暖心交通服务活动 - 峰峰矿区推出“接游子回家 过祥和新年”暖心大巴活动 服务持续至2月16日（除夕） 返乡人员可在邯郸东站、邯郸火车站经引导免费乘坐直达峰峰的暖心大巴 [1] - 馆陶县推出“接游子回家”惠民暖心大巴服务 服务时间从2月10日持续至2月16日 每日8：00至22：00不间断运营 [1] - 馆陶县在邯郸客运东站、邯郸东站、邯郸站（邯郸客运西站）、邯郸机场四大站点均设置暖心大巴发车点 并成立专项行动小组负责车辆调配与安全运营 [1] 服务细节与氛围营造 - 暖心大巴统一喷涂活动专属标识 车内悬挂喜庆标语、张贴窗花、装点灯笼以营造年味 车厢内还准备了特色小吃 [1] - 在邯郸东站、邯郸火车站的接驳点 工作人员手持引导牌热情迎接返乡游子 [1] 出租车行业服务提升 - 市交通运输综合行政执法支队开展出租汽车行业“小而美”服务提升活动 为出租汽车统一发放邯郸文创香囊小挂件和应急小药包 [2] - 提倡出租车司机随车配备多类型手机充电线 在乘客急需时提供应急帮助 [2] - 强化培训引导出租车从业人员规范经营 并向外地乘客介绍邯郸的成语文化、历史名胜、特色美食等 使出租车成为传播邯郸文化的“流动名片” [2]

事件概述 - 黑龙江省双鸭山市交通运输综合行政执法支队红兴隆大队收到红兴隆出租汽车爱心车队全体司机赠送的锦旗，锦旗内容为“秉公执法担使命 温情服务践初心”[1] 事件起因与经过 - 今年1月中旬，红兴隆某出租汽车公司以搭建电话叫车平台、要求司机加入为由，扣押了多名司机的营运手续，并威胁若不加入平台便不予返还证件[3] - 事件共影响两批司机，首批14名，第二批11名，导致他们的正常营运受到严重影响，生计陷入困境[3] - 司机们首先向红兴隆交通分局反映诉求，分局组织协商但公司方态度强硬，未能达成一致[3] - 司机随后向双鸭山市交通运输综合行政执法支队红兴隆大队求助，大队负责人承诺立即研究解决方案并维护司机权益[3] - 经过大队数日多方协调与沟通，被扣押的营运手续于1月28日全部返还给司机[3] - 1月30日上午9时，司机代表将锦旗送至大队队长手中，表达感谢[3] 行业与公司行为总结 - 双鸭山市交通运输综合行政执法支队坚持执法与服务并重，将为民办实事贯穿执法全过程[4] - 该机构聚焦运输行业从业者急难愁盼问题，主动作为、温情服务，不断优化执法方式[4] - 该机构致力于化解行业矛盾，切实维护市场主体合法权益，赢得了运输企业和从业人员的认可与赞誉[4]

服务上线与目标群体 - 平凉市中心城区于1月15日正式开通运行95128出租汽车电话约车服务 [1] - 该服务旨在解决老年人等群体面临的“打车难”问题，是落实国家及省市适老化交通出行服务部署的实质性一步 [1] - 服务聚焦于不习惯或不便使用智能手机的老年人等群体，提供无障碍电话约车通道 [1] 服务模式与运营细节 - 市民通过拨打全国统一号码95128，按语音提示告知候车地点，后台客服即时调度附近正规巡游出租汽车 [1] - 叫车成功后，平台通过短信向用户推送车辆车牌号等信息，行程结束后可选择现金或扫码支付，费用严格按计价器显示金额收取 [1] - 接入平台的车辆均为中心城区合规巡游出租汽车，驾驶员与车辆资质齐全，服务过程全程可追溯 [2] 行业格局与监管引导 - 目前中心城区已形成“传统巡游+网络预约+电召约车”三位一体的多元化出行选择体系 [2] - 三种渠道均支持现金与移动支付，以满足不同群体的使用习惯 [2] - 行业主管部门呼吁市民优先选择95128电召服务、正规巡游出租车或合法网约车出行，自觉抵制“黑车”，并提供了咨询投诉热线 [2] 未来发展 - 下一步将持续优化交通运输服务质量，不断完善适老化出行保障措施，目标是建设“美丽安全幸福城”，让交通服务更具包容性与普惠性 [2]

行业监管与政策部署 - 沈阳市交通运输局下发专项通知 对元旦及跨年夜期间出租汽车服务保障工作进行周密部署 重点涵盖文明服务、运力保障、行车安全及应急处置等工作 [1] - 通知要求巡游车企业及网约车平台立即对全体驾驶员开展文明服务与守法经营的专项宣传教育 [1] - 重点强调在沈阳北站、沈阳站、桃仙机场等“三站一场”以及中街、太原街、老北市等重点商圈景区 必须做到规范服务、礼貌待客 [1] 服务规范与运营要求 - 严禁驾驶员出现拒载、强行并客、议价、违规收费等违规行为 确保服务要求传达至每一名驾驶员 [1] - 要求各相关单位加强节日期间投诉处理与网络舆情监测工作 对服务纠纷、违规运营等问题必须快速响应、妥善处置 [2] - 特别重视“迎客”类案件的处理时限与乘客满意率 [2] 运力保障与调度措施 - 针对节假日、跨年夜及可能出现的雨雪天气客流高峰 通知强调各企业及平台要积极动员驾驶员保障运营 提高车辆出车率 [2] - 要求全力组织车辆“应出尽出” 最大限度满足市民用车需求 [2] - 行业管理部门将重点加强对交通枢纽、核心商圈、旅游景区的运力监控与实时调度 并多渠道发布运力信息引导车辆合理流动 [2] - 针对“三站一场”等重点区域 将组织雷锋车队等力量建立保障梯队 确保客流密集时段及极端天气下运力充足 [2]

政策与项目通知 - 交通运输部与中华全国总工会联合发布通知，公布2025年可复制推广的出租车网约车司机驿站项目[1] - 广西有3个出租汽车综合服务站入选国家可复制推广项目，分别为南宁市绿园站、柳州市白沙桥东新能源站、柳州市柳北区站[1] 行业发展现状 - 广西将出租汽车综合服务站合规化建设作为行业基础设施发展的核心抓手[1] - 目前全区已建成投入运营的综合服务站达86个，覆盖广西全部14个设区市[1] 未来规划与影响 - 广西将以此次入选为契机，在全区推广"合规建设+特色服务"双轮驱动模式[1] - 推动更多综合服务站实现从"有站点"向"优服务"升级，持续完善行业基础设施体系[1] - 举措旨在更好保障司机权益，提高其满意度和获得感，助力出租汽车行业高质量发展[1]

专项行动概述 - 郑州市交通运输局于10月30日启动出租汽车行业“提服务、降投诉、保安全”攻坚专项行动 [1] - 专项整治工作自即日起持续至2026年2月底 [1] - 专项行动坚持“开门整治”，引入纪委监督机制并对整治全过程进行宣传报道 [1] 提升服务质量措施 - 强化从业人员教育培训，积极探索党建引领下的班组制管理 [1] - 加快推进信用体系建设，网约车平台积极探索将服务评价结果应用于派单机制 [1] 降低投诉率措施 - 对多次被投诉、整改不到位的车辆依法从重处理 [1] - 严格落实“被投诉车辆延缓年审”、“严重违规车辆暂停派单”等措施 [1] - 重点打击行业“钉子户” [1] 保障安全水平措施 - 加强驾驶员安全培训和应急处置能力 [1] - 密切关注驾驶员身心健康，坚决遏制重特大事故发生 [1]

行业党建与服务升级 - 北京南站首个党员司机服务驿站正式揭牌启用 旨在以党建为核心引领行业服务质量提升 助力构建安全、优质、高效的首都出行生态[1][4] - 活动由北京市委互联网企业工委等多部门指导 是与阿里巴巴集团旗下高德深度合作的行业党建实践 依托其聚合生态合作伙伴旗妙出行的建设和运营能力[4] - 相关部门持续探索党建引领出租汽车行业治理的工作路径 通过深入企业一线调研指导 加强组织体系建设 推动行业规范健康持续发展[5] 企业具体举措与司机服务 - 旗妙出行总经理为“旗开得胜先锋车队”授旗 车队队长代表全体党员司机宣誓承诺规范服务 司机代表宣读《北京场站服务倡议书》号召践行具体服务标准[5] - 旗妙出行负责建设并运营司机服务驿站 旨在解决网约车司机工作时间灵活、地点分散的难题 将司机群体凝聚起来并提供支持与关爱[7] - 投入使用的司机驿站位于北京南站立体停车场内 设有休息区、用餐区 为司机提供舒适的休息场所 实现接单与休息两不误[7] 平台生态支持与建设成果 - 高德打车联合出行生态合作企业 通过司机驿站上图、鼓励司机服务中心建设、搭建党建云平台、生态免佣等多种方式 助力构建新就业群体友好的工作场景[7] - 与高德合作的出租车及网约车企业在全国建设的司机服务中心已超过200座[7] - 高德打车联合超百家合作网约车平台通过多种免佣方式帮助司机提升收入 并为合作平台提供党建上云能力 方便开展党建活动以增强司机归属感和凝聚力[7]