情感体验
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场景创新的边界与极限
中国汽车报网· 2025-12-16 14:41
行业核心观点 - 汽车行业正经历从硬件提供商向特定场景解决方案提供商的角色转变,其核心驱动力是用户需求从功能满足升级到情感共鸣 [2] - 行业在无限场景想象与真实用户需求之间探寻可持续的平衡点,面临创新边界与差异化构建的考验 [2] 定义权转移与品类创新 - 汽车产品定义权从工程师主导转向向用户和生活场景倾斜,参数竞争让位于场景竞争 [3] - 定义权转移催生全新品类创新:MPV瞄准高端商务接待场景,与高端酒店、机场服务对接;越野车围绕专业穿越构建完整生态链;更多车型押注“城市通勤+周末郊野”复合场景 [3] 生态整合与纵深竞争 - 单一功能堆砌不足以构成竞争力,真正的纵深在于构建跨生态整合能力,如华为通过鸿蒙座舱将手机、平板、智能家居体验延伸至车内 [4] - 长安福特“智趣烈马”通过SR(环绕感知)界面将车辆环境实时三维建模于中控屏,并结合AI大模型语音助手,构建“视觉可见、语音可控”多模态交互体系 [4] - 生态整合带来挑战:如何保证接入外部服务时体验的一致性与稳定性,以及数据安全与用户隐私的边界问题 [4] 情感体验与仪式感营造 - 用户对场景体验的期待从“解决痛点”向“营造愉悦感”乃至“创造仪式感”升级 [6] - 情感化设计基于深层用户洞察:例如针对家庭出行推出儿童专属模式,提供AI陪伴、绘画创作,并自动调节空调风量、播放安抚声音 [6] - 仪式感营造将创新推向美学与文化层面:如专属迎宾光毯、超大全景天幕打造“个人港湾”,旨在硬件同质化时代建立情感连接 [6] - 情感体验度量复杂,过度追求可能滑向“伪创新”,如复杂灯光秀或动画可能延长操作等待时间成为干扰项 [7] 创新边界与极限 - 技术可能性(如自动驾驶下的移动办公室、V2X预约车位)与用户实际需求、企业资源投入及社会接受程度之间存在现实边界 [9] - 首要边界是“高频需求”的有限性:需警惕为使用率极低的功能(如“车内KTV”、复杂露营改装)过度投入资源,资源应优先倾斜于通勤拥堵缓解、接送孩子安全监控等高频场景 [9] - 部分激进设计面临实用主义拷问出现“回潮”:隐藏式门把手、全触控界面、半辐方向盘因易冻住、操作不便遭吐槽,大众、奥迪、奔驰等品牌宣布恢复关键功能物理按键 [10] - 技术成熟度与可靠性构成制约:如“完全自动驾驶办公场景”在法律和技术层面均未成熟,过度宣传可能引发安全事故 [10] 商业模式与可持续性 - 可持续商业生态是深层边界:场景创新需持续内容更新与服务运营,要求车企从“一次性硬件销售”转向“全生命周期服务” [11] - 需解决车主“新车一出,老车即过时”的升级焦虑,创新重点应包括通过模块化设计为老车主提供官方可靠的后市场服务 [11] - 同质化挑战严峻:当前市场已有超过10款车型主打“露营模式”,功能大同小异,差异化需基于自身技术储备和品牌调性做出独特解读 [11]