纪要涉及的行业或者公司 - 公司：巨子生物 - 行业：护肤品行业 纪要提到的核心观点和论据 1. **舆情应对与品牌建设** - 核心观点：通过加强透明沟通、开展互动活动、强调技术实力、推进标准制定和增强医学背景背书等方式，解决消费者疑惑，恢复企业正常经营，加强品牌建设和消费者沟通[2][3][4][6][8] - 论据：对生产全流程自查确保产品质量；邀请消费者参观工厂、拍摄视频；开展空瓶回收等活动；公开关键技术参数和质量控制数据；联合科研机构优化检测方法、参与标准制定；与专业机构开展研究合作 2. **销售策略与业绩预期** - 核心观点：从人、货、场三个维度开展工作，实现生意恢复增长，预计下半年追回损失，全年指引不变[2][10][12] - 论据：强化新客获取、维护老客和会员；以胶原蛋白辅料搭配场景化呈现；联动平台 IP 和活动、加强达人合作；上半年线下渠道增长好于预期，618 后退货率恢复正常 3. **各渠道销售情况** - 核心观点：上半年线下渠道销售表现良好，线上 618 受舆情影响但已恢复正常[3][11][12] - 论据：各线下渠道如医院、药店及 CSK 实现较好增长，产品结构丰富，库存和价盘健康；618 第一阶段天猫平台国货美妆销量排名第二，舆情后退货率提升但迅速恢复 4. **费用率与利润率** - 核心观点：上半年利润率未受影响，下半年费用投入增加但幅度可控，不会明显改变全年费用率[13] - 论据：618 期间线上收入占比低于预期，线下利润率高占比提升；与消费者沟通和达播追回费用与销售产出挂钩，自播和让利福利投入必要 5. **产品审批与品牌影响** - 核心观点：三类医疗器械产品审批正常推进，未受舆情影响；可复美其他核心产品和可丽金品牌受疫情影响不显著[13][14][15] - 论据：审批重点在于产品安全性和有效性；可复美其他核心产品为二类医疗器械，线下销售占比高且刚需，可丽金 618 增长不错 其他重要但是可能被忽略的内容 - 公司直播间在 618 大促后退货率有所提升，但迅速恢复正常水平[3][12] - 公司冻干纤维进入药监局公示阶段，三类医疗器械产品审批工作正常顺利推进，未受舆情事件影响[13] - 可复美焦点面霜 2024 年推出，2025 年销售达成预期，公司将继续按规划推广；可丽金品牌重塑工作稳步推进[15]

直播行业消费者行为变化 - 消费者从盲目冲动下单转向理性消费，注重产品质量、性能与价格的平衡 [1] - 31—40岁家庭客群是直播平台主力用户，占比达55.14%，月收入5000—1.5万元群体占比超50% [3] - 消费者对直播带货产品品质要求提升，愿意尝试性价比高的小众品牌或白牌产品 [4] 直播行业竞争与商业模式 - 低价策略难以持续维系用户，企业需提升供应链效率、产品创新和品质服务 [5] - 直播行业从草莽式高速发展进入成熟平稳阶段，消费者对主播煽动性话术脱敏 [7] - 2024年直播带货投诉举报达40.2万件，同比增长19.3%，监管趋严推动行业生态净化 [7][9] 消费者决策影响因素 - 信息获取渠道多元化，消费者通过小红书、微博等平台获取商品真实反馈 [9] - 社交媒体和口碑传播对购买决策影响突出，种草经济兴起 [10] - 品牌与KOL、KOC合作，通过多样化内容展示产品优势，激发购买热情 [11] 品牌与消费者互动 - 直播平台互动性增强，消费者实时反馈推动品牌调整产品策略 [12] - 消费者参与产品共建，如可复美携手小红书与用户共创面霜产品 [12] - 品牌通过沉浸式展示、专业讲解等方式拉近与消费者距离，提升转化率 [13]