文章核心观点 - 中国人寿总保费规模突破7000亿元，公司通过深耕保险主业、服务国计民生，在民生保障、养老健康、数智服务、实体经济投资、绿色金融及行业引领等多个维度全面推进高质量发展 [1] 业务规模与客户基础 - 截至11月30日，公司总保费规模突破7000亿元 [1] - 公司累计为6亿多客户提供保险服务和增值服务，长险有效保单数量超过3亿份 [3] - 2025年上半年赔付人次超4800万，赔付支出1609亿元，其中健康保险责任赔付支出超340亿元 [3] 民生保障与服务“三农” - 公司系统涉农人身保险承保2.05亿人次农村人口，提供人身保险保额23.92万亿元 [2] - 派驻965名驻村帮扶干部，承接1076个帮扶点工作，截至2025年9月末，投入消费帮扶资金2400余万元 [2] - 针对“两新”人群推出多款产品，并积极参与140余个城市商业医疗险项目 [2] 健康养老与生态构建 - 承办和经办长期护理保险项目70多个 [5] - 商业保险年金积累未来责任准备金近4万亿元 [5] - 个人养老金保费同比大幅增长 [5] - 在16个城市布局20个机构养老项目，推出四款“随心居”旅居产品 [5] - 寿险App持续迭代，2024年提供优质适老化服务超2700万人次 [5] 数智化运营与服务体验 - 以累计注册用户超1.6亿人的寿险APP为核心构建数字化运营服务矩阵 [8] - 截至2025年9月末，数字核保员带动核保智能审核率提升至95.56% [8] - 商业保险理赔案件达1839万件，数智化服务赔案占比超75% [8] - 创新推出医保商保融合快赔服务，试点地区快赔服务案件无人工率达25% [8] - “全量倾听”客户声音，年均采集客户评价超1500万人次 [8] - 公司拥有约1.8万个分支机构、超760家焕颜改造柜面 [7] - 人身保险服务质量指数连续两年排名行业第一，客户好评度连续五年保持高位，消保监管评价连续四年位居行业最高档 [8] 服务实体经济与投资 - 截至2025年9月末，公司总资产达74179.81亿元，投资资产达72829.82亿元 [11] - 通过永续债权投资计划向北京地铁6号线一期项目注入20亿元资金 [10] - 通过认购50亿元股权投资计划持有京港地铁公司47%股权，助力多条北京地铁线路建设运营 [10] - 设立百亿级科创基金，深耕科技、生物医药等战略性新兴产业及京津冀、粤港澳大湾区等关键领域 [11] - 截至2025年9月末，累计为13.44万个小微企业提供风险保障 [11] 绿色金融与ESG实践 - 出资36亿元支持“中国人寿-兰沧1号”绿色股权投资计划，助力清洁能源投资建设 [12] - 2025年上半年绿色保险保费超4亿元 [13] - 国际指数机构MSCI将中国人寿ESG评级上调至AA，稳居境内人寿与健康保险行业最高水平 [13] 行业地位与风险管理 - “十四五”期间，保险业累计赔付金额达9万亿元，较“十三五”增长61.7%；保险资金投资股票和权益类基金余额突破5.4万亿元，较“十三五”末增长85% [14] - 公司偿付能力风险管理能力在行业SARMRA评估中得分稳居人身险公司前列，风险综合评级连续29个季度保持A类评级 [14] - 公司持续推进销售转型与营销体系改革，队伍规模稳居行业首位 [15]

公司十年发展历程与战略 - 公司迎来成立十周年，经历了从粗放扩张到精耕细作，并加速迈向高质量发展 [1] - 公司发展历程包括2015年依托集团生态成立，2019年转向价值经营，2021年迈向盈利新时代，将专业化经营刻入发展基因 [3] - 公司拥有超3亿客户信赖与超305亿元赔付，形成依托集团生态、持续创新驱动、强大互联网基因三大独特优势 [3] 健康险业务专业化经营 - 公司提出从“保健康人”到“保人健康”的理念革新，向覆盖全人群、全流程的“健康促进者”战略转型 [5] - 针对健康人群，“微医保·百万医疗险”历经16次迭代，服务用户数以亿计，成为普惠型医疗险标杆 [5] - 针对高端需求群体，推出医药无忧·高端医疗险，提供全国找医、全球找药等一站式服务 [5] - 针对带病人群，推出“好效保”系列产品，涵盖多个癌种，“粉红卫士”累计承保近2.5万人，理赔近5千万元 [6] - 塑造“好医、好药、好服务”三位一体生态能力，健康险实现超97%理赔自动化率，并开通AI数字人陪伴式服务 [7] 车险业务专业化经营 - 公司致力于打造立体化服务网络，覆盖全国线下合作服务网络，线上理赔团队支持处理全国案件 [8] - 车险运营全链条进行专业化重塑，智能风控模式2025年减损规模超亿元，“泰慧核”智能核赔引擎提供7×24小时即时响应 [9] - 依托小程序实现一键报案、自助查勘到进度实时查询全流程线上化，构建高效巨灾应急响应机制，2025年快速响应27次自然灾害，发送预警短信63万条，受理报案1252笔 [9] - 车险累计服务客户达600余万人，保费收入155亿元，近3年复合增速超25%，累计处理车险结案约100万笔，支付理赔金额近75亿元 [9] 数字生活与细分财产险业务 - 公司为数字生活场景中的新市民、灵活用工群体与小商户提供保障，累计为超过440万名“新市民”提供保险服务，赔付金额超过4.5亿元 [10] - 面向小微企业和个体工商户推出“泰乐保”系列，覆盖四大场景核心经营风险，累计为全国近30万余家小微企业和个体工商户提供百亿元级别风险保障 [11] - 与互联网平台深度合作，将保险植入消费场景，例如2016年推出“放心淘”产品，价格仅为0.07元/份 [11] - 在专业领域推出“臻品有约”艺术品保险，为单件艺术品提供高达2亿元保障，累计保额已突破820亿元，服务超过200家企业客户 [12] 未来展望 - 公司锚定业务好、财务好、服务好、投资好“四好”目标，向成为更懂用户的创新型互联网保险公司迈进 [13]

公司服务模式创新 - 公司推出“重疾先赔”服务，改变了行业传统的“先筹钱治病，后理赔报销”模式，允许客户在住院期间确诊重疾并符合条件时，于出院前即可获得理赔款，旨在缓解医疗费用焦虑 [1] - 该服务已从最初覆盖23种病种扩展至重疾条款病种全覆盖，累计赔付金额超数百万元，单笔赔付最短时效刷新至8小时，展现了专业高效的运营能力 [1] - 服务流程融合线上便捷与线下关怀，对符合条件客户启动“专人协助理赔+住院探视慰问”的全流程服务 [1] 具体服务案例与客户反馈 - 7月上旬，客户D女士在上海确诊淋巴瘤后报案，公司理赔人员第一时间赴医院探视并承诺协助处理理赔，现场协助准备材料并完成线上申请，当日50万元理赔款到账 [1] - 客户康复后专程赠送锦旗以示认可，评价为“雪中送炭及时雨、卓越高效解民忧”，体现了服务从“冷契约”到“暖守护”的价值转变 [3] 公司战略与品牌承诺 - 公司通过线上线下融合的服务模式，践行“美好生活，海保相伴”的品牌承诺，旨在让客户安心 [3] - 公司始终以客户需求为导向，持续优化服务品质，致力于为客户提供坚实保障，并以此诠释“保险为民”的初心使命 [3]

保险业服务民生保障 - 山东保险业深入贯彻落实党中央决策部署及省委省政府工作要求，充分发挥风险保障、资金融通、社会管理等功能优势，聚焦服务民生保障，增进人民福祉 [1] - 行业坚持"保险姓保"，秉持"保险为民"初心，为全省人民美好生活保驾护航，发挥经济"减震器"和社会"稳定器"作用 [2] - 通过产品创新、提升服务质效、做实消保等工作，在服务民生保障方面取得显著成效 [1] 医疗保障体系建设 - 中国人寿、人保财险、太平洋人寿等机构深度参与全省医疗保障体系建设，承保职工大病保险、城乡居民大病保险，覆盖参保人超8900万 [2] - 城市定制型商业医疗保险"惠民保"在全省15个地市推广，2024年参保约903万人，累计赔付83.63万人次、理赔金额7.47亿元 [2] - 中国人寿、太平洋人寿、人保财险、大地保险等机构积极参与承办长期护理保险，为失能家庭提供重要经济支持 [2] 养老保障体系建设 - 中国人寿养老保险公司2024年累计商业养老金存量规模13.26亿元，太平养老保险公司省内商业养老金2024年新增资产总额11.02亿，累计为3000余名客户提供服务 [3] - 人民人寿个人养老金规模保费366万元，同比增长139% [3] - 安联人寿"安联附加超级随心养老年金保险"将中等收入群体纳入目标客户，提供与支付能力相匹配的养老保险 [3] 财产风险保障 - 人保财险参与全省灾害民生综合保险，主承保责任内赔付支出3.82亿元，处理赔案超8000件 [4] - 太平洋产险为15市1362万亩农田提供风险保障130.85亿元 [4] - 人保财险推出"惠农乡居保"产品，为29.5万农村居民提供家庭财产综合风险保障4828亿元 [4] - 阳光财险开办建设工程施工工人工资支付保证保险业务，2024年累计承保保额1.79亿元 [4] 特殊群体服务 - 人保财险为30万余新市民和灵活就业人员提供专属保障 [5] - 太平洋人寿为5万余名残疾人承保44亿元意外险 [5] - 中国人寿"银龄安康工程"全省承保815万人，承担风险保额超过5900亿元，为27万人次支付理赔金达4.1亿元 [5] - 泰康之家·儒园在济南开业，满足老年人多元化养老需求 [5] - 中荷人寿等机构保留并优化线下柜面服务，对60岁以上老人来电直接转接人工 [5] 科技赋能服务 - 平安人寿推动"智慧客服"项目，运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，提供7x24小时指尖业务办理 [6] - 太平洋人寿引入智能审核和秒级决策，创新医疗数据交互理赔快赔 [6] - 泰康人寿落地"健保通"项目，2024年在山东一站式理赔4.3万件、金额5661万元 [7] - 平安人寿推出"直赔"服务，实现"院中申请，出院即赔" [7]

公司活动 - 同方全球人寿山东分公司以"爱和责任 保险让生活更美好"为主题开展系列宣传活动 践行"保险为民"服务理念 [1] - 公司党支部组织党员及青年员工代表前往济南"五三惨案"纪念碑开展红色教育活动 强化保险从业人责任担当 [1] - 在济南泉城公园设立主题宣传展位 通过发放手册、现场咨询、互动问答等形式普及保险知识 并设置免费血压测量服务 [1][2] - 烟台、威海、潍坊等分支机构同步开展健步走、保险科普市集等宣传活动 [2] 消费者教育 - 开展"五进入"活动 走进社区和商圈进行金融知识宣讲 重点针对老年群体开展反诈宣传 [2] - 在普利社区开展"守住钱袋子·护好幸福家"金融反诈活动 发放反诈手册50余份 揭示"代理退保""高收益理财"等骗局 [2] - 通过案例分析和现场问答形式 帮助社区居民及商圈公众提升风险防范能力 [2] 服务承诺 - 公司将不断创新服务模式 优化服务体验 提高为民服务质效 [3] - 致力于提供全方位、高质量的保险服务 满足消费者多元化需求 [3] - 助力人民群众实现更美好生活 [3]