核心观点 - 济南机场“清泉服务”阳光助残志愿服务驿站获得“2025年度民用机场阳光助残志愿服务驿站”授牌，标志着公司在无障碍服务与人文关怀方面实现新提升 [1] 服务设施与模式 - 驿站配备智能手语翻译设备、无障碍摆渡车、低位柜台及盲道系统等设施 [3] - 提供“一对一”全程陪护、手语服务、心理疏导等个性化服务，并建立“预约-响应-交接”闭环机制以确保高效精准 [3] - 构建“标准化设施+精细化服务+温度化关怀”三位一体的服务模式 [3] - 依托“1个主站+8个分站”的服务网络，实现从停车场到登机口的全流程无障碍服务 [3] 运营规模与影响 - 驿站目前拥有志愿者200余人 [3] - 年服务特殊旅客超过1.2万人次 [3] - 驿站联合山东省残联、济南市残联、泉城义工等多方力量，积极开展助残培训和无障碍体验活动 [5] - 驿站圆满完成全国残疾人职业技能大赛等重大活动保障任务，多次获主流媒体报道，成为展示城市温度和民航社会责任的重要窗口 [5] 未来发展规划 - 公司将继续秉承“真情服务”理念，推进智慧赋能、拓展合作网络、优化服务机制 [5] - 目标是推动特殊旅客服务更加人性化、专业化和可持续化，为全国交通领域助残事业高质量发展贡献更大力量 [5]

公司服务升级与设施优化 - 济南机场推出“清泉服务”品牌，旨在将航站楼打造为传递真情服务与泉城文化的空间，为旅客提供从落地到出发的全流程守护 [1] - 公司在国际到达厅建立“入境旅客服务中心”，整合出行问讯、文旅咨询、电话卡办理、休憩洽谈等功能，并推动便利化支付，优化入境体验 [3] - 公司完善支付设施，并在国际区设置中、英、日、韩四语标识，为入境旅客提供清晰引导，确保流程顺畅高效 [3] 旅客关怀与细节设计 - 公司在国内到达大厅设置氛围温馨、配备私密隔断与马毛地砖的更衣室，帮助长途飞行后的旅客缓解疲惫 [5] - 公司在隔离区设置“爱心妈妈小屋”，配备温奶器、哺乳椅、软包护理台、纸尿裤及充电口等齐全的母婴用品，为带娃出行的哺乳期妈妈提供便利 [6] - 公司在国内出发大厅设置醒目的“团队旅客会合点”并提供宽敞的休息座椅，以解决团队旅客集合难题 [6] 基础设施与充电便利性 - 公司提供的免费充电座椅已覆盖航站楼内90%的区域，配备五孔插座、USB接口与Type-C接口以满足各类设备需求 [10] - 公司在出发大厅设置了84个充电点位的造型座椅，并在南指廊打造“城市会客厅”充电区，让旅客可边充电边欣赏风景 [10] - 公司在暑运期间于国际区域特别增设了新款充电吧台，进一步提升中外旅客的充电便利性 [10] 候机体验与特色空间 - 公司设置“过夜旅客临时休息区”，提供折叠躺椅、24小时充电吧台及自动售卖机（含热饮和小食），服务深夜转机旅客 [12] - 公司在出发大厅打造“荷谐之音”主题候机区，以“明湖红莲”和“玉碟”等艺术设计配合钢琴声与荷香，营造泉城夏日园林般的候机环境 [12] - 公司在远机位候机厅布置济南街景手绘画，让转机旅客能体验“逛泉城”的乐趣，将候机时光转化为享受 [12]

公司服务举措 - 济南机场为86人的澳洲华侨老年团提供定制化保障服务 包括规划最优乘机手续方案 协调增开值机柜台与安检通道 开启绿色通道 [2][3] - 公司启动协调联动保障机制 确保有足够行李推车可用 并咨询机场公安护照快速通过闸机事宜 [3] - 服务团队在乘机当日清晨5时30分引导旅客分两队有序进入航站楼 最终仅用一小时即完成从下车到抵达登机口的全部流程 [4] 公司服务理念与成果 - 公司持续深化“清泉服务”内涵 秉承“想旅客之所想 急旅客之所急”理念 不断完善特殊旅客服务保障流程 [4] - 此次服务获得旅客高度认可 领队致电感谢 团员评价“比儿女陪在身边还贴心” [4] - 公司计划持续深耕服务细节 提升服务质量 推出特色服务举措 以提供更便捷舒适愉悦的体验 [6]

公司品牌建设与公益活动 - 公司在高考期间联合济南市志愿服务联合会、泉城义工总站设立“清泉助考驿站”为考生及家长提供服务 [1] - 公司志愿者在考点提供免费饮用水、风油精、清凉扇等消暑物资并协助疏导秩序保持安静环境 [4] - 公司志愿者主动为陪考家长提供毕业季乘机出行咨询并介绍“清泉服务”特色举措 [4] 公司品牌形象与社会影响 - 公司将“爱心助考”深度融入“清泉服务”品牌建设并通过持续倡导“静音护考”提升品牌形象 [8] - 公司志愿服务队行动赢得考生和家长广泛赞誉并在服务社会实践中提升了“清泉服务”品牌形象 [8] - 公司未来将继续汇聚力量以“清泉服务”陪伴学子扬帆启航 [8]