者回报政策 - 公司股息率稳定在4%以上，每年现金分红比率超30%，2024年首次完成中期分红，2022年上市以来累计派发现金股利21.07亿元，超过上市募集资金总额，2024年终分红后累计分红将达23.98亿元，为上市募集资金的1.18倍 [3] 发展战略与愿景 - 公司强调坚守"金融为民"初心，以稳健经营筑牢根基，创新服务赋能实体经济，责任担当回馈社会，践行"客户至上、股东为本"价值追求 [3] - 公司计划抢抓机遇乘势而上，以更坚定步伐谱写金融为民、服务发展新篇章 [3] 管理层表态 - 公司管理层表示2024年及2025年一季度克服困难取得超预期成绩，持续秉承审慎稳健理念，积极服务地方经济、履行社会责任并提升投资者回报 [1]

公司服务举措 - 仪征农商银行大仪支行为长期卧床客户提供上门社保卡激活服务，解决客户养老金领取难题 [1] - 大堂经理徐红梅启动"特殊客群服务响应机制"，全程提供专业高效服务，获得客户书面感谢 [1] - 服务过程中注重细节处理，包括人脸识别技术应用和业务疑问解答，体现人性化关怀 [1] 战略发展方向 - 公司构建"网点+上门"双轨服务模式，重点打造"小圆服务队"特色服务品牌 [2] - 计划扩大上门服务团队规模，持续优化服务机制，强化"金融为民"理念落地 [2] - 通过延伸服务触角提升厅堂服务质量，形成差异化竞争优势 [2]