公司业务战略 - 公司以“发展数字金融，促进实体经济和数字经济深度融合”为主题参与信博会，展示其在科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融和数字金融“五篇大文章”的实践与成效 [1] - 公司持续推动科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融融合发展，以数字金融重塑服务“新范式” [1] - 公司下一步将坚定不移走好中国特色金融发展之路，着力做好“五篇大文章”，服务实体经济高质量发展 [4] 科技金融 - 公司构建“技术流”评价体系，助力科技企业将“知本”转化为“资本” [1] - 截至9月底，公司服务辖内近半数科技企业，科技贷款余额达2447亿元，较年初新增666亿元 [1] 绿色金融 - 公司创新推出16项绿色信贷产品，落地全省2025年规模最大的首支绿色引导基金 [1] - 绿色信贷余额2636亿元，较年初新增527亿元，增速达25% [1] 普惠金融 - 公司依托普惠金融构建全景式服务，通过“线上+线下”双轮驱动模式提升服务覆盖面和精准度 [2] - 截至9月底，普惠贷款余额1636亿元，服务客户17.36万户 [2] - “惠懂你”智能服务平台已为超百万普惠客户提供便捷信贷服务 [2] 养老金融 - 公司创新打造“健养安”养老金融品牌，推进养老金金融、养老产业金融、养老服务金融和养老金融生态“四位一体”协同发展 [2] - 养老产业贷款增速超70%，社保卡发卡量达1475万户，率先实现“跨省通办”，职业年金累计收益率达41.43% [2] 数字金融 - 手机银行和建行生活“双子星”用户总数达3578万户 [3] - 公司依托“建行生活”平台提供多样化本地生活服务，2025年承接政府消费补贴金额9.57亿元，惠民72万人次，拉动地方消费41.16亿元 [3] - 公司积极开展数字人民币惠客活动，并筑牢消费者权益保护防线 [3] - 公司推出虚拟数字人“龙知微”，基于真实员工原型，可提供7×24小时不间断金融服务 [3]

文章核心观点 - 建行山东省分行通过构建覆盖服务细节、情感关怀、产业金融及康养融合的全方位养老金融体系，致力于实现“老有颐养”的社会目标，将专业金融服务与人文关怀相结合，以支持老年人安享晚年并推动养老产业升级 [1][9] 硬件设施与网点适老化改造 - 在济南分行营业部等养老金融特色网点，配备了专为银发群体设计的坐式智慧柜员机，具备双屏同步指导、放大字体图标、预留容膝空间等功能 [2] - 网点设置了多项适老细节：1.2米高的紧急呼叫按钮、不超过5度的无障碍防滑通道、配备AED除颤仪、急救包、老花镜的爱心角，以及加装振动功能的叫号器 [2] - 济南分行130个网点均已成立“善建重阳”张富清金融服务队，每个服务队有两名成员持有红十字会应急救护证，可为老年客户提供全程陪伴服务 [3] 养老服务与品牌体系 - 建行济南分行打造“健养安”养老金融品牌，涵盖“安心”“健造”“颐养”等多元化服务体系，并提供专属养老储蓄、稳健理财等产品，覆盖养老全周期金融规划 [3] - 威海分行设立“重阳服务岗”提供全程搀扶，开辟“重阳爱心理财室”用通俗语言讲解产品，并配备便民服务箱（含血压仪、血糖仪等），同时使用“龙易行”移动设备为行动不便老人提供上门服务 [5] - 威海分行联合社区组建“爱心重阳心灵驿站”，邀请国家二级心理咨询师定期坐诊，以关注独居老人的心理需求 [5] 情感关怀与个性化服务 - 威海分行员工王芳与客户建立跨越七年的亲情羁绊，从紧急帮助激活医保卡发展到长期陪伴，包括帮忙找保姆、看房选房及节日探望，其事迹带动网点青年员工集体参与关怀老人 [4] - 服务从个人善举发展为体系化标准，使金融服务成为银发群体温暖的依靠 [5] 养老产业金融支持与整合 - 针对养老机构规模小、资源分散的困境，建行潍坊分行为养老产业并购提供金融支持，组建专项团队并定制“长期贷款+弹性还款”融资方案以匹配投资回收周期 [6][7] - 截至2025年9月末，潍坊分行成功落地两笔合计1.85亿元的养老产业并购贷款，助力区域养老机构实现规模化运营 [7] 康养融合项目金融创新 - 面对烟台市60岁以上户籍老年人口达197.6万人（占比27.7%）及失能失智照护需求增长，建行烟台分行为“烟台凤莱康复养老项目”提供金融支持 [8] - 烟台分行为该项目创新提供14年期限、1亿元额度的项目贷款，并以床位费、康复护理费等养老特色现金流作为测算依据，打破传统准入标准 [8] - 目前已有1500万元养老服务项目贷款顺利投放，支持该集康复与养老于一体的新型模式项目建设 [8]

文章核心观点 - 公司通过硬件设施适老化改造、专业服务团队建设及金融产品创新，构建覆盖养老全周期的服务体系，提升老年客户体验 [1][2][3] - 公司将个人善举体系化为标准服务，通过上门服务、心理关怀等举措，将金融服务延伸至情感陪伴，建立深度客户关系 [4][5] - 公司以金融力量推动养老产业整合与模式创新，通过定制化融资方案支持机构规模化运营及康养融合新项目，助力行业升级 [6][7][8] 硬件设施与服务优化 - 济南分行营业部配备坐式智慧柜员机，具备双屏同步显示、放大字体图标、预留容膝空间等适老设计 [2] - 网点设置1.2米高紧急呼叫按钮、不超过5度坡度的无障碍通道防滑垫、配备AED除颤仪及振动叫号器等安全便民设施 [2] - 全辖130个网点均成立“张富清金融服务队”，每队有两名持应急救护证专员提供全程陪伴服务 [3] - 打造“健养安”养老金融品牌，提供涵盖养老储蓄、理财等覆盖全周期的多元化金融产品体系 [3] 客户关系与情感维系 - 威海分行员工坚守七年承诺，为独居客户提供从医保卡激活到生活陪伴的持续性服务，并带动青年员工形成集体探访机制 [4] - 设立“重阳服务岗”提供搀扶服务，“重阳爱心理财室”用通俗语言讲解产品，便民箱配备血压仪等设备供老人使用 [5] - 通过“龙易行”移动设备上门服务行动不便客户，联合社区设立心灵驿站邀请心理咨询师为独居老人提供心理疏导 [5] 产业金融支持与创新 - 潍坊分行为养老机构并购提供1.85亿元贷款，专项团队定制“长期贷款+弹性还款”方案并设置还款宽限期 [7] - 针对烟台凤莱康养项目创新提供14年期、1亿元额度贷款，以床位费等特色现金流为依据测算，已投放1500万元 [8] - 金融支持助力当地养老机构规模化运营，并推动康复与养老融合的新型模式落地，获地方政府肯定 [7][8]

科技适老化改造 - 建行山东济南分行营业部网点进行全流程适老化改造，涵盖用户进出、叫号、等待、自助服务、人工服务及个性化服务 [2] - 创新"12345"工作法，以"善建重阳"品牌为核心，细分五大服务区域，聚焦便利性、适应性、专业性 [2] - 配备坐式智慧柜员机，具有容膝空间和大字说明书，双屏指导功能，解决老年人数字鸿沟问题 [3] - 网点大堂、高柜、低柜、理财等岗位均配备适老服务专员，提供全程陪伴服务 [3] - 辖区130个网点成立张富清金融服务队，其中两名成员持有应急救护证，为突发状况提供保障 [3] 养老金融产品与服务创新 - 打造"健养安"品牌，践行养老金融"十大行动"，构建养老金融生态 [4] - 产品矩阵包括"安心健养"企业年金、"安心专养"养老信托等，满足多元化养老需求 [4] - 对接社保公积金政策资源，携手医疗、康养机构打造跨界生态圈，提供养老规划、法律援助等增值服务 [4] - 推动线上线下服务融合升级，智能风控体系守护养老资产安全 [4] - 为平阴某高新技术企业百名高管和科研人员构建人才年金保障，助推企业健康发展 [4] 养老金融服务体系 - 以打造"养老金融专业银行"为核心目标，发挥客户、资产、科技三大优势 [5] - 秉持"专业稳健一站式"服务定位，推动养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态协同发展 [5] - 通过全方位、全流程金融服务，实现对客户养老需求的长期陪伴 [6] - 提供综合解决方案，满足生活、医护、旅居等多元养老需求，助力从"养老"升级为"享老" [8] - 联网振动叫号器服务听力障碍老人，双屏协同操作打破数字壁垒，75岁以上客户专属优先叫号机制 [8] 服务细节与成效 - 精确至厘米的门宽、量化的容膝空间、宽度不小于1.2m的轮椅通道等细节体现对老年人的关怀 [7] - 网点迎候区、柜台业务区、理财业务区、自助服务区、网点非金融服务区域提供专人、专窗、专属服务 [8] - 不断增多的感谢和传扬的金融故事表明银发群体对建行的信赖 [8] - 持续深化"健养安"品牌，融入社区养老生态圈，提供有广度、有深度、有温度的服务 [8]