传统豪华车痛点 - 传统豪华车用户体验差 内饰简陋如毛坯房 与新能源豪华车的科技感形成鲜明对比 [2] - 售后服务体验恶劣 4S店存在加价、扯皮等宰客行为 严重损害品牌形象 [2][6] - 传统4S店与品牌利益脱钩 导致服务恶性循环 车主信任度持续下降 [14] 新能源豪华车服务升级 - 极氪推出"用服务构建豪华"战略 通过自建极氪家服务中心重塑服务标准 [8][12] - 极氪家已布局超150个网点 预计上半年达200家 覆盖百万级用户 [14] - 提供一站式服务体验 整合展示、试驾、交付、维保全流程 减少用户奔波 [14] 极氪服务创新举措 - 推出行业领先的三电不限里程终身质保 取消停放和亏电免责条款 [14] - 提供全国范围高速免费救援服务 包含1600公里以上偏远地区救援 [14] - 创新1小时快保、24小时快喷等服务 超时工时费减半 [14] - 配备ZEEKR Lounge和会议室等设施 提升用户等待体验 [14] 产品与服务协同发展 - 极氪007GT以20万价位提供全栈800V高压系统、激光雷达等高端配置 [12] - 四年收获近50万用户 但服务体系建设滞后于品牌扩张速度 [15] - 通过"豪华车型+豪华服务"双轮驱动 打造品牌全方位竞争力 [15] 行业竞争趋势 - 服务能力成为新能源豪华车市场竞争新焦点 [4][15] - 极氪探索中国新能源豪华品牌发展路径 强调长期用户价值 [15] - 行业从单一产品竞争转向产品、技术、服务的综合实力比拼 [15]

品牌发展里程碑 - 极氪品牌成立四周年并宣布进入"极氪 2.0"阶段，目标成为伟大的豪华汽车品牌 [2] - 极氪001累计销量近8.5万辆(2024年)，自2021年上市以来累计交付近27万台，稳居25万以上纯电车型销冠 [6] - 全球每售出10台猎装车就有7台是极氪001 [6] - 极氪全球用户超47万 [18] 产品战略与创新 - 极氪007 GT定位科技猎装轿跑，价格打入20万-25万区间，与极氪001形成差异化布局 [6] - 极氪007 GT全球首发EC光感变色全景天幕(紫外线阻隔率99.99%，十档调节，最低透光率0.15%) [8] - 极氪累计推出167项新能源核心领域首发科技，申请2528项核心技术专利 [11] - 未来将推出超级电混技术的极氪9X等车型，构建多元新能源解决方案 [12] 设计理念突破 - 极氪007 GT采用21°尾门玻璃与臀部切线夹角设计，车身采用无框车门、隐藏式排水槽等顶级豪车配置 [7] - 开发星际紫和暗夜紫两种高难度配色，解决情绪价值问题 [8] - 极氪001开创性融合轿车操控、SUV通过性、跑车性能和旅行车空间 [5] 服务体系升级 - 全国布局"极氪家"网点超150家，2025年将扩充至200家，服务100万+用户 [14] - 推出行业首个"三电不限里程终身质保"，取消长期停放免责条款 [14][15] - 提供高速免费救援服务(覆盖960万平方公里)，4年/10万公里内不限里程全额报销高速拖车费用 [15] - 建立全生命周期用户沟通机制，包括运动风格底盘套件半价升级等用户参与方案 [13] 未来发展规划 - 目标两年内成长为年销百万级的全球领先高端豪华新能源汽车集团 [19] - 提出"极氪向上、领克向宽"的战略方向 [18] - 通过服务构建豪华品牌形象，形成新车销售-二手车增值-品牌溢价的良性循环 [15]