公司里程碑 - 公司庆祝成立25周年 作为汽车行业客户体验(CX)领导者 已为全球高端汽车品牌服务四分之一个世纪 [1] - 公司最初由TTEC控股和福特汽车于1999年合资成立 现已发展成为覆盖13个国家60个市场的全球CX合作伙伴 [1] - 为纪念周年庆 公司推出全新改版网站 提供更现代化用户体验并展示其全球服务解决方案 [2] 业务能力 - 公司拥有数百个CX项目经验 涵盖豪华车、大众市场和车队领域 结合深厚行业知识与数字化思维解决OEM、经销商和移动服务商的复杂挑战 [3] - 服务组合包括客户关怀、技术支持、后台运营、CX优化、人才培训及创收服务 帮助品牌简化运营并强化客户旅程 [3] - 作为CX技术领导者和全球OEM的合资企业 公司独特理解客户旅程每个环节 每年通过AI驱动个性化和专业座席培训交付数百万次无缝交互 [4] 行业洞察 - 汽车客户体验已从单纯的经销商环节扩展至购车前后的全周期 公司致力于在每个接触点创造价值 [5] - 公司持续投资智能移动、网联汽车和沉浸式个性化服务等下一代汽车体验技术 [5] - 在电动汽车和新兴移动技术领域(包括远程信息处理和应用支持)具备专业能力 [6] 运营规模 - 业务覆盖13个国家60个市场 提供跨语音、聊天、邮件、社交和应用的全渠道端到端CX支持 [1][6] - 同时服务大众市场和豪华汽车品牌 优化其销售、服务和车队解决方案 [6]

财报预期与预测 - 公司将于5月29日盘后公布2025财年第一季度财报 [1] - 第一季度收入共识预期为27.9亿美元，同比增长2.2%，每股收益预期5.75美元，同比下降11.1% [2] - 过去四个季度平均盈利超预期幅度达9% [2] - 模型预测本次财报将超预期，因具备+0.23%的盈利ESP和Zacks 3级评级 [3][4] 业绩驱动因素 - 通过整合大众、轻奢和高端品牌打造差异化购物体验 [5] - 全渠道战略成效显著，移动端功能优化和AI个性化提升客户参与度 [5] - 营销投入扩大品牌曝光，产品组合优化和会员计划推动客流 [5] - 护肤品类快速增长，Sol de Janeiro和TATCHA品牌表现突出 [6] 业绩压力因素 - SG&A费用率预计同比上升220个基点至26.6%，主因广告投放和门店人力成本增加 [7] - 商品利润率下降和供应链成本上升挤压盈利空间 [7] - 彩妆品类持续疲软威胁增长动能 [7] 股价表现与估值 - 过去三个月股价累计上涨12.8%，跑赢行业指数（-7.1%） [9] - 当前前瞻市盈率17.25倍，略高于行业平均16.12倍 [9] 其他推荐标的 - Five Below(FIVE)：Q4收入预期9.611亿美元（+18.4%），EPS预期0.8美元（+33.3%） [12][14] - Gap(GAP)：Q1收入预期34.2亿美元（+0.8%），EPS预期0.44美元（+7.3%） [14][15] - Burlington Stores(BURL)：Q1收入预期25.2亿美元（+6.9%），EPS预期1.4美元（持平） [16][17]