他强调，服务质量是OTA区别于流量平台的核心，在AI时代，更是唯一的防火墙。过去两年，去哪儿已经构建了服 务、质量两条线，取得了不少进展；2026年，要在服务质量及格的基础上，真正实现服务品牌化。 以下为陈刚新年信全文： 亲爱的小驼们： 提前道声，新年好！ 每年的这个时候，总是要和过去的一年相比——我们的产品有什么质的变化？我们的团队有什么质的变化？ 今年，这段话放在开头，是因为确实有些焦虑，世界变化太快。 最大的变化是 AI，AI的想象力很惊人。和任何一次科技泡沫都不同，这次我们看到了远处的大象。 公司情报专家《财经涂鸦》获悉， 12月31日，去哪儿旅行CEO陈刚给全员发新年信。 他在信中坦言，2025年世界变化太快，确实有些焦虑，最大的变化是AI带来的，所以焦虑也只用于AI。 目前，去哪儿已经成立了AI Lab，探索面向C端、B端和App的可能性。2026年会继续保持对AI的热情，继续探索、继 续冲浪。 在AI巨变之下，陈刚认为，不变的是去哪儿的核心商业模式——"更低的价格"，"更好的服务"。 过去两年，我们构建了服务、质量两条线：一条是由我们几千名的用户服务中心同学构成的服务体系，显著变好了； 一条是以 ...

公司战略与AI布局 - 公司CEO坦言2025年世界变化太快，最大的变化是AI带来的，AI的应用深刻改变了工作和生活，并释放了惊人的想象力 [1][2][4] - 公司已于2025年成立了AI Lab，旨在探索面向C端、B端和App的可能性，技术团队热情高涨，年底优秀项目评选几乎都与AI相关 [1][2][6] - 2026年，公司将继续保持对AI的热情，继续探索和“冲浪”，尽管面对巨大的技术潮流感到焦虑，但仍将积极投入 [1][2][6] - AI在内部流程自动化上已展现出快速和灵活性，并极大地解放了个体和组织在DMAIC流程中“D”（定义）和“A”（分析）的环节 [2][6] 核心商业模式与服务质量 - 在AI巨变下，公司认为更应寻找“不变”，即其核心商业模式——“更低的价格”和“更好的服务” [1][2][5][6] - 公司强调，服务质量是在线旅游（OTA）区别于流量平台的核心，在AI时代更是“唯一的防火墙” [1][2][5][6] - 过去两年，公司构建了由几千名客服人员构成的服务体系，以及以URS为核心的质量体系，取得了显著进展 [3][7] - 2026年，公司目标是在服务质量及格的基础上，真正实现“服务品牌化”，并认为这是当前需要取得进展的关键 [1][3][5][7] - 公司坚持“以用户价值为中心”，通过关注社媒平台和网友反馈来持续改进运营细节 [3][7] 员工福利与工作制度 - 公司宣布2026年春节假期将提前一天（2月14日）开始 [1][4][5][8] - 符合居家条件的客服员工，在2026年春节期间可选择居家办公两个月，比去年增加一个月 [1][4][5][8] - 2026年，公司将延续每周三、周五的灵活远程办公模式 [1][4][5][8] - 公司新增3天子女陪伴假，并延续生育福利，为每个幼儿每年补贴1万元，一直补贴至5岁（总计5万元） [4][8] - 公司办公环境正在逐层重装翻新，并计划更换椅子以改善条件 [4][8]

假期安排对旅游出行行业的直接影响 - 2026年春节假期连休9天，为史上最长春节假期，假期时间为2026年2月15日至2月23日 [1] - 元旦假期为1月1日至1月3日，共3天 [1] 旅游平台用户即时行为反应 - 假期安排发布后半小时内，去哪儿旅行App上元旦及春节期间的火车票和国际机票搜索量瞬时增长翻倍，且持续冲高 [4] - 春节期间出发的机票搜索量瞬时增长3倍 [4] - 已有来自上海、北京、广州、哈尔滨的旅客订购春节前夕出发的机票 [4] - 截至发稿前，平台已有超过350个城市的用户搜索春节期间出行方案 [4] 出行预订数据与趋势变化 - 从已预订机票量看，2026年春节出行机票量同比2025年增长63% [4] - 有旅客修改预约火车票计划，将出发日期从2月16日修改至2月15日 [4] - 国内热门目的地包括海口、三亚、杭州等，出境游热门目的地包括中国香港、韩国首尔、日本东京等 [4] 旅游目的地搜索热度分析 - 春节期间国内游搜索热度较高的城市为三亚、大理、哈尔滨、海口、西双版纳等旅游城市 [4] - 出境游目的地热度增长较明显的是德国柏林、韩国釜山和澳大利亚墨尔本 [4] 行业整体影响与前景展望 - 史上最长春节假期有利于错峰分散出行，节中出游群体预计增加 [5] - 单日客流量将更平衡，旅客出游舒适度提升 [5] - 春节整体出行和出游量有望创新高 [5]

全球旅游目的地竞争力排名 - 北京和上海入选全球前20名竞争潜力城市 分别排名第5位和第9位[3] - 北京是全球唯一举办过夏季和冬季奥运会的城市 拥有8处联合国教科文组织世界遗产[3] - 北京综合排名升至第7位 较去年提升1位[4] 北京旅游竞争优势 - 北京成功将文化古迹与现代技术融合 提供人工智能导览和沉浸式增强现实体验[3] - 凭借世界级文化遗产 数字化布局及绿色旅游理念持续占据全球文化旅行高地[4] - 通过科技创新拓展旅游边界 博物馆实现微信互动和AR技术应用[3] 数智化旅游发展趋势 - 北京在数智旅游领域探索为全球提供可借鉴样本 包括数字中轴等项目[5] - 各城市通过数字技术优化旅游管理 活化文化资源并提升服务能级[6] - 智能系统实时监测能源与人流 推动古老城市实现可持续旅游发展[6] 入境旅游市场新特征 - 入境客群中家庭出行和休闲旅游度假占比提升 40%旅客为首次到访中国[7] - 国际游客倾向深度体验和小团化旅行 热衷文旅+体育及文旅+美食等融合消费[7] - 外籍旅客前往三线及以下城市订单量快速增长 部分目的地机票预订量增长两倍以上[8] 旅游平台数智化服务升级 - 美团通过AI技术处理90%以上酒店和景区预订工作 提供多语种AI旅行助手[8] - 去哪儿平台推出英文版本 实现一键语言切换和全流程产品预订[8] - 首都机场设立综合服务中心 提供多语种问询 外卡取现和旅游预订等服务[7]

核心观点 - 数字技术正推动全球旅游业向数智化转型 聚焦入境游高质量发展和文化体验创新 [1][4] - 北京凭借文化遗产与科技融合优势 在全球旅游城市排名中显著提升（竞争潜力第5 综合排名第7） [2][3] - 行业通过多语种服务 AI工具和数字化设施优化入境游客体验 推动消费需求向深度沉浸式转变 [5][6] 旅游城市竞争力 - 北京入选全球旅游目的地竞争潜力城市第5名 上海排名第9名 [2] - 北京综合排名升至全球旅游城市第7位 较去年提升1位 [3] - 竞争力评估维度包括知名度 产业景气 智慧度 安全度 经济贡献和游客满意度 [3] 科技赋能旅游业 - 北京融合文化古迹与现代技术 提供AI导览 微信互动和AR沉浸式体验 [2] - 科大讯飞展出多语种AI透明屏和即时翻译机 马蜂窝推出AI具身智能导览机器人 [3] - 数字技术用于优化旅游管理（如雅典智能监测系统）和活化文化遗产（如土库曼斯坦数字设施） [4] 入境游新趋势 - 入境游客中40%为首乘旅客 更倾向深度体验 小团化及"文旅+体育/美食"融合消费 [5] - 外籍旅客前往三线及以下城市订单量快速增长 如大同 义乌 伊宁的机票预订量增长两倍以上 [6] - 多语种服务需求显著 首都机场设综合服务中心提供外卡取现 旅游预订等服务 [5] 企业数字化举措 - 美团AI旅行助手覆盖90%以上酒店景区预订 提供C端行程规划和B端商户服务 [6] - 去哪儿推出英文版App 支持一键语言切换和全流程预订 [6] - 行业通过AI及多语种技术推动"去中国旅游=去中国生活"的观念形成 [6]