行业科技转型趋势 - 保险业加速AI战略部署 推动数字化转型与智能化升级进入新阶段 [1] - AI技术重塑保险价值链 从营销到服务的全流程智能化提升运营效率与用户体验 [1] - 行业从人力驱动转向数据与算法驱动 科技领先的头部险企将进一步扩大市场份额 [1] 中国平安科技应用 - 数据库沉淀30万亿字节数据 涵盖金融库、医疗库、公司经营库等世界领先梯队 [2] - 2025年上半年大模型调用次数达8.18亿次 多元场景应用数超650个 [2] - 实施"五智"战略（智能化营销/服务/运营/管理/经营） 核心逻辑为AI IN ALL全价值链覆盖 [6] 中国人寿科技布局 - 以寿险App为核心构建数字化运营服务矩阵 持续推进数智化转型 [2] - 明确下半年深化内涵式发展方向 加大科技赋能力度 [6] 中国太保AI建设 - 大模型应用于销售、运营、风控等重点领域 形成多个解决方案 [2] - 基本建成稳定高效AI基础设施 预计年底建成2700个数字等效劳动力 [2] - 未来将在客户经营、产业风险等六大方面通过AI驱动流程重塑和模式升级 [6] 中国人保数字化进展 - 实施"人工智能+"行动 AI能力调用次数较2024年底提升27.2% [3] - 承保高新技术企业12.7万家 科技保险分中心实现国家科创中心城市全覆盖 [3] - 启动西部数据中心一期建设 强化自主研发能力和科技基础能力 [7] 新华保险技术推进 - 智能客户服务占比提升至78% 完成DeepSeek大模型私有化部署 [3] - 自有算力规模快速提升 坚定"数字新华、智能新华、创新新华"发展理念 [7] 科技驱动因素 - 行业同质化竞争倒逼差异化突围 客户行为线上化催生即时响应需求 [4] - 监管对科技赋能风险管理的要求升级 [4] 发展挑战与应对 - 科技人才短缺且复合型人才匮乏 需加强人才培养引进及高校合作 [7] - 数据安全与隐私保护压力大 需建立管理制度和应用技术手段 [7] - 技术投入与成本效益平衡难 应优先投入高回报项目 [7]

数字化转型实践 - 公司通过企业微信实现学生险理赔当天到账，已服务超100万家庭，显著改善偏远地区"理赔难、理赔慢"问题 [1][2] - 寿险App推出"尊老模式"获工信部认证，采用大字体、简流程、语音辅助等功能提升老年用户体验 [1][2] - 在19个省市实现医保商保门诊直赔服务，打通数据实现秒级结算，客户无需申请理赔 [1][3] 技术应用突破 - 全流程无人工理赔作业模式落地，部分案件从申请到赔付最快仅需3分钟 [3] - 人工智能应用于承保生产服务全链条，新单承保最快仅2分28秒 [3] - 客服专线引入大模型后通话时长缩短超17%，核保核赔数字化替代率达99% [3] 生态体系建设 - 参与重庆"渝快保"城市定制型商业医疗保险，通过线上渠道实现广覆盖 [4] - 与长安福特等企业合作创新数字化线上服务，时效提升超50%，成本降低约80% [4] - 构建全渠道数字化服务体系，前端多触点连接客户，后端与医保系统实时对接 [4][5] 战略发展方向 - 持续推进"数字国寿"建设，以科技为引擎深化服务改革 [1] - 计划集成医疗、养老等服务打造一站式数字生态 [4][5] - 数字化转型围绕"让技术服务于人"的核心，推动保险服务更智能便捷 [5]

高考驿站爱心助考活动 - 公司在全国高考期间于山东省设置40多个高考驿站，配备专业服务团队为考生及家长提供全方位服务 [1] - 服务内容包括舒适伴考区（休息座椅、饮用水、应急药品、文具、打印设备等物资保障） [3] - 设立心理关怀区，由柜员提供应急事务处理、心理疏导及金融知识科普服务 [5] - 设置互动体验区，包含合影打卡墙、心愿互动墙等特色区域满足多样化需求 [6] - 组织爱心送考车队为出行困难或突发状况考生提供免费送考服务 [7] 数字化服务创新 - 依托寿险App、微信公众号及小程序提供智能定位、送考预约、应急指南查询等一站式线上服务 [9] - 实现线上线下服务高效衔接，创新服务模式 [9] 社会责任延伸 - 将服务半径扩展至城市服务者，为执勤交警、保安、环卫工人等户外工作者提供防暑降温用品 [9][10] - 为考生家长设置候考休息区及应急物资，同时保障现场志愿者后勤支持 [9][10] - 通过高考驿站等举措展现央企责任担当，未来将持续履行社会责任 [14]