算法优化与考核机制改革 - 公司将于2025年年底前全面取消众包骑手超时罚款 采用正向激励替代扣款模式[1] - 超时免罚考核机制已在全国22个城市试行 2024年12月始于泉州试点"安准卡"系统 通过超时扣分准时加分方式运作[1] - 试点范围从2025年3月南宁 新乡 南昌扩展至7月杭州 武汉等一线城市 观测显示广西江西等地骑手体验显著提升[1] 配送效率提升措施 - 公司在150个城市的24700余个社区推行"骑手友好社区"改造 月均服务骑手超68万人 通过扫码通行优化末端配送效率[2] - 针对地址不准问题推出三大智能算法措施：骑手用户位置共享 智能引导选择推荐地址 推荐填写精准地址 减少信息不对称[2] - 小区通行效率改善后骑手反馈地址问题 促使2025年起试点产品端解决方案 增强用户骑手双端提醒机制[2] 劳动保障与安全机制 - 公司实施防疲劳措施：骑手跑单满8小时弹窗提醒(日均触发率18%) 满12小时强制下线(触发率0.28%)[2] - 该机制采用弹窗提醒与强制下线结合方式 上线后帮助骑手平衡工作强度 后续将针对高单量骑手升级策略[2] - 强制下线骑手次日可正常接单 目前收到骑手和专家改进意见 将持续优化收入与健康平衡方案[2] 算法透明化与公众沟通 - 公司通过官网算法公开专区及微信公众号专栏 以图文形式向骑手和公众公示算法运作机制[3] - 采用定向访谈和调研问卷方式持续征集外部算法建议 及时推动算法系统改进优化[3]

算法与考核机制优化 - 公司将于2025年年底前全面取消众包骑手超时罚款机制[1] - 以正向激励替代扣款 通过"安准卡"试点超时扣分与准时加分制度 已覆盖22个城市[3] - 算法协商共治机制试点超半年 2024年12月始于泉州 2025年3月扩展至南宁/新乡/南昌 7月推广至杭州/武汉等一线城市[3] 骑手运营效率提升 - 针对最后100米配送难题 公司合作落地"骑手友好社区" 骑手扫码快速通行 覆盖150个城市的24700余个社区[3] - 社区改造项目月均服务骑手超68万人次 显著提升末端配送效率[3] 劳动保障与安全治理 - 实施防疲劳措施：跑单满8小时弹窗提醒（日均影响18%骑手） 满12小时强制下线（日均影响0.28%骑手）[3] - 全国100余城市试点"安全分"体系 将交通安全表现纳入考核 为零闯红灯骑手发放"等灯奖"[4] - 骑手闯红灯行为环比减少26% 超2万名骑手获得即时现金奖励[4]

算法治理与骑手管理优化 - 公司宣布2025年底前全面取消众包骑手超时罚款机制[1] - 已在22个城市试行超时免罚机制 采用培训学习替代单单扣款[1] - 试点"安准卡"机制 遵循超时扣分准时加分方式替代罚款[1] 骑手安全与健康管理 - 实施防疲劳措施：跑单满8小时弹窗提醒(日均触发率18%) 满12小时强制下线(触发率0.28%)[2] - 全国100余城市试点"安全分"体系 骑手闯红灯行为环比减少26%[2] - 超过2万名骑手获得"等灯等灯奖"现金奖励[2] 运营效率提升措施 - 通过AI赋能优化骑手问题识别归类 降低申诉难度[2] - 简化申诉流程 提升问题解决效率与质量[2] - 召开骑手恳谈会优化产品设计 获得骑手及社会广泛认可[1] 财务表现 - 第二季度收入918.4亿元 同比增长11.7%[3] - 经调整净利润14.93亿元 同比下降89%[3] - 核心本地商业收入653亿元 同比增长7.7%[3] 业务分部表现 - 核心本地商业经营溢利同比下降75.6%至37亿元[3] - 核心本地商业经营利润率同比下降19.4个百分点至5.7%[3] - 新业务收入265亿元 同比增长22.8%[3] 行业竞争与展望 - 餐饮外卖和即时零售行业面临非理性竞争[3] - 新业务经营亏损同比扩大43.1%至19亿元[3] - 公司将继续加大技术创新和生态建设投入[3]