公司服务培训举措 - 荆门联通客户服务部联合自控厅运营中心组织营业厅店长、区县服务接口人及新进大学生开展服务培训 [1] - 培训内容围绕一线服务核心需求 通过讲解和场景模拟提升参训人员沟通有效性与亲和力 [1] - 聚焦服务标准规范 重点阐述窗口服务流程及执行规范 并通过真实案例剖析处理问题要点 [1] 培训目标与效果 - 旨在通过系统学习与实战指导为客户提供更优质高效的服务体验 [1] - 增强服务营销转化能力 化解客户不满情绪并提高客户满意度 [1] - 通过系统化多层次专项培训推动服务标准深度落地 以标准化建设促进服务感知提升 [1]

公司服务举措 - 公司聚焦暑运期间学生团和家庭游客流攀升的出行需求 开展"点滴汇聚蓬勃力量"主题活动 将细微服务融入安检全流程 [1] - 公司对宣传岗和移交服务台等重点岗位的服务标准进行全面升级 创新推出图文并茂的可视化指引物料 用简洁方式向旅客解读安检新规 [1] - 公司特别针对携带儿童及行李较多的家庭旅客 提前提示违禁品注意事项 减少二次安检情况发生 [1] - 公司强化"微笑服务"意识 通过眼神交流与肢体语言传递善意 让旅客在排队等候时感受到尊重与关怀 [1] 人员培训体系 - 公司采用"以老带新"的固定搭档模式 经验丰富的老员工手把手传授沟通技巧 示范如何快速安抚哭闹孩童及高效协助老人放置行李 [2] - 年轻员工将新鲜思路融入服务 使用更活泼的方式与学生群体互动 实现传承与创新的结合 [2] - 通过"从别人的徒弟成长为别人的师傅"的传承机制 延续"认真 耐心 细致"的职业品格 [2] 企业文化建设 - 员工以对安检事业的深沉热爱诠释敬业奉献精神 践行"安全至上 忠诚担当 技术精湛 创新有为"的企业文化 [2] - 企业文化在点滴实践中生根发芽 为团队注入源源不断的蓬勃动力 [2] 未来发展规划 - 公司将继续以"绣花功夫"打磨服务细节 通过千万次微小努力汇聚成保障航空安全和提升出行体验的强大合力 [2] - 公司在暑运攻坚与长期服务提升中 持续为建设平安机场和文明机场贡献安保力量 [2] - 公司致力于让每一位旅客的出行之路都充满温暖与安心 [2]

机场服务设施升级 - 南通兴东国际机场在候机楼内新增免费充电站，包括迷你充电站和300余处充电座椅，可匹配多种手机型号，缓解旅客"电量焦虑" [1] - 机场在国内到达5号口附近及隔离厅内3号、5号、9号登机口处新增4处免费充电站，并对原有充电座椅进行全面线路排查 [1] - 国内到达行李提取厅内新增4间公共更衣室，卫生间按比例新增7处蹲便器，优化旅客换装和如厕体验 [1] 交通管理优化 - 机场重新划设网约车上客专用候车区，优化指示牌内容，使候车通道更加规范有序，旅客平均候车时间缩短4分钟 [1] 旅客服务提升机制 - 公司今年以来累计采纳11条旅客合理化建议并落地见效，通过满意度测评和诉求分析机制推动服务改进 [2] - 航站区管理部建立跟踪反馈机制，确保设施完好，并计划进一步强化用户思维以提升服务温度 [1][2] 暑运准备措施 - 针对暑运出行高峰，公司开展系列服务提升行动，包括充电设施排查、更衣室投用、卫生间改造等，将旅客"烦心事"转化为"暖心事" [1]

客流高峰应对措施 - 天津滨海国际机场在"五一"假期迎来客流高峰，安检部门从安全责任、服务流程、安全防线、业务技能等多维度发力保障旅客出行安全与便捷 [1] - 安检部门动态调整安检通道开放数量并增派引导人员以提升过检效率减少等候时间 [4] - 针对老人、儿童等特殊旅客群体安排维序员提供引导服务并协助查验登机手续 [4] 安全责任落实 - 节前召开动员部署会要求全员以"归零心态"对待安全保障工作，构建"一级抓一级、层层抓落实"的工作体系 [2] - 管理人员和班组长深入一线带头坚守岗位，发挥党员先锋模范作用 [2] - 开展运行管理、消防安全及设备设施专项检查并立即整改发现问题 [3] 安全检查强化 - 加大现场质控检查力度，增加图像及视频回查频次确保整体运行安全 [3] - 加强对无票儿童旅客查控，重点检查液态物品、充电宝及夏季防晒用品等禁限带物品 [3] - 加强极端天气应急预案宣贯学习，严格执行值班值守制度并强化领导干部现场指挥 [3] 服务流程优化 - 对晚到旅客增开1-2条安检通道，早高峰期间通过加派人员保障快速过检 [4] - 将宣传关口前移至值机区域提示旅客及时安检以减少晚到情况 [4] - 针对老弱病残孕等特殊旅客群体提供贴心周到服务 [4] 员工培训提升 - 组织开展服务技巧提升培训，重点讲解特殊旅客服务规范及投诉处理能力 [5] - 遵循"倾听需求、征得意见、适度服务、言语尊重"准则优化残障旅客服务 [5] - 通过弹性排班和谈心谈话合理调配人力资源防止员工疲劳作业 [3]

服务提升 - 公司坚持以满足客户需求为导向，聚焦"让客户更满意"目标，着力打好服务提升组合拳 [1] - 营销人员深入市场调研，全面了解客户经营状况和需求，针对不同零售户提供差异化建议 [2] - 对新户重点指导商品陈列、价格标签维护和开口营销，帮助快速打开市场 [2] - 对老户引导关注市场动态，优化商品结构，开展差异化经营提升竞争力 [2] 形象升级 - 公司设计一对一店铺改造方案，优化布局、陈列和明码标价，提升购物环境 [3] - 通过更换店招、地柜、背柜，调整布局，增添装饰品等方式实现终端形象焕新 [3] - 形象升级后店铺回头客增加，路人进店率提升，生意明显好转 [3] 数字赋能 - 公司以"知音通"智能管理系统为抓手，提升零售客户数字化运营能力 [4] - 采用"线上+线下"服务模式，线上推送营销知识，线下指导系统使用方法 [4] - 数字化工具帮助客户实时掌握库存和盈利状况，实现经营心中有"数" [4]