退款延迟问题 - 多位消费者反映订单退款存在多年未到账情况 有案例显示2018年审核通过的退款直至近日才到账 [1] - 2015-2019年间持续出现退款延迟问题 有用户2016年申请的退款直至2019年仍未到账 [4] - 公司客服回应称退款一般需1-3个工作日 多年未退款情况"比较少见" [1][4] 退款路径异常 - 消费者质疑退款未原路返回支付账户 而是被转入美团钱包 [1][5] - 多位用户反映通过美团月付支付的退款直接进入美团钱包 而非返回原支付渠道 [5] - 公司客服解释部分退款或保险理赔可能退至美团钱包 [6] 系统处理机制问题 - 有消费者发现2017年订单显示"退款失败" 但手动操作后立即到账 [1] - 消费者质疑系统存在掩人耳目之嫌 需主动查询才会触发退款 [2] - 公司对48小时外的订单处理权限有限 增加历史订单查询难度 [6] 消费者维权建议 - 律师建议消费者保留订单截图、支付流水和客服记录等硬证据 [6] - 建议通过退款流程日志核查实际到账情况 而非仅依赖平台提示 [6]

公司经营状况 - 公司2024年营收26亿元 净利润1 8亿元 经营净现金流5 6亿元 但待退费负债高达5 8亿元 资金盈余相对历史退费规模仍显不足 [5] - 公司资金链出现问题 导致无法按原合同约定退费 对2022-2023年学员采取分期退款政策 2万元以上每年退1000元 2万元以下每年退500元 2024年后学员改为每年退两次 每次退10% 但执行存在不确定性 [3] - 公司提供替代解决方案 包括诉讼支持(声称胜诉率100%)或物资抵扣(可抵60%费用 剩余30天内退还) [3] 消费者投诉情况 - 公司累计在黑猫投诉平台收到13万余条投诉 多数涉及拖延退款问题 [4] - 典型案例显示 消费者支付2万多元培训费后 按合同应退1 7万元 但公司提出需17年分期退还(每年1000元) [2][3] 管理层表态 - 公司董事长李永新公开承认退费压力巨大 承诺"将来一定要把每一分钱退掉" 同时预测公考培训行业将从多小散乱格局走向融合 [4] 行业现状 - 法律专业人士指出 此类教育机构爆雷后可能缺乏实际支付能力 即使诉讼胜诉也难以执行到位 [3] - 以物资抵扣退费需双方协商定价 不能由公司单方面决定 消费者需对抵价物品进行独立估价 [3]

公司现状 - 上海公司大门被木板封严实 处于倒闭状态 民警建议前往住建委反映情况或派出所登记[2][5] - 端午节前每天有百余人上门讨债 包括业主和供应商 部分供应商被欠款达数百万元[4] - 北京水木优品科技有限公司登记员工人数为0 创始人名下17家公司中5家已注销[10] - 2025年4月28日公司被申请财产保全执行 冻结股权数额100万元[18] 客户与供应商问题 - 大量业主反映装修工程集体停工 已付款项目面临烂尾风险[5] - 监理服务存在严重问题 如验收流程混乱 罚款50元后直接失联[5] - 团购退款承诺未兑现 3月终止合作的商家导致订单无法发货 退款需排队且每日限额10万元 有消费者排队位次接近30000名[12][15] - 公司人员承认无钱可退 建议客户搬走门店物品抵扣退款[15] 融资与经营目标 - 2015年成立至今完成5轮融资 总额达3.21亿元 投资方包括金沙江创投 启承资本等[7] - 2024年3月获得牧鲸资本1亿元战略投资[7] - CEO刘羡然曾设定2025年目标：开店11家 销售额100亿元[7] 内部管理问题 - 离职员工爆料工作负荷激增 4人工作量由1人承担 薪资不增反降[18] - 5月10日仍在微信公众号发布招揽广告 承诺免费量房等服务[18] 法律建议 - 律师建议通过集体诉讼 财产保全 破产程序等途径维权[20] - 需重点核查收款账户是否为公司对公账户 固定停工证据及沟通记录[20]