行业战略转向 - 保险行业正从低频交易、事后赔付的传统模式，向高频互动、全周期健康管理的用户服务生态转型 [3][4][7] - 这一转变是公司对自身角色与价值的深刻重塑，旨在实现从保单销售到用户经营的核心策略调整 [4][7][8] - 国家金融监督管理总局2025年9月发布的政策明确要求强化风险减量与健康保险同健康管理的融合，推动了这一战略转向 [9] 功能与服务升级 - 中国人保App新增心灵加油站专区，提供心理健康、情绪状态等维度的专业测评并可实时查看报告 [1][5] - 中国人寿寿险App推出养老专区，全量呈现旗下养老机构信息，支持在线预约参观、定位导航和人工客服答疑 [1][6] - 新华保险掌上新华App上线快速查询生存金、满期金及受益人变更功能，并已推出个单与团单打通的一体化自助理赔服务 [1][6] - 平安金管家App上线国内二诊服务，联合北上广三甲医院专家提供书面会诊意见，7个工作日内反馈诊疗方案 [7] 战略目标与成效 - 功能升级旨在增强用户黏性、拓展非保险客户触达、通过健康干预降低理赔风险，实现用户与公司双赢 [7] - 以中国人保为例，其App月活用户从2024年平均值335万增长至2025年上半年逼近400万，证明策略取得市场积极反响 [8] - 核心策略包括以用户为中心重构经营逻辑、构建保险+健康+养老+财富的生态闭环、以及通过数据驱动实现精准运营和风控效率提升 [8][9] 未来发展方向 - 大型公司可依托资金资源优势搭建全生态服务平台，重点突破跨机构数据互通与服务标准化 [10] - 中小公司无需追求大而全，应聚焦特定人群健康服务或区域化养老等细分领域，通过与第三方合作以差异化特色切入市场 [10] - 在场景深化方面，可探索与智能穿戴设备、社区服务、医疗机构数据联动，实现健康风险的动态管理 [10]