核心定位 - 在线外呼系统作为多渠道营销的协同中枢，其核心价值在于打破渠道孤岛，实现流量、数据、转化的全链路贯通[1] - 系统通过统一数据管理、精准触达跟进和跨渠道协同赋能，解决流量分散、转化断层、客户画像模糊三大痛点[1] - 深度联动电话渠道与线上官网、APP、社交媒体及线下门店、展会等渠道，推动营销效率与转化率双重提升[1] 渠道整合 - 对接官网表单、APP注册、微信公众号留资、线下展会登记等全渠道线索来源，自动同步至外呼系统生成统一客户档案，避免线索遗漏[5] - 支持API接口对接抖音、小红书、百度推广等主流营销平台，实现线索实时导入并自动去重，某电商品牌接入后线索遗漏率从25%降至3%[5] - 销售团队无需切换多个平台，通过外呼系统即可完成全渠道线索统一跟进，跟进效率提升60%[5] 数据互通 - 整合外呼通话数据与多渠道行为数据，通过AI算法生成360°客户画像，包含基础属性、行为偏好、需求痛点等多维度标签[6] - 某美妆品牌通过该功能使客户画像精准度从40%提升至82%，精准营销转化率提升30%[6] - 自动统计各渠道线索的外呼接通率、转化率、成交金额等数据，生成多渠道营销效果报表，支撑营销预算调整[6] - 某教育机构通过数据报表发现线下展会线索转化率22%远高于线上广告10%，将预算向线下倾斜后ROI提升45%[6] 协同赋能 - 实现外呼与线上渠道的双向引流，如外呼引导客户跳转线上完成转化，线上特定行为自动触发外呼跟进[10] - 某餐饮品牌通过外呼引流线上使线索线上核销率提升50%，某零售品牌通过线上触发外呼使订单挽回率提升30%[10] - 连接线下门店资源，通过外呼实现线上引流、线下体验、上门服务的全链路协同[10] - 某家居品牌通过推荐就近门店体验使到店转化率提升40%，通过跟进售后需求使门店客户复购率提升25%[10] 自动化运营 - 设置自动化外呼规则，根据线索来源、意向度、客户标签自动分配跟进人员与跟进节奏[11] - 高意向线索1小时内分配给金牌销售，中意向线索由AI机器人初步沟通后转人工，低意向线索通过短信邮件培育[11] - 某金融品牌线索培育转化率提升18%，自动化流转使线索平均跟进时效从4小时缩短至30分钟，人工操作成本降低50%[11] - 配合多渠道营销活动实现活动通知、权益兑现、客户召回等协同，某手机品牌新品预约量提升60%，活动客户复购率提升22%[11] 关键落地策略 - 数据安全合规先行，确保多渠道数据采集、存储、使用符合个人信息保护法，外呼前获取客户授权[13] - 循序渐进整合渠道，优先对接高价值渠道，逐步拓展至全渠道，避免系统混乱[13] - 话术与渠道调性匹配，根据渠道用户画像调整沟通风格，避免统一话术[13] - 建立跨渠道协同考核，将协同转化率、跨渠道客户留存率纳入销售考核，鼓励多渠道联动[13] 核心效果量化 - 多渠道线索整合效率提升60%，线索遗漏率降至5%以下[13] - 全渠道线索转化率平均提升20%至35%[13] - 营销活动ROI提升40%至60%，基于渠道效果优化预算分配[13] - 客户跟进时效从4小时缩短至30分钟内，跨渠道客户留存率提升25%至30%[13]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入为5990万美元，环比下降6.3%，同比下降41.4% [18] - 第三季度实现净利润360万美元，这是公司自2021年上市以来首次实现季度净利润 [23] - 第三季度调整后EBITDA为950万美元，环比增长106.5%，同比下降5.9%，连续第八个季度为正 [23] - 第三季度自由现金流为900万美元，年初至今累计自由现金流为1310万美元 [4][24] - 截至第三季度末，现金余额为3390万美元，高于2500万美元的未偿还债务本金 [4][23] - 第三季度综合毛利率为74.6%，环比提升230个基点，同比提升730个基点 [19] - 第三季度运营费用为3970万美元，环比下降21%，同比下降51.5% [21] - 第三季度销售和营销费用占收入比例为31.9%，环比下降800个基点，同比下降1270个基点 [21] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字业务收入为3640万美元，环比下降8.3%，同比下降32.2% [19] - 数字业务订阅用户数约为90万，环比下降4.3%，同比下降18.9% [19] - 数字业务毛利率为88.1%，环比提升40个基点，同比提升810个基点 [20] - 营养及其他业务收入为2350万美元，环比下降2.8%，同比下降50.4% [20] - 营养业务订阅用户数约为7万，环比基本持平，同比下降46.2% [20] - 营养及其他业务毛利率为53.7%，环比提升230个基点，同比下降490个基点 [20] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略从依赖多层次营销模式转向全渠道模式，重点发展直接面向消费者渠道和即将开展的实体零售计划 [6] - 2026年将推出全面的零售计划，首次将Shakeology引入零售渠道，随后推出全新的P90X营养补充剂系列和Insanity品牌补充剂 [5] - 将推出全新的P90X健身计划，这是十多年来的首次，旨在创造数字内容与零售营养产品之间的强大交叉营销机会 [6] - 目标市场扩大到1.85亿超重但不定期锻炼的美国人，通过关注健康寿命和更短、更易执行的锻炼计划来扩大总目标市场 [6] - 计划在2026年3月过渡到Shopify Plus平台，利用其人工智能功能提升订单转化率和平均订单价值 [15] - 团队正在开发技术，目标在2026年第一季度成为ChatGPT上的首批健身应用之一，通过个性化推荐推动用户获取 [15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为财务重组已基本完成，比预期提前近12个月，公司已准备好从2026年初开始利用创新渠道 [84] - 公司已将现金收支平衡点从2022年的约9亿美元大幅降低至目前的1.8亿美元，降幅达80% [5][7] - 第四季度收入指引为5000万至5700万美元，净利润指引为亏损100万至盈利300万美元，调整后EBITDA指引为500万至900万美元 [26] - 长期毛利率目标为：数字业务87%-89%，营养及其他业务46%-52%，综合毛利率70%-75% [26][27] - 预计未来收入构成将近似为61%来自数字业务，39%来自营养业务 [26] 其他重要信息 - 公司于2024年5月与Tiger Finance和SG Capital Partners签订了新的2500万美元三年期贷款协议，有效利率约为15.2%，取代了之前约28%利率的贷款 [23] - 第三季度运营现金流为1020万美元，其中200万美元受益于薪酬支付的时间安排 [24] - 截至第三季度末，与遗留多层次营销模式相关的递延合伙人成本已从去年底的约2500万-2600万美元降至约350万美元 [62] 问答环节所有提问和回答 问题: 客户群变化和超级教练订阅用户类型 [31] - 客户群基本保持不变，仍是那些太忙没空去健身房、希望在家锻炼、每次锻炼时间在20-45分钟的人群 [32] - 超级教练订阅在吸引对特定教练有偏好的回流客户方面表现良好，并有相当比例的用户升级到完整订阅 [32] - 新客户获取主要来自更广泛的健康生活广告宣传，以及即将推出的Shaun T新计划 [33] 问题: 新产品管线细节和时间安排 [34] - 2026年将推出大量价格更亲民的新营养产品，包括P90X和Insanity系列补充剂，以及小份量低价的Shakeology产品线 [37][38] - 2025年第四季度和2026年第一季度将推出Tony Horton的Power of Four、Shaun T的Dig Deeper混合计划以及全新的P90X Generation Next [38][39] - 2025年是转型年，新产品投入较少，但到2026年底，平台内容将显著丰富 [40] 问题: 新产品投资对利润表的影响 [41] - 所有投资都在现有经济模型框架内，公司将保持运营杠杆优势，维持现有经济效益 [43][44] - 相关支出已计入第四季度指引中 [45] 问题: 营养业务环比表现和促销活动 [50] - 营养业务收入环比小幅下降，主要原因是公司进行了更多价格测试和捆绑促销活动，以测试新价格点的需求 [51] - 随着MLM模式的终止，公司能够提供价格更低、形式更灵活的产品 [51][55] 问题: 零售渠道进展和能见度 [57] - 零售上架遵循规划图重置周期，预计在接下来4-6周内获得反馈，产品有望在2026年第一季度末或第二季度上架 [58][59] - 零售收入主要将在第二季度及之后体现，而直接面向消费者和亚马逊渠道的产品发布将更即时 [60] 问题: 销售和营销费用环比下降原因及未来展望 [61] - 费用下降主要源于遗留MLM相关成本（如递延合伙人成本）的减少，而非削减面向消费者的广告预算 [62][64] - 预计未来销售和营销费用率将维持在百分之三十几的中段水平，并存在季节性波动 [63] 问题: 销售团队重组是否完成 [71] - 销售团队重组已基本完成，公司现已具备多渠道销售能力，并将在2026年进入增长模式 [71][72] 问题: 新产品和零售分销对利润率的影响 [73] - 预计营养业务毛利率将从第三季度的53%回落至长期目标区间46%-52%，以换取销量和订阅用户数的增长 [74] - 零售业务在2026年初期对收入贡献不大，利润率将根据批发量按正常的广告销售比进行调整 [79] 问题: P90X发布的营销投入和时间线 [78] - 新的P90X锻炼计划是第一季度项目，其高知名度将吸引用户，相关营销支出将包含在整体预算中 [79] - 零售产品的营销投入将根据获得的批发订单规模按比例进行 [79]

财务数据和关键指标变化 - 公司2025财年产生度假村报告EBITDA 8.44亿美元 同比增长2% 尽管北美度假村总滑雪人次下降3% [18] - 2025财年第四季度业绩略高于预期 得益于强劲的成本管理 北美夏季业务的稳固需求以及澳大利亚访客量同比改善 [19] - 2026财年指引预计归属于Vail Resorts的净收入在2.01亿至2.76亿美元之间 报告EBITDA在8.42亿至8.98亿美元之间 该指引包括约1400万美元与资源效率转型计划相关的一次性成本 [19] - 截至2025年9月19日 即将到来的北美滑雪季的季票销售单位数同比下降约3% 销售额同比增加约1% [20] - 资源效率转型计划继续产生强劲成果 预计到2026财年末将超过1亿美元的年度化成本效率 2026财年指引假设在一次性成本前实现3800万美元的增量效率 [21] - 2026财年预计现金税款支付在1.25亿至1.35亿美元之间 [22] 各条业务线数据和关键指标变化 - 季票业务方面 尽管近期出现小幅下滑 但预计2026财年季票单位数将比2021财年增长50%以上 Epic和Epic Local Pass产品单位数自2020-2021赛季以来预计增长约20% [13] - 针对单日缆车票业务 公司推出Epic Friend Tickets新优惠 旨在吸引新客人并推动缆车票销售 同时调整缆车票定价策略 更针对特定度假村和时段 [10][11] - 辅助收入未来将成为公司更大的关注点 [9] - 历史上 Buddy票约占缆车票总收入的7% 占付费缆车票收入的20% [58] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略核心是利用强大竞争优势推动持续盈利增长 重点包括增加度假村客流量 重建缆车票访问量 发展客户互动策略以更好地联系滑雪者 以及扩大预先承诺和发展季票业务 [8][10][12][13] - 公司正在积极寻找营销组织的新领导 并将职位更名为首席营收官 以反映其对推动公司所有方面收入的明确关注 [15] - 公司将继续投资于员工和度假村 确保提供卓越的客户体验 并利用新技术和流程投资 使客人更容易参与其提供的物理和数字体验的各个方面 [15][16] - 公司拥有不可替代的度假村 自有和运营的业务模式以及强大的数据基础设施 能够跨度假村采用复杂的产品和定价决策方法 [16] - 公司将继续执行其增长战略 包括发展订阅模式 释放辅助收入 转变资源效率 差异化客户体验和扩大度假村网络 [16] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层承认过去季节的业绩低于预期 且当季至今的季票销售增长有限 但相信公司已做好充分准备 在2027财年及以后恢复更高增长 [4] - 业绩不佳的核心原因在于与客人互动的方式未能跟上快速变化的消费者环境 未能充分利用竞争优势或调整执行以适应动态变化 [5] - 电子邮件作为曾经最有效的渠道 其效果已显著下降 公司在转向新兴营销渠道方面进展不足 并且历史上优先考虑交易性行动号召信息 错过了利用客人与Epic品牌和各个度假村的强烈情感联系的机会 [5][6] - 尽管My Epic应用程序的客参与度显著增加 但应用程序没有原生商务功能 也未设置接受Google Pay或Apple Pay 导致购买转化率显著低于网站和其潜力 [7][8] - 对于2026财年 增长预计将由价格上涨 辅助收入捕获 资源效率转型计划带来的增量效率以及澳大利亚在2026财年第一季度天气条件正常化所驱动 但部分被较低的季票单位销售（预计将对滑雪人次产生负面影响）和成本通胀所抵消 [20] - 管理层认为滑雪行业不断变化 每年有大量人进出该行业 公司有机会通过正确的信息 情感联系和价值组合来驱动整体频率提升 [97][98] 其他重要信息 - 公司宣布了2026日历年资本计划中的选定项目 包括在帕克城继续多年改造Canyons Village 用现代化的10人吊舱缆车替换露天Cabriolet运输缆车 并计划重新提交许可申请以更换帕克城山的Eagle和Silverlode缆车 [24][25] - 公司仍致力于韦尔山的多年改造 并在2026日历年将继续投资于西Lionshead地区的房地产规划 并计划在2026日历年翻新Lodge at Vail的客房 [25] - 公司将投资于My Epic应用程序的技术增强和新功能 包括新的应用内商务功能和支付平台集成 以改善移动端转化率 并增强My Epic Assistant功能 [26] - 截至2025年7月31日 公司总流动性（以现金总额 循环信贷可用性和延迟提取定期贷款可用性衡量）约为14亿美元 公司净债务为其过去12个月总报告EBITDA的3.2倍 [26] - 在本季度 公司以约1.56亿美元的平均价格回购了约129万股（流通股的3%）总计2亿美元 并宣布了每股2.22美元的季度现金股息 [27][28] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于即将到来的雪季游客量的整体背景预期以及财务影响 - 公司预计本年度总游客量将略有下降 这主要是由迄今为止季票销售下降所驱动 虽然预计通过缆车票销售可以弥补部分损失 但不足以完全抵消季票销售的下降 [34] - 许多关于纠正客户互动方式的举措都是多年努力 不会立即见效 例如Epic Friend Tickets需要时间让客人理解和利用 付费媒体投资（如品牌建设）也需要时间才能显现效果 [34][35] - 公司已在为2027财年赛季做准备 但由于时间关系 这些举措对2026财年不可能产生全面影响 [36] 问题: 关于2027年及以后计划中可能发生的根本性变化（如定价策略） - 2021-2022赛季前的价格重置在当时是正确举措 并取得了良好成效 目前季票单位数仍远高于重置前水平 [40] - 未来的方法将不是采取一刀切的方式 而是针对每个度假村或每个季票产品进行优化 利用现有技术和数据 对数百种季票产品和数千种缆车票产品进行更战略性的定价 [40][41][42] - 关键在于打破过去15年来每种产品之间的相互关联 进行更精细化的管理 [42] 问题: 关于单日票/窗口票业务的策略和定价 - 公司从更广泛的层面看待票务业务 包括季票（雪季开始前售出的不可退款产品）和缆车票（其中大部分是提前购买的缆车票）以及当日窗口票 [45] - Epic Friend Tickets为窗口价提供50%折扣 适合当日决策者 公司认为有机会对其它价格和提前购买窗口进行更具创造性的定价 以根据人们的决策时间点来驱动更多访问量 [46][47] 问题: 关于通过正确渠道接触客户的策略与数据收集的关系 - 公司对现有客户数据感到满意 拥有大量数据 过去曾近乎单一地专注于电子邮件渠道 因为可以通过该渠道有效地向客户呈现信息、优惠和沟通 [49] - 现在可以利用这些数据 通过各种付费媒体网络进行个性化营销 即使对于数据库中没有的潜在客户 也可以使用相似模型进行精准定位 这同样适用于传统数字媒体、电视（可定向到个人）以及社交媒体和 influencers [49][50] - 随着环境变化 公司需要以同样的复杂程度和数据利用能力 出现在这些新的前沿阵地上 [51] 问题: 关于2026财年指引中缆车票销售的预期、价格增长以及Epic Friend Tickets变更的影响 - 公司预计缆车票游客量将增长 部分抵消季票游客量的下降 通过定价行动 尽管推出了Epic Friend Tickets等新产品 仍预计缆车票收入将略有增长 [54] - 在指引中点位上 预计同比增长约2600万美元 主要驱动因素包括资源效率转型计划（+3800万美元）、澳大利亚条件正常化（+900万美元）以及季票和缆车票价格上涨和辅助收入改善 这些被季票单位销售（对游客量有负面影响）以及正常的费用和劳动力通胀所抵消 [54][55] - Epic Friend Tickets（即Buddy票）历史上是缆车票销售的重要组成部分 约占缆车票总收入的7% 付费缆车票收入的20% [58] - 公司预计该计划在本财年就会产生积极影响 而非负面影响 因为将通过更重要的方式推广 提供统一的50%折扣 在秋季向季票持有者提供 并更清晰地说明可转换为下年度季票 预计将增加更多访问量 贡献于今年预期的缆车票增长 [59][60] 问题: 关于2026财年沟通和新营销工作的成本投入 以及2027财年恢复增长时是否会有增量成本步进 - 公司认为有机会通过更复杂的营销技术提高整体成本效率 目标是将这些节省重新部署到可能更具生产力的投资中 [62] - 虽然预计会在营销团队和山地员工方面进行额外投资以提升体验 但也认为有机会从业务中削减其它成本 这些投资不应拉低利润率 [62] 问题: 关于去年帕克城运营中断对今年的净影响 - 去年帕克城的体验非常具有挑战性 其负面影响可能在上个季节已经体现 今年团队已为赛季做好充分准备 有望在整个赛季提供高水平的体验 市场预订情况也显示出证据 因此预计今年将是一个顺风因素 [64] 问题: 关于季票收入占比的长期目标（此前目标为超过75%）是否因当前重视缆车票而改变 - 当前主要关注点是度假村的整体游客量和总缆车收入 承认在经历了过去四年的快速增长后 出现一些回调是可能预期的 [66] - 公司仍将继续努力 通过Epic Friend Tickets等方式将缆车票客人转化为季票持有者 随着客人更舒适、更愿意提前承诺 可以将他们过渡到季票产品 这一切始于整体游客量的增长 [66][67] 问题: 关于对12月季票销售增长趋势与9月持平的信心来源 - 公司根据观察到的趋势和变化提供色彩评论 随着进入最后截止日期 新增销售比续订占比更重 总是存在更多不确定性 但大部分销售季节已经过去 公司利用所有现有数据进行预测和估算 给出当前时刻的最佳评估 [68] 问题: 关于股息覆盖率和在指引低端维持股息的舒适度 以及净杠杆率 - 公司对当前杠杆率感到满意 认为其为公司提供了很大空间 特别是考虑到业务的稳定性 这使公司对当前股息水平感到安心 如果这意味着杠杆率略有上升（鉴于起点）公司也能接受 [71] - 公司明确表示 要增加当前股息 需要看到自由现金流的实质性改善 [71] 问题: 关于国际客人在季票销售中的趋势 - 没有足够重大的趋势影响整体结果 也没有看到未来国际游客量发生特定转变的具体证据 [72] - 过去五到八年国际游客量因多种原因下降（如美元汇率、过去的言论、签证担忧等）但目前看来 进入下个季节这不是一个主要问题 [73] 问题: 关于消费者基础中哪些部分表现较弱或较强 以及地区性度假村与目的地度假村的趋势 - 业绩在许多不同客户群体、地域、季票类型（新购/续订）中相当一致 主要特点是持有一年或更短的季票持有者的续订率较低 [77] - 这种广泛性表明可能是整体市场因前几年快速增长而趋于成熟 或者是公司的营销方法（尽管内容因客户群体而异 但方法一致且广泛）存在问题 这正是一个未来需要抓住的机会 [78] - 在续订方面 没有看到净迁移行为发生变化 升级和降级的数量与过去几年基本相同 续订客户群中没有出现因价格原因退缩或降级的动态 [80] 问题: 关于达到2026财年指引范围上限需要什么条件 - 指引范围的最大驱动因素始终是游客量 因为它影响所有业务（尤其是辅助业务）且利润率很高 [81] - 有机会在季票或缆车票游客量方面超出预期 公司根据许多假设制定指引 每个假设都存在上下波动的可能 有时事情见效比预期早 有时则不如预期 因此提供一个范围来表示最可能的结果区间 [82] 问题: 关于季票产品组合中最大的不足或需要解决的领域 - 公司不觉得缺少特定产品 但不确定在拥有众多产品的情况下 当前的产品定价（无论是相互之间还是针对每个细分需求）是否最优 [86] - 有机会审视季票提供的福利（多年来变化不大）以及分配对象、原因和地点等 这类似于公司的资源效率转型计划 即在经过一段时期的快速收购后 回头优化运营 [87] - 已识别的一个领域是Buddy tickets和Epic Friend Tickets等福利票 认为其不够简单、清晰 未能达到预期效果 因此在本赛季进行了调整 [88] 问题: 关于增加季票额外会员福利或 perks 以增加全年效用的想法 - 公司绝对需要审视这一点 但希望确保所做的不是表面文章 而是能真正产生影响的举措 如果是第三方福利 则需要真正支持的合作关系 [89] - 主要福利显然是滑雪 除此之外（如Epic Mountain Awards提供的辅助业务20%折扣） 需要是能带来差异化的东西 公司认为现在是开始探索的好时机 [90] 问题: 关于指引中隐含的"正常天气"的具体定义 - 去年被认为是一个相当正常的年份 大多数地区能够按典型时间表开放地形 季度末（第三财季）条件有所减弱 但没有出现像前两年那样异常的中断 不算是高于平均积雪或降雪的年份 [93] 问题: 关于优化缆车票策略是否会蚕食提前承诺（季票销售）的风险 - 公司承认这是一个风险并高度关注 但认为窗口价/提前购买缆车票价与提前购买季票价格之间的差距近年来已显著扩大（尤其是在四年前季票降价后） [94] - 目前认为有足够的空间在缆车票定价上更具进取心和创造性 而不会必然牺牲季票业务 [94] 问题: 关于吸引更广泛人群（增加客流量）的战略是针对特定年龄段/人群 以及如何确信价格和体验投资能吸引他们 - 公司需要确保在明年计划滑雪的人群中获得应有的份额 这反映了度假村质量、互动质量以及拥有优化的价格体系 [97] - 滑雪行业每年都有大量人进出 也有大量人回归或间歇参与 即使在美国会滑雪的人群中 也有很大机会提升滑雪频率 这不仅仅是价格问题 还需要正确的信息、情感联系（与朋友、家人、孩子）和整体价值组合 [97][98] - 前几年创纪录的滑雪人次表明有足够的人群基础 公司的重点是让人们出来 到度假村 并增加滑雪天数 [100] 问题: 关于资本支出是否需要步进式增加以吸引人们回来并增加新设施 - 公司会持续升级缆车（已宣布明年新缆车）但这不是唯一重要的事情 [101] - 技术投资可以极大改善客户体验（如租赁雪具、联系滑雪教练、获取食物、规划度假等）这些影响所有度假村的所有客人 而不仅限于特定缆车的使用者 且资本密集度可能不如大规模更换缆车高 [102][103] - 目前没有改变长期资本指引的计划 但如果发现有意义的机会 会回来与大家分享 [104]

公司业务运营 - 控股子公司贵州同德药业股份有限公司开展大健康产品业务 [2] - 业务采用线下与线上相结合的销售模式 线下通过合作代理商销售 线上通过淘宝平台"上工同德企业店"销售 [2] 公司发展战略 - 将持续关注行业发展趋势 [2] - 将结合公司实际情况不断完善产品结构 [2] - 将积极探索多渠道营销策略 [2]