行业战略转向 - 保险行业正从低频交易模式向高频互动的用户服务生态跨越，标志着对传统业务模式的深刻重构与战略升维 [6] - 行业战略核心从满足保单需求转向覆盖用户全生命周期生活需求，通过健康、养老、财富管理等多元服务深度绑定用户，实现长期服务变现 [6] - 监管政策推动行业强化风险减量与健康管理融合，例如2025年9月国家金融监督管理总局发布相关指导意见 [6] 功能与服务升级 - 中国人保App新增心灵加油站专区，提供心理健康、情绪状态等多维度专业测评，用户可实时查看个人心理报告 [2] - 中国人寿寿险App推出养老专区，在线展示旗下养老机构信息，支持预约参观、导航及客服答疑，打造适老服务贴心管家 [3] - 新华保险掌上新华App上线快速查询生存金、满期金及受益人变更功能，并实现个单与团单理赔申请一体化自助理赔服务 [1][3] - 平安人寿平安金管家App整合医疗资源，上线国内二诊服务，联合北上广三甲医院专家提供书面会诊意见，7个工作日内反馈诊疗方案 [4] 用户与市场影响 - 中国人保App月活用户从去年均值335万增长至今年上半年近400万，反映用户对功能升级的积极反馈 [5] - 功能升级增强用户黏性，通过日常服务构建信任，并拓展非保险客户触达，开辟新增长点 [4] - 服务优化助力品牌差异化，使优质服务成为核心竞争力，同时通过健康干预降低理赔风险，实现用户与险企双赢 [4] 科技与生态构建 - 行业依托App打造保险+健康+养老+财富的生态闭环，并通过积累用户健康与行为数据实现产品定制与服务优化 [6] - 大型险企可整合子公司资源实现跨机构数据互通与服务标准化，中小险企可聚焦细分领域打造小而精特色功能，通过第三方合作降低开发成本 [7] - 未来可探索与智能穿戴设备、社区服务及医疗机构数据联动，实现健康风险动态管理，大公司整合生态链，中小公司以API轻量合作突破技术短板 [7]

行业战略转向 - 保险行业正从低频交易、事后赔付的传统模式，向高频互动、全周期健康管理的用户服务生态转型 [3][4][7] - 这一转变是公司对自身角色与价值的深刻重塑，旨在实现从保单销售到用户经营的核心策略调整 [4][7][8] - 国家金融监督管理总局2025年9月发布的政策明确要求强化风险减量与健康保险同健康管理的融合，推动了这一战略转向 [9] 功能与服务升级 - 中国人保App新增心灵加油站专区，提供心理健康、情绪状态等维度的专业测评并可实时查看报告 [1][5] - 中国人寿寿险App推出养老专区，全量呈现旗下养老机构信息，支持在线预约参观、定位导航和人工客服答疑 [1][6] - 新华保险掌上新华App上线快速查询生存金、满期金及受益人变更功能，并已推出个单与团单打通的一体化自助理赔服务 [1][6] - 平安金管家App上线国内二诊服务，联合北上广三甲医院专家提供书面会诊意见，7个工作日内反馈诊疗方案 [7] 战略目标与成效 - 功能升级旨在增强用户黏性、拓展非保险客户触达、通过健康干预降低理赔风险，实现用户与公司双赢 [7] - 以中国人保为例，其App月活用户从2024年平均值335万增长至2025年上半年逼近400万，证明策略取得市场积极反响 [8] - 核心策略包括以用户为中心重构经营逻辑、构建保险+健康+养老+财富的生态闭环、以及通过数据驱动实现精准运营和风控效率提升 [8][9] 未来发展方向 - 大型公司可依托资金资源优势搭建全生态服务平台，重点突破跨机构数据互通与服务标准化 [10] - 中小公司无需追求大而全，应聚焦特定人群健康服务或区域化养老等细分领域，通过与第三方合作以差异化特色切入市场 [10] - 在场景深化方面，可探索与智能穿戴设备、社区服务、医疗机构数据联动，实现健康风险的动态管理 [10]

行业政策背景 - 2024年9月国务院印发《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》（“新国十条”），明确提出增强行业可持续发展能力并提高数智化水平 [1] - 政策鼓励运用人工智能、大数据等技术，以加快数字化转型，提升营销服务、风险管理和投资管理水平 [1] 公司数字化战略 - 公司将“以客户为中心”理念融入科技创新，其核心载体“中国人寿寿险”App成为践行“新国十条”的先锋样本 [3] - 公司以“新国十条”为蓝图，将数字金融的宏大叙事细化为用户可感的便捷服务 [7] 智能理赔服务 - 公司深耕人工智能应用，成功构建全流程无人工干预的理赔作业模式，部分案件从申请到赔付全程自动化处理，最快仅需3分钟 [4] - 公司在业内率先实现医保商保门诊直赔，打通数据壁垒，在院端收费时即可完成商保结算，实现“免申请、秒结案”的革命性突破 [4] 全景服务生态 - “中国人寿寿险”App深度整合核心业务功能，构建“管保单、管财富、管健康、管养老”四管服务场景的闭环生态 [5] - 管保单功能实现从多元保险产品投保到全量保单状态实时可视，让用户轻松掌控保障脉络 [5] - 管财富功能通过整合全资产视图，供给红利、年金等多样化资产配置能力，提供数字化、精细化的资产统筹方案 [5] - 管健康功能内设专业康养板块，提供定制化养生食谱、健康资讯及管理工具，并无缝连接“国寿嘉园”高品质养老社区服务 [5] - 管养老功能创新推出“尊老模式”，打造行业首个获得工信部适老化及无障碍认证的移动应用，支持语音唤醒、导航、报案及“空中客服”视频协助 [6] 数字化生态影响 - 公司运用科技之力打破时空壁垒与服务门槛，让高质量保险保障与综合金融服务覆盖更广泛人群 [7] - 公司App的迭代是保险业响应“数字金融”号召，以智能服务书写普惠金融新范本的有力证明 [7]

公司业绩与战略布局 - 公司公布前三季度业绩报告 [1] - 公司积极推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线布局落地 [1] - 截至2025年6月30日，公司已累计在15个城市布局19个机构养老项目 [1] - 公司推出四款"随心居"旅居产品 [1] 数字化与服务能力 - 公司寿险App全新改版，截至2025年上半年累计注册用户超1.6亿人 [1] - 公司超760家柜面完成焕颜改造 [1] - 公司空中客服一站式服务人次同比增长30.3% [1] - 公司通过线上线下触点提供暖心适老服务超1011万人次 [1] 客户服务与品牌建设 - 公司"国寿616客户节"、"听名医 讲免疫"等多元增值服务活动覆盖客户超5149万人次 [1] - 公司持续厚植"简捷、品质、温暖"的"国寿好服务"品牌底色 [1]

行业科技转型趋势 - 保险业加速AI战略部署 推动数字化转型与智能化升级进入新阶段 [1] - AI技术重塑保险价值链 从营销到服务的全流程智能化提升运营效率与用户体验 [1] - 行业从人力驱动转向数据与算法驱动 科技领先的头部险企将进一步扩大市场份额 [1] 中国平安科技应用 - 数据库沉淀30万亿字节数据 涵盖金融库、医疗库、公司经营库等世界领先梯队 [2] - 2025年上半年大模型调用次数达8.18亿次 多元场景应用数超650个 [2] - 实施"五智"战略（智能化营销/服务/运营/管理/经营） 核心逻辑为AI IN ALL全价值链覆盖 [6] 中国人寿科技布局 - 以寿险App为核心构建数字化运营服务矩阵 持续推进数智化转型 [2] - 明确下半年深化内涵式发展方向 加大科技赋能力度 [6] 中国太保AI建设 - 大模型应用于销售、运营、风控等重点领域 形成多个解决方案 [2] - 基本建成稳定高效AI基础设施 预计年底建成2700个数字等效劳动力 [2] - 未来将在客户经营、产业风险等六大方面通过AI驱动流程重塑和模式升级 [6] 中国人保数字化进展 - 实施"人工智能+"行动 AI能力调用次数较2024年底提升27.2% [3] - 承保高新技术企业12.7万家 科技保险分中心实现国家科创中心城市全覆盖 [3] - 启动西部数据中心一期建设 强化自主研发能力和科技基础能力 [7] 新华保险技术推进 - 智能客户服务占比提升至78% 完成DeepSeek大模型私有化部署 [3] - 自有算力规模快速提升 坚定"数字新华、智能新华、创新新华"发展理念 [7] 科技驱动因素 - 行业同质化竞争倒逼差异化突围 客户行为线上化催生即时响应需求 [4] - 监管对科技赋能风险管理的要求升级 [4] 发展挑战与应对 - 科技人才短缺且复合型人才匮乏 需加强人才培养引进及高校合作 [7] - 数据安全与隐私保护压力大 需建立管理制度和应用技术手段 [7] - 技术投入与成本效益平衡难 应优先投入高回报项目 [7]

数字化转型实践 - 公司通过企业微信实现学生险理赔当天到账，已服务超100万家庭，显著改善偏远地区"理赔难、理赔慢"问题 [1][2] - 寿险App推出"尊老模式"获工信部认证，采用大字体、简流程、语音辅助等功能提升老年用户体验 [1][2] - 在19个省市实现医保商保门诊直赔服务，打通数据实现秒级结算，客户无需申请理赔 [1][3] 技术应用突破 - 全流程无人工理赔作业模式落地，部分案件从申请到赔付最快仅需3分钟 [3] - 人工智能应用于承保生产服务全链条，新单承保最快仅2分28秒 [3] - 客服专线引入大模型后通话时长缩短超17%，核保核赔数字化替代率达99% [3] 生态体系建设 - 参与重庆"渝快保"城市定制型商业医疗保险，通过线上渠道实现广覆盖 [4] - 与长安福特等企业合作创新数字化线上服务，时效提升超50%，成本降低约80% [4] - 构建全渠道数字化服务体系，前端多触点连接客户，后端与医保系统实时对接 [4][5] 战略发展方向 - 持续推进"数字国寿"建设，以科技为引擎深化服务改革 [1] - 计划集成医疗、养老等服务打造一站式数字生态 [4][5] - 数字化转型围绕"让技术服务于人"的核心，推动保险服务更智能便捷 [5]

高考驿站爱心助考活动 - 公司在全国高考期间于山东省设置40多个高考驿站，配备专业服务团队为考生及家长提供全方位服务 [1] - 服务内容包括舒适伴考区（休息座椅、饮用水、应急药品、文具、打印设备等物资保障） [3] - 设立心理关怀区，由柜员提供应急事务处理、心理疏导及金融知识科普服务 [5] - 设置互动体验区，包含合影打卡墙、心愿互动墙等特色区域满足多样化需求 [6] - 组织爱心送考车队为出行困难或突发状况考生提供免费送考服务 [7] 数字化服务创新 - 依托寿险App、微信公众号及小程序提供智能定位、送考预约、应急指南查询等一站式线上服务 [9] - 实现线上线下服务高效衔接，创新服务模式 [9] 社会责任延伸 - 将服务半径扩展至城市服务者，为执勤交警、保安、环卫工人等户外工作者提供防暑降温用品 [9][10] - 为考生家长设置候考休息区及应急物资，同时保障现场志愿者后勤支持 [9][10] - 通过高考驿站等举措展现央企责任担当，未来将持续履行社会责任 [14]