公司服务理念与实践 - 公司积极践行社会责任，坚持“以人民为中心”和“省心、省时、又省钱”的服务理念，将保险服务的温度融入案件处理 [1] - 公司通过专业化解纠纷、高效响应需求、精准配置资源，将保险保障从经济补偿升华为稳定社会预期、促进社会和谐的有效工具 [4] 具体案件处理与专业能力 - 在徐州贾汪区一起交通事故中，公司承保车辆与电动车碰撞，导致一名20岁女孩重伤，被鉴定为二级伤残 [1] - 公司迅速启动重大案件应急预案，并联合当地法院探望伤者家庭，以实际行动诠释服务初心 [1] - 针对护理费与辅助器具费等专业争议焦点，公司依托专业法律与理赔团队进行精准研判，明确了核算依据与标准 [2] - 公司通过内部快速协同机制，制定兼顾法理与人情的解决方案，以专业力量缓解当事人焦虑 [2] 高效响应与资金支持 - 在争议上诉的同时，公司秉持“生命至上”原则，率先预付100万元至伤者账户 [3] - 该笔预付赔款仅用3个工作日完成审批流程，避免了家属康复资金断流，并获得法院高度认可 [3] - 伤者母亲表示该笔钱救了孩子的命，也救了这个家 [3] 精准理赔与资源优化 - 在案件处理最终阶段，公司通过专业评估，优化护理方案并审慎核定辅助器具标准，实现了理赔资源的精准合理配置 [3] - 法院认可该处理方式既节省了当事人的维权成本，更节约了社会信任资源 [3] 未来发展方向 - 公司将继续坚守“金融为民”本色，以科技赋能服务升级，用更高专业水准和更暖服务温度履行好社会稳定器与经济助推器的职责 [4] - 公司致力于为服务江苏经济社会高质量发展贡献坚实的平安力量 [4]

核心观点 - 公司通过数字化技术升级与下沉服务结合 构建可触达的医疗保障链 在广西大病保险项目中实现异地就医快速结算 节约60%系统运维成本并扩大服务覆盖至超4000万参保群众[1][3][4] - 创新推出"防贫四保"综合性保险体系 通过补充医疗险 人身意外险 农业灾害险和防返贫保险组合 2024年赔付903.66万元惠及1597名群众 形成政企群三方联动资金与服务机制[5][7][8] - 针对地方特色产业开发"沃惠保"产品 以每年200元低门槛覆盖医保空白领域 截至2025年6月末累计赔付185万元 近1500人次获赔 包括意外伤害与大病医疗等保障[12][13][14] 大病保险数字化运营 - 承办2024-2026年广西城乡居民大病保险 服务覆盖超4000万参保群众 2024年困难群众赔付占比49% 获赔金额超27亿元同比增长23%[3][4] - 扩展自治区医保基金监管子系统功能 实现数据对接与大病结算数字化 节约约60%对接系统运维成本 专业工作人员配比同比增长35%[4] - 支持异地就医直接结算 线上材料传送与数据联动核算 大病保险赔付流程缩短至15个工作日内 案例显示患者自付17.97万元后获大病保险支付约4万元[3][4] 防贫四保创新模式 - 在天等县推出补充医疗险 人身意外险 农业灾害险和防返贫保险组合套餐 采用政府 县财政 公司与群众四方出资模式 实行窗口前置与下沉专员入村入户服务[5][7] - 2024年赔付金额903.66万元惠及1597名群众 案例显示患者医疗费用42.53万元经多重报销后自筹12.27万元 防贫保险支付6.97万元缓解经济压力[5][8] - 实施"2+3+3"工作法：政企双边协作定机制 三方互补资金发力 三项服务兜底线 包括驻村理赔专员上门办理与一站式理赔流程[7] 地方特色保险产品 - "沃惠保"年保费200元覆盖意外伤害 意外医疗 疾病住院和大病医疗四类保障 针对医保空白领域设计 案例显示工伤事故获赔1.56万元覆盖手术钢板费用[9][12][13] - 截至2025年6月末累计赔付185万元 理赔近1500人次 电子理赔流程缩短至3个工作日内 通过进村宣讲与上门收取材料减少农户二次成本[12][14] - 联合武鸣区妇联推进"关爱女性健康"保险 2024年至今40名妇女获赔170万元 有效防范因病致贫风险[15]

公司活动与客户关系 - 富德生命人寿临沂中心支公司举办"华韵茶香 健康尊养"系列活动，通过茶艺活动与客户建立情感纽带，客户从初期的拘谨到后期能熟练讨论茶道知识 [1] - 活动注重细节设计，包括低糖茶点、软垫座椅和专业养生茶知识分享，体现公司对客户需求的细致关怀 [1] - 客户反馈显示活动超越预期，部分客户表示感受到"被重视的感觉"，并认可保险公司服务的温暖特质 [1] 服务理念与长期价值 - 公司通过手写冲泡贴士和印有"岁月回甘"的茶罐传递服务承诺，强调服务价值在于长期陪伴而非短期热度 [2] - 公司认为客户不仅需要风险保障，更渴望生活细节中的关怀，如定制茶饮、轻松交流等"小确幸"体验 [2] - 未来计划延续以茶为媒介的服务模式，将温暖持续传递，类比茶炉之火的长久温热 [2] 服务差异化策略 - 将保险服务与传统文化（茶道）结合，创造差异化客户体验，改变客户对保险服务的传统认知 [1][2] - 日常服务中嵌入理赔提醒、生日问候、条款解读等增值服务，形成体系化的"加分项"服务矩阵 [1] - 活动设计瞄准都市人群对"慢生活"的需求，提供减压场景，强化品牌情感连接 [1][2]