行业转型与政策推动 - 热播剧《蛮好的人生》引发社会对保险行业的关注，剧情反映了行业高速增长时期的痛点和转型过程 [2] - 金融监管总局发布《通知》，推动人身保险行业个人营销体制改革，加强对销售人员的约束和引导 [2] - 国务院印发"新国十条"，明确要求加快营销体制改革，行业从粗放式发展转向精细化管理的趋势明显 [3][4] 代理人队伍改革与提质 - 早期"人海战术"导致代理人门槛降低，存在虚增人力、销售不规范等问题，行业形象受损 [3] - 《通知》提出佣金递延、利益分配向一线倾斜等举措，推动代理人职业化转型 [4] - 中国人寿、新华保险等推出优增计划，如"种子计划"、"XIN一代"计划，代理人渠道新业务价值显著提升 [4] 产品创新与数字化转型 - 中国人寿、中国平安等大型险企布局养老社区建设，满足多样化养老需求 [5] - 行业加速数字化转型，利用AI技术核保与定价，通过卫星、无人机等实现精准定价与理赔 [5] - 中国太保启动大康养、"AI+"和国际化三大战略，泰康之家养老社区入住居民超1.6万人，预计2025年达2万人 [6] 行业定位与客户服务 - 保险业正从规模扩张转向价值创造，需回归保障本源，提升客户满意度 [6][7] - 行业需以客户为中心，推进代理人队伍专业化转型，探索柔性保险教育方式 [7] - 剧中案例直观体现保险的风险管理功能，如快速理赔80万元"救了一个家"，强化行业社会价值 [7]

分支机构撤销 - 今年以来泰康人寿撤销分支机构数量超百家，仅5月就新增15家撤销信息 [2][5][10] - 撤销机构涵盖多地支公司和营销服务部，包括宁夏吴忠盐池支公司、云南文山麻栗坡营销服务部等 [5][10] - 公司回应称撤销是出于优化三、四线城市分支机构布局的战略考虑 [11] 财务表现 - 2021-2024年营收分别为2285.74亿元、2062.66亿元、2388.37亿元、2814.2亿元 [15] - 同期净利润分别为228.35亿元、108.95亿元、130.52亿元、142.11亿元 [15] - 2024年营业支出达2670.78亿元，同比增长17.24% [11] 退保与投诉问题 - 2024年退保金额TOP10产品中，公司三款产品退保金额合计111.09亿元 [17] - 黑猫投诉平台相关投诉超六千条，"夸大宣传"是关键词 [17] - 在头部四大人寿企业中，公司客户投诉量名列前茅 [3][17] 违规处罚 - 江西九江中心支公司因编制虚假财务资料等被罚款15.5万元 [18][20] - 2024年四季度全系统累计受行政处罚10家次，罚款总额272.8万元 [20] 行业转型 - 保险行业加速向线上化、智能化转型，基层营销服务部功能被弱化 [22] - 低利率环境和市场竞争加剧促使行业通过"瘦身"降低成本 [22] - 监管强化迫使险企优化内部管理，裁撤低效分支机构 [22]