降价事件概述 - 公司于10月9日启动“双11”大促，多款拍摄产品大幅降价，包括8月发布的扫地机器人和7月上市的全景相机 [1] - 大疆无人机Mini 4 Pro直降1478元，运动相机Action 4降幅超950元，热销产品Osmo Pocket 3口袋云台相机最高降价900元 [1] - Osmo Pocket 3自2023年10月上市以来累计销量已超过1000万台，此次降价幅度超出消费者预期 [1] 消费者反应与价保政策 - “大疆降价”话题登上热搜榜首，引发消费者退款维权，核心争议在于降价幅度大且缺乏统一补偿措施 [3] - 公司价保政策仅明确覆盖10月9日至11月14日期间在官方商城支付的订单，保价至11月20日，此前购买用户无明确说明 [3] - 其他渠道（天猫/京东/抖音旗舰店、线下门店）的价保需联系客服或销售人员处理，政策不统一 [4] - 不同渠道售后待遇差异显著：线上渠道退货期从7天到30天不等，线下门店则因地因人而异，有用户获赔差价60%或450元 [4] 渠道管理与舆论危机 - 此次降价是公司首次由消费者端引发的舆论危机，根源在于大规模加盟商体系政策不一致 [5] - 争议产品Osmo Pocket 3属于专业影像系列，公司官网显示仅在北京、上海等6地设旗舰店，另有3家概念店及32家授权店 [5] - 加盟商按行业分为行业应用、农业应用、运载应用、专业影像4个系列，快速发展的渠道网络导致了此次售后混乱 [5] 业务背景与竞争压力 - 公司消费级无人机业务占营收70%以上，但市场红利见顶：2024年中国市场规模突破500亿元，增速从2020年的45%骤降至18%，降幅超六成 [7] - 行业利润变薄，代理商盈利点从硬件转向软件解决方案，常以打包方案出售产品 [7] - 竞争对手极飞科技2024年收入增长73.4%至10.66亿元，2025年上半年营收达7.45亿元，增长迅速 [7] - 对手影石Insta360以27.3%的全球运动相机份额超越公司的25.8%，公司推出定价2999元起的全景相机Osmo 360，比影石X5便宜近800元以争夺市场 [13] 新业务拓展与增长挑战 - 公司2024年营收达800亿元，净利润120.56亿元，利润率超过苹果；爆款单品Pocket 3售出500万台，营收近200多亿，占总营收25%以上 [8] - 为寻求增长，公司涉足运动相机、云台相机、扫地机器人、教育机器人等品类，但新领域均为竞争红海 [8][15] - 扫地机器人领域面临追觅、石头科技、科沃斯、小米等激烈竞争，公司新品被行业评价未超出现有产品水平 [15] - 手机厂商如OPPO、vivo、小米正进入Pocket赛道，vivo配置近百人团队预计明年推出产品，小米与浩瀚合作对标Pocket的中低端云台相机 [9] 降价策略动机分析 - 大幅降价背后是公司业务增长的紧迫感，以及为干扰竞争对手定价策略、可能为新品Pocket 4清库存 [6][11] - 行业评论认为，在现有技术下CMOS难再变大，Pocket3性能参数已达最优，产品优化空间有限，且市面上暂无强大对手 [9]

产品技术问题 - 大疆扫地机器人ROMO存在无法识别透明玻璃的避障缺陷 导致直接撞击玻璃的情况发生 [1] - 公司客服确认该技术问题源于透明材质识别困难 并表示正在核查反馈且后续可能改进 [1] - 该产品宣称采用自研无人机避障技术和路径算法 障碍物识别率达99.9% 但实际表现与宣传存在差异 [1][2] 用户反馈与解决方案 - 多位用户在社交平台反映产品存在撞击障碍物的情况 表明问题并非个别现象 [1] - 公司建议用户通过地图设置将玻璃区域设为"清扫禁区"作为临时解决方案 [1] - 线上购买产品支持30天无理由试用（需无人为损坏） 为消费者提供风险缓冲机制 [1] 产品信息与定价 - ROMO系列于8月6日发布 定位高端扫地机器人产品线 [2] - 官方售价区间为4699-7399元/台 电商平台均价约5000元/台 [2] - 产品主打旗舰无人机技术下放和智能路径规划功能 [2]

大疆跨界进入扫地机器人市场 - 公司推出首款扫地机器人ROMO系列，起售价国补后近4000元，延续了无人机技术的工业美学设计 [2] - 产品堆料充足但未达革命性预期，采用透明外壳设计和无人机同款避障系统，配备双目鱼眼视觉传感器和三颗广视角固态激光雷达 [4][5][7] - 产品在京东平台销量超2000台，淘宝官旗销量超1000台，部分版本已售罄 [9] 扫地机器人行业现状 - 全球智能扫地机器人市场2025Q1出货118.8万台，同比增长21.4%，中国市场Top5厂商份额超90% [12] - 行业痛点集中在清洁力度不足和导航避障不准确，产品同质化严重 [4][12] - 行业渗透率远低于传统家电，存在巨大增量空间 [12] 大疆的技术优势与挑战 - 公司将无人机视觉、激光雷达、路径规划等技术下沉到地面空间 [15] - 但清洁能力对比现有产品未显优势，语音控制和视频操控技术已属行业常见 [15] - 行业竞争激烈，头部厂商已完成家居生态部署，新进入者面临营销和供应链管理挑战 [15] 产品设计特点 - 提供白色和透明外壳可选，透明设计体现工业美学但长期耐用性待验证 [5] - 采用圆盘拖布方案而非中高端主流的滚筒/履带设计，被质疑可能出于成本考虑 [7][9] - 避障系统可识别2毫米电线及15毫米障碍物，遇到宠物粪便会主动避开 [7] 公司长期战略布局 - 扫地机器人项目始于2020年内部"Ground Space Intelligent Explorer"计划，当前产品为内部第三代迭代 [14] - 行业分析认为公司可能通过扫地机器人探路，未来向具身智能和人形机器人方向发展 [3][17][19] - 云鲸等竞品已布局具身智能项目，行业正从清洁智能化向三维空间认知升级 [19]