秉持"马上就办、真抓实干"理念，兴业银行信用卡中心早在2023年就开始探索以科技手段实现远程身份 识别，将实时算法比对、人脸识别、视频通话等数智技术嵌入消保投诉处理流程，辅助投诉处理人员识 别疑似"黑灰产"特征。截至今年10月末，兴业银行信用卡中心累计完成超8万次比对，为遏制金融领 域"黑灰产"蔓延贡献力量。 兴业银行信用卡中心积极协同外部力量推进非法中介乱象治理工作。自2023年起，与相关部门、同业机 构等共同开展"非法代理投诉"专项打击活动，齐心协力维护金融消费生态的清朗环境。 如今，信用卡已成为人们日常消费生活的重要工具。兴业银行信用卡中心坚持以人民为中心，将消费者 权益保护融入信用卡业务发展全流程，畅通客户反馈渠道、推动消费者权益保护数智转型、打造多元金 融教育体系，全力谱写消费者权益保护工作新篇章。 倾听消费者诉求，解决消费者急难愁盼问题 兴业银行信用卡中心把倾听客户诉求和解决群众问题作为践行金融为民理念的重要举措，高效解决消费 者急难愁盼问题。 "浦江经验"和新时代"枫桥经验"，是兴业银行信用卡中心推进基层治理、化解一线矛盾的两大"法宝"。 一方面，积极借鉴"浦江经验"，由负责人带头接访接诉，倾听 ...

兴业银行信用卡双十一营销策略 - 公司紧跟国家提振消费专项行动步伐，在双十一期间完善金融服务供给，多维覆盖生活场景，为消费者提供专属礼遇 [1] 支付优惠活动 - 从10月中旬起，公司联合支付宝、抖音、京东等主流支付平台推出多重优惠，客户通过指定渠道报名后有机会享支付宝每日随机立减 [2] - 使用抖音支付和京东支付分别可享至高50元和100元满额立减 [2] - 公司推出贯穿双十一全阶段的消费笔笔返活动，至高可返2025元刷卡金 [2] 线上线下场景覆盖 - 公司信用卡商户端已全面接入淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台，客户购买数码产品至高可享24期免息分期 [3] - 兴业生活App提供美团外卖、大众点评团购、叮咚买菜、猫眼电影、携程门票、12306等丰富场景的支付优惠活动 [3] - 公司携手中国银联为消费者提供福利，客户下载登录兴业生活App有机会领取美团、大众点评等首单5折专属红包 [3] 互动与用户参与 - 公司创新推出花花壕会玩 双11刮分百万金活动，客户通过消费、完成任务、玩找茬游戏收集龙珠参与刮奖赢取刷卡金和冲击终极排名大奖 [4] - 活动包含熊猫和花IP，在兴业生活App设有专属云养熊猫游戏以增加用户互动乐趣 [4]

战略合作 - 兴业银行信用卡中心与美团企业版于9月17日签署战略合作协议 共同打造"金融+生活"开放生态 [1] - 合作基于开放共享和互利共赢原则 覆盖生态场景建设 用户服务及数智化运营等领域 [1] - 双方将推动海量优质商户与消费场景全面对接 共建特惠商户新生态和场景发卡新模式 [1] 业务整合 - 兴业生活App将集成美团餐饮外卖 到店团购 旅游出行 休闲娱乐等线上线下多元化场景服务 [1] - 美团作为国内领先生活服务电商平台 业务涵盖餐饮外卖 到店酒旅 美团闪购和美团买菜等多种形态 [1] - 合作是兴业银行信用卡"场景化 生态化"战略落地的重要举措 旨在提升客户价值体验 [1] 平台能力 - 美团旗下拥有美团App和大众点评App等平台 以"帮大家吃得更好 生活更好"为使命 [1] - 兴业生活App定位为兴业银行零售金融生活服务平台 通过合作实现全渠道便捷高效消费体验 [1]

战略合作 - 兴业银行信用卡中心与美团企业版签署战略合作协议 共同打造金融加生活开放生态 [1] - 合作基于开放共享和互利共赢原则 涵盖生态场景建设 用户服务和数智化运营等方面 [1] - 支持用户在兴业生活App享受美团餐饮外卖 到店团购 旅游出行和休闲娱乐等多元化场景服务 [1] 平台业务 - 美团是国内领先的生活服务电子商务平台 旗下拥有美团App和大众点评App等平台 [1] - 美团业务涵盖餐饮外卖 到店酒旅 美团闪购和美团买菜等多种形态 [1] - 兴业生活App是兴业银行零售金融生活服务平台 [1] 战略意义 - 合作是兴业银行信用卡场景化生态化战略落地的重要举措 [1] - 双方将推动海量优质商户与消费场景全面对接 [1] - 共建特惠商户新生态和共创场景发卡新模式 为客户创造更佳价值体验 [1]

公司公益项目合作 - 兴业银行与中国社会福利基金会自2018年起合作推出"免费午餐"信用卡积分捐赠项目 持卡人可通过官方微信或手机银行捐赠消费积分[1] - 项目累计吸引超过28万名信用卡持卡人参与 捐赠积分转化为200万份免费午餐 包含鸡蛋、蔬菜、红烧肉等食材[1] - 兴业银行在该基金会企业合作项目中的捐款金额位居前列 近期获得基金会颁发的"致谢证书"[1] 项目社会影响与行业价值 - 项目通过采购清单公示、微博记录菜肴制作过程及学童用餐场景实现捐赠流程透明化[2] - 中国社会福利基金会评价该项目为"金融温度遇见公益初心" 为金融行业参与公益事业提供实践范本[2] - 双方将深化合作并搭建更多爱心桥梁 为持续七年的项目注入新动能[2]

兴业银行信用卡积分公益项目 - 公司与中国社会福利基金会自2018年起合作开展"免费午餐"信用卡积分捐赠项目 持卡人可通过官方微信或手机银行将消费积分捐赠给免费午餐基金 [1] - 项目累计吸引超过28万名信用卡持卡人参与 为乡村学童提供200万份免费午餐 [1] - 公司在该基金会企业合作项目中的捐款金额位居前列 [1] 社会影响与行业意义 - 项目通过金融积分捐赠形式连接持卡人与乡村学童需求 采购清单包含鸡蛋、蔬菜、红烧肉等食材 [1][2] - 中国社会福利基金会评价该项目"让金融温度遇见公益初心" 为金融行业参与公益事业提供实践借鉴 [2] - 项目已持续开展七年 公司计划与基金会深化合作搭建更多爱心桥梁 [2] 持卡人参与与机构认可 - 持卡人反馈通过信用卡积分参与公益项目产生显著幸福感 [1] - 中国社会福利基金会近期向公司颁发《致谢证书》 表彰其多年金融贡献 [1] - 项目通过受捐学校官方微博公开采购清单和学童就餐情况 实现捐赠流程透明化 [2]

信用卡促消费策略 - 信用卡作为商业银行促消费惠民生的重要抓手 在提升民众消费意愿和释放消费潜力方面具有重要作用 [1] - 公司积极响应国家提振消费专项行动方案和促进服务消费高质量发展的意见 通过丰富多样的用卡活动 创新的支付服务和普惠的金融产品助力品质消费 [1] 高频消费场景布局 - 公司聚焦咖啡 茶饮 快餐 零食 百货等高频消费场景 联合星巴克 霸王茶姬 蜜雪冰城等知名连锁品牌推出"欢聚周六 美食券半价购""周二6元喝饮品"等活动 [2] - 在上海地区推出"兴动奥乐齐"专项优惠活动 为新客户提供立减金权益 为老客户提供周六微信支付随机立减优惠 [2] - 在静安区金融街等热门商圈开展"周六半价抢"活动 在福建地区围绕三坊七巷等非遗景点推出"'兴'动九九"IP活动 [2] 支付创新与服务升级 - 公司深化与微信 支付宝 抖音等9家主流支付平台合作 推出支持境内外交易 线上线下支付无缝切换的万事达标准信用卡 [3] - 携手美团 京东 支付宝等平台上线积分抵现功能 推出更丰富多元的积分礼品 支持消费者个性化玩转积分权益 [3] - 在福州 太原 合肥等地携手当地银联开展消费品以旧换新支付满减活动 将"国补"和"地补"与信用卡活动结合形成叠加优惠 [3]

跨界融合模式探索 - 兴业银行广州分行信用卡中心与白云山风景区合作，通过"金融+文旅+IP"模式打造8大主题打卡点和2大驻点服务区，实现信用卡服务场景化与生活化转型 [2] - 活动期间场景曝光量超35万人次，视频平台互动量1.6万+，兴业生活FAU日均1.75万，环比提升15.4% [5] - 计划2025年7月推出白云山DIY卡，提供微信立减金用于景区消费，并计划扩展至广州塔等更多文旅场景 [7] 政策与市场背景 - 国务院2025年1月发布文件强调深化"文旅+百业"模式，鼓励金融机构支持文旅产业 [4] - 2025年"五一"假期全国国内出游3.14亿人次（同比+6.4%），旅游总花费1802.69亿元（同比+8.0%），白云山景区接待游客超50万人次（同比+87%） [5] IP赋能策略 - 62%的Z世代消费者倾向为IP场景化体验买单，公司选择国民IP"熊猫花花"与自有IP"兴福龙"结合，在8处景点设置打卡点增强用户互动 [8][9] - 通过二维码引流实现"线上+线下"联动，游客可添加专属客户经理获取信用卡福利 [11] 场景化服务创新 - 在南门和山顶广场设立主题驻点，提供信用卡快捷申请、消费优惠咨询及信用知识普及服务 [11][12] - 采用"即办即享"模式提升服务可得性，定制服装和互动设计增强体验感 [12] 行业转型路径 - 通过用户痛点导向设计、跨界生态构建及科技工具应用（如二维码/大数据），实现金融服务"无感化"嵌入生活场景 [14] - 目标是将信用卡转化为"生活通行证"，推动普惠金融与品牌年轻化协同发展 [15]