行业活动与政府支持 - 广州市举办生物医药与健康产业高质量发展交流活动 旨在聚合政、产、学、研、医、资等创新要素 推动产业集群迈向价值链高端 [2] - 活动汇聚了从顶尖院士到产业链“链主”及投融资机构等广泛力量 形成了推动产业提质提速的合力 [2] - 会上颁发了广州市创新药械产品证书 揭牌了广州市药械产品出口综合服务平台 并启动了广东省创新医学成果转化中心有限公司的运营 [3] 产业发展现状与优势 - 广州已形成生物药、新型化学药、现代中药、诊断试剂、医学检验五大优势领域 产业基础扎实 发展空间广阔 [2] - 医药制造业增加值实现企稳回升 行业研发经费达38.47亿元 投入强度为7.39% 同比提升0.98个百分点 强度与增幅均位居全市工业细分行业首位 [4] - 行业创新成果显著 获批1类创新药4款 占全省一半 5款医疗器械进入国家创新通道 8个人工智能医疗器械项目入选国家级“揭榜挂帅” 均占全省四成以上 [4] - 成功实施全国首例地中海贫血基因治疗及全国首例异体干细胞治疗肝衰竭临床应用 [4] 产业驱动措施与成效 - 一手抓产创融合 强化企业科技创新主体地位 推动科技创新与产业创新深度融合 [4] - 一手抓服务提升 突出企业为本 以政府所能匹配企业所需 [4] - 全年对外授权许可交易额创21亿美元新高 药械“出海”呈现规模化、高端化态势 [4] - 遴选发布2批创新药械产品 推动超4亿元本地创新产品惠及患者 [4] - 广州医疗器械检验中心启用半年 即为企业减免注册检验费用超1300万元 [4] - 与广东省药监局共建全省首个药械注册指导服务站 实现就地受理、加速审批 [4] - 深入实施“益企共赢”计划 全年通过产融对接活动促成意向融资超4.8亿元 [4] 专家观点与未来展望 - 中国工程院院士钟南山肯定广州生物医药产业过去一年的突破性成就 期望各方深化协同 构建开放创新生态 加速前沿成果向临床应用转化 [3] - 中国科学院院士徐涛、曾木圣阐述了广州服务大湾区及国家发展大局的坚实支撑与独特路径 [3] - 大会设置了细胞与基因治疗、核医疗、中药、高校成果转化四个专题平行分会场 进行深度研讨与精准对接 [3] - 站在“十五五”新起点 广州将以最大诚意、最优环境 诚邀全球创新力量扎根共谱高质量发展新篇章 [2]

文章核心观点 - 天津滨海机场物流公司为应对年末国内进港货量高峰，全面启动“三区分拣”专项方案，通过优化流程、提升服务和强化协作，以保障货物安全及时交付，并致力于持续提升服务保障水平 [1][2] 运营优化措施 - 公司根据航班机型与订舱信息预先制定分拣计划，在空侧分拣区、空侧库房、陆侧库房三个区域同步作业，实现货物高效流转 [1] - 针对宽体机航班及中转货物，库管人员提前研判并迅速响应，国际转关货物分拣后置于指定区域，国内中转货物当场移交出港人员，确保转运效率 [1] - 为避免交叉与错提风险，将时效要求不高的货物在空侧库房分拣，并按种类分区存放（含冷库、活体动物存储室等特货区域），提升提取顺畅度与安全性 [1] - 为满足高时效货物需求，陆侧库房对优提货物专门分拣，通过库内外实时联动形成“综合调度”，实现从入库到交付全程专人紧盯、无缝衔接 [2] - “跨越速提”时效达标率从2024年的70%大幅提升至2025年的99% [2] 客户服务提升 - 公司推行“服务窗口灵活化”机制，根据货流量动态调整柜台资源，在提货高峰期开启“双口同时办公”分别处理办单与收费，大幅缩短客户等待时间 [2] - 在业务量较少时段，灵活转为单口办公，优化人力资源配置，持续提升服务体验 [2] 未来发展方向 - 公司未来将继续以安全运行为基石，积极落实“十二个一”核心安全风险防控，以客户满意为目标，确保优化措施落实到位 [2]

公司战略与前景 - 公司认为外部环境存在诸多不确定性但潜在需求不断增长具有确定性 [1] - 公司将通过提升技术、服务和品牌以发展的确定性应对环境的不确定性 [1] - 未来将根据增长情况稳步提高分红力度并通过动态评估适时推出更多举措 [1]

公司服务培训举措 - 荆门联通客户服务部联合自控厅运营中心组织营业厅店长、区县服务接口人及新进大学生开展服务培训 [1] - 培训内容围绕一线服务核心需求 通过讲解和场景模拟提升参训人员沟通有效性与亲和力 [1] - 聚焦服务标准规范 重点阐述窗口服务流程及执行规范 并通过真实案例剖析处理问题要点 [1] 培训目标与效果 - 旨在通过系统学习与实战指导为客户提供更优质高效的服务体验 [1] - 增强服务营销转化能力 化解客户不满情绪并提高客户满意度 [1] - 通过系统化多层次专项培训推动服务标准深度落地 以标准化建设促进服务感知提升 [1]

公司服务举措 - 公司聚焦暑运期间学生团和家庭游客流攀升的出行需求 开展"点滴汇聚蓬勃力量"主题活动 将细微服务融入安检全流程 [1] - 公司对宣传岗和移交服务台等重点岗位的服务标准进行全面升级 创新推出图文并茂的可视化指引物料 用简洁方式向旅客解读安检新规 [1] - 公司特别针对携带儿童及行李较多的家庭旅客 提前提示违禁品注意事项 减少二次安检情况发生 [1] - 公司强化"微笑服务"意识 通过眼神交流与肢体语言传递善意 让旅客在排队等候时感受到尊重与关怀 [1] 人员培训体系 - 公司采用"以老带新"的固定搭档模式 经验丰富的老员工手把手传授沟通技巧 示范如何快速安抚哭闹孩童及高效协助老人放置行李 [2] - 年轻员工将新鲜思路融入服务 使用更活泼的方式与学生群体互动 实现传承与创新的结合 [2] - 通过"从别人的徒弟成长为别人的师傅"的传承机制 延续"认真 耐心 细致"的职业品格 [2] 企业文化建设 - 员工以对安检事业的深沉热爱诠释敬业奉献精神 践行"安全至上 忠诚担当 技术精湛 创新有为"的企业文化 [2] - 企业文化在点滴实践中生根发芽 为团队注入源源不断的蓬勃动力 [2] 未来发展规划 - 公司将继续以"绣花功夫"打磨服务细节 通过千万次微小努力汇聚成保障航空安全和提升出行体验的强大合力 [2] - 公司在暑运攻坚与长期服务提升中 持续为建设平安机场和文明机场贡献安保力量 [2] - 公司致力于让每一位旅客的出行之路都充满温暖与安心 [2]

机场服务设施升级 - 南通兴东国际机场在候机楼内新增免费充电站，包括迷你充电站和300余处充电座椅，可匹配多种手机型号，缓解旅客"电量焦虑" [1] - 机场在国内到达5号口附近及隔离厅内3号、5号、9号登机口处新增4处免费充电站，并对原有充电座椅进行全面线路排查 [1] - 国内到达行李提取厅内新增4间公共更衣室，卫生间按比例新增7处蹲便器，优化旅客换装和如厕体验 [1] 交通管理优化 - 机场重新划设网约车上客专用候车区，优化指示牌内容，使候车通道更加规范有序，旅客平均候车时间缩短4分钟 [1] 旅客服务提升机制 - 公司今年以来累计采纳11条旅客合理化建议并落地见效，通过满意度测评和诉求分析机制推动服务改进 [2] - 航站区管理部建立跟踪反馈机制，确保设施完好，并计划进一步强化用户思维以提升服务温度 [1][2] 暑运准备措施 - 针对暑运出行高峰，公司开展系列服务提升行动，包括充电设施排查、更衣室投用、卫生间改造等，将旅客"烦心事"转化为"暖心事" [1]

客流高峰应对措施 - 天津滨海国际机场在"五一"假期迎来客流高峰，安检部门从安全责任、服务流程、安全防线、业务技能等多维度发力保障旅客出行安全与便捷 [1] - 安检部门动态调整安检通道开放数量并增派引导人员以提升过检效率减少等候时间 [4] - 针对老人、儿童等特殊旅客群体安排维序员提供引导服务并协助查验登机手续 [4] 安全责任落实 - 节前召开动员部署会要求全员以"归零心态"对待安全保障工作，构建"一级抓一级、层层抓落实"的工作体系 [2] - 管理人员和班组长深入一线带头坚守岗位，发挥党员先锋模范作用 [2] - 开展运行管理、消防安全及设备设施专项检查并立即整改发现问题 [3] 安全检查强化 - 加大现场质控检查力度，增加图像及视频回查频次确保整体运行安全 [3] - 加强对无票儿童旅客查控，重点检查液态物品、充电宝及夏季防晒用品等禁限带物品 [3] - 加强极端天气应急预案宣贯学习，严格执行值班值守制度并强化领导干部现场指挥 [3] 服务流程优化 - 对晚到旅客增开1-2条安检通道，早高峰期间通过加派人员保障快速过检 [4] - 将宣传关口前移至值机区域提示旅客及时安检以减少晚到情况 [4] - 针对老弱病残孕等特殊旅客群体提供贴心周到服务 [4] 员工培训提升 - 组织开展服务技巧提升培训，重点讲解特殊旅客服务规范及投诉处理能力 [5] - 遵循"倾听需求、征得意见、适度服务、言语尊重"准则优化残障旅客服务 [5] - 通过弹性排班和谈心谈话合理调配人力资源防止员工疲劳作业 [3]

服务提升 - 公司坚持以满足客户需求为导向，聚焦"让客户更满意"目标，着力打好服务提升组合拳 [1] - 营销人员深入市场调研，全面了解客户经营状况和需求，针对不同零售户提供差异化建议 [2] - 对新户重点指导商品陈列、价格标签维护和开口营销，帮助快速打开市场 [2] - 对老户引导关注市场动态，优化商品结构，开展差异化经营提升竞争力 [2] 形象升级 - 公司设计一对一店铺改造方案，优化布局、陈列和明码标价，提升购物环境 [3] - 通过更换店招、地柜、背柜，调整布局，增添装饰品等方式实现终端形象焕新 [3] - 形象升级后店铺回头客增加，路人进店率提升，生意明显好转 [3] 数字赋能 - 公司以"知音通"智能管理系统为抓手，提升零售客户数字化运营能力 [4] - 采用"线上+线下"服务模式，线上推送营销知识，线下指导系统使用方法 [4] - 数字化工具帮助客户实时掌握库存和盈利状况，实现经营心中有"数" [4]