活动概述 - 聊城金融监管分局联合聊城市保险行业协会举办"聊城保险业客户大回访"活动并上线"聊e保通"回访系统 [1] - 活动参与方包括山东省保险行业协会、聊城市政府、26家人身险公司及科技服务企业代表近200人 [1] - 现场发布《百万保单温情大回访倡议书》并开展系统操作培训 [1] 行业现状与发展 - 聊城保险业业务规模持续扩大 服务质量稳步提升 保障作用持续增强 为当地经济提供有力支撑 [2] - 2023年聊城金融监管分局推出四大专项行动：保险服务大提升、打击恶意代理退保、风险防控、中介市场清虚规范 [2] - 普惠型保险全面铺开 包括农业保险、大病保险、民生综合保险及"聊惠保""聊家保"等创新产品 [3] 监管与政策方向 - 监管机构要求保险公司通过回访强化售前售中售后全流程管理 补足服务短板 [4] - 活动目标包括排查风险保单、解决潜在风险、完善服务流程、提升消费者信任度 [4] - 行业需加强产品设计和服务模式创新 满足多样化保险需求 [4] 战略规划 - 聊城市锚定"6293"工作思路 推动保险业融入经济社会发展大局 [3] - 行业将持续践行"以人民为中心"发展思想 通过高质量服务筑牢权益保障防线 [5] - 重点打造"新信心"服务品牌 实现行业形象与消费者满意度双提升 [2]

会议背景与主题 - 第二届"保险家论道"研讨会暨中国保险竞争力排行榜发布会在北京举办，主题为"保险服务中国式现代化"，由清华大学五道口金融学院《清华金融评论》编辑部主办 [2] - 会议汇集国内保险领域顶尖学者和资深从业者，围绕保险行业如何推动经济高质量发展等话题进行交流探讨 [2] 行业现状与挑战 - 国内外形势严峻复杂，不确定性显著上升，对保险业外部环境造成复杂影响 [6] - 保险业正从"规模驱动"向"价值创造"转型，2024年新"国十条"为行业制定"强监管筑基、防风险托底、促发展领航"的路线图 [9] 保险业发展方向与策略 - 构建"风险+服务+生态"的增长飞轮，从转移风险的"成本中心"升级为创造价值的"解决方案提供者" [9] - 以全面风险管理为核心，通过增长、承保、运营、资本等环节融合管理，实现以最小资本创造最大价值 [9] - 强化风险减量服务，主动介入健康干预、防灾减损等领域，提升客户与社会的风险抵御力 [9] - 构建"保险+养老+健康"生态体系，拓展服务链条，增强用户黏性与服务深度 [9] - 依托大模型等科技手段，加速智能化转型，推动产品、定价、服务全链升级 [9] 区域发展与创新实践 - 北京保险业将持续夯实风险治理体系，强化"自律+监管+科技"三位一体机制 [12] - 深化产品与制度创新，探索绿色保险、科技保险、长期护理保险等新兴领域，推动"商保+社保"融合 [12] - 服务国家重大战略与首都民生保障，拓展在城市治理、防灾减灾、普惠保障等方面的应用场景 [12] - 加快金融科技转型，赋能保险服务提质增效 [12] 商业健康险发展路径 - 商业健康险需构建"产品创新、服务升级、生态协同"三位一体的发展新格局 [16] - 产品创新方向：聚焦特定人群保障缺口，拓展保障范围，探索创新支付模式 [18] - 服务升级方向：从单一理赔支付转向全生命周期健康管理，运用AI核保等技术手段实现精准风控 [18] - 生态协同方向：建立数据共享机制、政策协同机制和产业合作机制 [18] 行业展望 - 在人口老龄化加速和医疗消费升级的双重驱动下，健康险仍将迎来战略机遇期 [19] - 通过深化供给侧改革，构建以客户需求为中心的产品服务体系，商业健康险在多层次医疗保障体系中能够发挥更加重要的作用 [19] 研究成果与表彰 - 《2025中国保险竞争力研究报告》包括排行榜和分析报告两部分，从5个评价方向的10个评价指标对各保险公司的综合竞争力水平进行客观评价 [15] - 会议颁发"紫荆奖"和"2025中国保险业创新发展典型案例"，获奖保险机构8家，获奖案例31例 [20]

行业转型与政策推动 - 热播剧《蛮好的人生》引发社会对保险行业的关注，剧情反映了行业高速增长时期的痛点和转型过程 [2] - 金融监管总局发布《通知》，推动人身保险行业个人营销体制改革，加强对销售人员的约束和引导 [2] - 国务院印发"新国十条"，明确要求加快营销体制改革，行业从粗放式发展转向精细化管理的趋势明显 [3][4] 代理人队伍改革与提质 - 早期"人海战术"导致代理人门槛降低，存在虚增人力、销售不规范等问题，行业形象受损 [3] - 《通知》提出佣金递延、利益分配向一线倾斜等举措，推动代理人职业化转型 [4] - 中国人寿、新华保险等推出优增计划，如"种子计划"、"XIN一代"计划，代理人渠道新业务价值显著提升 [4] 产品创新与数字化转型 - 中国人寿、中国平安等大型险企布局养老社区建设，满足多样化养老需求 [5] - 行业加速数字化转型，利用AI技术核保与定价，通过卫星、无人机等实现精准定价与理赔 [5] - 中国太保启动大康养、"AI+"和国际化三大战略，泰康之家养老社区入住居民超1.6万人，预计2025年达2万人 [6] 行业定位与客户服务 - 保险业正从规模扩张转向价值创造，需回归保障本源，提升客户满意度 [6][7] - 行业需以客户为中心，推进代理人队伍专业化转型，探索柔性保险教育方式 [7] - 剧中案例直观体现保险的风险管理功能，如快速理赔80万元"救了一个家"，强化行业社会价值 [7]