公司品牌建设与营销 - 济南机场正式上线发布“清泉服务”品牌全新宣传片，引发热烈反响并获得民航华东地区管理局官方推介[1] - 宣传片深度融合泉水文化底蕴与“真情真心、待客如亲”服务理念，以第三方旅行摄影师视角呈现服务举措[3] - 宣传片通过旅客真实出行场景，展现对特殊旅客的关怀帮扶、首乘旅客的贴心引导、智慧出行便捷高效及特色空间清新雅致等服务细节[3] 公司服务理念与成果 - “清泉服务”品牌旨在满足人民美好出行，其内涵被诠释为“温润、细致、便捷、清新”[3] - 公司精准聚焦旅客出行需求，升级打造“泉”系列特色服务产品，传递山东热情好客、厚道淳朴的服务特质[5] - 该服务品牌已赢得广泛认可与良好口碑，先后斩获近30个业内奖项，包括民航质量提升实践大赛金奖等[5] 公司战略与未来规划 - “清泉服务”品牌建设是贯彻落实山东省机场管理集团“好飞山东”总品牌要求的具体举措[4] - 公司将持续深化品牌建设，丰富文化内涵，优化服务流程、创新服务产品、完善服务举措以提升服务品质[5] - 公司目标是将“清泉服务”打造为泉城亮眼的空港名片，为“好飞山东”品牌矩阵增添济南色彩，以优质服务赋能山东民航高质量发展[5]

文章核心观点 - 济南机场在2026年春运期间启动“清泉暖途行动”，以“好飞山东”和“清泉服务”品牌为指引，通过一系列精细化、智慧化、人性化的服务举措，旨在全面提升旅客服务体验，保障旅客平安、顺畅、温馨出行 [1][9] 针对特殊及特定旅客群体的服务举措 - 为老年人、无陪儿童、残障人士、伤病旅客提供电话与小程序双渠道预约的“一站式”陪伴服务，涵盖接送、值机、安检到登机全流程，并设置专属柜台、优先通道及智能手语翻译设备等爱心设施 [2] - 为首次乘机旅客提供管家预约、落客等候、专用泊位、值机引导等专属服务，并推出地面交通补贴、自驾停车减免、商业优惠券等专享权益，同时制作发放《首乘旅客出行指南》等材料 [4] - 设立“入境旅客服务中心”，整合出行问讯、文旅咨询、货币兑换、电话卡办理等服务，配备中英日韩四语标识、外语服务人员及多语种设备，航班预广播会提示通关注意事项 [4] - 针对晚到旅客推出代客泊车、专属值机柜台、逾重行李优先缴费等服务，贵宾室开通“晚到绿色通道”以减少误机风险 [5] - 面向团队旅客开通预约值机服务与“学生团队”专属柜台，设置醒目的“团队会合点” [5] - 关注部分老年旅客使用登山杖的特点，为有需求的老人免费提供合规拐杖 [5] - 对婴儿车、轮椅等特殊行李实施优先保障 [5] 服务设施与体验升级 - 贵宾公司开展“新春焕新”行动，打造“新春文化体验廊”，邀请贵宾旅客体验书法撰写、手工拓印等民俗活动，并赠送新年主题伴手礼 [5] - 头等舱休息室推出“团团圆圆中国年”主题餐饮，持续丰富热食与配品种类 [5] - 优化行李保障，在分拣滑道加装缓冲装置以降低行李冲击力与破损风险 [5] - 开设旅客免费过夜临时休息区，提供折叠躺椅、热饮售卖机等设施 [7] - 在楼内加密充电设施覆盖，设置充电点位3700处 [7] - 打造“儿童天地”、综合服务区、“爱心妈妈小屋”、城市会客厅等功能性区域 [7] - 举办新春主题品牌服务活动，为旅客写福送福，发放精美伴手礼 [9] - 开展“年货大赏”展销活动，搭配非遗道具、二十四节气装饰和山东特色礼品包 [9] - 航站楼、停车场布置灯笼、绿植等装饰，贵宾室设置年味打卡点，营造新春氛围 [9] 智慧化与便捷出行举措 - 打造济南机场线上旅客服务平台、“山东机场中转服务”微信小程序、“电子延误证明”小程序和智慧贵宾室等信息平台 [6] - 大力推广自助值机、自助行李托运、RFID行李跟踪系统、易安检通道等智慧设施 [6] - 织密地铁、机场巴士、出租车、网约车、长途客运等多元交通立体网络 [6] - 联合济南东站空铁轨联运中心，提供航班查询、自助值机、酒店咨询预订等服务 [6] - 停车场设有30分钟免费停车时长，并提供充气、加盖车衣、电瓶搭电、挪车清障等免费服务 [6] - “空空”中转旅客可享受免费餐食、免费住宿、免费巴士、文旅畅游、急转预约等服务权益 [6] - 符合240小时过境免签条件的中转旅客可申请一晚精品酒店免费住宿 [6] - 为未及时提取行李的旅客提供“港到门”行李派送服务 [6]

服务产品与运营 - 桂林机场提供名为“阳光宝贝”的无成人陪伴儿童服务，服务对象为5至12岁的儿童[1] - 该服务提供全流程专人陪伴，涵盖值机、安检、候机直至登机环节，并配备专属识别马甲与卡牌[1][3] - 服务包含专属休息区，提供图书玩具，工作人员扮演“临时家长”与玩伴角色[3][6] - 公司建立了应急应对机制，当航班延误或取消时，会选派工作人员陪护儿童至酒店休息并提供“睡前故事”等服务[6] 服务成效与客户反馈 - 自2025年1月以来，该服务已累计保障2360人次[1] - 服务通过微信专线为家长提供孩子的实时照片与视频，实现“云端陪伴”，获得了家长的积极反馈[3] - 该服务品牌自2013年创立以来，通过将“安心”延伸到每一个环节，持续获得家长信赖[6] 公司战略与未来发展 - 桂林机场致力于将服务做实做细，持续更新休息区设施，并对工作人员进行针对性培训[6] - 公司不断优化与航空公司的交接流程，以确保闭环管理[6] - 未来公司将继续深化“阳光宝贝”服务品牌，在“人民航空为人民”的理念下优化服务流程，提升旅客的获得感、幸福感与安全感[6]

服务品牌建设 - 公司自2024年起将每年5月定为"服务品牌建设月"，2025年聚焦6大板块16项重点任务推动"中国服务 畅享草原"品牌升级[1] - 2023年创新打造区域一体化服务品牌，围绕5个维度开发46项服务产品，实现服务品质与品牌价值双提升[2] - 2025年创新推出"畅享草原 团行无忧"团队旅客服务产品，各成员机场配套推出61项差异化举措，形成"百花齐放"的服务场景[3] 服务标准升级 - 5月29日升级服务承诺通用标准至5大类34项，50%以上指标高于行业标准，包含中转急客40分钟"急速转"等特色承诺[4] - 成员机场推出差异化承诺：乌海机场14分钟行李提取（超行业标准65%）、通辽机场提供无糖餐饮等细节关怀[4][5] - 服务承诺在候机楼醒目位置公示，主动接受社会监督[7] 旺季保障准备 - 首次将旺季保障纳入品牌建设，识别80项服务风险并落实管控，确保旺季"零断点"[6] - 开展旅客意见"回头看"排查105项问题，制定167条整改措施并于6月底前完成[8] - 推出精细化举措：呼伦贝尔机场设"潮汐卫生间"、包头机场升级母婴室、锡林浩特机场提升航班靠桥率等[8] 品牌持续深化 - 2025年建设月虽收官，但将持续深化"以客户需求为中心"理念，融入地方特色文化提升品牌影响力[9] - 目标使北疆空港成为展示区域魅力的窗口，打造旅客难忘体验[9]