大会概况 - 2025全球文化IP产业发展大会于2025年12月26-27日在上海举行 大会主题为“IP无界·智创未来——文化IP与科技融合的全球化探索” [1][4] 黑猫投诉平台运营数据 - 截至2025年11月底 黑猫投诉平台累计收到的消费者有效投诉已突破3100万件 成功化解的纠纷超过2000万件 [1][4] 黑猫投诉服务体系与模式 - 公司构建了贯穿消费环节始终的服务体系 在事前防范层面 联合国家反诈中心 司法部 共青团中央等政府机构开展反诈普法宣传 并推出AI法律助手“法喵星”提供7×24小时在线法律咨询与维权指导 [3][6] - 在协同治理层面 公司向监管部门与企业提供真实及时的消费投诉数据 以助力风险早识别和问题早处置 [3][6] - 以上举措共同构成“多元治理”网络 支撑一种从消费者发声到平台汇聚数据 再推动媒体监督与监管介入 最终促进行业规范发展的全新消费者保护模式 该模式减少了中间环节 将大量矛盾化解在基层 显著降低了消费者维权成本并节约了行政与社会资源 [3][6] 品牌价值与愿景 - “黑猫”作为消费服务领域的IP 承载着对公平的期待与对信任的守护 公司期待与更多力量合作 让消费者的每一次发声都不被淹没 [3][6]

核心观点 - 宝鸡渭滨法院通过构建全链条调解工作体系、科技赋能提升智能化调解效能、以及夯实高素质调解队伍建设，将先行调解作为提升司法效能、促进社会和谐的关键抓手，并取得了显著成效 [1] 构建全链条调解工作体系 - 建立“立案前调解+诉中调解”的全流程调解模式，对适宜案件实行“应调尽调、能调快调”，从源头减少诉讼增量 [3] - 整合多方资源，构建“法院+综治中心+社区居委会+行业协会”的多元调解网络，并聘请退休干部等组成特邀专业调解队伍 [3] - 完善考核与回访机制，将调解案件质效、当事人满意度纳入绩效考核，并建立调解案件跟踪回访制度以确保协议履行 [3] 科技赋能提升智能化调解效能 - 搭建线上调解平台，打破时空限制，当事人可通过电子设备申请和参与调解，极大提升便捷性 [4] - 线上调解平台今年累计调解案件1350件，调解成功率达92% [4] - 运用大数据分析梳理纠纷高发领域和规律，为先行调解提供数据支撑，并针对不同案件类型优化调解方案 [4] - 利用电子签章、电子送达等技术缩短案件办理周期，并对申请司法确认的案件优先审查、快速办理，赋予调解协议强制执行力 [4] 夯实高素质调解队伍建设 - 定期组织业务培训，通过案例研讨、实战演练提升调解队伍专业能力，法官参与疑难复杂案件调解以提升队伍水平 [5] - 今年以来，调解员成功化解案件占一审民商事结案数的18.92% [5] - 加强调解员思想政治教育与先进典型宣传，以增强责任感和使命感，打造过硬队伍 [6] - 积极争取党委政府支持，落实特邀调解员的经费保障，解决其后顾之忧 [6]

消费抵制面临的信息困境 - 企业普遍不愿公开劳动合规敏感信息 包括工资和社保细节 因担忧监管关注和用工成本上升[3][4] - 复杂供应链体系导致信息追溯困难 不同地区法规差异及内部管理混乱加剧信息不透明[3] - 数字经济下平台与工人关系模糊 企业官网信息零散且难以核实 形成信息壁垒[3][4] 成本压力下的消费行为特征 - 收入有限且生活成本上涨促使打工人群体高度关注性价比 优先选择维持基本生活质量的商品[5] - 电商平台价格透明化推动比价行为常态化 同价优质成为核心消费导向[5] - 高性价比商品降低日常开支同时保留生活舒适度 节省资金可转向教育医疗等刚性需求[6] 市场结构的连锁反应 - 消费者对性价比的追求倒逼品牌方削减溢价 优化供应链并创新服务模式[6] - 行业出现"内卷式"竞争 商品质量提升与价格下降同步发生[6] - 消费市场整体结构向高性价比方向转型[6] 劳动者权益保障的制度化路径 - 现有劳动法律体系对新就业形态覆盖不足 企业通过合作关系规避社保等法定义务[8] - 监管部门运用大数据建立工资发放监测系统 实现欠薪风险实时预警[9] - 多部门协同执法与一站式维权服务降低维权门槛 工会参与劳动争议调解与法律援助[9] - 新就业形态速裁庭与线上维权平台提升处理效率 形成多元治理体系[9][10]