积极响应国务院《关于增强消费品供需适配性进一步促进消费的实施方案》号召，推动绿色智能家电普 及与升级，11月27日，苏宁易购与海尔启动"感恩月"主题活动。围绕消费者在智能化、家居美学等方面 的升级需求，双方加大产品、补贴、服务投入，推出超级团购、真惠补、九免服务、洗碗机"100天不净 则退"、烟灶蒸烤"365天只换不修"等举措，打造年末家电焕新主场。 "多年来，我们一直在坚持一件事，就是'听劝'。"海尔集团副总裁、中国区总经理赵弇锋表示，双方始 终将用户需求放在首位，从产品设计到服务体验，每一个环节都充分吸纳用户意见。"只有真正'听 劝'，才能提供打动人心的产品和服务。" 产品"听劝"，价格更要补到"心坎"。为让消费者以更亲民价格享受前沿科技，双方整合供应链资源，精 选超200款趋势产品纳入"真惠补"专区。麦浪冰箱补贴价6969元、超薄平嵌油烟机仅3399元、宁净净水 机低至4049元。 据悉，活动将持续至2026年1月4日。双方将在全国门店及核心商圈开展超级团购，通过足球互动、艺术 生活展、家博会等形式，打造集趣味、潮流与体验于一体的年末家电体验盛宴。活动期间，消费者还可 享受烟灶蒸烤"365天只换不修"、 ...

行业发展理念转变 - 行业从“一次性消费”思维转向打造“长远口碑”的发展理念[1] - 行业竞争从比拼硬件设施升级到以游客为中心的软件服务竞争[2] - 提供周到服务旨在创造“没来想来，来了还想来”的正向循环以实现更持久的经济效益[3][4] 具体服务举措 - 多地景区及政府机关在假期提供免费雨衣、姜茶、停车位、公交及机关食堂餐饮等精细化服务[1] - 重庆千厮门大桥实施封桥封路措施以优化游客夜景游览体验[1] - 四川峨眉山景区新增200台AI畅游宝、智能翻译屏及外骨骼登山设备以提升游览便利性[3] 行业规模与政策导向 - “十四五”期间全国新推出58家5A级旅游景区，新增A级景区约2600家，总数达到1.65万家，县域覆盖率提升至97%[2] - 文化和旅游部结合新国标推动各地加大A级景区质量等级复核力度，实现“有进有出”的等级管理[2] - 行业利用智慧旅游理念，通过在线平台大数据实时调控人流并升级基础设施以提高游览舒适度[3] 经济效益与可持续性 - 提升旅游服务水平需要景区投入真金白银的成本，同质化模仿和“内卷式”竞争不可持续[4] - 行业追求“宠客”与“留客”齐头并进，通过好服务与大客流相辅相成赢得信任并带来持久效益[4]

行业核心理念转变 - 行业发展理念从“一次性消费”思维转变为打造“长远口碑” [1] - 旅游业竞争从比拼硬件设施升级到比拼软件服务 以游客为中心进行深刻考量 [2] - 一次难忘的出游体验可在社交媒体时代形成强大“种草”效应 引来源源不断的慕名者 [1] 服务质量提升的具体举措 - 各地景区提供周到服务 如雨天送雨衣姜茶 封桥让游客安心观景 开放政府机关停车位与食堂 [1] - 结合新修订国家标准 行业主管部门将聚焦服务质量 安全管理 游客体验等内容 加大A级景区质量等级复核力度 实现“有进有出”的等级管理 [2] - 景区为游客考虑得越周全 准备得越充分 回应得越及时 越能体现管理水平 实现游客“没来想来 来了还想来”的正向循环 [3] 科技赋能与智慧旅游 - 智慧旅游理念普及 景区利用在线平台和导航平台的大数据实时调控园区人流 [3] - 通过改造升级景区基础设施和线路提高入园便利性 游览舒适度 [3] - 例如峨眉山景区新增200台AI畅游宝 智能翻译屏及外骨骼登山设备 提升游客体验 [3] 行业规模与发展阶段 - 中国已进入大众旅游时代 旅游高质量发展转换赛道 [2] - “十四五”时期全国新推出58家5A级旅游景区 新增A级景区约2600家 总数达到1.65万家 县域覆盖率提升至97% [2] 服务投入与经济效益平衡 - 提升旅游服务水平需要景区付出真金白银的成本 开放政府机关食堂 临时封路等也是不小的资源投入 [4] - 一时的“赔本赚吆喝” 同质化模仿不可持续 “内卷式”竞争难以支撑长远发展 [4] - 只有“宠客”与“留客”齐头并进 好服务与大客流相辅相成 景区才能赢得信任 带来更持久的经济效益 [4]

城市"宠客"现象分析 - 城市"宠客"行为呈现两极分化 部分案例如环卫工翻找垃圾引发争议 而文旅局长让房、海滩撒蛤蜊等举措获得好评 差异源于是否建立合理成本分担机制 [1] - 过度"宠客"问题在于转嫁成本至劳动者 如外卖平台大额优惠导致餐饮员工超负荷工作 时薪未随工作量增加 反映管理方对劳动价值的轻视 [2] - 可持续的"宠客"需平衡多方利益 城市应通过公共资源调配实现 企业需将超常服务纳入人力成本核算 行业协会需制定服务标准边界 [2] 劳动价值与管理逻辑 - 管理领域存在共性逻辑 将劳动者时间体力视为"成本洼地"不可持续 需明确成本承担主体 避免透支式服务 [2] - 企业服务优势不应建立在员工无偿奉献上 奶茶店爆单案例显示 超额付出与收入不匹配损害劳动者尊严 [2] - 监管部门需遏制"内卷式竞争" 防止企业将服务比拼异化为压榨手段 维护劳动权益底线 [2] 可持续服务模式构建 - 优质"宠客"应实现双赢 既要提升游客体验 也要保障劳动者体面收入 城市形象与企业口碑均受益于此 [3] - 公共服务需前置规划 如日照市撒蛤蜊案例 通过资源合理分配实现可持续运营 而非临时摊派任务 [1][2] - 行业标准制定至关重要 需清晰界定用户权益与劳动尊严的边界 避免模糊地带导致权益失衡 [2]