文章核心观点 - 中国平安正通过“医险协同”战略，推动商业健康保险从传统的“风险赔付”和“事后理赔”角色，向覆盖“事前预防、事中管理、事后康复”的全生命周期健康管理服务延伸，其本质是健康管理的系统延伸 [1][3] - 公司以保险为支点，整合医疗资源，旨在实现“买保险不只是买一份保障，而是买保险背后的医疗服务与健康管理”，构建一个覆盖预防、诊疗、康复、养老的全周期健康生态 [3][11] 行业趋势与战略窗口期 - 行业正面临人口老龄化加速、慢性病负担加重的宏观背景，政策推动医疗卫生服务从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变，鼓励健康险向“防—管—治—康”全周期服务延伸 [4] - 商业健康险被赋予新的使命，需成为国家医保的补充与协同者，以及主动健康管理的组织者与推动者 [4] 公司战略与核心理念 - 中国平安旗下平安健康险提出“健康保险 + 医健服务”双轮驱动战略，并于2024年全面升级品牌，推出“平安乐健康”数字化健康管理平台，围绕“活力生活、品质医疗、数字疗愈、长久守护”四大模块构建服务网络 [4] - 公司将保险与医疗深度融合，追求“服务 × 保险”的乘数效应，而非简单的“保险 + 服务”叠加 [4] - 公司实践贯穿“省心、省时、又省钱”的“三省”核心逻辑 [5] 具体实践与成效 - **省心**：通过专业闭环服务解决痛点，例如北大医疗康复医院的“院后康复随访”项目，提供专属康复专员4小时内响应、24小时内完成线上多学科评估并定制方案的“1对1全程管家式服务” [6] - **省时**：通过数字化与资源整合提升效率，例如“平安健康云平台”使患者平均门诊复诊频次减少30%，车险人伤康复项目使伤者从报案到入院仅需4小时，较常规流程提速80%，住院等待时间缩短75% [6] - **省钱**：健康管理带来长期价值转化，例如接受院后康复随访的客户单人均节省医疗支出超2000元，车险人伤项目通过精准康复干预单案平均节省医疗费用2.2万元，并为产险部门减少赔付约57万元（2024–2025年数据） [6] 服务网络与生态构建 - 公司依托北大医疗集团构建了庞大的线下服务网络，包括6家综合医院、2家三级专科康复医院（北京、深圳）、14家健康管理中心，以及覆盖全国的居家护理与移动医疗团队 [7] - 2025年11月，中国平安与北大医疗共同打造的深圳北医康复医院开业，作为华南首家平安系三级康复专科医院，其特色是“家庭化+智能化”，并应用外骨骼机器人、脑机接口、AI康复评估系统等前沿设备 [8] - 该医院未来将打通医保、商业保险与跨境保险支付通道，实现“三保联动”，为客户提供从线上问诊、线下治疗到保险直赔的一站式服务 [10] 重点人群与前瞻布局 - 公司将健康管理重心前移，聚焦慢病老人与高龄群体，旨在在“寿命”与“健康寿命”之间的关键阶段发挥价值，重在“防病” [10] - 平安健康险联合国家心血管中心，构建覆盖高血压、高血糖、高血脂、高尿酸与肥胖的“四高一重共管”数字化慢病管理体系 [10] - 针对帕金森病、阿尔茨海默病等老年专病及肿瘤早筛，公司正积极研发专属保险产品，并整合细胞治疗、抗衰老等前沿科技资源 [10] - 在居家养老场景，“网约护士”服务已为500余人次提供上门护理，“创面修复车”十年行程16000公里，为失能老人提供上门医疗服务，通过早期干预降低医疗支出 [11]

品牌焕新升级 - 公司于10月25日在北京举办发布会，将“平安健康保险”客户端迭代升级为“平安乐健康”客户端 [1] - 此次焕新升级标志着公司在“健康保险+医健服务”融合发展领域迈出关键一步，旨在打造专业级“健康生活方式数字化平台” [1] - 品牌焕新的核心内涵是打造健康保险服务新体系，并以客户端为核心构建健康生活方式数字化平台 [6] 战略背景与政策驱动 - 健康险行业迎来政策东风，国家金融监督管理总局于9月28日发布指导意见，推动健康保险与健康管理融合发展 [4] - 政策明确要求构建“事前预防、事中管理、事后保障”相结合的新型健康服务保障体系 [4] - 公司积极响应政策精神，基于“健康保险+医健服务”双轮驱动战略构建新体系 [4] 新服务体系构成 - “平安乐健康”健康保险服务新体系包含活力生活、品质医疗、数字疗愈、长久守护四项服务 [6] - “活力生活”服务鼓励客户主动管理健康，包含“活力GO”与“四高一重”两大服务 [6] - “品质医疗”通过强大医疗网络和自建陪诊队伍提供专业就医服务 [6] - “数字疗愈”采用音乐疗愈方式调理客户身心健康 [6] - “长久守护”通过百余款全生命周期医疗保险产品，在保障和理赔端提供稳定守护 [6] 数字化平台功能 - 客户端升级为“健康生活方式数字化平台”，通过数字化账户串联客户全周期健康旅程 [7] - 平台将健康行为量化为可增值的健康资产，形成保单、服务、档案、奖励、会员五位一体闭环 [7] - 该设计旨在激励家庭共同管理健康，创造可持续、可沉淀的健康资产 [7] 公司战略与行业定位 - 公司用两年时间完成了“健康保险+医健服务”核心战略的底层互通、产品共创、生态共建 [10] - 此次升级被视为将监管倡导的“健康保险+健康管理”具体落地，成为健康险公司专业发展的优秀范本 [11] - 探索通过健康积分、家庭账户等玩法，将用户、医院、保险编织成多边网络，为行业探索“中国版HMO”提供新范式 [11] 社会活动与未来规划 - 公司启动“健康美好生活”活力启幕仪式，宣布开启一系列健康营销活动 [8] - 未来将持续开展“线下+线下”运动健康活动，以提高公众健康意识和素养，助力“健康中国”蓝图实现 [8] - 公司将持续深化“健康保险+医健服务”双轮驱动战略，以满足客户个性化、精细化的健康管理需求 [11]

品牌与服务升级 - 公司宣布平安乐健康品牌升级并发布健康保险服务新体系 将平安健康保险客户端迭代升级为平安乐健康客户端 [1] - 新体系包含活力生活、品质医疗、数字疗愈、长久守护四项服务 旨在精准回应用户痛点 [3] - 活力生活服务鼓励客户主动管理健康 品质医疗提供专业就医服务 数字疗愈通过音乐调理身心 长久守护通过百余款医疗保险产品提供稳定保障 [3] 数字化平台建设 - 公司将客户端升级为健康生活方式数字化平台 通过数字化账户串联客户全周期健康旅程 [3] - 平台将健康行为量化为可增值的健康资产 形成保单、服务、档案、奖励、会员五位一体的闭环 [3] - 此举旨在激励家庭共同管理健康 创造可持续可沉淀的健康资产 [3] 战略意义与行业影响 - 此次升级标志着公司在健康保险与医健服务融合发展领域迈出关键一步 [4] - 公司旨在贯彻健康中国战略和监管政策精神 让客户的运动、就医、理赔行为沉淀为可增值的健康资产 [4] - 业内人士认为升级将监管倡导的健康保险+健康管理具体落地 为行业探索中国版HMO提供新范式 [4]