AI技术滥用冲击电商售后 - 消费者利用AI生成虚假商品瑕疵图片（如烧焦的毛绒玩具、击穿的宠物碗、腐烂的水果）申请“仅退款”或部分退款，对商家构成新型欺诈风险[1][2][7][9] - 此类行为在生鲜、服装、日用品等多个品类中均有出现，生鲜类商品因易变质、难举证的特点成为重灾区[9] - 有商家指出，平台在处理小额退款申请时审核机制存在漏洞，“只要消费者提供图片，金额较低的，几乎都会自动通过”[20] AI造假技术特征与识别难度 - AI生成图片技术快速迭代，目前主流AI应用可轻松进行“AI修图”，输入“烧焦”、“开裂”等提示词，不足10秒即可生成效果逼真的破损图片[11] - 专业测试显示，在73人参与的识别问卷中，AI假图的整体识别正确率为71.23%，但个别图片（如一件脏污羽绒服）成功骗过近半受访者，32人判断为真，28人判断为AI[11][12] - AI图片存在共性特征，如瑕疵边缘模糊、光影逻辑混乱、破坏痕迹过于平均，而人为破坏通常具有局部性和不平均的特点[18] - 测试同时发现，AI技术加剧了用户对真实图片的不信任，5张真实图片中仅有53.42%被正确判断为真，35.62%被错误判定为AI生成[14][15] 电商平台应对措施 - 京东已针对生鲜商品构建多模态AI假图识别能力，处于试运行阶段，预计年底正式上线，可识别拦截虚假凭证[20] - 抖音电商已建立相关AIGC识别能力并在测试运行中，正式上线后将实现对利用AI假图进行恶意售后行为的拦截[21] - 拼多多表示将加强售后技术支持，淘宝（天猫）称其风控系统会核实凭证真实性[20][21] - 各平台正逐步优化“仅退款”服务规则，限制平台介入判定“仅退款”的适用情形，扩大商家自主决定权[21] 行业影响与法律定性 - 利用AI伪造证据申请退款的行为被法律专家定性为民事欺诈，若骗取金额达到“数额较大”，可能涉嫌构成刑法中的诈骗罪[19] - 该行为被指扰乱市场秩序，导致商家货、款两空，并增加其核验证据和应对纠纷的成本，可能打击中小商家的经营积极性和创新能力[22][23]

双11购物节促销结束，玩具商家小黄（化名）的客服后台收到一则特殊的售后申请。 买家上传的照片中，售价167元的毛绒玩具挂件"贝儿"满身焦黑，尾巴呈现出火烧般裂纹，"都没有用怎么就这样 了"，要求"退款50元"。 凭借多年电商经验，小黄初步认为，这是客人使用不当所产生的损坏，"我们都是全新发货全程录像，如果是客人 使用不当导致的损坏我们无法补偿"。 尽管对恶意退货有所防备，但小黄也未猜到买家用上了"技术狠活"。"之前我以为是客人把玩具丢火里了，后来经 朋友提醒，越看越像AI（人工智能）假图"。 这场看似普通的售后纠纷，只是AI技术滥用的一个缩影。新京报贝壳财经记者调查发现，从"烂掉"的香蕉到"漫画 般"的破衬衫，从"击穿"的饭碗到"火烧"的毛绒玩具，AI生成的虚假瑕疵图已成为部分人薅羊毛的"退款神器"，这 场技术狂欢正冲击着电商交易的信任基石。 对此，京东、拼多多、淘宝、抖音等头部电商平台向贝壳财经记者回应称，高度重视此类问题。新京报贝壳财经 记者独家了解到，部分企业AI"反制"措施即将在年底正式上线。 "火烧玩具"退款50元，商家"自制"防骗指南 "我当时盯着那张图看了半天，还以为这玩偶是掉火里了——结果是A ...

来源：央视网 三个月内，父亲在嘉兴经营的生鲜网店连续遭遇9起"仅退款"事件，这让在上海工作的陈晓薇警觉起 来。 今年10月假期，她专程回到老家，仔细查看父亲的手机记录，试图弄清缘由。 "父亲的店铺主打'现摘现发'，已经营五年。每次发货前，他都会录制封箱视频，清晰记录柑橘的色 泽、果径和包装单号。"陈晓薇告诉央视网《锋面》记者。 然而，当她登录网店后台核查时，却发现这几起"仅退款"的买家均提供了开箱图片——箱内的柑橘要么 腐烂变质、要么干瘪失水，甚至出现虫蛀痕迹。 受访者供图 起初，陈父以为是快递运输环节出了问题，前几单均同意了退款申请。但随着类似情况越来越多，他与 快递公司多次沟通未果，只得求助女儿。"我一张一张仔细查看，注意到其中一张图的角落留有疑似水 印的痕迹，像是被裁剪过。"陈晓薇联想到近期媒体报道的AI修图"仅退款"现象，怀疑店铺遭遇了有组 织的恶意退款。 她进一步致电平台客服，对方回复称"无法判定图片是否由AI生成"。由于涉及订单总金额不足1000元， 未达到诈骗罪立案标准，报警途径也难以走通。陈晓薇感叹，AI生成的水印可以被轻易去除，平台缺 乏有效检测机制，最终受损的往往是像父亲这样诚信经营的小商 ...